Διαθεσιμότητα & Εύρος Υπηρεσίας
Αυτό είναι ένα επιπλέον χαρακτηριστικό που είναι διαθέσιμο όταν μεγαλύτεροι πελάτες απαιτούν έναν αποκλειστικό άτομο. Είναι διαθέσιμο μόνο για το υψηλότερο σχέδιο (All-inclusive) με πρόσθετη χρέωση 1000€/μήνα.
Εύρος Αποκλειστικής Υποστήριξης
Αποκλειστικό Μοναδικό Σημείο Επαφής
Θα έχετε έναν αποκλειστικό αντιπρόσωπο υποστήριξης, τον οποίο θα γνωρίζετε με το όνομά του, αποκλειστικά για εσάς και την επιχείρησή σας, στον οποίο μπορείτε να απευθυνθείτε ανά πάσα στιγμή.
Στο λογισμικό διαχείρισης υπηρεσίας πελατών, θα έχετε επίσης πρόσβαση σε ένα μοναδικό κουμπί chat που θα σας επιτρέψει να επικοινωνήσετε απευθείας με τον αποκλειστικό σας αντιπρόσωπο. Θα έχετε επίσης πρόσβαση στο ημερολόγιό τους και θα μπορείτε να προγραμματίσετε μια κλήση με αυτόν.
Προτεραιότητα Πρόσβασης σε Ανώτερους Αντιπροσώπους
Εάν χρειάζεστε προηγμένη υποστήριξη, θα σας δρομολογήσουμε αμέσως σε έναν τεχνικό αντιπρόσωπο 2ου επιπέδου που έχει εμπειρία στην αντιμετώπιση σύνθετων τεχνικών προβλημάτων.
Κλήσεις Αναθεώρησης
Μπορείτε να κλείσετε μια κλήση με τον αποκλειστικό σας αντιπρόσωπο υποστήριξης για βοήθεια, εκπαίδευση χαρακτηριστικών ή brainstorming αλλαγών υλοποίησης στο σύστημα.
Διαθεσιμότητα Αποκλειστικού Αντιπροσώπου Υποστήριξης
Εκτός από την υποστήριξη 24/7 chat στον ιστότοπό μας και την τυπική υποστήριξη email, θα αποκτήσετε:
Αποκλειστική υποστήριξη chat από 9:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. CET Δευτέρα – Παρασκευή
- Οι κλήσεις που λαμβάνονται εκτός ωραρίου θα προωθούνται στο voicemail, και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας καλέσουμε/λάβουμε μέτρα το συντομότερο δυνατό.
Αποκλειστική υποστήριξη email από 9:00 π.μ. έως 5:00 μ.μ. CET Δευτέρα – Παρασκευή
- Θα συλλέγουμε τα email που λαμβάνονται εκτός ωραρίου. Ωστόσο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα ληφθούν μέτρα πριν την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Αποκλειστική υποστήριξη κλήσεων: Μπορείτε να κλείσετε μια κλήση με τον αποκλειστικό σας αντιπρόσωπο υποστήριξης με βάση τη διαθεσιμότητα του ημερολογίου τους.
Χρόνοι Απόκρισης VIP SLA
| Σοβαρότητα | Ορισμός | Στοχευόμενοι Χρόνοι Αρχικής Απόκρισης | Στοχευόμενοι Χρόνοι Απόκρισης Παρακολούθησης |
|---|---|---|---|
| Severity 1 Critical | Η υπηρεσία είναι κάτω ή μη διαθέσιμη. Η κατάσταση σταματά τις επιχειρηματικές λειτουργίες του πελάτη και δεν υπάρχει διαδικαστική λύση. | 1 ώρα ή λιγότερο. | 4 ώρες ή λιγότερο. Οι αντιπρόσωποι υποστήριξης θα συνεργαστούν με τους διαχειριστές μας για να επαναφέρουν την υπηρεσία το συντομότερο δυνατό. |
| Severity 2 High | Σημαντική υποβάθμιση απόδοσης. Οι υπηρεσίες cloud είναι λειτουργικές αλλά παρουσιάζουν σοβαρά υποβαθμισμένη απόδοση που επηρεάζει σημαντικά τη χρήση. | 1 ώρα ή λιγότερο. | 4 ώρες ή λιγότερο. Οι αντιπρόσωποι υποστήριξης θα συνεργαστούν με τους διαχειριστές μας για να επαναφέρουν την υπηρεσία το συντομότερο δυνατό. |
| Severity 3 Standard | Μερική απώλεια υπηρεσιών cloud με επίπτωση στην επιχειρηματική δραστηριότητα του πελάτη. Για παράδειγμα, τα νέα email δεν ανακτώνται ή μια συγκεκριμένη ολοκλήρωση δεν λειτουργεί. | 2 εργάσιμες ώρες ή λιγότερο. Ο αποκλειστικός σας αντιπρόσωπος θα ξεκινήσει επαφή εντός 1-2 ωρών, συνήθως αμέσως. | 2 εργάσιμες ημέρες ή λιγότερο. Ο αποκλειστικός σας αντιπρόσωπος θα χειριστεί όλη την επικοινωνία και θα σας κρατήσει ενημερωμένο. |
| Severity 4 Bugfix | Ερώτηση σχετικά με ένα σφάλμα (ένα μη κρίσιμο πρόβλημα). Για παράδειγμα, αντιμετωπίζετε μια συγκεκριμένη δυσλειτουργία κατά τη χρήση του LiveAgent (π.χ., μια συγκεκριμένη συνθήκη κανόνα δεν λειτουργεί ή παρόμοια). | 1 εργάσιμη ημέρα ή λιγότερο. Ο αποκλειστικός σας αντιπρόσωπος θα σας επικοινωνήσει εντός 24 ωρών, συνήθως αμέσως. | Ο αποκλειστικός σας αντιπρόσωπος θα χειριστεί όλη την επικοινωνία και θα σας κρατήσει ενημερωμένο. |
| Severity 5 Request | Αίτημα για συμβουλή ρύθμισης, πρόταση νέου χαρακτηριστικού ή οποιαδήποτε άλλη ερώτηση για την υποστήριξή μας. Για παράδειγμα, ρύθμιση κανόνων αυτοματισμού, συμβουλή περίπτωσης χρήσης, ερώτηση σχετικά με ένα χαρακτηριστικό ή παρόμοια. | 1 εργάσιμη ημέρα ή λιγότερο. Ο αποκλειστικός σας αντιπρόσωπος θα σας επικοινωνήσει εντός 24 ωρών, συνήθως αμέσως. | Ο αποκλειστικός σας αντιπρόσωπος θα χειριστεί όλη την επικοινωνία και θα σας κρατήσει ενημερωμένο. |
Γιατί να Επιλέξετε VIP Υποστήριξη;
Η VIP Υποστήριξη έχει σχεδιαστεί για πελάτες επιχειρήσεων που απαιτούν το υψηλότερο επίπεδο υπηρεσίας και υποστήριξης. Με έναν αποκλειστικό αντιπρόσωπο, λαμβάνετε:
- Προσωπική προσοχή από έναν επαγγελματία υποστήριξης που κατανοεί την επιχείρησή σας
- Ταχύτερους χρόνους απόκρισης με εγγυημένους στόχους SLA
- Προτεραιότητα δρομολόγησης σε ανώτερους τεχνικούς ειδικούς για σύνθετα προβλήματα
- Ευέλικτο χρονοδιάγραμμα με τη δυνατότητα να κλείσετε κλήσεις κατά τη διάρκεια που σας βολεύει
- Προληπτική υποστήριξη με τακτικές επαφές και συστάσεις βελτιστοποίησης
Προσφέρουμε Υπηρεσίες Μετανάστευσης Concierge
Προσφέρουμε υπηρεσίες μετανάστευσης concierge από τις περισσότερες δημοφιλείς λύσεις help desk. Η αποκλειστική ομάδα υποστήριξής μας μπορεί να σας βοηθήσει να μεταβείτε ομαλά στο LiveAgent με ελάχιστη διακοπή των λειτουργιών σας.
