LiveAgent 5.25 – Νέες δυνατότητες, βελτιώσεις και σημαντικές διορθώσεις

Η ενημέρωση LiveAgent 5.25 είναι εδώ και φέρνει ξανά μεγάλο αριθμό βελτιώσεων, χρήσιμων δυνατοτήτων και διορθώσεων σφαλμάτων για να βελτιώσει τη λειτουργικότητα. Ας δούμε τι νέο υπάρχει στην ενημέρωση 5.25.

Τι νέο υπάρχει στο LiveAgent 5.25;

Προσπαθούμε πάντα να φέρουμε νέες δυνατότητες στο LiveAgent και να σας βοηθήσουμε να κάνετε περισσότερα με τη λύση help desk σας. Γι’ αυτό το λόγο σκεφτήκαμε νέες δυνατότητες που ελπίζουμε ότι θα είναι ωφέλιμες για τους χρήστες μας. Ακολουθεί μια λίστα των νέων προσθηκών.

Βελτίωση προκαθορισμένων απαντήσεων

Όταν ενημερώσετε στο LiveAgent 5.25, θα παρατηρήσετε ότι η σειρά των προκαθορισμένων απαντήσεων έχει αλλάξει. Έχει διορθωθεί ώστε να εμφανίζει μόνο αυτές που είναι σχετικές για ένα συγκεκριμένο τμήμα. Επομένως, οι πράκτορες μπορούν να έχουν σχετικές απαντήσεις έτοιμες προς αποστολή ανάλογα με το τμήμα στο οποίο βρίσκονται.

Βελτιωμένο πλέγμα διαδικτυακών πρακτόρων

Από τώρα και στο εξής μπορείτε να δείτε κάθε πράκτορα στη λίστα, όχι μόνο αυτούς που είναι σε σύνδεση. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να αναζητήσετε εύκολα τον πράκτορα που χρειάζεστε να επικοινωνήσετε χωρίς να χρειάζεται να κάνετε scroll προς τα κάτω σε όλη τη λίστα. Στείλτε του ένα μήνυμα μέσω εσωτερικής συνομιλίας ή καλέστε τον.

Σαφέστερες πληροφορίες κρυμμένων αριθμών

Μπερδεύεστε με κλήσεις από κρυμμένους αριθμούς; Όταν λαμβάνατε κλήση από κρυμμένους αριθμούς, το LiveAgent δεν εμφάνιζε καμία πληροφορία. Από τώρα και στο εξής το LiveAgent θα σας ενημερώνει για κλήσεις που προέρχονται από κρυμμένους αριθμούς πελατών. Μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες σε ένα εισιτήριο πελάτη όποτε λαμβάνετε κλήση από τέτοιους αριθμούς.

Καθορισμός τμημάτων σε λογαριασμούς εξόδου email

Κάθε πράκτορας ήταν σε θέση να απαντήσει σε πελάτες από οποιονδήποτε συνδεδεμένο λογαριασμό email στο LiveAgent, ανεξάρτητα από το τμήμα στο οποίο ανήκε. Αυτό οδήγησε σε μερικές σύγχυσης όταν οι πελάτες έλαβαν email από άσχετες διευθύνσεις email από διάφορα τμήματα. Έχουμε διορθώσει αυτό. Οι πράκτορες μπορούν τώρα να απαντούν μόνο από διευθύνσεις email που σχετίζονται με τα αντίστοιχα τμήματά τους. Αυτή η βελτίωση θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε την επικοινωνία με τους πελάτες καθαρή και οργανωμένη.

Τι γίνεται με τις βελτιώσεις;

Φυσικά, έχουμε κάποιες χρήσιμες βελτιώσεις για το LiveAgent. Η πιο σημαντική είναι ότι η λειτουργικότητα email του LiveAgent έχει αναδιαρθρωθεί σημαντικά. Υπάρχουν επίσης πολλές μικρότερες διορθώσεις για διάφορα προβλήματα σχετικά με την αποστολή συνημμένων email, email που περιέχουν HTML ή κεφαλίδες email. Ακολουθεί η λίστα των άλλων νέων.

Προεπισκοπήσεις άρθρων βάσης γνώσης

Οι περιγραφές άρθρων μπορούν τώρα να χρησιμοποιηθούν ως κείμενα προεπισκόπησης χάρη στις ενημερωμένες επιλογές βάσης γνώσης. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε ένα πλήρες άρθρο ως προεπισκόπηση. Αυτό σας επιτρέπει να έχετε μεγαλύτερο έλεγχο στο πώς φαίνεται και αισθάνεται η βάση γνώσης σας, καθώς και να παρέχετε καλύτερη σαφήνεια.

Σαφήνεια πληροφοριών κατάστασης χωρίς σύνδεση

Τα προβλήματα σύνδεσης ή οι διακοπές διαδικτύου μπορεί να είναι ενοχλητικά, ειδικά αν δεν γνωρίζετε γι’ αυτά. Μπορείτε να χάσετε περιεχόμενο και να σταματήσετε τις απαντήσεις σε εισιτήρια πελατών. Ως πρώτο βήμα, θα πρέπει πάντα να αποθηκεύσετε το περιεχόμενό σας σε ένα ξεχωριστό έγγραφο ώστε να έχετε ένα αντίγραφο ασφαλείας. Με τα νέα και βελτιωμένα στοιχεία σχεδίασης στο LiveAgent, βεβαιωθήκαμε ότι θα παρατηρούσατε αυτά τα προβλήματα νωρίτερα για να σας βοηθήσουμε.

Ενημερώστε στο 5.25 σήμερα

Εκτός από τα παραπάνω, το LiveAgent 5.25 έρχεται με πολλές διορθώσεις σε διάφορες περιοχές καθώς και ενημερώσεις ασφαλείας. Αν χάσατε την προηγούμενη ενημέρωση, διαβάστε περισσότερα σχετικά με την ενημέρωση LiveAgent 5.24. Βεβαιωθείτε ότι ενημερώνετε το LiveAgent σας σήμερα. Νικητής διάσημων βραβείων στο πρώτο τρίμηνο του 2021, θα απολαύσετε όλα τα προστιθέμενα οφέλη.