Twitter

Τι είναι η ενσωμάτωση Twitter;

Το Twitter είναι μια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων που συχνά αναφέρεται ως ένας ιστότοπος microblogging. Οι χρήστες του Twitter μπορούν να αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και να στέλνουν σύντομα μηνύματα γνωστά και ως Tweets που περιορίζονται σε 280 χαρακτήρες. Το Twitter είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα για τη γρήγορη διάδοση πληροφοριών, την παρακολούθηση τρέχοντων γεγονότων, την προσέγγιση νέων κοινών, την αναζήτηση ανατροφοδότησης, τη συμβολή σε συζητήσεις και την έκφραση του εαυτού σας.

Η σύνδεση του LiveAgent με το Twitter επιτρέπει στους χρήστες του LiveAgent να απαντούν σε Tweets, αναφορές και σχόλια απευθείας από το ταμπλό του LiveAgent (χωρίς να χρειάζεται να συνδεθούν στο Twitter), καθιστώντας την ενσωμάτωση πολύ αποδοτική για τη ροή εργασίας.

Γιατί είναι σημαντική η υποστήριξη πελατών στο Twitter;

Το Twitter έχει περισσότερους από 187 εκατομμύρια ημερήσιους ενεργούς χρήστες παγκοσμίως. Πολλοί από αυτούς τους χρήστες χρησιμοποιούν το Twitter για να μοιραστούν τις απόψεις τους σχετικά με προϊόντα και επιχειρήσεις, να κάνουν ερωτήσεις και να δώσουν ανατροφοδότηση μοιράζοντας τόσο αρνητικές όσο και θετικές εμπειρίες.

Επειδή το Twitter θεωρείται ένα κανάλι “πάντα ενεργό”, οι πελάτες (τόσο υπάρχοντες όσο και δυνητικοί) αναμένουν να αναγνωριστούν στην πλατφόρμα όταν προσπαθούν να επικοινωνήσουν με μια επιχείρηση. Συχνά, οι επιχειρήσεις που αποτυγχάνουν να ανταποκριθούν γρήγορα και με τρόπο που είναι ικανοποιητικός για τον πελάτη αντιμετωπίζουν αντιδράσεις, κουλτούρα ακύρωσης και μποϊκοτάζ.

Λόγω της φύσης του Twitter, αυτές οι αρνητικές εμπειρίες και οι αντιδράσεις μπορούν να εξαπλωθούν σαν φωτιά με χιλιάδες ανθρώπους να ακολουθούν το παράδειγμα. Ως εκ τούτου, είναι εξαιρετικά σημαντικό να είστε ενεργοί στο Twitter και να είστε καλά εξοικειωμένοι με την προληπτική εξυπηρέτηση πελατών.

Πώς μπορείτε να παρέχετε γρήγορη εξυπηρέτηση πελατών στο Twitter;

Για να βεβαιωθείτε ότι θα ειδοποιηθείτε για κάθε Tweet που έρχεται, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα προηγμένο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών κοινωνικών μέσων όπως το LiveAgent.

Χρησιμοποιώντας την ενσωμάτωση Twitter μας, μπορείτε να παρακολουθήσετε τη μάρκα σας και τους ανταγωνιστές. Μπορείτε επίσης να απαντήσετε σε Tweets και σχόλια που απαιτούν ενέργεια έγκαιρα, καθώς το σύστημα θα σας ειδοποιήσει και θα μετατρέψει κάθε Tweet που περιέχει τις παρακολουθούμενες λέξεις-κλειδιά, τα σχόλια και την αναφορά σας σε εισιτήριο.

Τι μπορείτε να κάνετε με την ενσωμάτωση;

• Παρακολουθήστε αναφορές μάρκας και λέξεις-κλειδιά - Ρυθμίστε απλούς όρους αναζήτησης και παρακολουθήστε και αρχειοθετήστε όλα τα tweets που περιέχουν αυτούς τους όρους στη βάση δεδομένων σας. Παρακολουθήστε όλες τις αναφορές της μάρκας σας σε πραγματικό χρόνο. Εκτελέστε παρακολούθηση κοινωνικών μέσων της μάρκας σας σε πραγματικό χρόνο.
• Συνδέστε πολλούς λογαριασμούς Twitter - Διαχειριστείτε πολλά προφίλ Twitter από ένα μόνο μέρος
• Απαντήστε σε Tweets, σχόλια και αναφορές από ένα μόνο μέρος - Απαντήστε σε όλη τη δραστηριότητα του Twitter από το ταμπλό του LiveAgent
• Κατηγοριοποιήστε και αναζητήστε εύκολα την επικοινωνία και τα σχόλια πελατών του Twitter - Διατηρήστε όλες τις συνομιλίες οργανωμένες
• Καταγράψτε αυτόματα δημόσιες αναφορές ως Εισιτήρια - Μετατρέψτε τη δραστηριότητα του Twitter σε δράσιμα εισιτήρια

Πώς φαίνεται/πώς λειτουργεί στην πράξη;

Ας πούμε ότι το όνομα της εταιρείας σας είναι “Helicompany” και το προφίλ σας στο Twitter είναι “@Helico”. Κάθε Tweet ή retweet που περιέχει αναφορά στη σελίδα της εταιρείας σας (@Helico) θα μετατραπεί αυτόματα σε Εισιτήριο.

Επιπλέον, το LiveAgent μπορεί να παρακολουθήσει προσαρμοσμένες λέξεις-κλειδιά ή σύνολα λέξεων-κλειδιών και να τις μετατρέψει σε Εισιτήρια. Σε αυτή την περίπτωση, κάθε Tweet που περιέχει τη λέξη-κλειδί “Helicompany” θα παρακολουθηθεί, θα μετατραπεί σε εισιτήριο και θα προσγειωθεί στο σύστημα help desk σας.

Αν αναρωτιέστε εάν οι πελάτες σας θα μπορούν να πουν ότι χρησιμοποιείτε ένα εξωτερικό εργαλείο ticketing help desk για να απαντήσετε στα Tweets και τα σχόλια τους, η απάντηση είναι όχι. Δείτε πώς λειτουργεί σε αυτό το λεπτομερές βίντεο εκμάθησης.

Πώς να ενσωματώσετε το Twitter με το LiveAgent

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ξεκινήσετε να απαντάτε σε μηνύματα Twitter μέσω του LiveAgent σήμερα!

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent
2. Πλοηγηθείτε στη Διαμόρφωση (εικονίδιο γραναζιού στη αριστερή γραμμή μενού)
3. Κάντε κλικ στο Twitter
4. Κάντε κλικ στο Λογαριασμοί Twitter
5. Κάντε κλικ στο Προσθήκη λογαριασμού Twitter

6. Θα εμφανιστεί ένα αναδυόμενο παράθυρο. Συνδεθείτε με το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης του Twitter και στη συνέχεια κάντε κλικ στο Εξουσιοδότηση εφαρμογής.

7. Μόλις συνδεθεί ο λογαριασμός σας LiveAgent με το Twitter, κάντε κλικ στο Επεξεργασία για να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό

8. Στην επόμενη οθόνη επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου “Κατάσταση”

9. Επιλέξτε το τμήμα στο οποίο θέλετε να δρομολογήσετε τα εισερχόμενα Tweets, retweets, σχόλια Twitter και αναφορές Twitter
10. Κάντε κλικ στο “Προσθήκη νέας ερώτησης” για να ορίσετε ποιων retweets θέλετε να μετατρέψετε σε εισιτήρια. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά στην ενότητα Ερώτησης για να ορίσετε ποιες λέξεις-κλειδιά θέλετε να παρακολουθήσετε (και στη συνέχεια να μετατρέψετε Tweets που περιέχουν αυτές τις λέξεις-κλειδιά σε εισιτήρια)
11. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση

Πώς μπορεί η επιχείρησή σας να ωφεληθεί από την ενσωμάτωση;

Υψηλότερη ικανοποίηση πελατών και βελτιωμένη πίστη στη μάρκα

Η διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών σας είναι το πιο σημαντικό πράγμα στην εξυπηρέτηση πελατών. Με την ενσωμάτωση μας, δεν θα χρειάζεται πλέον να παρακολουθείτε τους λογαριασμούς σας στο Twitter και τις κινητές συσκευές σας σαν γερακί. Θα μπορείτε να συμμετάσχετε σε συνεχιζόμενες συνομιλίες με ευκολία, ακόμα και αν δεν έχετε ρητά ετικετοποιηθεί.

Η συμμετοχή σε συζητήσεις που οι πελάτες σας έχουν για εσάς ή τους ανταγωνιστές σας θα σας δώσει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και θα δείξει ότι νοιάζεστε και ακούτε τι έχουν να πουν.

Επιπλέον, με όλα τα παλιά εισιτήρια Twitter αποθηκευμένα στο αρχείο του help desk σας, μπορείτε εύκολα να εντυπωσιάσετε τους πελάτες σας με τη γνώση σας για τα παλιά τους ερωτήματα, τις λεπτομέρειες αγοράς και άλλα. Αυτό, με τη σειρά του, θα ενισχύσει την πίστη στη μάρκα, την τιμή ζωής πελάτη και την ικανοποίηση πελατών.

Ταχύτερη επίλυση προβλημάτων

Στις μέρες μας, το να έχετε ένα εξαιρετικό προϊόν ή σημείο τιμής δεν είναι το μόνο που σημαίνει. Οι πελάτες θέλουν προσωποποιημένες, χωρίς ταλαιπωρία εμπειρίες υποστήριξης και ειδικά γρήγορες απαντήσεις στις ερωτήσεις τους.

Εάν οι πελάτες σας επικοινωνήσουν στο Twitter αλλά δεν λάβουν απάντηση εντός μιας ώρας (οι περισσότεροι πελάτες αναμένουν να λάβουν απάντηση εντός μιας ώρας από την ανάρτηση), είναι πιθανό να εγκαταλείψουν και να μοιραστούν τις αρνητικές τους εμπειρίες στο διαδίκτυο.

Δώστε στους πελάτες σας αυτό που θέλουν και αναμένουν με το LiveAgent — προσωποποιημένη, γρήγορη, χωρίς ταλαιπωρία υποστήριξη. Το λογισμικό help desk LiveAgent θα σας ειδοποιήσει κάθε φορά που λαμβάνετε ένα νέο εισιτήριο Twitter, καθιστώντας εξαιρετικά εύκολη την απάντηση σε όλες τις ερωτήσεις των πελατών.

Καλύτερη αποδοτικότητα ροής εργασίας

Η απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω του LiveAgent βελτιώνει την αποδοτικότητα του πράκτορα. Γιατί;

• Οι πράκτορες σας δεν θα χρειάζεται να παρακολουθούν συνεχώς πολλούς λογαριασμούς και συσκευές
• Οι πράκτορες σας δεν θα αποσπάσουν την προσοχή τους από τις ροές Twitter τους
• Οι πράκτορες σας δεν θα αποσπάσουν την προσοχή τους από έναν ολοένα αυξανόμενο αριθμό ειδοποιήσεων
• Οι πράκτορες σας θα μπορούν να διαχειρίζονται πολλούς λογαριασμούς επιχειρήσεων ταυτόχρονα

Ισχυρότερη παρουσία μάρκας

Εάν οι πελάτες σας κάνουν scroll στο Twitter σας, υπάρχει πιθανότητα να ερευνούν τα προϊόντα/υπηρεσίες σας. Γιατί να μην τους κερδίσετε δείχνοντας ότι απαντάτε σε όλες τις ερωτήσεις των πελατών έγκαιρα και με λίγο στυλ;

Καλύτερη ασφάλεια, λιγότερες παραβιάσεις δεδομένων

Η απάντηση σε Tweets μέσω του LiveAgent είναι πιο ασφαλής. Γιατί; Τα εισιτήρια Twitter αποθηκεύονται σε ένα κοινό καθολικό εισερχόμενο που μπορεί να προσπελαστεί από κάθε πράκτορα υποστήριξης. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για:

• Κοινή χρήση των διαπιστευτηρίων σύνδεσης Twitter σας με πολλούς υπαλλήλους
• Παραμονή συνδεδεμένοι σε δημόσιες συσκευές
• Απώλεια συσκευών που είναι συνδεδεμένες στον λογαριασμό σας στο Twitter

Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα

Παρόλο που η υποστήριξη Twitter γίνεται όλο και πιο δημοφιλής, υπάρχουν ακόμα πολλές επιχειρήσεις που δεν την παρέχουν. Αποκτήστε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σήμερα, απλώς συνδέοντας τον λογαριασμό σας στο Twitter με το LiveAgent.

Έτοιμοι να δοκιμάσετε την ενσωμάτωση Twitter μας;

Αφήστε μας να αναλάβουμε τα βαριά για να μπορείτε να επικεντρωθείτε στην παροχή ομαλής και αξιόπιστης υποστήριξης για όλους τους πελάτες σας.

Ξεκινήστε την 30ήμερη δωρεάν δοκιμή σας σήμερα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.

Πόροι βάσης γνώσης σχετικά με το Twitter

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών μέσω του οδηγού βάσης γνώσης ή της σελίδας ενσωματώσεων μας.