Οι αντιπρόσωποί σας δεν μπορούν να απαντήσουν εγκαίρως σε ερωτήματα πελατών; Με το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent, μπορείτε να βελτιώσετε δραστικά τις ταχύτητες απόκρισης της υποστήριξης σας. Με προηγμένες δυνατότητες και λειτουργίες όπως κανόνες αυτοματισμού, ένα widget εγγενούς ζωντανής συνομιλίας και ένα ενσωματωμένο CRM, μπορείτε να γεφυρώσετε το χάσμα μεταξύ της εξυπηρέτησης που παρέχετε και της εξυπηρέτησης που περιμένουν οι πελάτες σας.
Διοχέτευση δεδομένων...
Με την εγγραφή μου, αποδέχομαι Όροι και Προϋποθέσεις και Πολιτική Απορρήτου.
Οι ιδανικές ταχύτητες απόκρισης ποικίλλουν από κανάλι σε κανάλι και από κλάδο σε κλάδο. Ωστόσο, πρέπει να στοχεύσετε να απαντήσετε στον πελάτη το συντομότερο δυνατό. Να τι αναμένει ο μέσος πελάτης: Email: 15λεπ – 1 ωρ
Ζωντανή συνομιλία: 2 λεπ 40 δευ
Τηλεφωνικό κέντρο: 20 δευ – 5 λεπ
Η αύξηση των ταχυτήτων απόκρισης μπορεί να είναι δύσκολη, ειδικά εάν έχετε υψηλό όγκο εισερχόμενων αιτημάτων πελατών κάθε μέρα. Η καλύτερη λύση; Λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης που εξορθολογίζει και οργανώνει όλα τα εισερχόμενα αιτήματα πελατών ανάλογα με τη σπουδαιότητα και το κανάλι. Τα ερωτήματα από πολλά κανάλια (email, ζωντανή συνομιλία, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τηλεφωνικό κέντρο) θα συγκεντρωθούν σε ένα συγκεντρωτικό φάκελο εισερχομένων στον οποίο μπορούν να έχουν πρόσβαση με ασφάλεια όλα τα μέλη της ομάδας υποστήριξης πελατών σας.
Το 66% των πελατών δηλώνει ότι το καλύτερο πράγμα που μπορεί να κάνει μια επιχείρηση είναι ο σεβασμός του χρόνου τους. Κάνετε το απαντώντας γρήγορα στους πελάτες σας, ανεξάρτητα από το κανάλι που χρησιμοποιείται.
Οι γρήγορες απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο βελτιώνουν τα έσοδα και τις πωλήσεις. Το 79% των επιχειρήσεων δήλωσαν ότι η εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας είχε ως αποτέλεσμα αυξημένη αφοσίωση των πελατών, πωλήσεις και έσοδα
Η απάντηση στις ανησυχίες και τα ερωτήματα των πελατών ενισχύει γρήγορα την εμπιστοσύνη και την αφοσίωση των πελατών, με αποτέλεσμα περισσότερες επαναλαμβανόμενες αγορές και ικανοποίηση.
Ακολουθήστε τη διαδρομή επίλυσης προβλημάτων του πελάτη σας μέσω διαφορετικών καναλιών, παραμένοντας στην ίδια υβριδική ροή καρτελών. Εξοικονομήστε στους αντιπροσώπους σας έως και 15 ώρες εργασίας κάθε εβδομάδα, εξαλείφοντας την ανάγκη αναζήτησης πληροφοριών πελατών και προηγούμενων επικοινωνιών.
Το LiveAgent διαθέτει το ταχύτερο widget συνομιλίας στην αγορά. Συνομιλήστε με τους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο, χρησιμοποιήστε φόρμες προ-συνομιλίας, φόρμες εκτός σύνδεσης, προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο και άλλα. Με το LiveAgent, η αύξηση της ταχύτητας απόκρισης είναι εύκολη.
Όλες οι αναφορές, τα σχόλια και τα μηνύματα από το Facebook, το Facebook Messenger, το Twitter, το Instagram και το Viber θα μετατραπούν αυτόματα σε καρτέλες και θα προωθηθούν στα συγκεντρωτικά εισερχόμενά σας. Αύξηση ταχύτητας απόκρισης; Πανεύκολο!
