Γίνετε χαρούμενοι με το λογισμικό ικανοποίησης πελατών
Ξεχωρίστε παρέχοντας, γρήγορη, εξατομικευμένη και ενημερωμένη υποστήριξη σε κάθε κανάλι.
- ✓ Χωρίς χρέωση ρύθμισης
- ✓ Εξυπηρέτηση πελατών 24/7
- ✓Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα
- ✓Ακύρωση οποιαδήποτε στιγμή
Χρησιμοποιείται από
Λογισμικό ικανοποίησης πελατών για ικανοποιημένους πελάτες
Οι ικανοποιημένοι πελάτες είναι πιο πιστοί, πιο πιθανό να αγοράσου ξανά, πιο πρόθυμοι να προτείνουν το brand σας, πιο κερδοφόροι για την επιχείρησή σας και έχουν χαμηλότερο κόστος διατήρησης. Η μέτρηση της ικανοποίησης από την εξυπηρέτηση των πελατών έχει καταστεί υποχρεωτική για τις περισσότερες επιχειρήσεις στις μέρες μας, καθώς σας παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με την απόδοση των υπηρεσιών σας.
Όταν οι δυνατότητες αναφοράς του LiveAgent ενσωματωθούν σε μία από τις κορυφαίες λύσεις λογισμικού ικανοποίησης πελατών, μπορείτε να ανεβάσετε την ικανοποίηση της εξυπηρέτησης πελατών σας στο επόμενο επίπεδο. Λάβετε εύκολα σχόλια πελατών για τις συνομιλίες σας στο LiveAgent, παρακολουθήστε την ποιότητα της υποστήριξης πελατών και αποκτήστε μια βαθύτερη κατανόηση των πελατών σας για να βελτιώνετε συνεχώς τις υπηρεσίες σας.
Με την εγγραφή μου, αποδέχομαι Όροι και Προϋποθέσεις και Πολιτική Απορρήτου.
Γιατί έχει σημασία η ικανοποίηση των πελατών
Θετική διαφήμιση από στόμα σε στόμα
Οι ευχαριστημένοι πελάτες κάνουν καλή διαφήμιση από στόμα σε στόμα δωρεάν! Μετά από μια θετική εμπειρία με μια επιχείρηση, το 69% των πελατών θα πρότεινε την εταιρεία σε άλλους και το 50% θα χρησιμοποιούσε την επιχείρηση πιο συχνά.(NewVoiceMedia) |
Η ικανοποίηση των πελατών χτίζει αφοσίωση
Η ικανοποίηση των πελατών δημιουργεί εμπιστοσύνη στο brand σας. Μια αύξηση 10% στη βαθμολογία της ικανοποίησης πελατών μιας εταιρείας οδηγεί σε αύξηση της εμπιστοσύνης από τους πελάτες κατά 12%.(Ινστιτούτο της Εξυπηρέτησης Πελατών)
Η απόκτηση κοστίζει περισσότερο από τη διατήρηση
Η απόκτηση πελάτη κοστίζει περισσότερο από τη διατήρηση. Η απόκτηση ενός νέου πελάτη είναι από 5 έως 25 φορές πιο ακριβή από τη διατήρηση ενός υπάρχοντος πελάτη. (Αξιολόγηση του Harvard Business)
Τι είναι το λογισμικό ικανοποίησης πελατών;
Το λογισμικό ικανοποίησης πελατών είναι ένα εργαλείο που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συλλέγουν, να οργανώνουν και να διαχειρίζονται εύκολα τα σχόλια των πελατών, να μετρούν την ικανοποίηση των πελατών και να αναγνωρίζουν του δυσαρεστημένους πελάτες. Αυτές οι εφαρμογές μπορεί να περιλαμβάνουν αναλυτικά στοιχεία, διαχείριση ερευνών, συλλογή σχολίων, παρακολούθηση παραπόνων, δυνατότητες αναφοράς κλήσεων και άλλες δυνατότητες. Το λογισμικό ικανοποίησης πελατών, εκτός από το να σας παρέχει αποτελεσματική εικόνα για το πόσο ευχαριστημένοι είναι οι πελάτες σας με την επιχείρησή σας ή με την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών που παρέχετε, μπορεί να σας βοηθήσει να αξιολογήσετε τους υπαλλήλους της υποστήριξής σας με βάση τα σχόλια που λαμβάνουν.
