Έξυπνο λογισμικό ικανοποίησης πελατών

Παρέχετε γρήγορη, προσωποποιημένη και γνώσιμη υποστήριξη σε κάθε κανάλι.

Χωρίς τέλος εγκατάστασης 24/7 Εξυπηρέτηση πελατών Χωρίς απαίτηση πιστωτικής κάρτας Ακύρωση ανά πάσα στιγμή
NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
LVBET
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Γιατί η ικανοποίηση πελατών είναι σημαντική

Θετικές συστάσεις από στόμα σε στόμα

Οι ευχαριστημένοι πελάτες δημιουργούν θετική προώθηση δωρεάν! Μετά από μια θετική εμπειρία με μια επιχείρηση, το 69% των πελατών θα συνιστούσε την εταιρεία σε άλλους και το 50% θα χρησιμοποιούσε την επιχείρηση πιο συχνά. (NewVoiceMedia)

Η ικανοποίηση πελατών δημιουργεί πιστότητα

Η ικανοποίηση πελατών δημιουργεί εμπιστοσύνη στο brand σας. Μια αύξηση 10% στη βαθμολογία ικανοποίησης πελατών μιας εταιρείας οδηγεί σε αύξηση 12% της εμπιστοσύνης από τους πελάτες. (Institute of Customer Service)

Η απόκτηση κοστίζει περισσότερο από τη διατήρηση

Η απόκτηση πελατών κοστίζει περισσότερο από τη διατήρηση. Η απόκτηση ενός νέου πελάτη είναι 5 έως 25 φορές πιο ακριβή από τη διατήρηση ενός υπάρχοντος πελάτη. (Harvard Business Review)

ανατροφοδότηση πελατών - εικόνα

Τι είναι το λογισμικό ικανοποίησης πελατών;

Το λογισμικό ικανοποίησης πελατών είναι ένα εργαλείο που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να συλλέγουν, να οργανώνουν και να διαχειρίζονται εύκολα την ανατροφοδότηση πελατών, να μετρούν την ικανοποίηση πελατών και να εντοπίζουν δυσαρεστημένους πελάτες. Αυτές οι εφαρμογές μπορεί να περιλαμβάνουν ανάλυση, διαχείριση ερευνών, συλλογή ανατροφοδότησης, παρακολούθηση παραπόνων, δυνατότητες αναφοράς κλήσεων και άλλες δυνατότητες.

Γιατί η ικανοποίηση πελατών είναι σημαντική

Οι ικανοποιημένοι πελάτες οδηγούν κέρδη

Οι ικανοποιημένοι πελάτες οδηγούν κέρδη

Η υψηλή ικανοποίηση πελατών οδηγεί σε περισσότερα κέρδη. Οι ικανοποιημένοι πελάτες ξοδεύουν 140% περισσότερα από εκείνους που είχαν κακή εμπειρία.

Υψηλότερη διάρκεια ζωής με ευχαριστημένους πελάτες

Υψηλότερη διάρκεια ζωής με ευχαριστημένους πελάτες

Οι ικανοποιημένοι πελάτες έχουν υψηλότερη διάρκεια ζωής. Στην πραγματικότητα, η αύξηση της διατήρησης πελατών κατά μόλις 5% μπορεί να αυξήσει τα κέρδη κατά 25% έως 95%.

αναφορά σε tablet - εικόνα

Η μέτρηση της ικανοποίησης εξυπηρέτησης πελατών είναι κρίσιμη

Στη σημερινή υπερανταγωνιστική αγορά, η δημιουργία ενός εξαιρετικού προϊόντος δεν εγγυάται την επιτυχία εκτός αν την υποστηρίξετε με εξαιρετική υπηρεσία. Η ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών που παρέχει η επιχείρησή σας επηρεάζει άμεσα τη συνολική ικανοποίηση πελατών με το brand σας.

Εάν δεν μετρήσετε την ικανοποίηση εξυπηρέτησης πελατών, δεν θα ξέρετε ποτέ πόσο ευχαριστημένοι (ή δυσαρεστημένοι) είναι οι πελάτες σας με την ποιότητα της εμπειρίας υπηρεσίας που παρέχει ο οργανισμός σας.

Γιατί να επιλέξετε το λογισμικό ικανοποίησης πελατών του LiveAgent;

Η πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών του LiveAgent είναι μια σύνθετη λύση πολλαπλών καναλιών γεμάτη με περισσότερες από 179 δυνατότητες που μπορούν να σας βοηθήσουν να απλοποιήσετε τις επικοινωνίες σας με τους πελάτες, να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών σας και να βελτιώσετε τις βαθμολογίες ικανοποίησης εξυπηρέτησης πελατών σας.

αναφορά σε tablet - εικόνα

Ολοκληρωμένη λύση για όλες τις ανάγκες υποστήριξης σας

Εξαλείψτε την ανάγκη να εναλλάσσεστε μεταξύ διαφόρων εργαλείων. Το LiveAgent συνδυάζει:

  • Ισχυρές δυνατότητες ticketing με έξυπνη διανομή εισιτηρίων
  • Ενσωματωμένο κέντρο κλήσεων που υποστηρίζει φωνητικές και βιντεοκλήσεις
  • Live chat με προληπτικές ενεργοποιήσεις και παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο
  • Πύλη αυτοεξυπηρέτησης με βάση γνώσης, συχνές ερωτήσεις και φόρουμ
  • Ενσωματώσεις με μεγάλες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως Facebook, Twitter και Instagram
αναφορά σε tablet - εικόνα

Παρέχετε εμπειρία υπηρεσίας πολλαπλών καναλιών

Οι σημερινοί καταναλωτές τείνουν να χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας για να συνδεθούν με τα brands και αναμένουν μια απρόσκοπτη εμπειρία σε όλα τα κανάλια. Με το λογισμικό του LiveAgent μπορείτε εύκολα να διαχειριστείτε όλες τις αλληλεπιδράσεις σας με τους πελάτες από ένα μόνο μέρος και να παρέχετε μια συνεπή εμπειρία υπηρεσίας πολλαπλών καναλιών ανεξάρτητα από τα κανάλια που χρησιμοποιούν οι πελάτες.

αίσθημα περηφάνειας - εικόνα

Βελτιώστε την αποδοτικότητα της ομάδας υποστήριξης σας

Ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων (συμπεριλαμβανομένης της αυτοματοποιημένης δρομολόγησης εισιτηρίων, της διαχείρισης SLA, των προκατασκευασμένων απαντήσεων, των δυνατοτήτων συνεργασίας ομάδας καθώς και της άμεσης πρόσβασης σε ολοκληρωμένες πληροφορίες πελατών και προηγούμενες αλληλεπιδράσεις) επιτρέπει στην ομάδα σας να παρέχει γρήγορη, εξαιρετικά αποδοτική και προσωποποιημένη υποστήριξη – όλα συμβάλλοντας στην αύξηση των βαθμολογιών ικανοποίησης πελατών.

γυναίκα που χαρτογραφεί διαδικασία σε τρεις αφίσες

Ξεπεράστε τη μέτρηση της ικανοποίησης πελατών

Μετρήστε τη συνολική απόδοση της εξυπηρέτησης πελατών σας και εντοπίστε τομείς για βελτίωση. Το LiveAgent προσφέρει ισχυρές δυνατότητες ανάλυσης και αναφοράς που σας επιτρέπουν να παρακολουθήσετε πολυάριθμες μετρήσεις υπηρεσίας και KPI, να δημιουργήσετε διάφορες αναφορές όπως χρήση καναλιού, απόδοση πράκτορα και διαθεσιμότητα, συμμόρφωση SLA, αναφορές παρακολούθησης χρόνου και άλλα.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την επισκόπηση ανάλυσης

Γιατί το LiveAgent είναι το σωστό λογισμικό ικανοποίησης πελατών για την επιχείρησή σας

Επιλεγμένο από 21K επιχειρήσεις

Το LiveAgent είναι αξιόπιστο από περισσότερες από 21.000 επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο, σε διάφορες βιομηχανίες.

Ευέλικτο και προσαρμόσιμο

Το λογισμικό είναι ευέλικτο, εύκολα επεκτάσιμο και μπορεί να προσαρμοστεί ανάλογα με τις ανάγκες σας.

Διαφανής και δίκαιη τιμολόγηση

Χωρίς συμβόλαια, χωρίς κρυμμένα τέλη. Απλώς 4 διαφορετικά σχέδια με δίκαιη τιμολόγηση για να επιλέξετε – συμπεριλαμβανομένου ενός δωρεάν.

Ένας ολοκληρωμένος οδηγός για το καλύτερο λογισμικό ικανοποίησης πελατών

Αυτό το λογισμικό προσφέρει ένα φάσμα βασικών δυνατοτήτων, συμπεριλαμβανομένης της δημιουργίας ερευνών, της διανομής πολλαπλών καναλιών, των ισχυρών δυνατοτήτων αναφοράς και της ανάλυσης συναισθήματος πελατών – απαραίτητα στοιχεία για κάθε οργανισμό που θέλει να ανυψώσει την εμπειρία πελατών του. Καθώς πλησιάζουμε το 2025, η επιλογή του σωστού λογισμικού ικανοποίησης πελατών μπορεί να επηρεάσει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους πελάτες τους και προσαρμόζονται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες.

Σε αυτό το άρθρο, θα εξερευνήσουμε τα κορυφαία εργαλεία λογισμικού ικανοποίησης πελατών που είναι διαθέσιμα, τις δυνατότητες τους, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, και μια επισκόπηση της τιμολόγησης. Θα συζητήσουμε επίσης σημαντικές εκτιμήσεις για την επιλογή της σωστής λύσης και τις καλύτερες πρακτικές για την εφαρμογή της ανατροφοδότησης πελατών για να διασφαλίσουμε ότι η επιχείρησή σας παραμένει ανταποκρινόμενη και προσανατολισμένη στον πελάτη.