Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο

Ένας τρόπος να επιταχύνετε το chat σας είναι να ενεργοποιήσετε μία λειτουργία που λέγεται προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο. Με άλλα λόγια, είναι μία λειτουργία που επιτρέπει στους εκπροσώπους να κάνουν προεπισκόπηση του κειμένου που πληκτρολογεί ο πελάτης τη δεδομένη στιγμή.

Γνωρίζατε ότι:

1 στους 5 πελάτες είναι διατεθειμένος να σταματήσει να χρησιμοποιεί ένα προϊόν ή υπηρεσία λόγω των μεγάλων χρόνων απόκρισης στο online chat;

Η Αναφορά του Forrester που Ανεβάζει τον Πήχη

Γενικά, αυτό το χαρακτηριστικό δίνει στους εκπροσώπους σας τον απαραίτητο χρόνο να αναλύσουν μία κατάσταση και να παρέχουν μία ακριβή απάντηση γρηγορότερα.

Πολλές εταιρείες όπως: το Paypal ή το Ikea χρησιμοποιούν τη κρυφή προβολή μηνυμάτων για να παρέχουν αξιόπιστη εξυπηρέτηση πελατών. Δεν βοηθάει μόνο τους εκπροσώπους που πληκτρολογούν να βρουν μία λύση συντομότερα αλλά επίσης τους δίνει τη δυνατότητα να κάνουν πολλά πράγματα ταυτόχρονα. Συνεπώς, αυξάνει την συνολική αποτελεσματικότητά τους.

Πώς λειτουργεί η Προβολή Πληκτρολόγησης σε Πραγματικό Χρόνο;

Πριν πατήσει ο πελάτης το κουμπί “Αποστολή Μηνύματος”, έχετε την ευκαιρία να δείτε σε πραγματικό χρόνο τι πληκτρολογεί.

Πληκτρολόγηση σε πραγματικό χρόνο

Συνεπώς, σας προσφέρεται περισσότερος χρόνος να προετοιμάσετε την απάντηση ή τη λύση στο πρόβλημα του πελάτη. Οι πελάτες εκτιμούν τις γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις

Παράδειγμα

Στην παραπάνω εικόνα, μπορείτε να δείτε έναν Εκπρόσωπο να ρωτά τον επισκέπτη: “Γεια, είμαι ο Andrej, πως μπορώ να σας βοηθήσω;” 

Σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να δείτε τι πληκτρολογεί ο επισκέπτης: “Γεια σου Andrej, χρειάζομαι βοήθεια με..”

Στο μεταξύ, ο Εκπρόσωπος μπορεί να προετοιμάσει την απάντησή του.

Πως μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία Προβολής Πληκτρολόγησης σε Πραγματικό Χρόνο;

Για κρυφή προβολή του μηνύματος στο Live chat σε πραγματικό χρόνο, θα πρέπει να:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο LiveAgent

2. Μεταβείτε στη Διαμόρφωση

3. Πατήσετε στο Chat -> Ρυθμίσεις chat

4. Αναζητήσετε την Προβολή πληκτρολόγησης κειμένου πελάτη 

5. Ενεργοποίηση

6. Αποθήκευση

Αυτή η λειτουργία είναι προαιρετική. Συνεπώς, αν κάποια στιγμή επιθυμείτε να την απενεργοποιήσετε, μπορείτε με τον ίδιο τρόπο.

Επιχειρηματικά οφέλη:

  • Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
  • Εξοικονόμηση χρόνου
  • Καλύτερη CX (εμπειρία πελάτη)
  • Ενισχύει τις πωλήσεις

Ready to increase your customer service effectiveness with LiveAgent?

Have your answers prepared before the customer submits a question with the Real-time Typing view feature in Live Chat. Try out our 14-day free trial and discover more help desk features.

FREE TRIAL

Πόροι γνωσιακής βάσης

Αν θα θέλατε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε Πως να ρυθμίσετε ένα live chat – LiveAgent.

Bonus:

Θα θέλατε να βελτιώσετε τον χρόνο πληκτρολόγησης της εξυπηρέτησης πελατών σας; 

Το LiveAgent προσφέρει ένα δωρεάν ζωντανό τεστ πληκτρολόγησης για να βοηθήσει στην καθημερινή βελτίωση των εκπροσώπων σας. 

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo