Jira

Τι είναι το Jira;

Το Jira είναι ένα λογισμικό παρακολούθησης σφαλμάτων, προβλημάτων και έργων. Σήμερα, έχει εξελιχθεί σε ένα από τα πιο ισχυρά εργαλεία διαχείρισης εργασίας που διατίθενται στην αγορά και χρησιμοποιείται από ομάδες σε όλο τον κόσμο που επικεντρώνονται στη διαχείριση προϊόντων, τη διαχείριση έργων, την ευελιξία, την ανάπτυξη λογισμικού, την παρακολούθηση σφαλμάτων και τη διαχείριση εργασιών.

Πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;

Το Jira έχει πολλαπλούς σκοπούς και προσφέρει διάφορες λύσεις για τη ροή εργασιών σας. Το Jira Software Cloud μπορεί να σας βοηθήσει με πωλήσεις, παρακολούθηση ζητημάτων, παρακολούθηση ή διαχείριση ενημερώσεων, σημειώσεων, αξιολογήσεων χρηστών ή άλλα. Εξαρτάται από εσάς πώς θα χρησιμοποιήσετε αυτό το λογισμικό παρακολούθησης.

Παρακολούθηση και διαχείριση ζητημάτων

Το Jira σας επιτρέπει να δημιουργείτε εργασίες, να τις αναθέτετε σε άτομα και ομάδες, να ορίζετε προτεραιότητες και να παρακολουθείτε την πρόοδό τους. Σας επιτρέπει επίσης να μετακινείτε εργασίες μεταξύ των σταδίων ανάπτυξης για μέγιστη διαφάνεια ροής εργασιών.

Αναφορές

Με το Jira, μπορείτε να δημιουργήσετε ολοκληρωμένες αναφορές για να κατανοήσετε καλύτερα την πρόοδο συγκεκριμένων έργων. Για παράδειγμα, το Jira μπορεί να παρακολουθεί πόσα ξοδεύετε για κάθε έργο για να προσαρμόσει τη ροή εργασίας σας στον προϋπολογισμό σας.

Scrum και Kanban

Το Jira παρέχει έτοιμους προς χρήση πίνακες scrum και kanban. Αυτοί οι πίνακες λειτουργούν ως κόμβοι διαχείρισης εργασιών που φιλοξενούν διαφορετικές εργασίες μέσα σε ένα πρότζεκτ. Χρησιμοποιώντας αυτούς τους πίνακες, μπορείτε να παρέχετε μεγαλύτερη διαφάνεια στη ροή εργασιών διαφορετικών ομάδων.

Πλεονεκτήματα

Όταν συνδέσετε το Jira με τον λογαριασμό σας στο LiveAgent, θα μπορείτε να:

  • Βλέπετε τις καρτέλες που είναι συνδεδεμένες με εργασίες Jira στο LiveAgent

  • Συγχωνεύετε εργασίες με εισιτήρια από συγκεκριμένους πελάτες
  • Αναζητάτε εισιτήρια Jira απευθείας στο LiveAgent

Πώς να ενσωματώσετε το Jira στο LiveAgent

Το LiveAgent περιλαμβάνει ένα εγγενές plugin ενσωμάτωσης για το Jira, ώστε να μπορείτε εύκολα να συνδέσετε τις δύο εφαρμογές από τις ρυθμίσεις του λογισμικού help desk. Δεν χρειάζεστε δεξιότητες κωδικοποίησης, απλώς ακολουθήστε αυτόν τον οδηγό για να μάθετε πώς να ενσωματώνετε το Jira στο LiveAgent.

Το πρώτο βήμα είναι να μεταβείτε στις ρυθμίσεις του LiveAgent. Μεταβείτε στην ενότητα των plugin και βρείτε το Jira. Κάντε κλικ στο διακόπτη ενεργοποίησης για να ενεργοποιήσετε το plugin. Το LiveAgent θα πρέπει να φορτώσει ξανά μετά από αυτό το βήμα.

Πού θα βρείτε το plugin Jira στις ρυθμίσεις του LiveAgent
Ενότητα plugin LiveAgent

Βρείτε το ενεργό plugin Jira και κάντε κλικ στο γρανάζι ρυθμίσεων για να εγκαταστήσετε την ενσωμάτωσή σας.

Ενεργοποιήθηκε το plugin Jira στο LiveAgent με διαθέσιμη επιλογή ρύθμισης
Ρύθμιση plugin Jira

Τώρα θα πρέπει να εισάγετε τα στοιχεία σας. Το πρώτο πεδίο πρέπει να περιλαμβάνει τη διεύθυνση URL Jira. Στη συνέχεια, πληκτρολογήστε τη διεύθυνση email σας στο δεύτερο πεδίο. Χρησιμοποιήστε το email που χρησιμοποιήσατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας Jira. Το τελευταίο πεδίο απαιτεί ένα διακριτικό API.

Παράθυρο ρύθμισης Jira plugin στις ρυθμίσεις LiveAgent
Ρύθμιση plugin Jira

Μπορείτε να βρείτε έναν σύνδεσμο κάτω από το πεδίο. Κάντε κλικ σε αυτόν και δημιουργήστε το διακριτικό API και, στη συνέχεια, αντιγράψτε και επικολλήστε το στο πεδίο διακριτικών API στο LiveAgent.

Πού να δημιουργήσετε διακριτικά API στο Jira
Δημιουργήστε διακριτικό API

Μην ξεχάσετε να κάνετε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση όταν τελειώσετε.

Μια επιτυχημένη ρύθμιση του Jira plugin στο LiveAgent
Επιτυχία

Τώρα η ενσωμάτωση του Jira έχει εγκατασταθεί με επιτυχία. Για να δείτε πώς λειτουργεί, ανοίξτε εισιτήρια email ή οτιδήποτε άλλο επιλέξετε και κοιτάξτε στο σωστό πάνελ. Εδώ μπορείτε να δείτε εικονίδια των ενσωματώσεών σας (εάν έχετε ήδη κάποια ενεργά). Αναζητήστε το λογότυπο Jira σε κάποιο ανοιχτό εισιτήριο.

Λογότυπο Jira στην προβολή εισιτηρίου
Λογότυπο Jira στα δεξιά

Όταν κάνετε κλικ σε αυτό, μπορείτε εύκολα να δημιουργήσετε ένα ζήτημα απευθείας από την προβολή εισιτηρίων. Αφού κάνετε κλικ στο κουμπί Δημιουργία, θα ανοίξει ένα νέο παράθυρο Jira, όπου μπορείτε να ορίσετε τις λεπτομέρειες του εισιτηρίου.

Ένα νέο παράθυρο Jira με δημιουργία και περιγραφή του νέου ζητήματος
Νέο Ζήτημα στο Jira

Πώς να ενσωματώσετε το Jira Software Cloud στο LiveAgent μέσω του Zapier

Η ενσωμάτωση μέσω Zapier διαρκεί λίγα λεπτά. Είναι αρκετά απλή. Το Zapier συνδέει δύο χαρακτηριστικά δύο διαφορετικών εφαρμογών. Σε αυτήν την περίπτωση, οι εφαρμογές θα είναι το Jira Software Cloud και το λογισμικό υποστήριξης πελατών LiveAgent. Δεν απαιτείται εμπειρία κωδικοποίησης για να λειτουργήσουν μαζί, απλώς ακολουθήστε αυτόν τον απλό οδηγό ή προσπαθήστε να το κάνετε μόνοι σας στο Zapier.

Πρώτα απ ‘όλα, θα χρειαστείτε έναν λογαριασμό Zapier. Εάν δεν έχετε, μπορείτε να τον δημιουργήσετε εδώ. Όταν συνδεθείτε, συνεχίστε στη σελίδα ενσωματώσεων λογισμικού cloud LiveAgent + Jira.

Σελίδα ενσωμάτωσης LiveAgent και Jira στο Zapier
Ενσωμάτωση LiveAgent + Jira στο Zapier

Κάντε κύλιση στη σελίδα μέχρι να δείτε το Connect LiveAgent + Jira Software Cloud στην ειδική ενότητα. Εδώ μπορείτε να επιλέξετε έναν ενεργοποιητή και μια ενέργεια. Ένας κανόνας ετικέτας σε μια εφαρμογή ενεργοποιεί μια ενέργεια στην άλλη, δημιουργώντας μια ενσωμάτωση. Επιλέξτε αυτά που ταιριάζουν στις ανάγκες σας.