Το LiveAgent συνδυάζει εξαιρετική ζωντανή συνομιλία, καρτέλες και αυτοματισμό που μας επιτρέπουν να παρέχουμε εξαιρετική υποστήριξη στους πελάτες μας.
Peter Komornik, CEO
Αυτόματη διανομή καρτελών σε κατάλληλους αντιπροσώπους και τμήματα. Χρησιμοποιήστε έτοιμες απαντήσεις, κανόνες χρόνου και κανόνες ΣΕΥ.
Αποκτήστε πρόσβαση και επεξεργαστείτε όλες τις πληροφορίες πελατών με ένα μόνο κλικ, ενώ απαντάτε σε ερωτήματα πελατών σε πραγματικό χρόνο.
Το LiveAgent ενσωματώνεται σε περισσότερες από 40 εφαρμογές τρίτων, όπως το Braintree, το Shopify ή το Mailchimp, εξαλείφοντας την ανάγκη εναλλαγής μεταξύ διαφορετικών λογαριασμών.
“Είναι τόσο πλούσιο σε λειτουργίες και υπερτρεί κατά πολύ της πενταετούς συνδρομής μου στο zendesk. Έτσι άλλαξα. Πολύ καλή προσθήκη για μένα ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης.” Albert
Δοκίμασα πρώτα το Zendesk, αλλά μετά από ώρες προσπάθειας και κατανοώντας το μοντέλο τιμών, συνειδητοποίησα ότι δεν ήταν για μένα. Αντ ‘αυτού, άρχισα να χρησιμοποιώ το LiveAgent και πρέπει να πω ότι είμαι πολύ ικανοποιημένος. Το σύστημα διαμορφώθηκε ακριβώς όπως το θέλω και δεν έχω βρει ακόμη κάτι που δεν έχω τη δυνατότητα να κάνω. Η ίδια η υποστήριξη είναι εξαιρετική και συνήθως απαντά στις ερωτήσεις σας σε λίγα λεπτά. ” Erik
“Μετακομίσαμε στο LiveAgent από το ZenDesk … και δεν θα ξαναεπιστρέψουμε … Διαθέτει εκπληκτικά προσιτή τιμή και πάντα εξυπηρετική ομάδα υποστήριξης που είναι εκεί για να μας βοηθήσει 24×7. Δεύτερον, το προηγμένο επίπεδο αυτοματισμού έχει κυριολεκτικά αντικαταστήσει την ανάγκη μας για Zapier, καθώς υπάρχει καλός αριθμός ενσωματώσεων. Επιπλέον, δίνουν τόσα πολλά ψευδώνυμα email για να γίνει η σύνδεση πολύ εύκολα. ” Aaron
“Κι εμείς και οι πελάτες μας αντιμετωπίζαμε συχνά προβλήματα με το ZenDesk. Εξετάζοντας τις διαφορετικές επιλογές, επιλέξαμε το LiveAgent με βάση τις κριτικές των χρηστών και την τιμή του.” Adam
“Χρησιμοποιούσα το ZenDesk για χρόνια και ήμουν κουρασμένος από τα μηνύματα” τύπου αιτήματος ” και ότι δεν μπορούσα να επισυνάψω αρχεία στα email μου, αλλά μόνο να στείλω συνδέσμους. Αυτά που μου αρέσουν στο LiveAgent: στέλνει email (όχι αιτήματα), μπορείτε να επισυνάψετε αρχεία, να οργανώσετε τη ροή των email πιο εύκολα από ό, τι στο ZenDesk, να συνομιλήσετε και να διαχειριστείτε email από το ίδιο παράθυρο. Επίσης, το LiveAgent υποστηρίζει υπολογιστικά φύλλα στα email του και διαθέτει μια εξαιρετική ομάδα υποστήριξης. ” Vlad
“Κάναμε μετάβαση σε αυτό το σύστημα μετά από πολλά χρόνια χρήσης του ZenDesk. Οι λειτουργίες είναι καταπληκτικές: φόρμες επικοινωνίας, live συνομιλία, βάσεις δεδομένων, ενσωμάτωση με κοινωνικά δίκτυα – όλα σε μία υπηρεσία και όλες αυτές οι ενότητες είναι καλά μελετημένες και αλληλεπιδρούν ικανοποιητικά μεταξύ τους. Ένα σημείο που μου άρεσε είναι ότι η υπηρεσία λειτουργεί σταθερά ακόμη και σε πλατφόρμες για κινητά (μετά το ZenDesk αυτό είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα για εμάς). ” Olga
“Δοκιμάσαμε διάφορες λύσεις όπως το Zendesk, το Freshdesk και άλλα. Στη συνέχεια, βρήκαμε το LiveAgent. Εξαιρετικό εργαλείο, καλή σχέση ποιότητας-τιμής, ευκολία στη χρήση, εξαιρετική υποστήριξη και βοήθεια στην εφαρμογή. Και τώρα, μετά από αρκετά χρόνια χρήσης, εξακολουθεί να είναι η καλύτερη επιλογή ως εργαλείο υποστήριξης που θα μπορούσαμε να έχουμε κάνει.”Michal
“Έχω χρησιμοποιήσει πολλά άλλα συστήματα υπηρεσίας βοήθειας στο παρελθόν όπως το LiveZilla, το Zopim, το Zendesk, το Freshdesk, το Desk.com κ.λπ. Το LiveAgent τα έχει κερδίσει με κάθε τρόπο λόγω της τιμολόγησης, των χαρακτηριστικών, της υποστήριξης πελατών και των λειτουργιών για κινητά. ” Harrison
Harrison
Το LiveAgent υπήρξε το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης με τις περισσότερες κριτικές και #1 για τις μικρές επιχειρήσεις το 2020.
Πάνω από 21.000 επιχειρήσεις σε διάφορους κλάδους έχουν επιλέξει το LiveAgent για τις ανάγκες υποστήριξης των πελατών τους.
Με 180+ δυνατότητες, 40+ ενσωματώσεις και ατελείωτες προσαρμογές, το εργαλείο προσαρμόζεται εύκολα στις απαιτήσεις της επιχείρησής σας.
Πλήρως βασισμένο στο cloud, ασφαλές, εύκολο στη ρύθμιση και στη χρήση. Ξεκινήστε με το LiveAgent μέσα σε λίγα λεπτά.
Αποκτήστε την επαγγελματική λύση κέντρου εξυπηρέτησης σε σταθερή μηνιαία τιμή, χωρίς κρυφές χρεώσεις ή μακροπρόθεσμες δεσμεύσεις. Εγγραφείτε σε μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για να αποκτήσετε πλήρη πρόσβαση σε όλες τις διαθέσιμες λειτουργίες. Τι περιμένετε; Ξεκινήστε να αυξάνετε τις ταχύτητες απόκρισης σήμερα!
Most Popular
Ξέρετε τι κοινό έχουν οι Huawei, BMW, Yamaha και O2; Μαντέψατε σωστά… το LiveAgent!
Το LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει να μειώσετε το χρόνο που απαιτείται για να απαντήσετε στα ερωτήματα των πελατών σας, καθώς οι αντιπρόσωποι σας δεν χρειάζεται να κάνουν εναλλαγή μεταξύ πλατφορμών. Όλες οι έρευνες πελατών συγκεντρώνονται σε έναν πίνακα ελέγχου και διανέμονται αυτόματα μεταξύ των αντιπροσώπων σας. Αυτό διασφαλίζει την αποτελεσματικότητα ροή εργασίας, η οποία τελικά βελτιώνει την ταχύτητα απόκρισης.
Το LiveAgent είναι μια λύση εξυπηρέτησης πελατών πλούσια σε δυνατότητες που αυτοματοποιεί, αναλύει και συνδέει πλατφόρμες. Έτσι, δυνατότητες όπως έτοιμα μηνύματα, πρότυπα email ή εσωτερικές συνομιλίες βοηθούν τους αντιπροσώπους σας να βελτιώσουν άμεσα τον χρόνο απόκρισης μέσω email.
Ευχαριστουμε για την πρόσφατη εγγραγή σας στο LiveAgent.
Θα λάβετε ένα μήνυμα μέσω email το οποίο θα περιέχει τια στοιχεία σύνδεσης, αμέδως μετά την εγκατάσταση του λογαριασμού σας.
Αν περιμένετε λίγο, μετά την ολοκλήρωση της εγκατάστασης θα μπορέσετε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας από εδώ.
Μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας, θα σας στείλουμε τις πληροφορίες σύνδεσης στο email σας
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες