Πείτε αντίο στο αργό, κατώτερο λογισμικό

Συχνές ερωτήσεις

Πώς μεταφέρομαι από το LeadDesk στο LiveAgent;

Η ομάδα onboarding του LiveAgent χειρίζεται τη μεταφορά από το LeadDesk στο LiveAgent δωρεάν. Η ροή: (1) ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή LiveAgent 30 ημερών· (2) ζητήστε τη μεταφορά και μοιραστείτε πρόσβαση admin LeadDesk συν τεχνικές λεπτομέρειες φορέα/SIP· (3) η ομάδα εισάγει λίστες επαφών, ιστορικό κλήσεων, εγγραφές και λογαριασμούς πρακτόρων και διαμορφώνει το call center του LiveAgent· (4) δοκιμάζετε κλήσεις και μεταφέρετε αριθμούς τηλεφώνου. Το LeadDesk χειρίζεται ζωντανές κλήσεις έως ότου ολοκληρωθεί η μεταφορά.

Ποια δεδομένα μεταφέρονται από το LeadDesk στο LiveAgent;

Η τυπική μεταφορά από το LeadDesk στο LiveAgent εισάγει λίστες επαφών και εγγραφές πελατών, ιστορικό κλήσεων με αποδόσεις και ετικέτες, λογαριασμούς πρακτόρων και ομάδες. Οι εγγραφές κλήσεων μεταφέρονται όπου το LeadDesk τις εκθέτει μέσω εξαγωγής. Τα μενού IVR, οι ουρές και η λογική εξερχόμενων εκστρατειών ανοικοδομούνται μέσα στο LiveAgent. Τα προσαρμοσμένα πεδία που χρησιμοποιούνται σε σενάρια dialer LeadDesk χαρτογραφούνται σε προσαρμοσμένα πεδία LiveAgent. Η ομάδα μεταφοράς επιβεβαιώνει το εύρος πριν από την έναρξη.

Πόση ώρα διαρκεί η μεταφορά από το LeadDesk στο LiveAgent;

Οι περισσότερες μεταφορές από το LeadDesk ολοκληρώνονται σε 5–10 εργάσιμες ημέρες. Η εισαγωγή δεδομένων — επαφές, αρχεία κλήσεων, εγγραφές — συνήθως ολοκληρώνεται σε 1–3 ημέρες. Η μεγαλύτερη καθυστέρηση είναι η μεταφορά αριθμών τηλεφώνου, η οποία εξαρτάται από τη χώρα και τον φορέα και συνήθως διαρκεί 5–10 εργάσιμες ημέρες. Το LeadDesk χειρίζεται παραγωγικές κλήσεις έως ότου ολοκληρωθεί η μεταφορά.

Είναι δωρεάν η μεταφορά από το LeadDesk στο LiveAgent;

Ναι. Η τυπική μεταφορά από το LeadDesk στο LiveAgent είναι δωρεάν για τους πελάτες σε πληρωμένο πλάνο LiveAgent, καλύπτοντας δεδομένα επαφών, ιστορικό κλήσεων και ρύθμιση πράκτορα. Οι χρεώσεις μεταφοράς φορέα και σύνθετες ανοικοδομήσεις IVR μπορεί να προσφερθούν ξεχωριστά — αλλά η εισαγωγή δεδομένων περιλαμβάνεται.

Θα υπάρχει διακοπή λειτουργίας κατά τη μεταφορά από το LeadDesk;

Όχι. Το LeadDesk συνεχίζει να χειρίζεται εισερχόμενη και εξερχόμενη κίνηση σε όλη τη διάρκεια της μεταφοράς δεδομένων και διαμόρφωσης LiveAgent. Το μόνο σύντομο χρονικό παράθυρο έρχεται κατά τη μεταφορά αριθμών, το οποίο οι φορείς προγραμματίζουν για ώρες εκτός λειτουργίας. Οι υπάρχουσες εγγραφές κλήσεων παραμένουν προσβάσιμες κατά τη διάρκεια και μετά τη μεταφορά.

Μπορώ να εκτελώ το LeadDesk και το LiveAgent παράλληλα κατά τη μεταφορά;

Ναι — αυτή είναι η τυπική προσέγγιση για call center. Οι ομάδες συνήθως εκτελούν LeadDesk και LiveAgent παράλληλα για 2–4 εβδομάδες: οι πράκτορες εξασκούνται σε αριθμούς δοκιμής LiveAgent, τα IVR και οι ουρές ρυθμίζονται και όταν είστε σίγουροι, οι αριθμοί μεταφέρονται. Μετά τη μεταφορά, το LeadDesk ακυρώνεται.