Facebook

Τι είναι το Facebook;

Το Facebook είναι μια πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης που χρησιμοποιείται από ανθρώπους σε όλο τον κόσμο. Χρησιμοποιείται για σύνδεση με φίλους, συνομιλία σε πραγματικό χρόνο, παρακολούθηση ειδήσεων ή memes. Χρησιμοποιείται επίσης από επιχειρήσεις για να τις βοηθήσει να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες τους, να παρέχουν ενημερώσεις, να πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες ή να παρέχουν υποστήριξη πελατών.

Πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;

Εκτός από την προσωπική σας ζωή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Facebook για να προωθήσετε την επιχείρησή σας με μια προσαρμοσμένη σελίδα στο Facebook. Μοιραστείτε νέα, ενημερώσεις μέσω αναρτήσεων, δημιουργήστε ιστορίες, προωθήστε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, επικοινωνήστε μέσω Messenger και δημιουργήστε διαφημιστικές καμπάνιες. Μπορείτε να εκτελέσετε πολλές από αυτές τις ενέργειες από το λογισμικό ticketing του LiveAgent και να παραμείνετε συγκεντρωμένοι στην εργασία σας από ένα μόνο λογισμικό.

Οφέλη

• Δημοφιλή κοινωνικά δίκτυα ως κανάλια εξυπηρέτησης
• Παρακολουθήστε τους λογαριασμούς και τις σελίδες σας από το LiveAgent
• Διαχειριστείτε αναρτήσεις, μηνύματα και άλλα
• Επικοινωνήστε στο Facebook Messenger από το LiveAgent

Πώς να ενσωματώσετε το Facebook με το LiveAgent;

Το LiveAgent διαθέτει εγγενή ενσωμάτωση στο Facebook για όλους τους πελάτες. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να το συνδέσετε. Αφού συνδέσετε τον λογαριασμό σας στο Facebook και μια σελίδα, θα μπορείτε να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας από το LiveAgent.

Στο LiveAgent μεταβείτε στη Διαμόρφωση > Facebook. Εκεί, πατήστε το κουμπί ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗ FACEBOOK. 

Ανάλογα με το αν είχατε ήδη συνδεδεμένο λογαριασμό Facebook ή όχι, θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε και να παρέχετε πρόσβαση στα δεδομένα σας.

Ήρθε η ώρα να συνδέσετε τη σελίδα σας μετά την ενεργοποίηση της πρόσβασης στο Facebook. Μεταβείτε στη δεύτερη ενότητα σελίδες Facebook. 

Πατήστε στο πορτοκαλί κουμπί Σύνδεση στην επάνω αριστερή γωνία. Εισάγετε τα στοιχεία σύνδεσης και τον κωδικό πρόσβασής σας. Μετά από αυτό θα σας ζητηθεί να επιλέξετε τις σελίδες του Facebook που θέλετε να συνδέσετε με το LiveAgent. Επιλέξτε τις και συνεχίστε.

Μπορείτε να επιλέξετε ποιες σελίδας ενέργειας θα μπορεί να διαχειρίζεται το LiveAgent για εσάς. Προσαρμόστε την εμπειρία ενσωμάτωσης στο Facebook σε αυτήν την ενότητα της ρύθμισης. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στο Τέλος.

Αυτό ήταν. Ενσωματώσατε επιτυχώς τις σελίδες σας στο Facebook με το LiveAgent.

Ας δοκιμάσουμε πώς λειτουργεί. Ας στείλουμε ένα μήνυμα στη δοκιμαστική μας σελίδα στο Facebook. Στη συνέχεια, μπορούμε να ελέγξουμε εάν θα παραδοθεί στο σύστημα ticketing του LiveAgent.

Το μήνυμα έφτασε στο σύστημα ticketing σας. Η ενσωμάτωση λειτουργεί.

Πώς να συνδέσετε το LiveAgent με τις σελίδες Facebook μέσω του Zapier

Το Zapier σάς επιτρέπει να συνδέσετε δύο εφαρμογές μέσα σε λίγα λεπτά χωρίς να απαιτείται εμπειρία σε κώδικα. Λειτουργεί συνδέοντας έναν κανόνα ενεργοποίησης από μια εφαρμογή και μια προκύπτουσα ενέργεια στη δεύτερη εφαρμογή. Πρώτα απ’ όλα, θα χρειαστείτε έναν λογαριασμό ZapierΜπορείτε να δημιουργήσετε έναν εδώ. Αν ήδη έχετε έναν, απλά συνδεθείτε και μεταβείτε στη σελίδα Ενσωμάτωση LiveAgent + Σελίδων Facebook. 

Κάντε κύλιση προς τα κάτω μέχρι να δείτε την ενότητα Σύνδεση LiveAgent + Facebook Σελίδες. Εδώ μπορείτε να επιλέξετε μία ενεργοποίηση και μια ενέργεια. Για να σας δείξουμε ένα παράδειγμα, χρησιμοποιήσαμε την ενεργοποίηση των Σελίδων Facebook για Νέα ανάρτηση από εσάς και τη δράση LiveAgent Δημιουργία συνομιλίας.

Επιλέξτε αυτό που σας ταιριάζει και συνεχίστε πατώντας το μπλε κουμπί παρακάτω. 

Τώρα πρέπει να ρυθμίσετε την ενεργοποίησης. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Facebook και δώστε στο Zapier την άδειά σας να διαχειριστεί τα δεδομένα σας. Πατήστε Αποθήκευση & Συνέχεια όταν τελειώσετε.

Κατόπιν, μπορείτε να δοκιμάσετε τον κανόνα ενεργοποίησής σας. Αυτό το βήμα δεν είναι απαραίτητο, αλλά το συνιστούμε ανεπιφύλακτα για να δείτε αν η ενεργοποίηση λειτουργεί όπως θα έπρεπε.

Μετά από μια επιτυχημένη δοκιμή, ήρθε η ώρα να ρυθμίσετε τη ενέργειά σας LiveAgent. Αυτή η ρύθμιση απαιτεί πιο συγκεκριμένες πληροφορίες. Συμπληρώστε τα απαιτούμενα πεδία. Εάν θέλετε να καθορίσετε περαιτέρω το μήνυμα, μπορείτε να συμπληρώσετε και μη απαιτούμενα πεδία. Πατήστε στη συνέχεια.

Τώρα είναι απαραίτητη μια τελική δοκιμή ενσωμάτωσης.

Συγχαρητήρια, ενσωματώσατε επιτυχώς τις Σελίδες Facebook με το LiveAgent. Ας ελέγξουμε το σύστημα ticketing του LiveAgent για να δούμε αν λειτουργεί. Μεταβείτε στα tickets σας και δείτε αν το ticket έχει παραληφθεί.

Αυτό ήταν, τελειώσατε. Μη διστάσετε να επιστρέψετε στο Zapier και να δημιουργήσετε περισσότερες ενσωματώσεις.