LiveAgent 5.25 – Νέες δυνατότητες, βελτιώσεις και σημαντικές διορθώσεις
Ειδήσεις

LiveAgent 5.25 – Νέες δυνατότητες, βελτιώσεις και σημαντικές διορθώσεις

Alexander Šípka

Alexander Šípka


Τελευταία τροποποίηση την January 19, 2022 σε 10:50 pm

Η ενημέρωση 5.25 του LiveAgent είναι εδώ και φέρνει για άλλη μια φορά έναν μεγάλο αριθμό βελτιώσεων, χρήσιμες λειτουργίες και διορθώσεις σφαλμάτων για τη βελτίωση της λειτουργικότητας. Ας ρίξουμε μια ματιά σε τι νέο υπάρχει στην ενημέρωση 5.25.

Τι νέο υπάρχει στο LiveAgent 5.25;

Πάντα προσπαθούμε να φέρουμε νέες δυνατότητες στο LiveAgent και να σας βοηθήσουμε να κάνετε περισσότερα με τη λύση του κέντρου υποστήριξης. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο καταλήξαμε σε νέες δυνατότητες που ελπίζουμε ότι θα είναι όφελος για τους χρήστες μας. Ακολουθεί μια λίστα με τις νέες προσθήκες.

Βελτίωση προκαθορισμένων απαντήσεων

Μόλις κάνετε ενημέρωση στο LiveAgent 5.25, θα παρατηρήσετε ότι η σειρά των προκαθορισμένων απαντήσεων έχει αλλάξει. Έχει διορθωθεί για να εμφανίζονται μόνο εκείνα που αφορούν ένα συγκεκριμένο τμήμα. Επομένως, οι αντιπρόσωποι μπορούν να έχουν σχετικές απαντήσεις έτοιμες για αποστολή ανάλογα με το τμήμα στο οποίο βρίσκονται.

Βελτιωμένο πλέγμα συνδεδεμένων αντιπροσώπων

Από εδώ και στο εξής μπορείτε να βλέπετε όλους τους αντιπροσώπους στη λίστα, όχι μόνο αυτούς που είναι συνδεδεμένοι. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να αναζητήσετε εύκολα τον αντιπρόσωπο με τον οποίο πρέπει να επικοινωνήσετε χωρίς να χρειάζεται να κάνετε κύλιση μέχρι το τέλος της λίστας. Στείλτε τους ένα μήνυμα μέσω εσωτερικής συνομιλίας ή καλέστε τους.

Ξεκάθαρες πληροφορίες αριθμών με απόκρυψη

Μπερδεύεστε με τις κλήσεις από αριθμούς με απόκρυψη; Κάθε φορά που λαμβάνατε μια κλήση από αριθμούς με απόκρυψη, το LiveAgent δεν εμφάνιζε καμία πληροφορία. Στο εξής, το LiveAgent θα σας ενημερώνει για κλήσεις που προέρχονται από αριθμούς πελατών με απόκρυψη. Μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες σε μία καρτέλα πελάτη κάθε φορά που λαμβάνετε κλήση από τέτοιους αριθμούς.

Καθορίστε τμήματα σε λογαριασμούς εξερχόμενων email

Κάθε αντιπρόσωπος μπορούσε να απαντήσει σε πελάτες από οποιονδήποτε συνδεδεμένο λογαριασμό email στο LiveAgent, ανεξάρτητα από το τμήμα στο οποίο ανήκε. Αυτό οδήγησε σε μερικές σύγχυση όταν οι πελάτες έλαβαν email από άσχετες διευθύνσεις email από διάφορα τμήματα. Το έχουμε διορθώσει αυτό. Οι αντιπρόσωποι μπορούν πλέον να απαντούν μόνο από διευθύνσεις email που σχετίζονται με τα αντίστοιχα τμήματα τους. Αυτή η βελτίωση θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε την επικοινωνία με τους πελάτες σας καθαρή και οργανωμένη.

Τι γίνεται με τις βελτιώσεις;

Φυσικά, έχουμε μερικές νέες χρήσιμες βελτιώσεις στο LiveAgent. Η πιο σημαντική είναι ότι η λειτουργικότητα του email LiveAgent έχει τροποποιηθεί σημαντικά. Υπάρχουν επίσης πολλές μικρότερες επιδιορθώσεις για διάφορα ζητήματα σχετικά με την αποστολή συνημμένων email, email που περιέχουν HTML ή κεφαλίδες email. Ακολουθεί η λίστα με άλλες αλλαγές.

Προεπισκοπήσεις άρθρων γνωσιακής βάσης

Οι περιγραφές άρθρων μπορούν πλέον να χρησιμοποιηθούν ως κείμενα προεπισκόπησης χάρη στις ενημερωμένες επιλογές της γνωσιακής βάσης. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε ένα πλήρες άρθρο ως προεπισκόπηση. Αυτό σας επιτρέπει να έχετε μεγαλύτερο έλεγχο σχετικά με την εμφάνιση και την αίσθηση της γνωσιακής σας βάσης, καθώς και να παρέχετε καλύτερη σαφήνεια.

Σαφήνεια πληροφοριών κατάστασης εκτός σύνδεσης

Προβλήματα σύνδεσης ή διακοπές στο διαδίκτυο μπορεί να είναι ενοχλητικά, ειδικά αν δεν τα γνωρίζετε. Μπορείτε να χάσετε περιεχόμενο και να σταματήσετε τις απαντήσεις σε καρτέλες πελατών. Ως πρώτο βήμα, θα πρέπει πάντα να αποθηκεύετε το περιεχόμενό σας σε ξεχωριστό έγγραφο, ώστε να έχετε ένα αντίγραφο ασφαλείας. Με τα νέα και βελτιωμένα στοιχεία σχεδίασης στο LiveAgent, φροντίσαμε να παρατηρήσετε αυτά τα ζητήματα νωρίτερα για να σας βοηθήσουμε.

Κάντε ενημέρωση στο 5.25 σήμερα

Εκτός από τα πράγματα που αναφέρονται παραπάνω, το LiveAgent 5.25 συνοδεύεται από πολλές επιδιορθώσεις σε διάφορους τομείς, καθώς και ενημερώσεις ασφαλείας. Φροντίστε να ενημερώσετε το LiveAgent σας σήμερα και απολαύστε όλα τα πρόσθετα οφέλη.

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.