Πείτε αντίο στο αργό, κατώτερο λογισμικό

Συχνές ερωτήσεις

Πώς μπορώ να μεταφέρω από το SupportBee στο LiveAgent;

Η ομάδα μεταφοράς του LiveAgent διαχειρίζεται τη μεταφορά από το SupportBee στο LiveAgent δωρεάν. Η διαδικασία: (1) ξεκινήστε με μια δωρεάν δοκιμή LiveAgent 30 ημερών· (2) ζητήστε τη μεταφορά μέσω της ομάδας υποστήριξης· (3) η ομάδα εισάγει τα εισιτήριά σας, τις εγγραφές πελατών, το ιστορικό συνομιλίας και το shared inbox από το SupportBee· (4) επαληθεύετε τα δεδομένα και ολοκληρώνετε τη μετάβαση. Η υποστήριξη βάσης email συνεχίζεται στο SupportBee μέχρι να ανακατευθύνετε το εισερχόμενο mail στο LiveAgent.

Ποια δεδομένα μεταφέρονται από το SupportBee στο LiveAgent;

Η τυπική μεταφορά από το SupportBee στο LiveAgent εισάγει εισιτήρια και ιστορικό εισιτηρίων, εγγραφές πελατών και επαφών, email/νήματα συνομιλίας, λογαριασμούς πρακτόρων, ομάδες (αντιστοιχισμένες σε τμήματα LiveAgent), ετικέτες και αποθηκευμένες απαντήσεις (snippets). Οι κανόνες προώθησης και η δομή shared inbox δημιουργούνται εκ νέου κατά την ενσωμάτωση. Η ομάδα μεταφοράς επιβεβαιώνει το πεδίο εφαρμογής πριν ξεκινήσει.

Πόσο χρόνο χρειάζεται η μεταφορά από το SupportBee στο LiveAgent;

Οι περισσότερες μεταφορές SupportBee ολοκληρώνονται εντός λίγων εργάσιμων ημερών. Οι μικρότερες λογαριασμοί (κάτω από 10.000 εισιτήρια) συνήθως μεταφέρονται σε 1–2 ημέρες, ενώ μεγαλύτερα inboxes με πολυετές ιστορικό μπορεί να χρειαστούν μια εβδομάδα ή περισσότερο. Η μεταφορά εκτελείται στο background ενώ η ομάδα σας συνεχίζει να εργάζεται στο SupportBee, οπότε δεν υπάρχει διακοπή υπηρεσίας.

Είναι η μεταφορά από το SupportBee στο LiveAgent δωρεάν;

Ναι. Η τυπική μεταφορά από το SupportBee στο LiveAgent είναι δωρεάν για πελάτες που εγγράφονται σε ένα πληρωμένο πλάνο LiveAgent. Η ομάδα μεταφοράς διαχειρίζεται την εισαγωγή, την επαλήθευση και τη μετάβαση χωρίς πρόσθετο κόστος. Τα προσαρμοσμένα σενάρια μεταφοράς με ασυνήθιστες δομές δεδομένων ή ενσωματώσεις τρίτου κατασκευαστή μπορεί να τιμολογηθούν ξεχωριστά, αλλά η τυπική εισαγωγή περιλαμβάνεται.

Θα υπάρξει downtime κατά τη μεταφορά SupportBee;

Όχι. Η μεταφορά SupportBee του LiveAgent εκτελείται παράλληλα — η ομάδα σας συνεχίζει να χρησιμοποιεί το SupportBee για live email support ενώ τα ιστορικά δεδομένα εισάγονται και το LiveAgent διαμορφώνεται στο background. Μόλις τα δεδομένα επαληθευτούν, αλλάζετε την προώθηση email από το SupportBee στο LiveAgent. Η ίδια η μετάβαση διαρκεί λίγα λεπτά.

Μπορώ να εκτελέσω το SupportBee και το LiveAgent παράλληλα κατά τη μεταφορά;

Ναι, και αυτή είναι η προτεινόμενη προσέγγιση. Οι περισσότερες ομάδες επικαλύπτουν τις συνδρομές SupportBee και LiveAgent για 2–4 εβδομάδες κατά τη μεταφορά: τα ιστορικά δεδομένα εισάγονται στο LiveAgent, οι πράκτορες δοκιμάζουν τη νέα ροή εργασίας σε ένα υποσύνολο mailboxes, και μόλις όλοι είναι άνετα, ολόκληρη η κίνηση email προωθείται στο LiveAgent. Μετά τη μετάβαση, μπορείτε να ακυρώσετε το SupportBee.

Είναι το LiveAgent μια καλή εναλλακτική του SupportBee;

Ναι. Πέρα από τη δωρεάν υποβοηθούμενη μετεγκατάσταση δεδομένων, το LiveAgent είναι μια πλήρης εναλλακτική του SupportBee – η σύγκριση καλύπτει λειτουργίες, τιμές και υποστηριζόμενα κανάλια.