Αναφορά Καταγραφής SLA

Τι είναι ένα SLA;

Ένα SLA (Service-Level-Agreement) είναι μια συμφωνία για την επίτευξη στόχων απάντησης σε εισιτήρια από τους πράκτορές σας (αντιπροσώπους υποστήριξης) για την παροχή βοήθειας στους πελάτες σας. Η παροχή βοήθειας βάσει επιπέδων υπηρεσίας διασφαλίζει ότι παρέχετε ποσοτικοποιημένη και μετρήσιμη υπηρεσία. Παρέχει επίσης μια πιο σαφή άποψη όταν εμφανίζονται προβλήματα.

Αναφορά Καταγραφής SLA

Το LiveAgent προσφέρει ένα ολοκληρωμένο αρχείο καταγραφής εκπληρωμένων και χαμένων SLA από ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και Τμήμα. Αυτό το ισχυρό εργαλείο αναφοράς σας βοηθά να παρακολουθήσετε και να αναλύσετε την απόδοση της ομάδας σας έναντι των δεσμεύσεων επιπέδου υπηρεσίας.

Βασικές δυνατότητες της Αναφοράς Καταγραφής SLA

Οι μεμονωμένες καταχωρήσεις στην Αναφορά Καταγραφής SLA μπορούν να ταξινομηθούν κατά πολλές παραμέτρους για να σας δώσουν πλήρη ορατότητα στην απόδοση της υπηρεσίας σας:

• Αιτών - Φιλτράρισμα κατά πελάτη ή επαφής
• Αναγνωριστικό Εισιτηρίου - Παρακολούθηση συγκεκριμένων εισιτηρίων
• Ώρα Έναρξης SLA - Δείτε πότε ξεκίνησαν τα SLA
• Τμήμα - Οργάνωση κατά ομάδα ή τμήμα
• Πράκτορας - Παρακολούθηση απόδοσης μεμονωμένου πράκτορα
• Ημερομηνία Λήξης - Παρακολούθηση προθεσμιών SLA
• Κλειστό - Προβολή κατάστασης επίλυσης εισιτηρίου
• Υπόλοιπο/Υπερβολικό Χρόνο SLA - Εντοπισμός SLA σε κίνδυνο και υπερβολικά

Εξαγωγή σε CSV

Το αρχείο καταγραφής SLA μπορεί εύκολα να εξαχθεί σε αρχείο CSV, επιτρέποντάς σας να:

• Μοιράστε λεπτομερείς αναφορές με ενδιαφερόμενα μέρη
• Πραγματοποιήστε σε βάθος ανάλυση σε εφαρμογές υπολογιστικών φύλλων
• Αρχειοθετήστε ιστορικά δεδομένα απόδοσης SLA
• Δημιουργήστε προσαρμοσμένες οπτικοποιήσεις και πίνακες ελέγχου
• Ενσωματώστε δεδομένα με άλλα εργαλεία επιχειρηματικής ευφυΐας

Γιατί η παρακολούθηση SLA είναι σημαντική

Η αποτελεσματική διαχείριση SLA είναι κρίσιμη για τη διατήρηση υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών. Παρακολουθώντας τα εκπληρωμένα και χαμένα SLA, μπορείτε να:

• Εντοπίσετε τάσεις απόδοσης - Ανακαλύψτε μοτίβα στους χρόνους απάντησης της ομάδας σας
• Βελτιώστε την λογοδοσία - Παρακολουθήστε την απόδοση μεμονωμένων και ομάδων
• Βελτιστοποιήστε την κατανομή πόρων - Εντοπίστε τα σημεία συμφόρησης και τις ανάγκες προσωπικού
• Ενισχύστε την ικανοποίηση πελατών - Διασφαλίστε συνεπείς και έγκαιρες απαντήσεις
• Πληρείτε τις απαιτήσεις συμμόρφωσης - Διατηρήστε αρχεία για ελέγχους και αναφορές

Διαθέσιμο σε πολλά σχέδια

Η δυνατότητα Αναφοράς Καταγραφής SLA είναι διαθέσιμη σε:

• Small
• Medium
• Large
• Enterprise

Έτοιμοι να παρακολουθήσετε και να βελτιστοποιήσετε τα SLA σας;

Ξεκινήστε να παρακολουθείτε την απόδοση του επιπέδου υπηρεσίας σας σήμερα με την ολοκληρωμένη Αναφορά Καταγραφής SLA του LiveAgent. Αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με την αποτελεσματικότητα της ομάδας σας, εντοπίστε ευκαιρίες βελτίωσης και παρέχετε καλύτερη υποστήριξη πελατών. Ξεκινήστε την δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σας τώρα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.