Εσωτερικές κλήσεις

Η λειτουργία εσωτερικών κλήσεων σάς δίνει την δυνατότητα να μεταβείτε σε εσωτερική συνομιλία για έναν πολύ πιο εύκολο τρόπο επικοινωνίας με τους συναδέλφους σας, τη φωνητική συνομιλία. Μια δυνατότητα απευθείας ενσωματωμένη στο LiveAgent με το υπόλοιπο τηλεφωνικό κέντρο να σας επιτρέπει να λύσετε γρήγορα τυχόν προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσετε ή να λάβετε τη σωστή απάντηση σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Η δημιουργία μιας εσωτερικής κλήσης είναι μια πολύ εύκολη εργασία.

Απλώς κάντε κλικ στο κουμπί συν στην επάνω γωνία και επιλέξτε “Νέα εσωτερική κλήση” από τη λίστα επιλογών.

Αυτό θα ανοίξει ένα νέο μέρος του LiveAgent, όπου μπορείτε να επιλέξετε το άτομο με το οποίο θέλετε να μιλήσετε. Κάνοντας κλικ στο κουμπί κλήσης θα ανοίξει αμέσως μία νέα καρτέλα με το δικό της αναγνωριστικό και μια διεπαφή παρόμοια με το υπόλοιπο LiveAgent.

Παρόμοια με την εσωτερική συνομιλία, έχετε την δυνατότητα να εισαγάγετε μια σημείωση που περιέχει το αναγνωριστικό καρτέλας (στο οποίο μπορείτε να κάνετε κλικ και θα σας οδηγήσει σε αυτή την καρτέλα).

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια με μία συγκεκριμένη καρτέλα ή αίτημα πελάτη, μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε την εσωτερική κλήση απευθείας από τη διεπαφή αυτής της καρτέλας. Κάνοντας κλικ στις 3 κουκκίδες θα εμφανιστεί η λίστα των διαθέσιμων επιλογών και η εσωτερική κλήση είναι μέρος αυτών. Η διαδικασία έναρξης μιας κλήσης είναι ίδια με την προηγούμενη μέθοδο. Επιλέξτε τον προτιμώμενο συνάδελφό σας και πατήστε το κουμπί κλήσης.