Μεταβείτε στο LiveAgent και μεταναστεύστε τα δεδομένα σας από το HappyFox σήμερα.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς μεταφέρω δεδομένα από το HappyFox στο LiveAgent;

Η ομάδα μετανάστευσης του LiveAgent διαχειρίζεται τη μεταφορά από το HappyFox στο LiveAgent δωρεάν. Η διαδικασία: (1) ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών στο LiveAgent· (2) ζητήστε τη μετανάστευση και δώστε πρόσβαση API στο λογαριασμό σας HappyFox· (3) η ομάδα εισάγει tickets, contacts, βάση γνώσης, πρακτόρους, ομάδες και ετικέτες· (4) επαληθεύετε και ολοκληρώνετε τη μετακόμιση. Το HappyFox παραμένει ενεργό μέχρι να αλλάξετε τη δρομολόγηση email και τις συνδέσεις portal.

Ποια δεδομένα μεταφέρονται από το HappyFox στο LiveAgent;

Η τυπική μετανάστευση από το HappyFox στο LiveAgent εισάγει tickets με πλήρες ιστορικό συνομιλίας, εγγραφές contacts, άρθρα βάσης γνώσης και κατηγορίες, λογαριασμούς πρακτόρων, ομάδες, κατηγορίες (αντιστοιχισμένες σε τμήματα LiveAgent), προτεραιότητες, τιμές κατάστασης και ετικέτες. Οι προρυθμισμένες ενέργειες HappyFox και οι Smart Rules ξαναδημιουργούνται ως προρυθμισμένα μηνύματα LiveAgent και κανόνες αυτοματισμού. Τα προσαρμοσμένα πεδία αντιστοιχίζονται σε προσαρμοσμένα πεδία LiveAgent. Η ομάδα μετανάστευσης επιβεβαιώνει το εύρος πριν ξεκινήσει.

Πόσος χρόνος διαρκεί η μετανάστευση από το HappyFox στο LiveAgent;

Οι περισσότερες μεταναστεύσεις HappyFox ολοκληρώνονται σε 3–7 εργάσιμες ημέρες. Οι μικρότεροι λογαριασμοί με λιγότερα από 10.000 tickets ολοκληρώνονται συνήθως σε 2–3 ημέρες· οι ώριμοι λογαριασμοί με ιστορικό πολλών ετών, μεγάλες βάσεις γνώσης και πολλούς Smart Rules διαρκούν έως 1–2 εβδομάδες. Η εισαγωγή εκτελείται στο παρασκήνιο ενώ η ομάδα σας συνεχίζει να χρησιμοποιεί το HappyFox.

Είναι η μετανάστευση από το HappyFox στο LiveAgent δωρεάν;

Ναι. Η τυπική μετανάστευση από το HappyFox στο LiveAgent είναι δωρεάν για τους πελάτες που διαθέτουν πληρωμένο πλάνο LiveAgent, καλύπτοντας tickets, contacts, βάση γνώσης και βασικές ρυθμίσεις. Οι βαρείες ανακτήσεις Smart Rule ή ασυνήθιστες δομές προσαρμοσμένων πεδίων μπορούν να προσφερθούν ξεχωριστά, αλλά η τυπική εισαγωγή περιλαμβάνεται.

Θα υπάρχει διακοπή υπηρεσίας κατά τη μετανάστευση HappyFox;

Όχι. Η ομάδα σας συνεχίζει να χρησιμοποιεί το HappyFox κατά τη μετανάστευση. Τα ιστορικά δεδομένα λαμβάνονται μέσω του HappyFox API παράλληλα και το LiveAgent ρυθμίζεται στο παρασκήνιο. Η μετακόμιση — δείχνοντας το email υποστήριξής σας και ενημερώνοντας το portal σας — διαρκεί μόνο λίγα λεπτά.

Μπορώ να εκτελώ το HappyFox και το LiveAgent παράλληλα κατά τη μετανάστευση;

Ναι — αυτή είναι η συνιστώμενη προσέγγιση. Οι περισσότερες ομάδες επικαλύπτουν το HappyFox και το LiveAgent για 2–4 εβδομάδες: τα ιστορικά tickets εισάγονται, οι πράκτορες δοκιμάζουν ένα μόνο category ή τμήμα, τα ισοδύναμα Smart Rule ρυθμίζονται και όταν όλοι νιώθουν άνετοι, όλη η κίνηση μεταφέρεται στο LiveAgent. Μετά τη μετακόμιση, το HappyFox ακυρώνεται.

Είναι το LiveAgent μια καλή εναλλακτική του HappyFox;

Ναι. Πέρα από τη δωρεάν υποβοηθούμενη μετεγκατάσταση δεδομένων, το LiveAgent είναι μια πλήρης εναλλακτική του HappyFox – η σύγκριση καλύπτει λειτουργίες, τιμές και υποστηριζόμενα κανάλια.