Τελευταία ενημέρωση: 13 Δεκεμβρίου 2024
Η Quality Unit, s. r. o. παρέχει την Υπηρεσία της (αναφερόμενη εδώ ως “LiveAgent) σε εσάς μέσω του ιστότοπού της που βρίσκεται στο *.ladesk.com (URL του λογαριασμού σας).
Η Quality Unit, s. r. o. χρησιμοποιεί ορισμένους υποεργολάβους για να την βοηθήσουν στην παροχή της Υπηρεσίας LiveAgent.
Τι είναι ένας υποεργολάβος
Ένας υποεργολάβος είναι ένας τρίτος επεξεργαστής δεδομένων που ανέλαβε το LiveAgent, ο οποίος έχει ή ενδέχεται να έχει πρόσβαση ή να επεξεργάζεται Δεδομένα Υπηρεσίας (τα οποία ενδέχεται να περιέχουν Προσωπικά Δεδομένα). Το LiveAgent χρησιμοποιεί διάφορους τύπους υποεργολάβων για την εκτέλεση διαφόρων λειτουργιών όπως εξηγείται στους παρακάτω πίνακες.
Δέουσα επιμέλεια
Το LiveAgent δεσμεύεται να χρησιμοποιεί μια εμπορικά λογική διαδικασία επιλογής με την οποία αξιολογεί τις πρακτικές ασφάλειας, απορρήτου και εμπιστευτικότητας των προτεινόμενων υποεργολάβων που θα έχουν ή ενδέχεται να έχουν πρόσβαση ή να επεξεργάζονται Δεδομένα Υπηρεσίας.
Συμβατικές προστασίες
Το LiveAgent απαιτεί από τους υποεργολάβους του να ικανοποιούν ισοδύναμες υποχρεώσεις με αυτές που απαιτούνται από το LiveAgent (ως Επεξεργαστή Δεδομένων) όπως ορίζεται στη Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων του LiveAgent (“DPA”), συμπεριλαμβανομένων αλλά όχι περιορισμένων στις απαιτήσεις για:
- Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων σύμφωνα με τις τεκμηριωμένες οδηγίες του ελεγκτή δεδομένων (δηλαδή του Συνδρομητή) (όπως κοινοποιούνται γραπτώς στον σχετικό υποεργολάβο από το LiveAgent)
- Σε σχέση με τις δραστηριότητες υποεργολαβίας τους, χρησιμοποιούν μόνο προσωπικό που είναι αξιόπιστο και υπόκειται σε συμβατικά δεσμευτική υποχρέωση να τηρεί το απόρρητο και την ασφάλεια δεδομένων, στο βαθμό που ισχύει, σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους προστασίας δεδομένων
- Παρέχουν τακτική κατάρτιση σε θέματα ασφάλειας και προστασίας δεδομένων στο προσωπικό στο οποίο παρέχουν πρόσβαση σε Προσωπικά Δεδομένα
- Εφαρμόζουν και διατηρούν κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα
- Ενημερώνουν άμεσα το LiveAgent για οποιαδήποτε πραγματική ή δυνητική παραβίαση ασφάλειας
- Συνεργάζονται με το LiveAgent για να αντιμετωπίσουν αιτήματα από ελεγκτές δεδομένων, υποκείμενα δεδομένων ή αρχές προστασίας δεδομένων, κατά περίπτωση
Αυτή η πολιτική δεν παρέχει στους Πελάτες πρόσθετα δικαιώματα ή ένδια και δεν θα πρέπει να ερμηνευθεί ως δεσμευτική συμφωνία. Οι πληροφορίες που παρέχονται εδώ προορίζονται μόνο για να επεξηγήσουν τη διαδικασία ανάληψης υποεργολάβων του LiveAgent καθώς και να παρέχουν τον πραγματικό κατάλογο τρίτων υποεργολάβων κατά την ημερομηνία αυτής της πολιτικής (τους οποίους το LiveAgent ενδέχεται να χρησιμοποιήσει στην παροχή και υποστήριξη των Υπηρεσιών του).
Εάν είστε πελάτης του LiveAgent και επιθυμείτε να συνάψετε τη Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων, παρακαλούμε να μας στείλετε email στο andrej@liveagent.com .
Υποεργολάβοι υποδομής
Το LiveAgent κατέχει ή ελέγχει την πρόσβαση στην υποδομή που χρησιμοποιεί για τη φιλοξενία των Δεδομένων Υπηρεσίας που υποβάλλονται στις Υπηρεσίες, εκτός από ό,τι ορίζεται παρακάτω. Επί του παρόντος, τα συστήματα παραγωγής του LiveAgent για τις Υπηρεσίες βρίσκονται σε κέντρα συνεγκατάστασης στις Ηνωμένες Πολιτείες και την Ευρώπη.
