Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Twitter

Τι είναι το Twitter;

Το Twitter είναι ένας ιστότοπος microblogging και κοινωνικής δικτύωσης που χρησιμοποιείται από εκατομμύρια ανθρώπους σε όλο τον κόσμο. Οι χρήστες αλληλεπιδρούν μέσω σύντομων μηνυμάτων που ονομάζονται Tweets, όπου μπορούν να μοιράζονται κείμενο και διάφορα μέσα για να αλληλεπιδρούν με τους ακολούθους τους. Το Twitter χρησιμοποιείται επίσης από εταιρείες και επιχειρήσεις για την προώθηση των προϊόντων τους, την αλληλεπίδραση με τους πελάτες ή την παροχή υποστήριξης σε αυτούς.

Το Twitter μπορεί να είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την ομάδα υποστήριξης πελατών σας. Μπορεί να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών και οι εκπρόσωποί σας μπορούν να παρέχουν βοήθεια σε πραγματικό χρόνο, αντί να χειρίζονται μόνο email ή τηλεφωνικές κλήσεις.

Πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;

Χρησιμοποιήστε το Twitter για να δημιουργήσετε έναν επαγγελματικό λογαριασμό και να μοιραστείτε το προϊόν ή τις υπηρεσίες σας. Το Twitter μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ως ένα ισχυρό κανάλι εξυπηρέτησης πελατών με το κατάλληλο λογισμικό και γνώσεις. Η σύνδεση του Twitter με το LiveAgent μπορεί να σας προσφέρει έναν άλλο τρόπο για να προσεγγίσετε τους πελάτες σας και να δημιουργήσετε ένα όνομα για την εταιρεία σας.

Μετά την ενσωμάτωση του Twitter, το inbox της ομάδας σας θα παρακολουθεί μηνύματα και tweets από τον λογαριασμό σας.

Τώρα μπορείτε να ορίσετε τη δική σας λίστα αναζήτησης – παρακολουθώντας τα tweets που δημιουργούνται στο Twitter. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα για το πώς μπορείτε να αναζητήσετε συγκεκριμένα tweets και να τα μετατρέψετε σε  tickets

ΠαράδειγμαΈυρεση tweets…
Αναζήτηση twitterπου περιέχει και το “twitter” και το “search”. Αυτός είναι ο προεπιλεγμένος τελεστής
“happy hour”containing the exact phrase “happy hour”
αγάπη Ή μίσοςπου περιέχει «αγάπη» είτε «μίσος» (ή και τα δύο)
μπύρα -ρίζαπου περιέχει “μπύρα” αλλά όχι “ρίζα”
#χάϊκουπου περιέχει το hashtag “χάϊκου”
από: twitterapiαποστέλλεται από τον χρήστη @twitterapi
προς: twitterapiαποστέλλεται στον χρήστη @twitterapi
τοποθεσία:opentable:2σχετικά με την τοποθεσία με OpenTable ID 2
τοποθεσία:247f43d441defc03σχετικά με την τοποθεσία με Twitter ID 247f43d441defc03
@twitterapiαναφορά του @twitterapi
υπερήρωας από: 2011-05-09που περιέχει «υπερήρωας» και αποστέλλεται από την ημερομηνία «2011-05-09» και μετά (έτος-μήνας-ημέρα).
twitterapi έως: 2011-05-09που περιέχει “twitterapi” και αποστέλλεται πριν από την ημερομηνία “2011-05-09”.
ταινία -τρόμου 🙂που περιέχει “ταινία”, αλλά όχι “τρόμου” και με θετική διάθεση.
πτήση 🙁που περιέχει «πτήση» και με αρνητική διάθεση.
κίνηση ;που περιέχει «κίνηση» και κάνει ερώτηση.
ξεκαρδιστικό φίλτρο:σύνδεσμοιπου περιέχει “ξεκαρδιστικό” και με διεύθυνση URL.
πηγή ειδήσεων: tweet_buttonπου περιέχει “ειδήσεις” και εισήχθη μέσω του κουμπιού Tweet

Οφέλη

  • Παρακολουθήστε Tweets και μηνύματα σε πραγματικό χρόνο
  • Όλα διαχειρίζονται μέσω συστήματος ticketing
  • Μια λύση γεμάτη με λειτουργίες διαχείρισης των κοινωνικών σας μέσων

Πώς να ενσωματώσετε το Twitter με το LiveAgent

LΤο LiveAgent περιλαμβάνει εγγενή ενσωμάτωση για τους λογαριασμούς σας στο Twitter. Απλώς μεταβείτε στον λογαριασμό σας LiveAgent, ανοίξτε τη Διαμόρφωση και βρείτε το Twitter στο αριστερό πλαίσιο ή στην κύρια οθόνη.

Το Twitter στις επιλογές διαμόρφωσης του LiveAgent
Πού να βρείτε το Twitter

Το Twitter πρέπει πρώτα να ενεργοποιηθεί. Μπορείτε να το κάνετε πατώντας το πορτοκαλί κουμπί. Το LiveAgent θα επανεκκινήσει μετά από αυτό.

Τμήμα του Twitter με το κουμπί Ενεργοποίηση Twitter
Πατήστε Ενεργοποίηση Twitter

Στη συνέχεια μεταβείτε στους Λογαριασμούς Twitter. Είναι το τμήμα ακριβώς κάτω από το Twitter στο αριστερό πλαίσιο. Μπορείτε να προσθέσετε τους λογαριασμούς σας στο Twitter εδώ. Πατήστε το πορτοκαλί κουμπί Προσθήκη λογαριασμού Twitter.

Σύνδεση στο Twitter
Προσθήκη λογαριασμού Twitter

Θα εμφανιστεί ένα νέο παράθυρο. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Twitter και δώστε στο LiveAgent δικαιώματα να χειρίζεται τα δεδομένα σας και να παρέχει πρόσβαση στο λογισμικό του help desk.

Συνδεθείτε στο παράθυρο του Twitter στην διαμόρφωση λογαριασμού Twitter
Συνδεθείτε στο Twitter

Ο λογαριασμός σας στο Twitter έχει συνδεθεί και θα πρέπει να τον βλέπετε διαθέσιμο. Το τελευταίο βήμα είναι να πατήσετε στο εικονίδιο με το μολύβι στη δεξιά πλευρά.

Ο λογαριασμός Twitter προστέθηκε στο LiveAgent
Ο λογαριασμός σας στο Twitter

Πρέπει να επιλέξετε το πλαίσιο Κατάσταση για να ολοκληρώσετε την ενσωμάτωση. Αυτό θα επιτρέψει στο LiveAgent να διαχειριστεί τα Tweets σας και να τα μετατρέψει σε Tickets στο σύστημα Ticketing.

Επιλέξτε το πλαίσιο Κατάσταση στη διαμόρφωση τουTwitter εντός του LiveAgent
Επιλέξτε το πλαίσιο

Τελειώσατε. Προχωρήστε και ελέγξτε το Inbox του ticketing σας. Θα πρέπει να μπορείτε δείτε τα Tweet και τις απαντήσεις σας από τους ακολούθους σας εκεί.

Παράδειγμα ενόςTweet στο Twitter
Tweet
Ένα tweet εξήχθη στο LiveAgent σαν ticket
Tweet στο LiveAgent

Τώρα δεν χρειάζεται να κάνετε εναλλαγή μεταξύ εφαρμογών και να διαχειρίζεστε όλη την επικοινωνία των πελατών σας από το inbox σας στο LiveAgent. Μη διστάσετε να προσθέσετε περισσότερους λογαριασμούς.

Πώς να ενσωματώσετε το Twitter με το LiveAgent μέσω του Zapier

Εάν προτιμάτε, μπορείτε να ενσωματώσετε το Twitter με το LiveAgent μέσω του Zapier. Το Zapier είναι μια υπηρεσία που μπορεί να σας βοηθήσει να ενσωματώσετε δύο εφαρμογές. Η ενσωμάτωση είναι απλή και μπορεί να γίνει σε λίγα λεπτά.

Πρώτα απ’ όλα, θα χρειαστείτε έναν λογαριασμό Zapier. Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν εδώ. Όταν τελειώσετε, μεταβείτε στη σελίδα ενσωματώσεων LiveAgent + Twitter

Ενσωματώσεις LiveAgent και σελίδας Twitter στο Zapier
LiveAgent + Twitter

Μεταβείτε προς τα κάτω στη σελίδα μέχρι να δείτε την ενότητα σύνδεση Twitter + LiveAgent σε λίγα λεπτά. Εδώ μπορείτε να επιλέξετε κανόνες ενεργοποίησης και ενέργειες. Ένας κανόνας ενεργοποίησης σε ένα λογισμικό θα εκτελέσει μια ενέργεια στο δεύτερο. Σκεφτείτε λοιπόν τι θέλετε να κάνει η ενσωμάτωσή σας και επιλέξτε ένα έναυσμα και μια ενέργεια.

Ως παράδειγμα για αυτόν τον οδηγό, επιλέξαμε ο κανόνας ενεργοποίησης στο Twitter να είναι Νέος Ακόλουθος και ή ενέργεια στο LiveAgent Προσθήκη Νέου Πελάτη. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την ενσωμάτωση για να παρακολουθείτε τα δεδομένα χρήστη ανά μήνα, να λαμβάνετε νέες επαφές για συνομιλίες στο inbox της ομάδας σας, για πωλήσεις ή σκοπούς μάρκετινγκ.

Πατήστε το μπλε κουμπί για να συνεχίσετε.

Επιλέξτε κανόνα ενεργοποίησης στο Twitter και ενέργεια στο LiveAgent εντός του Zapier
Κανόνες ενεργοποίησης στο Twitter και ενέργειες στο LiveAgent

Τώρα ήρθε η ώρα να διαμορφώσετε τον κανόνα ενεργοποίησης. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Twitter και δώστε στον Zapier τα απαραίτητα δικαιώματα για την διαχείριση των δεδομένων σας.

Ρύθμιση κανόνα ενεργοποίησης Twitter κατά τη διαδικασία ενσωμάτωσης
Ρύθμιση Twitter

Βεβαιωθείτε ότι έχετε δοκιμάσει τον κανόνα για να δείτε αν λειτουργεί. Το Zapier θα ελέγξει αν έχετε ακόλουθους και χρήστες διαθέσιμους στον λογαριασμό σας στο Twitter και θα συλλέξει τα δεδομένα.

Δοκιμή κανόνα ενεργοποίησης στοTwitter στη ρύθμιση της ενσωμάτωσης εντός Zapier
Δοκιμή ενεργοποίησης

Μετά από επιτυχημένη δοκιμή της ενεργοποίησης, προχωρήστε στη διαμόρφωση της ενέργειας στο LiveAgent.

Εδώ πρέπει να συμπληρώσετε μερικές φόρμες. Στο πεδίο Email, ορίστε την επιλογή όπως φαίνεται στην παρακάτω εικόνα ή εξετάστε άλλες επιλογές που λειτουργούν καλύτερα για εσάς. Σε κάθε περίπτωση, δεν χρειάζεται να συμπληρώσετε μια διεύθυνση email στο πεδίο email.

Ρύθμιση ενέργειας LiveAgent στην ενσωμάτωση του twitter μέσω του Zapier
Ρύθμιση ενέργειας του LiveAgent

Όταν τελειώσετε, κάντε μια τελευταία δοκιμή της ενσωμάτωσης και δείτε αν λειτουργεί.

Μία επιτυχημένη δοκιμή ενσωμάτωσης του Twitter και του LiveAgent integration μέσω του Zapier
Μία επιτυχημένη δοκιμή ενσωμάτωσης

Λειτουργεί? Τέλεια! Τώρα κάθε νέος ακόλουθος Twitter θα αποθηκευτεί ως επαφή στο σύστημα ticketing του LiveAgent.

Παράδειγμα ακόλουθου στο Twitter
Ακόλουθος στο Twitter
Ακόλουθος του Twitter που προστέθηκε και στο LiveAgent
Μια νέα επαφή στο LiveAgent

Μη διστάσετε να επιστρέψτε στη σελίδα Zapier και δημιουργήστε περισσότερες ενσωματώσεις για διαφορετικούς σκοπούς.

Συχνές Ερωτήσεις

Τι είναι η ενσωμάτωση Twitter μέσα στο LiveAgent;

Η ενσωμάτωση στο Twitter δημιουργεί ένα νέο ticket όποτε αναφέρεστε σε ένα tweet. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε πάντα να αλληλεπιδράτε με πελάτες και να παραμένετε ενημερωμένοι από ένα μόνο περιβάλλον.    

 

 

Πώς ενσωματώνετε το Twitter με το LiveAgent;

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας LiveAgent

2. Πατήστε Διαμορφώσεις

3. Αναζητήστε Twitter -> Λογαριασμοί Twitter -> Προσθήκη Λογαριασμού Twitter

4. Συνδεθείτε

5. Πατήστε Επεξεργασία και επιλέξτε το πλαίσιο Κατάστασης

Πίσω στις ενσωματώσεις Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo