Εξερευνήστε τις ενημερώσεις του LiveAgent για τον Απρίλιο του 2026, με το νέο χαρακτηριστικό Call Listening, ένα νέο πάνελ News εντός της εφαρμογής, διατήρηση της ημερομηνίας επίλυσης εισιτηρίων, απλοποιημένη ρύθμιση AI Answer Assistant και βελτιωμένη διατήρηση περιόδου λειτουργίας.
Εξερευνήστε τις ενημερώσεις του LiveAgent για τον Απρίλιο του 2026, με το καινοτόμο χαρακτηριστικό Call Listening, ένα νέο πάνελ News εντός της εφαρμογής, διατήρηση της ημερομηνίας επίλυσης εισιτηρίων και πολλά άλλα. Ας δούμε τις λεπτομέρειες.
Ξεκινώντας με κάποια συναρπαστικά νέα - είμαστε ευχαριστημένοι που αποκαλύπτουμε ότι το νέο χαρακτηριστικό ακρόασης κλήσεων έχει περάσει με επιτυχία τα στάδια ανάπτυξης.
Κυκλοφορώντας στην έκδοση 5.62, αυτό το χαρακτηριστικό προσφέρει στους πράκτορες ένα επιπλέον πλεονέκτημα ακρόασης των τρέχουσων κλήσεων των συναδέλφων τους, γίνοντας έτσι ένας σιωπηρός σύμμαχος. Αυτό το χαρακτηριστικό επιτρέπει επίσης στους πράκτορες που ακούν να αλληλεπιδρούν με τους πράκτορες που καλούν μέσω σημειώσεων. Αυτό όχι μόνο προωθεί τη συνεργασία της ομάδας αλλά ενδυναμώνει και τους πράκτορες επιβλέψεως να μοιράζονται πολύτιμες γνώσεις και τεχνογνωσία χωρίς κόπο απευθείας στις κλήσεις.
Σημειώστε ότι η ακρόαση των τρέχουσων κλήσεων απαιτεί έναν ιδιοκτήτη, διαχειριστή ή προσαρμοσμένο ρόλο με άδεια ακρόασης κλήσεων. Οι προεπιλεγμένοι πράκτορες δεν δικαιούνται να ακούν άλλους πράκτορες.
Στη συνεχή αναζήτησή μας για μια απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη, έχουμε ενσωματώσει ένα νέο πάνελ News στη διεπαφή του LiveAgent στην έκδοση 5.62. Αυτό το καινοτόμο πάνελ όχι μόνο αντικαθιστά αλλά βελτιώνει σημαντικά τις προηγούμενες ειδοποιήσεις προειδοποιήσεων και σφαλμάτων που κατέλαβαν σημαντικό χώρο του πίνακα ελέγχου.
Τώρα, οι χρήστες θα λαμβάνουν ειδοποίηση για τυχόν νέες προειδοποιήσεις, προβλήματα ή συμβουλές με έναν πολύ πιο βολικό και χωρίς ταλαιπωρία τρόπο. Αυτή η βελτίωση στοχεύει να διασφαλίσει ότι οι χρήστες γνωρίζουν αμέσως τις σημαντικές ειδοποιήσεις και μπορούν να αποκριθούν σε αυτές αμέσως.
Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.
Έχουμε αντιμετωπίσει και διορθώσει ένα πρόβλημα όπου η ημερομηνία επίλυσης ενός εισιτηρίου εξαφανίστηκε μετά το κλείσιμο του εισιτηρίου. Τώρα εφαρμόζεται σε όλους τους λογαριασμούς, η ημερομηνία επίλυσης διατηρείται σωστά ακόμα και μετά το κλείσιμο του εισιτηρίου. Αυτή η ζωτική ενημέρωση εξαλείφει οποιαδήποτε πιθανή σύγχυση κατά την προβολή των λεπτομερειών του εισιτηρίου στο πάνελ του πράκτορα, στο εξαγόμενο αρχείο CSV ή μέσω API.
Ως μέρος της συνεχούς δέσμευσής μας για τη βελτίωση της αποδοτικότητας, έχουμε συγχωνεύσει τις προηγουμένως ξεχωριστές λειτουργίες AI Answer Improver και Answer Composer στο Answer Assistant, τώρα ακόμα και από την πτυχή της διαμόρφωσης. Αυτή η κίνηση προς ένα πιο ορθολογικό διαδικασία κάνει τη ρύθμιση του χαρακτηριστικού σημαντικά ευκολότερη.
Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.
Τέλος αλλά όχι λιγότερο σημαντικό, στην προσπάθειά μας να βελτιώσουμε την εμπειρία του χρήστη, οι προγραμματιστές μας έχουν εφαρμόσει αλλαγές που ενισχύουν την ικανότητά μας να αποτρέψουμε τις καρτέλες του προγράμματος περιήγησης με πάνελ LiveAgent από το να πάνε σε κατάσταση αναστολής λόγω αδράνειας. Αυτή η ενημέρωση μειώνει τον κίνδυνο των πρακτόρων να αποσυνδεθούν από τα πάνελ τους χωρίς να το παρατηρήσουν λόγω λειτουργιών του προγράμματος περιήγησης που προορίζονται για τη διατήρηση της απόδοσης του υπολογιστή.
Η ενθουσιώδης ομάδα ανάπτυξης μας εργάζεται συνεχώς σε μια σειρά νέων χαρακτηριστικών. Προσέξτε για τη νέα μας εφαρμογή κινητού τηλεφώνου για το κέντρο κλήσεων, ένα χαρακτηριστικό περίληψης εισιτηρίων AI, υποστήριξη για πιστοποιητικά SSL Let’s Encrypt, ένα φρέσκο API v4 και πολλά άλλα.
Όπως πάντα, δεν θα μπορούσαμε να είμαστε πιο ευγνώμονες για την αταλάντευτη πίστη σας, τις πολύτιμες απόψεις σας και τη χρήσιμη αναφορά σφαλμάτων. Τα προσπάθειά σας είναι πραγματικά το καταλύτης που μας εμπνέει να εξελίσσουμε και να βελτιώνουμε ακούραστα το λογισμικό μας στο LiveAgent, στοχεύοντας στο υψηλότερο επίπεδο ικανοποίησης των πελατών. Παραμείνετε συντονισμένοι για περισσότερες συναρπαστικές ενημερώσεις!
Μοιραστείτε αυτό το άρθρο
Η Lilia είναι copywriter στο LiveAgent. Παθιασμένη με την εξυπηρέτηση πελατών, δημιουργεί매력υτικό περιεχόμενο που αναδεικνύει τη δύναμη της απρόσκοπτης επικοινωνίας και της εξαιρετικής υπηρεσίας με τεχνητή νοημοσύνη.
Ανακαλύψτε τις ενημερώσεις του LiveAgent για τον Απρίλιο: διορθώσεις συνομιλίας, βελτιωμένη ταξινόμηση εισιτηρίων, βελτιώσεις API και ένα νέο πρόσθετο μετανάστε...
Επέκταση της εμβέλειας με ενσωμάτωση Telegram Το LiveAgent πρόκειται να κυκλοφορήσει μια ενσωμάτωση με το Telegram, μία από τις πιο δημοφιλείς πλατφόρμες ανταλλ...
Ανακαλύψτε πώς το LiveAgent ξεκινά το 2026 με βελτιώσεις στον σχεδιασμό και την εμπειρία χρήστη για να γίνει η πλατφόρμα πιο διαισθητική και απρόσκοπτη τον Ιανο...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