Γιατί έχει σημασία η ικανοποίηση των πελατών
Η ικανοποίηση των πελατών φέρνει κέρδη
Η υψηλή ικανοποίηση των πελατών αποφέρει περισσότερα κέρδη. Οι ικανοποιημένοι πελάτες που βίωσαν μια θετική εμπειρία με μια επιχείρηση ξοδεύουν 140% περισσότερο από εκείνους που είχαν μια κακή εμπειρία. (Αξιολόγηση του Harvard Business)
Οι ικανοποιημένοι πελάτες έχουν μεγαλύτερη αξία
Οι ικανοποιημένοι πελάτες έχουν μεγαλύτερη αξία και διάρκεια. Κάποιος που θα εκθειάσει την εμπειρία πελατών έχει αξία για μια επιχείρηση που είναι 600 έως 1.400% μεγαλύτερη από αυτήν ενός επικριτή. (Bain & Company)
Η μέτρηση της ικανοποίησης από την εξυπηρέτηση πελατών είναι σημαντική
Στη σημερινή υπερ-ανταγωνιστική αγορά, η δημιουργία ενός εξαιρετικού προϊόντος δεν εγγυάται την επιτυχία, εκτός εάν το υποστηρίξετε με άριστη εξυπηρέτηση. Η ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών που παρέχει η επιχείρησή σας επηρεάζει άμεσα τη συνολική ικανοποίηση των πελατών από το brand σας. Εάν δεν μετράτε την ικανοποίηση από την εξυπηρέτηση πελατών, δεν θα μάθετε ποτέ πόσο ευχαριστημένοι (ή δυσαρεστημένοι) είναι οι πελάτες σας με την ποιότητα της εμπειρίας παροχής υπηρεσιών που παρέχει ο οργανισμός σας.
Δημιουργήστε μια καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης με το λογισμικό ικανοποίησης πελατών LiveAgent
Η πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών της LiveAgent είναι μια πολύπλοκη πολυκαναλική λύση. Οι δυνατότητες που σας επιτρέπουν να μετράτε την ικανοποίηση από την εξυπηρέτηση πελατών είναι μόνο ένα μικρό κομμάτι αυτού που μπορεί να κάνει το λογισμικό. Διαθέτει περισσότερες από 179 λειτουργίες που μπορούν να σας βοηθήσουν να απλοποιήσετε τις επικοινωνίες με τους πελάτες σας, να ενισχύσετε την υποστήριξη πελατών σας και να βελτιώσετε τις αξιολογήσεις ικανοποίησης των πελατών σας.
Μία λύση που περιλαμβάνει τα πάντα για τις ανάγκες της εξυπηρέτησης πελατών
Εξαλείψτε την ανάγκη να αλλάζετε εργαλεία. Το LiveAgent συνδυάζει:
- – Ισχυρές δυνατότητες καρτελών με έξυπνη διανομή καρτελών
- – Ενσωματωμένο τηλεφωνικό κέντρο που υποστηρίζει φωνητικές κλήσεις και βίντεο
- – Ζωντανή συνομιλία με ενεργητικούς παράγοντες ενεργοποίησης και παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο
- – Portal αυτοεξυπηρέτησης με γνωσιακές βάσεις, συχνές ερωτήσεις και φόρουμ
- – Ενσωματώσεις με μεγάλες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook, το Twitter και το Instagram
Προσφέρετε εμπειρία εξυπηρέτησης με όλα τα κανάλια επικοινωνίας (omnichannel)
Οι σημερινοί καταναλωτές τείνουν να χρησιμοποιούν πολλά κανάλια επικοινωνίας για να συνδεθούν με brands και αναμένουν μια απρόσκοπτη εμπειρία σε όλα. Με το λογισμικό του LiveAgent μπορείτε να διαχειριστείτε εύκολα όλες τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας από ένα μόνο μέρος και να παρέχετε μια συνεπή εμπειρία εξυπηρέτησης μέσω όλων των καναλιών ανεξάρτητα από τα κανάλια που χρησιμοποιούν οι πελάτες.
