Ενισχύστε τη συνεργασία της ομάδας με την εσωτερική συνομιλία του LiveAgent! Μοιραστείτε άμεσα μηνύματα, συνημμένα και συνδέσμους εισιτηρίων—όλα χωρίς εφαρμογές τρίτων.
Η εσωτερική συνομιλία του LiveAgent σας επιτρέπει να συνδεθείτε με τους συναδέλφους σας χωρίς να χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε καμία εφαρμογή τρίτου. Η ομαδική συνομιλία σας δίνει τη δυνατότητα να στέλνετε άμεσα μηνύματα κειμένου και συνημμένα (υποστηρίζονται όλοι οι κοινοί τύποι αρχείων). Επιπλέον, η επικοινωνία είναι ορατή μόνο σε εσάς και στον παραλήπτη του μηνύματός σας. Αυτό το εσωτερικό εργαλείο συνομιλίας είναι ενσωματωμένο στο LiveAgent, διασφαλίζοντας απρόσκοπτη επικοινωνία στην οργάνωσή σας. Είναι πιο αποδοτικό από τη χρήση μιας εξωτερικής εφαρμογής, επιτρέποντας στις ομάδες να συνεργάζονται σε πραγματικό χρόνο.
Για να ξεκινήσετε, βρείτε τον πράκτορα που θέλετε να επικοινωνήσετε στην ενότητα “Σε σύνδεση πράκτορες” του πίνακα ελέγχου. Κάντε κλικ στην πράσινη (σε σύνδεση) ή γκρίζα (εκτός σύνδεσης) κουκκίδα και επιλέξτε “Αποστολή άμεσου μηνύματος.” Έχετε υπόψη ότι μπορείτε να στέλνετε μηνύματα ακόμη και όταν οι συνάδελφοί σας είναι εκτός σύνδεσης (μπορούν να τα διαβάσουν αργότερα). Αυτή η εσωτερική εφαρμογή συνομιλίας υποστηρίζει επίσης την αποστολή αριθμών εισιτηρίων, διευκολύνοντας τη συνεργασία σε θέματα πελατών απευθείας από τον πίνακα ελέγχου.
Εναλλακτικά, μπορείτε να ξεκινήσετε μια εσωτερική επικοινωνία απευθείας από ένα εισιτήριο ή από μια τρέχουσα συνομιλία. Η διαδικασία είναι η ίδια. Απλώς κάντε κλικ στην πράσινη κουκκίδα και επιλέξτε “Αποστολή άμεσου μηνύματος.” Όταν ξεκινάτε την επικοινωνία με αυτόν τον τρόπο, η συνομιλία θα περιέχει τον αριθμό εισιτηρίου από τον οποίο ξεκινήσατε τη συνομιλία.
Εάν θέλετε να ζητήσετε βοήθεια, μπορείτε να αντιγράψετε και να επικολλήσετε τον μοναδικό αριθμό ενός εισιτηρίου στη λειτουργία εσωτερικής συνομιλίας, η οποία δημιουργεί αμέσως έναν κλικάρισιμο σύνδεσμο. Αυτό το χαρακτηριστικό επιτρέπει στον παραλήπτη να κάνει κλικ στον σύνδεσμο και να ανακατευθυνθεί αμέσως στο εισιτήριο για ταχύτερη συνεργασία και υποστήριξη.
Το παράθυρο εσωτερικής συνομιλίας υποστηρίζει πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα. Το μέγεθος του παραθύρου μπορεί να αλλάξει σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας και να τοποθετηθεί οπουδήποτε στη διεπαφή χρήστη του LiveAgent.
Οι εσωτερικές συνομιλίες είναι μέρος πολλών εργαλείων εισιτηρίων που επιτρέπουν στους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών και σε άλλα μέλη της ομάδας να επικοινωνούν και να συνεργάζονται απευθείας από το ίδιο το εργαλείο. Με την εσωτερική συνομιλία, οι υπάλληλοι μπορούν να ανταλλάσσουν πληροφορίες, να ζητούν βοήθεια και να μοιράζονται ενημερώσεις σχετικά με θέματα πελατών, όλα σε ένα εργαλείο.
Αξιοποιώντας όλες τις δυνατότητες των εσωτερικών εργαλείων εισιτηρίων, οι ομάδες υποστήριξης μπορούν να βελτιώσουν τις ροές επικοινωνίας τους. Αντί να βασίζονται σε άλλες εφαρμογές συνομιλίας ή ανταλλαγές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η εσωτερική συνομιλία παρέχει μια κεντρική πλατφόρμα για συνεργασία σε πραγματικό χρόνο.
