Πείτε αντίο στο αργό, κατώτερο λογισμικό

Συχνές ερωτήσεις

Πώς μεταφέρω δεδομένα από το Help Scout στο LiveAgent;

Η ομάδα μετανάστευσης του LiveAgent διαχειρίζεται τη μετανάστευση Help Scout στο LiveAgent δωρεάν. Η διαδικασία: (1) ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών στο LiveAgent· (2) ζητήστε τη μετανάστευση μέσω της ομάδας υποστήριξης· (3) η ομάδα εισάγει conversations, εγγραφές πελατών, άρθρα knowledge base (Docs) και αποθηκευμένες απαντήσεις από το Help Scout· (4) επαληθεύετε τα δεδομένα και ολοκληρώνετε τη μετακόμιση. Το Help Scout συνεχίζει να διαχειρίζεται υποστήριξη μέχρι να ανακατευθύνετε mailboxes και το chat widget (Beacon) στο LiveAgent.

Ποια δεδομένα μεταφέρονται από το Help Scout στο LiveAgent;

Η τυπική μετανάστευση Help Scout στο LiveAgent εισάγει conversations και ιστορικό συνομιλίας (αντιστοιχισμένο σε tickets LiveAgent), εγγραφές customers και companies, Beacon chat transcripts, Docs (knowledge base) άρθρα, λογαριασμούς agents/users, mailboxes (αντιστοιχισμένα σε τμήματα LiveAgent), ετικέτες, προσαρμοσμένα πεδία και αποθηκευμένες απαντήσεις. Οι Workflows ξαναδημιουργούνται ως κανόνες αυτοματισμού LiveAgent κατά τη διάρκεια υποστήριξης. Η ομάδα μετανάστευσης επιβεβαιώνει το εύρος πριν ξεκινήσει.

Πόσος χρόνος διαρκεί η μετανάστευση από το Help Scout στο LiveAgent;

Οι περισσότερες μεταναστεύσεις Help Scout ολοκληρώνονται μέσα σε λίγες εργάσιμες ημέρες. Οι μικρότεροι λογαριασμοί (κάτω από 10.000 συνομιλίες) συνήθως μεταφέρονται σε 1–2 ημέρες, ενώ τα μεγαλύτερα mailboxes με ιστορικό πολλών ετών και μεγάλα Docs sites μπορεί να διαρκέσουν μια εβδομάδα ή περισσότερο. Η μετανάστευση εκτελείται στο παρασκήνιο ενώ η ομάδα σας συνεχίζει να εργάζεται στο Help Scout, επομένως δεν υπάρχει διακοπή υπηρεσίας.

Είναι η μετανάστευση από το Help Scout στο LiveAgent δωρεάν;

Ναι. Η τυπική μετανάστευση Help Scout στο LiveAgent είναι δωρεάν για τους πελάτες που εγγράφονται σε πληρωμένο πλάνο LiveAgent. Η ομάδα μετανάστευσης διαχειρίζεται την εισαγωγή, επαλήθευση και μετακόμιση χωρίς πρόσθετο κόστος. Τα προσαρμοσμένα σενάρια μετανάστευσης με ασυνήθιστες δομές δεδομένων ή ενσωματώσεις τρίτων μπορούν να προσφερθούν ξεχωριστά, αλλά η τυπική εισαγωγή περιλαμβάνεται.

Θα υπάρχει διακοπή υπηρεσίας κατά τη μετανάστευση Help Scout;

Όχι. Η μετανάστευση Help Scout στο LiveAgent εκτελείται παράλληλα — η ομάδα σας συνεχίζει να χρησιμοποιεί το Help Scout για live υποστήριξη ενώ τα ιστορικά δεδομένα εισάγονται και το LiveAgent ρυθμίζεται στο παρασκήνιο. Αφού επαληθευθούν τα δεδομένα, ανακατευθύνετε τα κανάλια υποστήριξης email και το Beacon snippet στο email κανάλι LiveAgent και το chat widget. Η μετακόμιση αυτή διαρκεί λίγα λεπτά.

Μπορώ να εκτελώ το Help Scout και το LiveAgent παράλληλα κατά τη μετανάστευση;

Ναι, και αυτή είναι η συνιστώμενη προσέγγιση. Οι περισσότερες ομάδες επικαλύπτουν τις συνδρομές Help Scout και LiveAgent για 2–4 εβδομάδες κατά τη μετανάστευση: τα ιστορικά δεδομένα εισάγονται στο LiveAgent, οι πράκτορες δοκιμάζουν τη νέα ροή εργασίας σε ένα υποσύνολο mailboxes και όταν όλοι νιώθουν άνετοι, όλη η κίνηση μεταφέρεται στο LiveAgent. Μετά τη μετακόμιση μπορείτε να ακυρώσετε το Help Scout.