Βελτιώστε την αποτελεσματικότητα της ομάδας υποστήριξής σας
Ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών (συμπεριλαμβανομένης της αυτόματης δρομολόγησης καρτελών, της διαχείρισης SLA, των τυποποιημένων απαντήσεων, των δυνατοτήτων συνεργασίας ομάδας, καθώς και άμεσης πρόσβασης σε ολοκληρωμένες πληροφορίες πελατών και προηγούμενες αλληλεπιδράσεις) επιτρέπουν στην ομάδα σας να παρέχει μια γρήγορη, εξαιρετικά αποτελεσματική και εξατομικευμένη υποστήριξη – συμβάλλοντας όλα σε μια αυξημένη βαθμολογία ικανοποίησης πελατών.
Προχωρήστε πέρα από τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών
Μετρήστε τη συνολική απόδοση της εξυπηρέτησης πελατών και προσδιορίστε τους τομείς βελτίωσης. Το LiveAgent προσφέρει ισχυρές δυνατότητες ανάλυσης και αναφοράς που σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε πολυάριθμες μετρήσεις υπηρεσιών και KPI, να δημιουργείτε διάφορες αναφορές όπως της χρήσης καναλιού, της απόδοσης και της διαθεσιμότητας του εκπροσώπου, τη συμμόρφωση με SLA, τις αναφορές παρακολούθησης χρόνου και άλλα.
Γιατί το LiveAgent είναι το κατάλληλο λογισμικό ικανοποίησης πελατών για την επιχείρησή σας
Επιλέχθηκε από 21.000 επιχειρήσεις
Το LiveAgent το εμπιστεύονται πάνω από 21.000 επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο, σε διάφορους κλάδους.
Ευέλικτο & προσαρμόσιμο
Το λογισμικό είναι ευέλικτο, εύκολα επεκτάσιμο και μπορεί να προσαρμοστεί με βάση τις ανάγκες σας.
Διαφανείς & δίκαιες τιμές
Χωρίς συμβόλαια, χωρίς κρυφές χρεώσεις. Μόνο 4 διαφορετικά προγράμματα με δίκαιες τιμές. Περιλαμβάνεται και ένα δωρεάν.
Θα Είστε σε Καλά Χέρια!
Ξέρετε τι κοινό έχουν οι Huawei, BMW, Yamaha και O2; Μαντέψατε σωστά… το LiveAgent!
Τυποποιημένα μηνύματα (μακροεντολές) στο LiveAgent
Η χρήση τυποποιημένων μηνυμάτων αποτελεί πολύ χρήσιμο εργαλείο για τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών, καθώς επιταχύνει τον χρόνο απόκρισης και διασφαλίζει συνέπεια στις απαντήσεις.
Τυποποιημένα μηνύματα (μακροεντολές) στο LiveAgent
Η χρήση τυποποιημένων μηνυμάτων αποτελεί πολύ χρήσιμο εργαλείο για τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών, καθώς επιταχύνει τον χρόνο απόκρισης και διασφαλίζει συνέπεια στις απαντήσεις.
Πώς να δημιουργήσετε ομάδες επαφών στο LiveAgent
Η δημιουργία ομάδων επαφής στο LiveAgent είναι ευέλικτη και γρήγορη. Παρέχει εξατομικευμένη υποστήριξη για ερωτήματα και επιτρέπει πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας.
Πώς να δημιουργήσετε φορμές επικοινωνίας στο LiveAgent
"Το εκπαιδευτικό βίντεο παρέχει οδηγό για τη ρύθμιση φορμών επικοινωνίας στον ιστότοπό σας χρησιμοποιώντας το LiveAgent."
Πώς να Ρυθμίσετε ΣΕΥ στο LiveAgent
Με την τήρηση των ΣΕΥ, οι επιχειρήσεις μπορούν να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών τους και να παρέχουν έγκαιρη και σχετική υποστήριξη.
Πώς να ρυθμίσετε και να δημιουργήσετε Επαφές στο LiveAgent
Με το LiveAgent μπορείτε να διαχειρίζεστε και να οργανώνετε τις επαφές σας με αποτελεσματικότητα, προσφέροντας προσωποποιημένη εξυπηρέτηση στους πελάτες σας.
Εκτιμούμε την πρόσφατη εγγραφή σας στο LiveAgent.
Θα σταλεί ένα μήνυμα στη διεύθυνση email σας που θα περιέχει τα στοιχεία σύνδεσης, αμέσως μετά την εγκατάσταση του λογαριασμού σας.
Δοκιμάστε όλα τα κανάλια επικοινωνίας ενώ το LiveAgent σας ετοιμάζεται.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες