Απεριόριστες εγγραφές κλήσεων

Τι είναι οι απεριόριστες εγγραφές κλήσεων;

Οι απεριόριστες εγγραφές κλήσεων είναι μια ισχυρή δυνατότητα που διασφαλίζει ότι όλες οι κλήσεις σας αποθηκεύονται με ασφάλεια στο λογαριασμό σας LiveAgent για νομικούς, εκπαιδευτικούς ή σκοπούς υποστήριξης. Δεν έχει σημασία από ποιο επιχειρηματικό ή βιομηχανικό περιβάλλον προέρχεται η εταιρεία σας. οι εγγραφές κλήσεων αποδεικνύονται ότι είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά μέσα για επίλυση προβλημάτων, ασφάλεια και σε διάφορες περιπτώσεις πληροφόρηση αναγκών συμμόρφωσης. Το LiveAgent δεν σας περιορίζει στον αριθμό των εγγραφών κλήσεων που αποθηκεύονται στο λογαριασμό σας ή στο μήκος τους. Μπορείτε να τις δημιουργήσετε, να τις αποθηκεύσετε και να τις διαχειριστείτε από το ενιαίο λογισμικό πολυκαναλικού κέντρου υποστήριξης.

Ποιοι ωφελούνται από τις απεριόριστες εγγραφές κλήσεων;

Εταιρείες όλων των τύπων και μεγεθών, που κυμαίνονται από ελεύθερους επαγγελματίες και νομικούς επαγγελματίες έως μεγάλες επιχειρήσεις FSA, απολαμβάνουν τα οφέλη των απεριόριστων εγγραφών κλήσεων και του ιστορικού τους. Για πολλούς, είναι ένα ανεκτίμητο μέρος του λογισμικού κέντρου κλήσεων πελατών τους, καθώς τους δίνει τη δυνατότητα να αναζητήσουν, να ακούσουν ή να κατεβάσουν οποιαδήποτε κλήση στο λογαριασμό τους, ακόμη και τις δοκιμαστικές που χρονολογούνται από τη δημιουργία του λογαριασμού.

Για να είμαστε συγκεκριμένοι, η τραπεζική βιομηχανία, οι ασφαλιστικές εταιρείες και οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών ωφελούνται περισσότερο από την εφαρμογή απεριόριστων εγγραφών κλήσεων, καθώς πολλές χώρες το απαιτούν νόμιμα.

Ποια είναι τα βασικά μέρη των απεριόριστων εγγραφών κλήσεων;

Απεριόριστη αποθήκευση

Όλες οι εγγραφές κλήσεων αποθηκεύονται στο λογαριασμό σας LiveAgent χωρίς όρια στο μήκος ή τον αριθμό των εγγραφών.

Δεν χρειάζεται λογισμικό εγγραφής κλήσεων

Όλες οι κλήσεις που διαχειρίζονται μέσω του LiveAgent εγγράφονται και αποθηκεύονται αυτόματα χωρίς να βασίζονται σε εφαρμογή τρίτου μέρους. Αυτό βελτιώνει την ασφάλεια και την εμπιστευτικότητα των δεδομένων σας.

Εύκολη αποθήκευση και αναζήτηση

Κάθε εγγραφή κλήσης μετατρέπεται σε ένα κανονικό εισιτήριο με το δικό του μοναδικό αναγνωριστικό εισιτηρίου. Επιπλέον, μπορείτε να προσθέσετε σημειώσεις στα εισιτήρια για να βελτιώσετε την αναζήτηση.

Πρόσβαση στο φωνητικό ταχυδρομείό σας οπουδήποτε

Εκτός από την ευκαιρία να αποθηκεύσετε απεριόριστες εγγραφές κλήσεων, το LiveAgent αποθηκεύει επίσης όλο το φωνητικό ταχυδρομείό σας. Έτσι, καμία κλήση ή λέξη δεν χάνεται ποτέ.

3 οφέλη της απεριόριστης εγγραφής κλήσεων

Ανακτήστε τις χαμένες λεπτομέρειες

Μερικές φορές, οι μικρές αλλά ουσιαστικές λεπτομέρειες μπορεί να χαθούν κατά τη διάρκεια της φωνητικής κλήσης. Με το LiveAgent, μπορείτε να επιστρέψετε στην εγγραφή, να την αναπαράγετε και να κρατήσετε την υπόσχεσή σας να παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Βελτιώστε τα υπάρχοντα προϊόντα σας

Μοιραστείτε την συγκεκριμένη εγγραφή κλήσης με την ομάδα R&D ή διαχείρισης προϊόντος σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να μάθουν πώς αλληλεπιδρούν οι πελάτες με το προϊόν, βελτιώνοντας έτσι την εμπειρία τους.

Χρήσιμη εκπαίδευση για τα μέλη σας

Οι νέοι συνάδελφοι μπορούν να μάθουν από τις προηγούμενες κλήσεις ως μέρος του συστήματος ενσωμάτωσης και εκπαίδευσής τους. Αυτό το είδος ανατροφοδότησης τους δίνει την ευκαιρία να μάθουν από προηγούμενες εμπειρίες.

Ποιες άλλες ωφέλιμες δυνατότητες κέντρου κλήσεων υπάρχουν στο LiveAgent;

Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR)

Δεν χρειάζεται να βασίζεστε σε πρόσθετες λύσεις τρίτου μέρους, καθώς μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας δέντρο Διαδραστικής Φωνητικής Απόκρισης στο λογαριασμό σας LiveAgent σε λίγα δευτερόλεπτα. Ορίστε τις επιλογές που θα επιλέξουν οι πελάτες σας, ανεβάστε ένα σύντομο απόσπασμα μουσικής ή μήνυμα καλωσορίσματος μαζί με τις οδηγίες σχετικά με τον τρόπο προχώρησης. Στη συνέχεια, κατευθύνετε τους πελάτες στο σωστό τμήμα ή συγκεκριμένο πράκτορα και παρέχετε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

|

|

Ευφυής δρομολόγηση κλήσεων

Η ευφυής δρομολόγηση κλήσεων ή Αυτόματη Κατανομή Κλήσεων (ACD) είναι μια διαδικασία που κατανέμει αυτόματα τις κλήσεις σε ένα συγκεκριμένο τμήμα ή πράκτορα. Αυτή η διαδικασία βασίζεται σε ένα σύνολο επιλεγμένων προτιμήσεων, όπως ανάθεση προτεραιότητας ή τυχαία ανάθεση.

Οι επιχειρήσεις μπορούν να ελέγξουν τη ροή των εισερχόμενων κλήσεων ορίζοντας το χρόνο δρομολόγησης μετά τον οποίο η κλήση δρομολογείται εκ νέου σε άλλο πράκτορα ή τον μέγιστο χρόνο αναμονής. Ωστόσο, οι πελάτες θέλουν να συνδεθούν με πράκτορες το συντομότερο δυνατό. Επομένως, συνιστάται να τα κρατήσετε όσο το δυνατόν χαμηλότερα.

Παρακολουθούμενες μεταφορές κλήσεων

Η μεταφορά κλήσης είναι μια δυνατότητα κέντρου κλήσεων που μεταφέρει (ή μεταφέρει) μια κλήση από έναν πράκτορα σε άλλον. Το LiveAgent υποστηρίζει επί του παρόντος παρακολουθούμενες, ζεστές μεταφορές κλήσεων που είναι γρήγορες. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες και οι συνάδελφοί σας θα γνωρίζουν πάντα πότε θα μεταφέρετε την κλήση σε άλλους πράκτορες.

Επιπλέον, μπορείτε να ενημερώσετε τον πελάτη για την αλλαγή πράκτορα, να τον βάλετε σε αναμονή και να αφήσετε τον συνάδελφό σας να τον βοηθήσει. Μπορείτε ακόμη και να εφαρμόσετε μουσική που παίζεται ενώ ο πελάτης περιμένει στη σειρά για να κάνετε τη μεταφορά πιο αποδεκτή.

Έτοιμοι να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες του κέντρου κλήσεών σας;

Δοκιμάστε την αυτόματη δρομολόγηση κλήσεων δωρεάν. Δείτε πώς λειτουργεί η αυτόματη κατανομή κλήσεων στην πράξη με τη δοκιμή μας 30 ημερών δωρεάν . Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.