Ασφάλεια Κέντρου Εξυπηρέτησης

Το LiveAgent είναι ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο επιτρέπει στο προσωπικό σας να χειρίζεται όλα τα ερωτήματα των πελατών σας από μία διεπαφή με ασφάλεια. Οι καρτέλες είναι όλες σε ένα συγκεντρωτικό φάκελο εισερχομένων. Οι καρτέλες μπορεί να είναι για παράδειγμα από: Email, Ζωντανή Συνομιλία, Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης, Κλήσεις και πολλά άλλα!

Το LiveAgent έχει χιλιάδες πελάτες και αυξάνεται καθημερινά. Η Quality Unit, η οποία είναι η εταιρεία πίσω από το LiveAgent φροντίζει πάντα να προστατεύει τους πελάτες της. Ακολουθούν ορισμένες δυνατότητες ασφαλείας του κέντρου εξυπηρέτησης που προστατεύουν τους πελάτες μας.

Χαρακτηριστικά ασφαλείας κέντρου εξυπηρέτησης:

• Αποκλεισμός IP
• Επαλήθευση σε 2 βήματα
• Κρυπτογράφηση HTTPS
• Πολλαπλά Κέντρα Δεδομένων
• GDPR

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε την Πολιτική Απορρήτου του LiveAgent.

Επισκόπηση ασφάλειας κέντρου εξυπηρέτησης

Απαγόρευση IP:

Η διεύθυνση IP (Internet protocol) είναι ένας μοναδικός αριθμός που σχετίζεται με έναν συγκεκριμένο υπολογιστή ή ένα δίκτυο. Το LiveAgent προσφέρει μια δυνατότητα όπου το προσωπικό της εταιρείας/πελατών σας μπορεί να απαγορεύσει συγκεκριμένες διευθύνσεις IP. Γιατί οι αντιπρόσωποι πελατών σας θέλουν να απαγορεύσουν μια συγκεκριμένη IP; Το προσωπικό των πελατών σας μπορεί να συναντήσει ορισμένους πελάτες/άτομα που ενδέχεται να σπαταλούν το χρόνο των αντιπροσώπων σας επαναλαμβάνοντας τις έρευνες ή που έχουν απλώς άσχετα/ακατάλληλα ερωτήματα. Κάντε τους αντιπροσώπους των πελατών σας να λειτουργούν αποτελεσματικά και να απαγορεύσετε συγκεκριμένες IP στο LiveAgent.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε το LiveAgent – Αποκλεισμός IP.

Επαλήθευση σε 2 βήματα

Το LiveAgent θέλει να παρέχει στους πελάτες μας την καλύτερη δυνατή ασφάλεια κατά την είσοδο στο λογαριασμό τους στο LiveAgent. Η επαλήθευση σε 2 βήματα είναι ένας προαιρετικός τρόπος για να αποτρέψετε τυχόν ανεπιθύμητη είσοδο. Πως λειτουργεί, λοιπόν; Όποτε συνδεθείτε εσείς ή οι αντιπρόσωποι πελατών σας, θα πραγματοποιείται διαδικασία επαλήθευσης σε 2 βήματα. Βασικά, θα εισάγετε έναν δημιουργημένο κωδικό από το smartphone σας. Αυτό εξασφαλίζει ασφαλή σύνδεση. Θα χρησιμοποιήσετε μια εφαρμογή Google Authenticator για να δημιουργήσετε αυτόν τον εξαψήφιο κωδικό. Ενεργοποιήστε την επαλήθευση σε 2 βήματα και βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός σας στο LiveAgent είναι ασφαλής!

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε το LiveAgent – Επαλήθευση σε 2 βήματα.

Κρυπτογράφηση HTTPS

Το HTTPS είναι το Hypertext Transfer Protocol Secure που αποτελεί επέκταση του HTTP. Το LiveAgent παρέχει κρυπτογράφηση HTTPS που σας βοηθά να προστατεύσετε τυχόν επικοινωνία/δεδομένα που μεταφέρονται μεταξύ του προγράμματος περιήγησής σας και του LiveAgent. Επομένως, ακόμη και αν κάποιος καταφέρει να μπει στον λογαριασμό σας, δεν θα μπορεί να κρυπτογραφήσει αυτές τις πληροφορίες, λόγω του υψηλού επιπέδου ασφάλειας του κέντρου εξυπηρέτησης.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε το LiveAgent – Κρυπτογράφηση HTTPS.

Πολλαπλά Κέντρα Δεδομένων

“Το Κέντρο Δεδομένων είναι ένα κτίριο που περιέχει πολλούς ισχυρούς υπολογιστές και τα συστήματα που απαιτούνται για να συνεχίσουν να λειτουργούν, έτσι ώστε μεγάλος όγκος δεδομένων (=πληροφορίες υπολογιστή) να μπορούν να διαχειριστούν αποτελεσματικά και χωρίς διακοπή.” – Λεξικό Cambridge

Εφόσον εκτιμούμε τα σχόλια των πελατών μας, προσπαθούμε να προσαρμοστούμε στις προτιμήσεις των πελατών. Επομένως, έχουμε πολλά κέντρα δεδομένων, ώστε να μπορούμε να εγκαταστήσουμε λογαριασμούς LiveAgent στα σημεία διακομιστή που είναι καλύτερα για την τοποθεσία των πελατών.

Εάν θέλετε να μάθετε όλα τα κέντρα δεδομένων LiveAgent, διαβάστε το LiveAgent – Πολλαπλά κέντρα δεδομένων.

GDPR

Ο GDPR (Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων) είναι ένας κανονισμός της ΕΕ για την προστασία της ιδιωτικής ζωής και των δεδομένων. Επιπλέον, περιλαμβάνει περιορισμούς σχετικά με τυχόν προσωπικά δεδομένα που μεταφέρονται εκτός των περιοχών ΕΕ/ΕΟΧ. Το LiveAgent συμμορφώνεται με αυτόν τον νόμο από τον Μάιο του 2018.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις προ-μετρήσεις, ασφάλεια, συχνές ερωτήσεις του GDPR του LiveAgent, διαβάστε το LiveAgent – GDPR.

Σχετικά Άρθρα

Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών

Ανακαλύψτε το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης πελατών της LiveAgent, που προσφέρει ολοκληρωμένη διαχείριση κλήσεων, email και ζωντανών συνομιλιών για βέλτιστη υποστήριξη. Δοκιμάστε το δωρεάν χωρίς δεσμεύσεις και ενισχύστε τις σχέσεις με τους πελάτες σας.

Εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών

Ανακαλύψτε εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών για αποτελεσματική επικοινωνία και διαχείριση προβλημάτων. Από Live chat και Κέντρα Υποστήριξης μέχρι Γνωσιακές Βάσεις, βελτιώστε την εμπειρία των πελατών σας με το LiveAgent. Δοκιμάστε το δωρεάν και δείτε γιατί μας εμπιστεύονται οι καλύτεροι.

Το κέντρο επικοινωνίας ως υπηρεσία

Ανακαλύψτε πώς τα κέντρα επικοινωνίας ως υπηρεσία μπορούν να αυξήσουν την ικανοποίηση πελατών και την παραγωγικότητα των εργαζομένων με το LiveAgent. Εξερευνήστε τις διαφορές με τα τηλεφωνικά κέντρα, τους τύπους κέντρων και πώς να μειώσετε τα έξοδα με λύσεις cloud.

Λύση τηλεφωνικού κέντρου

Βελτιώστε την επικοινωνία με τους πελάτες σας με το LiveAgent, μια ολοκληρωμένη λύση τηλεφωνικού κέντρου που προσφέρει ατελείωτες δυνατότητες εξυπηρέτησης και εύκολη απομακρυσμένη ρύθμιση. Δοκιμάστε το δωρεάν και δείτε πώς μπορεί να ενισχύσει την απόδοση του κέντρου επικοινωνίας σας.