Πείτε αντίο σε αργό, κατώτερο λογισμικό

Συχνές ερωτήσεις

Πώς μετακινούμαι από το Pure Chat στη LiveAgent;

Η ομάδα μεταφοράς της LiveAgent χειρίζεται τη μετακίνηση από Pure Chat σε LiveAgent δωρεάν. Η ροή: (1) ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή LiveAgent 30 ημερών· (2) ζητήστε τη μεταφορά και παρέχετε την εξαγωγή Pure Chat ή πρόσβαση διαχειριστή· (3) η ομάδα εισάγει αντιγραφές συνομιλίας, αρχεία επισκεπτών και λογαριασμούς χειριστών· (4) αντικαθιστάτε το widget Pure Chat στον ιστότοπό σας με το widget της LiveAgent. Το Pure Chat συνεχίζει να εξυπηρετεί συνομιλίες έως την μετάβαση.

Ποια δεδομένα μεταφέρονται από το Pure Chat στη LiveAgent;

Η τυπική μεταφορά από Pure Chat σε LiveAgent εισάγει αντιγραφές συνομιλίας και μηνύματα σε λειτουργία χωρίς σύνδεση, προφίλ επισκεπτών και στοιχεία επαφής, λογαριασμούς χειριστών, τμήματα και προϊούσες απαντήσεις. Τα ενεργοποιήματα Pure Chat και οι προληπτικές προσκλήσεις αναδημιουργούνται ως κανόνες πρόσκλησης συνομιλίας LiveAgent. Η εμφάνιση του widget (χρώματα, θέση, φόρμα προ-συνομιλίας) αναδημιουργείται στη διαμόρφωση widget της LiveAgent.

Πόσο χρόνο διαρκεί η μεταφορά από Pure Chat σε LiveAgent;

Οι περισσότερες μεταφορές Pure Chat ολοκληρώνονται σε 1–3 εργάσιμες ημέρες. Το Pure Chat χρησιμοποιείται συνήθως από μικρότερες ομάδες και ακόμα και αρχεία αντιγραφών πολλών ετών συνήθως εισάγονται εντός 24–48 ωρών. Οι μεγαλύτερες λειτουργίες με χιλιάδες χειριστές ή εκτεταμένες βιβλιοθήκες ενεργοποιημάτων μπορούν να διαρκέσουν έως μια εβδομάδα. Το Pure Chat συνεχίζει να τρέχει κατά την εισαγωγή.

Είναι δωρεάν η μεταφορά από Pure Chat σε LiveAgent;

Ναι. Η τυπική μεταφορά από Pure Chat σε LiveAgent είναι δωρεάν για πελάτες σε ένα πληρωμένο πλάνο LiveAgent, συμπεριλαμβανομένου του ιστορικού συνομιλίας, των αρχείων επισκεπτών και της ρύθμισης χειριστή. Οι προσαρμοσμένοι μετασχηματισμοί δεδομένων ή οι εξαγωγές που δεν είναι τυπικές ενδέχεται να υπολογιστούν ξεχωριστά, αλλά η τυπική εισαγωγή περιλαμβάνεται.

Θα υπάρχει διακοπή λειτουργίας κατά τη μεταφορά Pure Chat;

Όχι. Το widget Pure Chat συνεχίζει να χειρίζεται ζωντανές συνομιλίες στον ιστότοπό σας καθ' όλη τη διάρκεια της μεταφοράς. Την ημέρα της μετάβασης αντικαθιστάτε το απόσπασμα Pure Chat με το απόσπασμα LiveAgent — μια ενιαία ανάπτυξη. Οι πελάτες βλέπουν το νέο widget αμέσως και οι ιστορικές αντιγραφές είναι ήδη προσβάσιμες στη LiveAgent.

Μπορώ να εκτελώ Pure Chat και LiveAgent παράλληλα κατά τη μεταφορά;

Ναι. Οι περισσότερες ομάδες κρατούν το Pure Chat ενεργό στην παραγωγή ενώ δοκιμάζουν τη LiveAgent σε ένα URL ενδιάμεσου περιβάλλοντος ή μια ενιαία σελίδα για 1–2 εβδομάδες. Μόλις οι χειριστές είναι άνετοι με τη διεπαφή LiveAgent και οι προσκλήσεις συνομιλίας ρυθμιστούν, η ανταλλαγή widget μεταβαίνει στην παραγωγή και το Pure Chat ακυρώνεται.