Jira

Τι είναι το Jira;

Το Jira είναι λογισμικό παρακολούθησης σφαλμάτων, προβλημάτων και έργων. Σήμερα, έχει εξελιχθεί σε ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία διαχείρισης εργασίας που διατίθενται στην αγορά και χρησιμοποιείται από ομάδες σε όλο τον κόσμο που εστιάζουν στη διαχείριση προϊόντων, διαχείριση έργων, agile, ανάπτυξη λογισμικού, παρακολούθηση σφαλμάτων και διαχείριση εργασιών.

Πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;

Το Jira έχει πολλαπλούς σκοπούς και προσφέρει διάφορες λύσεις για τη ροή εργασίας σας. Το Jira Software Cloud μπορεί να σας βοηθήσει με πωλήσεις, παρακολούθηση προβλημάτων, παρακολούθηση ή διαχείριση ενημερώσεων, σημειώσεων, κριτικών χρηστών ή άλλα. Εξαρτάται από εσάς πώς θα χρησιμοποιήσετε αυτό το λογισμικό παρακολούθησης.

Παρακολούθηση και διαχείριση προβλημάτων

Το Jira σας επιτρέπει να δημιουργήσετε εργασίες, να τις αναθέσετε σε άτομα και ομάδες, να ορίσετε προτεραιότητες και να παρακολουθήσετε την πρόοδό τους. Σας επιτρέπει επίσης να μετακινήσετε εργασίες μεταξύ σταδίων ανάπτυξης για μέγιστη διαφάνεια ροής εργασίας.

Αναφορά

Με το Jira, μπορείτε να δημιουργήσετε ολοκληρωμένες αναφορές για να κατανοήσετε καλύτερα την πρόοδο συγκεκριμένων έργων. Για παράδειγμα, το Jira μπορεί να παρακολουθήσει πόσα ξοδεύετε σε κάθε έργο για να προσαρμόσετε τη ροή εργασίας σας στον προϋπολογισμό σας.

Scrum και Kanban

Το Jira παρέχει έτοιμες σανίδες scrum και kanban. Αυτές οι σανίδες χρησιμεύουν ως κέντρα διαχείρισης εργασιών που περιέχουν διάφορες εργασίες εντός ενός έργου. Χρησιμοποιώντας αυτές τις σανίδες, μπορείτε να παρέχετε περισσότερη διαφάνεια στη ροή εργασίας διαφόρων ομάδων.

Οφέλη

Όταν συνδέσετε το Jira με το λογαριασμό σας LiveAgent, θα μπορείτε να:

• Προβάλετε εισιτήρια που συνδέονται με εργασίες Jira εντός του LiveAgent
• Συγχωνεύσετε εργασίες με εισιτήρια από συγκεκριμένους πελάτες
• Αναζητήστε εισιτήρια Jira απευθείας στο LiveAgent

Πώς να ενσωματώσετε το Jira με το LiveAgent

Το LiveAgent περιλαμβάνει ένα εγγενές πρόσθετο ενσωμάτωσης για το Jira, ώστε να μπορείτε εύκολα να συνδέσετε τις δύο εφαρμογές από τη διαμόρφωση του help desk σας. Δεν χρειάζεστε καμία δεξιότητα κωδικοποίησης, απλώς ακολουθήστε αυτόν τον οδηγό για να μάθετε πώς να ενσωματώσετε το Jira με το LiveAgent.

Το πρώτο βήμα είναι να πάτε στη Διαμόρφωση του LiveAgent. Πηγαίνετε στην ενότητα Ενσωματώσεις και βρείτε το Jira. Κάντε κλικ στο διακόπτη ενεργοποίησης για να ενεργοποιήσετε το πρόσθετο. Το LiveAgent θα πρέπει να επαναφορτωθεί μετά από αυτό το βήμα.

Βρείτε το ενεργό πρόσθετο Jira και κάντε κλικ στο τροχό διαμόρφωσης για να ρυθμίσετε την ενσωμάτωσή σας. Τώρα πρέπει να εισαγάγετε τα στοιχεία σας. Το πρώτο πεδίο πρέπει να περιέχει τη διεύθυνση URL του Jira. Στη συνέχεια, πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στη δεύτερη. Χρησιμοποιήστε το email που χρησιμοποιήσατε κατά τη ρύθμιση του λογαριασμού Jira. Το τελευταίο πεδίο απαιτεί ένα διακριτικό API.

Μπορείτε να βρείτε έναν σύνδεσμο κάτω από το πεδίο. Κάντε κλικ σε αυτό και δημιουργήστε το διακριτικό API σας, στη συνέχεια αντιγράψτε και επικολλήστε το στο πεδίο διακριτικού API στο LiveAgent.

Μην ξεχάσετε να κάνετε κλικ στο Αποθήκευση όταν τελειώσετε.

Τώρα η ενσωμάτωση Jira σας είναι όλα ρυθμισμένα. Για να δείτε πώς λειτουργεί, ανοίξτε εισιτήρια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή οποιοδήποτε άλλο της επιλογής σας και κοιτάξτε το δεξί πάνελ. Εδώ μπορείτε να δείτε εικονίδια των ενσωματώσεών σας (εάν έχετε κάποιες ήδη ενεργές). Αναζητήστε το λογότυπο Jira σε ένα ανοιχτό εισιτήριο.

Όταν κάνετε κλικ σε αυτό, μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε ένα πρόβλημα απευθείας από την προβολή εισιτηρίου. Αφού κάνετε κλικ στο κουμπί Δημιουργία, ένα νέο παράθυρο Jira θα ανοίξει, όπου μπορείτε να ορίσετε τις λεπτομέρειες του εισιτηρίου.

Πώς να ενσωματώσετε το Jira Software Cloud με το LiveAgent μέσω Zapier

Η ενσωμάτωση μέσω Zapier διαρκεί μόνο λίγα λεπτά. Είναι αρκετά απλό. Το Zapier συνδέει δύο δυνατότητες δύο διαφορετικών εφαρμογών. Σε αυτήν την περίπτωση, οι εφαρμογές θα είναι το Jira Software Cloud και το λογισμικό υποστήριξης πελατών LiveAgent. Δεν απαιτείται εμπειρία κωδικοποίησης για να λειτουργήσουν μαζί, απλώς ακολουθήστε αυτόν τον απλό οδηγό ή δοκιμάστε να το κάνετε μόνοι σας στο Zapier.

Πρώτα απ’ όλα, θα χρειαστείτε ένα λογαριασμό Zapier. Εάν δεν έχετε ένα, [μπορείτε να το δημιουργήσετε εδώ](https://zapier.com/partner/iframe/login?type=sign-up ‘Συνδεθείτε στο Zapier για να αυτοματοποιήσετε τη ροή εργασίας σας και να αυξήσετε την παραγωγικότητα χωρίς προσπάθεια. Εγγραφείτε ή ελέγξτε την κατάστασή σας τώρα!").

Όταν συνδεθείτε, συνεχίστε στη σελίδα ενσωματώσεων LiveAgent + Jira software cloud.

Κάντε κύλιση προς τα κάτω στη σελίδα μέχρι να δείτε το Connect LiveAgent + Jira Software Cloud στην αποκλειστική ενότητα. Εδώ μπορείτε να επιλέξετε ένα trigger και μια ενέργεια. Ένα trigger σε μια εφαρμογή ενεργοποιεί μια ενέργεια σε μια άλλη, δημιουργώντας μια ενσωμάτωση. Επιλέξτε αυτά που ταιριάζουν στις ανάγκες σας. Ως παράδειγμα, θα σας δείξουμε ενσωμάτωση με trigger Jira New Issue και ενέργεια LiveAgent Create Conversation. Όταν τα έχετε επιλέξει, προχωρήστε κάνοντας κλικ στο μπλε κουμπί.

Σε αυτήν την ενότητα, πρέπει να ρυθμίσετε το trigger Jira Software Cloud. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας Atlassian/Jira και συνεχίστε με τη ρύθμιση. Θα πρέπει να δώσετε στο Zapier δικαιώματα για να χειριστεί τα δεδομένα σας.

Κάντε κλικ στο Αποθήκευση και Συνέχεια όταν τελειώσετε.

Το τελευταίο βήμα στη ρύθμιση trigger είναι να δοκιμάσετε το trigger. Μπορείτε να παραλείψετε αυτό το βήμα αλλά συνιστούμε ανεπιφύλακτα να περάσετε από τη δοκιμή. Διαρκεί μόνο λίγα δευτερόλεπτα. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, το Zapier θα σας προσφέρει έναν χρήσιμο οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων για να σας βοηθήσει.

Τώρα πρέπει να ρυθμίσετε την ενέργεια LiveAgent. Η διαδικασία είναι η ίδια όπως πριν, εκτός από το ότι πρέπει να συμπληρώσετε μερικά επιπλέον πεδία, στην περίπτωσή μας για να καθορίσετε τη συνομιλία που θα δημιουργηθεί. Συμπληρώστε το email του αποστολέα, το email του παραλήπτη, το θέμα και το μήνυμα. Σε περίπτωση που θέλετε να καθορίσετε περαιτέρω την ενέργεια, μπορείτε να συμπληρώσετε και μη υποχρεωτικά πεδία.

Όταν τελειώσετε, κάντε μια τελική δοκιμή της ενσωμάτωσης.

Μετά από επιτυχή δοκιμή, προχωρήστε στο LiveAgent και ρίξτε μια ματιά στην ενότητα εισιτηρίων σας. Κάθε φορά που δημιουργείται ένα νέο πρόβλημα στο Jira Software Cloud, θα λάβετε ένα εισιτήριο με πληροφορίες.

Αυτό είναι! Ενσωματώσατε με επιτυχία το Jira Software Cloud με το σύστημα εισιτηρίων LiveAgent.