Οι λογαριασμοί πελατών δημιουργούνται σε μία από αυτές τις περιοχές με βάση τη θέση του Πελάτη. τα Δεδομένα Υπηρεσίας του Πελάτη παραμένουν στη συνέχεια σε αυτήν την περιοχή εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά μεταξύ του Πελάτη και του LiveAgent, αλλά ενδέχεται να μετακινηθούν μεταξύ κέντρων δεδομένων εντός μιας περιοχής για να διασφαλιστεί η απόδοση και η διαθεσιμότητα των Υπηρεσιών. Ο παρακάτω πίνακας περιγράφει τις χώρες και τις νομικές οντότητες που ανέλαβαν την αποθήκευση Δεδομένων Υπηρεσίας από το LiveAgent.
| Υποδομή | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (Πελάτες ΕΕ) – Γερμανία | Οι διακομιστές LiveAgent φιλοξενούνται σε εγκαταστάσεις Tier III+ ή IV ή συμμόρφων με PCI DSS, SOC 1, SOC 2, ή ISO 27001. Οι εγκαταστάσεις κέντρων δεδομένων τροφοδοτούνται από πλεονάζουσα ισχύ, καθεμία με UPS και εφεδρικές γεννήτριες. |
| Amazon Web Services, LLC (Πελάτες ΕΕ) – Ιρλανδία | Οι διακομιστές LiveAgent φιλοξενούνται σε εγκαταστάσεις Tier III+ ή IV ή συμμόρφων με PCI DSS, SSAE-16, ή ISO 27001. Οι εγκαταστάσεις κέντρων δεδομένων τροφοδοτούνται από πλεονάζουσα ισχύ, καθεμία με UPS και εφεδρικές γεννήτριες. |
| Amazon Web Services, LLC (Πελάτες ΗΠΑ) – Β. Καλιφόρνια | Οι διακομιστές LiveAgent φιλοξενούνται σε εγκαταστάσεις Tier III+ ή IV ή συμμόρφων με PCI DSS, SSAE-16, ή ISO 27001. Οι εγκαταστάσεις κέντρων δεδομένων τροφοδοτούνται από πλεονάζουσα ισχύ, καθεμία με UPS και εφεδρικές γεννήτριες. |
| Amazon Web Services, LLC (Πελάτες APAC) – Σιγκαπούρη | Οι διακομιστές LiveAgent φιλοξενούνται σε εγκαταστάσεις Tier III+ ή IV ή συμμόρφων με PCI DSS, SSAE-16, ή ISO 27001. Οι εγκαταστάσεις κέντρων δεδομένων τροφοδοτούνται από πλεονάζουσα ισχύ, καθεμία με UPS και εφεδρικές γεννήτριες. |
Άλλοι υποεργολάβοι
Το LiveAgent χρησιμοποιεί ορισμένους υποεργολάβους ειδικούς για την υπηρεσία για την παροχή της Υπηρεσίας του. Για να παρέχουν σχετική λειτουργικότητα, αυτοί οι υποεργολάβοι ενδέχεται να έχουν πρόσβαση σε Δεδομένα Υπηρεσίας.
| Υπηρεσία | Πάροχος | Περιγραφή |
|---|---|---|
| Υπηρεσία | Quality Unit, s.r.o. | Η Quality Unit, s.r.o. είναι μια οντότητα μέλους Quality Unit. Η Quality Unit, s.r.o. λειτουργεί ως υποεργολάβος για την παροχή της Υπηρεσίας LiveAgent. |
| Υπηρεσία | Quality Unit Ukraine | Η Quality Unit Ukraine λειτουργεί ως υπεργολάβος για την παροχή της Υπηρεσίας LiveAgent. |
| Υπηρεσία | Twilio, Inc. | Το LiveAgent χρησιμοποιεί το Twilio ως πάροχο VoIP. |
| Υπηρεσία | Intuit | Η Quality Unit χρησιμοποιεί το MailChimp για την παροχή λειτουργικότητας εισιτηρίων και αποστολής email. |
| Υπηρεσία | OpenAI | Η Quality Unit χρησιμοποιεί το OpenAI για τη βελτίωση των αποκρίσεων εξυπηρέτησης πελατών και της λειτουργικότητας. |
Υπεργολάβοι
Για να διασφαλίσει τη διαθεσιμότητα εξυπηρέτησης πελατών 24/7, το LiveAgent συνεργάζεται με υπεργολάβους, οι οποίοι ενδέχεται να έχουν πρόσβαση σε Δεδομένα Υπηρεσίας. Όλοι οι υπεργολάβοι έχουν συμβάσεις σε ισχύ και πρέπει να ακολουθούν κατευθυντήριες γραμμές ασφάλειας, μία από τις οποίες είναι η πρόσβαση σε τέτοια δεδομένα μόνο με προηγούμενη συγκατάθεση του Πελάτη.