Η προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο είναι βασικά μια προεπισκόπηση του μηνύματος live chat του επισκέπτη. Δημιουργήθηκε για να βοηθήσει τους πράκτορές σας να λύσουν το πρόβλημα πιο γρήγορα και να βελτιώσουν την εμπειρία του πελάτη.
Το LiveAgent παρέχει ένα δωρεάν πρόσθετο που σας επιτρέπει να συνδέσετε σημαντικά δεδομένα από το live chat σας με το Google Analytics. Έτσι, μπορείτε να αναλύσετε γρήγορα τη συνολική επίδραση της εξυπηρέτησης πελατών live chat στις μετατροπές σας.
Λάβετε μια επισκόπηση και αναλύστε γρήγορα την τρέχουσα κατάσταση live chat με το χαρακτηριστικό Επισκόπηση συνομιλιών. Για παράδειγμα, μπορείτε να δείτε τη χώρα του επισκέπτη, τους επισκέπτες σε ουρά, τους επισκέπτες που συνομιλούν, τους διαθέσιμους πράκτορες και πολλά άλλα.
Ανακαλύψτε όλα τα χαρακτηριστικά Live Chat που είναι διαθέσιμα στο LiveAgent για να ενισχύσετε τις δυνατότητες υποστήριξης πελατών σας.
Δεν έχετε ακόμη προσαρμόσει ένα κουμπί συνομιλίας; Ακολουθεί ένας οδηγός βήμα προς βήμα για το πώς να δημιουργήσετε ένα κουμπί συνομιλίας στο LiveAgent.
Η εσωτερική συνομιλία είναι ένα ενσωματωμένο χαρακτηριστικό ανταλλαγής μηνυμάτων στο LiveAgent που σας επιτρέπει να συνδεθείτε με τους συναδέλφους σας χωρίς να χρησιμοποιείτε καμία εφαρμογή τρίτου. Μπορείτε να στέλνετε άμεσα μηνύματα κειμένου, συνημμένα και ακόμη και να μοιράζεστε αριθμούς εισιτηρίων για γρήγορη συνεργασία.
Για να ξεκινήσετε μια εσωτερική συνομιλία, βρείτε τον πράκτορα που θέλετε να επικοινωνήσετε στην ενότητα Σε σύνδεση πράκτορες του πίνακα ελέγχου. Κάντε κλικ στην πράσινη (σε σύνδεση) ή γκρίζα (εκτός σύνδεσης) κουκκίδα και επιλέξτε Αποστολή άμεσου μηνύματος. Μπορείτε επίσης να ξεκινήσετε μια συνομιλία απευθείας από ένα εισιτήριο ή μια τρέχουσα συνομιλία.
Ναι, η εσωτερική συνομιλία υποστηρίζει την αποστολή όλων των κοινών τύπων αρχείων ως συνημμένα. Αυτό διευκολύνει την κοινή χρήση εγγράφων, στιγμιοτύπων και άλλων αρχείων με τους συναδέλφους σας χωρίς να φύγετε από το LiveAgent.
Η εσωτερική συνομιλία υποστηρίζει πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα. Μπορείτε να έχετε όσα παράθυρα συνομιλίας ανοιχτά όσα χρειάζεστε και μπορείτε να τα αλλάξετε το μέγεθος και να τα τοποθετήσετε οπουδήποτε στη διεπαφή του LiveAgent σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.
Ανακαλύψτε τα ισχυρά χαρακτηριστικά του LiveAgent που βελτιώνουν την επικοινωνία, αυξάνουν την αποδοτικότητα και ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών.
Ενισχύστε τη συνεργασία της ομάδας με τις εσωτερικές κλήσεις του LiveAgent. Κάντε δωρεάν φωνητικές κλήσεις με συναδέλφους απευθείας από τη διεπαφή. Δοκιμάστε δω...
Βελτιώστε την υποστήριξη πελατών με την άμεση συνομιλία του LiveAgent! Ανταλλαγή μηνυμάτων σε πραγματικό χρόνο, GIFs και κοινή χρήση πολυμέσων. Δοκιμάστε δωρεάν...
Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών με το προσαρμόσιμο κουμπί συνομιλίας του LiveAgent. Κατευθύνετε ερωτήματα, ενεργοποιήστε μηνύματα εκτός σύνδεσης και εξερευνήσ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