Για παράδειγμα, θα σας δείξουμε την ενσωμάτωση με την ενεργοποίηση Jira Νέο Ζήτημα και τη δράση LiveAgent Δημιουργία Συνομιλίας. Όταν τα έχετε επιλέξει, συνεχίστε κάνοντας κλικ στο μπλε κουμπί.

Συνδέστε το LiveAgent και το Jira στο Zapier αφού επιλέξετε μια ενεργοποίηση και δράση όπως στην εικόνα
Συνδέστε το Jira με το LiveAgent

Σε αυτήν την ενότητα, θα πρέπει να εγκαταστήσετε την ενεργοποίηση Jira Software Cloud. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Atlassian/Jira και συνεχίστε με την εγκατάσταση. Θα πρέπει να παραχωρήσετε στο Zapier δικαιώματα για τη διαχείριση των δεδομένων σας.

Εγκατάσταση ενεργοποίησης Jira στο Zapier
Εγκατάσταση ενεργοποίησης Jira

Κάντε κλικ στο Αποθήκευση & Συνέχεια όταν τελειώσετε.

Ολοκλήρωση εγκατάστασης ενεργοποίησης Jira
Ολοκλήρωση εγκατάστασης ενεργοποίησης Jira

Το τελευταίο βήμα στην εγκατάσταση της ενεργοποίησης είναι να ελέγξετε την ενεργοποίηση. Μπορείτε να παραλείψετε αυτό το βήμα, αλλά συνιστούμε ανεπιφύλακτα να κάνετε τον έλεγχο. Χρειάζονται μόνο λίγα δευτερόλεπτα. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα, το Zapier θα σας προσφέρει έναν εύχρηστο οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων που θα σας βοηθήσει.

Έλεγχος ενεργοποίησης Jira
Έλεγχος ενεργοποίησης

Τώρα θα πρέπει να ρυθμίσετε τη δράση LiveAgent. Η διαδικασία είναι η ίδια όπως και πριν, εκτός από το ότι πρέπει να συμπληρώσετε μερικά ακόμη πεδία, στην περίπτωσή μας για να συγκεκριμενοποιήσετε τη συνομιλία που θα δημιουργηθεί. Συμπληρώστε το email του αποστολέα, το email του παραλήπτη, το θέμα και το μήνυμα. Σε περίπτωση που θέλετε να συγκεκριμενοποιήσετε περαιτέρω τη δράση, μπορείτε επίσης να συμπληρώσετε μη απαιτούμενα πεδία.

Εγκατάσταση δράσης του LiveAgent στο Zapier
Εγκατάσταση δράσης του LiveAgent

Όταν τελειώσετε κάντε έναν τελευταίο έλεγχο της ενσωμάτωσης

Έλεγχος ενσωμάτωσης Jira και LiveAgent στο Zapier
Έλεγχος ενσωμάτωσης

Μετά την επιτυχή δοκιμή, προχωρήστε στο LiveAgent και ρίξτε μια ματιά στην ενότητα έκδοσης εισιτηρίων. Κάθε φορά που δημιουργείται ένα νέο ζήτημα στο Jira Software Cloud, θα λαμβάνετε ένα εισιτήριο με πληροφορίες.

Ένα παράδειγμα επιτυχούς ενσωμάτωσης στην προβολή εισιτηρίων LiveAgent
Παράδειγμα εισιτηρίου

Αυτό είναι! Ενσωματώσατε με επιτυχία το Jira Software Cloud με το σύστημα εισιτηρίων LiveAgent.

Frequently asked questions

Τι είναι το Jira;

Το Jira είναι ένα λογισμικό διαχείρισης εργασιών που σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε εργασίες, πρότζεκτ και προϊόντα. Επιπλέον, επισημαίνει πιθανά σφάλματα που πρέπει να διορθωθούν.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της χρήσης του Jira;

Τα πλεονεκτήματα είναι: προσαρμόσιμο, χρήσιμα πρόσθετα, φιλικό προς τον χρήστη, αυξάνει την αποτελεσματικότητα της ροής εργασίας.

Πίσω στις ενσωματώσεις Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×
Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo