Χαρακτηριστικά ετικετών
Οι ετικέτες στο LiveAgent βοηθούν στην οργάνωση των εισιτηρίων help desk, βελτιώνοντας την αποδοτικότητα των πρακτόρων και τους χρόνους απόκρισης, οδηγώντας σε ...
6 λεπτά ανάγνωσης
Tags
Ticket Management
+1
Τι είναι οι Αναφορές Ετικετών;
Οι ετικέτες είναι απλώς λέξεις ή φράσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσθέσετε περισσότερο πλαίσιο και πληροφορίες στα εισιτήρια. Οι ετικέτες σας παρέχουν απεριόριστη ευελιξία για τη διαχείριση και προσαρμογή της ροής εργασίας υποστήριξης. Είτε οργανώνετε ερωτήματα πωλήσεων, επείγοντα ζητήματα ή συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων, οι ετικέτες σας βοηθούν να διατηρήσετε το σύστημα υποστήριξης οργανωμένο και αποτελεσματικό.
Γιατί είναι Πολύτιμες οι Αναφορές Ετικετών;
Οι αναφορές ετικετών είναι απαραίτητες για τα σύγχρονα ομάδες υποστήριξης πελατών επειδή:
- Οργανώνουν τα εισιτήρια αποτελεσματικά - Κατηγοριοποιήστε εισιτήρια κατά τύπο, προτεραιότητα, τμήμα ή οποιοδήποτε προσαρμοσμένο κριτήριο
- Δημιουργούν προσαρμοσμένες ροές εργασίας - Χρησιμοποιήστε ετικέτες σε κανόνες επιχειρήσεων για να αυτοματοποιήσετε τη διαχείριση και δρομολόγηση εισιτηρίων
- Δημιουργούν δράσιμες πληροφορίες - Δημιουργήστε λεπτομερείς αναφορές για ανάλυση της απόδοσης υποστήριξης κατά ετικέτα
- Βελτιώνουν την παραγωγικότητα της ομάδας - Φιλτράρετε και εστιάστε σε συγκεκριμένες κατηγορίες εισιτηρίων
- Παρακολουθούν μετρήσεις απόδοσης - Παρακολουθήστε χρόνους απόκρισης, ποσοστά επίλυσης και άλλα KPI κατά ετικέτα
- Ενεργοποιούν αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα - Εξάγετε αναφορές σε CSV για βαθύτερη ανάλυση
- Διατηρούν ευελιξία - Προσθέστε απεριόριστες ετικέτες με προσαρμοσμένα χρώματα και συμβάσεις ονοματοδοσίας
- Απλοποιούν την επικοινωνία - Διασφαλίστε συνεπή κατηγοριοποίηση εισιτηρίων σε όλη την ομάδα σας
Πώς Λειτουργούν οι Ετικέτες
Προσθήκη Ετικετών στα Εισιτήρια
Μπορείτε να προσθέσετε ετικέτες στα εισιτήρια με πολλούς τρόπους:
- Χειροκίνητα - Προσθέστε ετικέτες απευθείας σε μεμονωμένα εισιτήρια κατά ανάγκη
- Αυτόματα - Χρησιμοποιήστε κανόνες επιχειρήσεων για να εφαρμόσετε αυτόματα ετικέτες με βάση τα κριτήρια εισιτηρίου
- Πολλές ετικέτες - Προσθέστε πολλές ετικέτες σε ένα μόνο εισιτήριο για ολοκληρωμένη κατηγοριοποίηση
Για παράδειγμα, μπορεί να ετικετοποιήσετε όλα τα ερωτήματα πωλήσεων με ετικέτες “πωλήσεις” ή “προ-πωλήσεις”, ή να σημειώσετε επείγοντα ζητήματα με μια ετικέτα “επείγον”.
Φιλτράρισμα Εισιτηρίων κατά Ετικέτες
Αφού ετικετοποιήσετε τα εισιτήρια, μπορείτε εύκολα να τα φιλτράρετε για να δείτε συγκεκριμένες ομάδες. Αυτό σας επιτρέπει να εστιάσετε σε συγκεκριμένους τύπους εισιτηρίων ή προτεραιότητες. Για παράδειγμα, μπορεί να φιλτράρετε για να δείτε όλα τα επείγοντα ερωτήματα προ-πωλήσεων για να διασφαλίσετε ότι λαμβάνουν προτεραιότητα προσοχή.
Προσαρμογή των Ετικετών σας
Κατά τη δημιουργία μιας ετικέτας, έχετε πλήρη έλεγχο της εμφάνισης και των ιδιοτήτων της:
- Όνομα - Επιλέξτε οποιοδήποτε όνομα που έχει νόημα για τη ροή εργασίας σας
- Χρώμα Κειμένου - Προσαρμόστε το χρώμα του κειμένου για καλύτερη ορατότητα
- Χρώμα Φόντου - Ορίστε ένα χρώμα φόντου για να κάνετε τις ετικέτες να ξεχωρίζουν
Δυνατότητες Αναφορών Ετικετών
Το LiveAgent προσφέρει ολοκληρωμένες δυνατότητες αναφοράς ετικετών για να σας βοηθήσει να αναλύσετε την απόδοση υποστήριξης:
Τύποι Γραφημάτων
Οι αναφορές ετικετών μπορούν να εμφανίσουν τα δεδομένα σας σε πολλές μορφές οπτικοποίησης:
- Γραφήματα Περιοχής - Εμφανίστε τάσεις με την πάροδο του χρόνου με γεμάτες περιοχές
- Γραφήματα Γραμμών - Εμφανίστε τάσεις με συνδεδεμένα σημεία δεδομένων
- Γραφήματα Ράβδων - Συγκρίνετε τιμές σε κατηγορίες
- Κυκλικά Γραφήματα - Εμφανίστε αναλογική κατανομή
Προσαρμογή Αναφοράς
Μπορείτε να προσαρμόσετε τις αναφορές ετικετών σας με:
- Εύρος Χρόνου - Επιλέξτε συγκεκριμένες περιόδους για ανάλυση
- Τμήμα - Φιλτράρετε αναφορές κατά τμήμα
- Κανάλι - Δείτε δεδομένα κατά κανάλι επικοινωνίας
- Πράκτορας - Αναλύστε την απόδοση του μεμονωμένου πράκτορα
- Εξαγωγή - Κατεβάστε αναφορές σε μορφή CSV για περαιτέρω ανάλυση
Διαθέσιμες Μετρήσεις Αναφοράς
Οι αναφορές ετικετών μπορούν να εμφανίσουν ένα ολοκληρωμένο εύρος μετρήσεων:
- Ετικέτα
- Απαντήσεις
- Μέσος χρόνος νέας απάντησης
- Μέσος χρόνος ανοιχτής απάντησης
- Κλήσεις
- Χαμένες κλήσεις
- Λεπτά κλήσης
- Μηνύματα συνομιλίας
- Συνομιλίες
- Χαμένες συνομιλίες
- Μέσος χρόνος παραλαβής συνομιλίας
- Μέσος χρόνος συνομιλίας
- Χωρίς κατάταξη
- Ποσοστό χωρίς κατάταξη
- Ανταμοιβές
- Ποσοστό ανταμοιβών
- Επιπλήξεις
- Ποσοστό επιπλήξεων
- Εισερχόμενα μηνύματα
- Εισερχόμενες κλήσεις
- Ολοκληρωμένες κλήσεις
- Εισερχόμενες συνομιλίες
- Ολοκληρωμένες συνομιλίες
- Σημειώσεις
- Δημιουργημένα εισιτήρια
- Επιλυμένα εισιτήρια
Χρήση Ετικετών στη Ροή Εργασίας σας
Επιλογές για Χρήση Ετικετών
Ακολουθούν ορισμένοι ισχυροί τρόποι για να αξιοποιήσετε τις ετικέτες στο LiveAgent:
- Προσθέστε ετικέτες χειροκίνητα ή αυτόματα - Εφαρμόστε ετικέτες στα εισιτήρια καθώς φτάνουν ή χειροκίνητα όταν χρειάζεται
- Δημιουργήστε προσαρμοσμένες ροές εργασίας - Χρησιμοποιήστε ετικέτες σε κανόνες επιχειρήσεων, κανόνες SLA και κανόνες χρόνου για να αυτοματοποιήσετε τη διαχείριση εισιτηρίων
- Περιηγηθείτε κατά ετικέτα - Βρείτε γρήγορα και δείτε όλα τα εισιτήρια με συγκεκριμένες ετικέτες
- Δημιουργήστε αναφορές - Δημιουργήστε λεπτομερείς αναφορές για ανάλυση της απόδοσης κατά ετικέτα
- Δημιουργήστε προβολές - Δημιουργήστε προσαρμοσμένες προβολές εισιτηρίων φιλτραρισμένες κατά συγκεκριμένες ετικέτες
Ενσωμάτωση με Κανόνες Επιχειρήσεων
Οι ετικέτες λειτουργούν απρόσκοπτα με τις δυνατότητες αυτοματοποίησης του LiveAgent:
- Κανόνες - Εφαρμόστε αυτόματα ετικέτες με βάση τα κριτήρια εισιτηρίου
- Κανόνες SLA - Ορίστε διαφορετικούς στόχους SLA για διαφορετικές κατηγορίες ετικετών
- Κανόνες Χρόνου - Ενεργοποιήστε αυτοματοποιημένες ενέργειες με βάση τις ετικέτες και τις συνθήκες χρόνου
Προηγμένες Δυνατότητες
Ενσωμάτωση API
Μπορείτε να αξιοποιήσετε το REST API του LiveAgent για να αποκτήσετε πρόγραμματιστικά πρόσβαση σε δεδομένα αναφοράς ετικετών. Αυτό σας επιτρέπει να:
- Τραβήξετε δεδομένα αναφοράς ετικετών σε εξωτερικά συστήματα
- Δημιουργήστε προσαρμοσμένα ταμπλό και αναλυτικά στοιχεία
- Αυτοματοποιήστε τη δημιουργία και διανομή αναφορών
- Ενσωματώστε δεδομένα ετικετών με τα εργαλεία ευφυΐας επιχειρήσεων σας
Για λεπτομερή τεκμηρίωση API, επισκεφθείτε την Πλήρη αναφορά API .
Δημιουργία Αναφορών Συμμόρφωσης SLA
Δημιουργήστε αναφορές συμμόρφωσης SLA για να λάβετε μια επισκόπηση του πόσα SLA έχουν εκπληρωθεί σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Παρακολουθήστε την απόδοση της ομάδας σας και εντοπίστε τομείς για βελτίωση με λεπτομερείς αναφορές που βασίζονται σε ετικέτες.
Πόροι Βάσης Γνώσης
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια με τις αναφορές ετικετών; Ελέγξτε αυτούς τους λεπτομερείς οδηγούς:
Έτοιμοι να Οργανώσετε τη Ροή Εργασίας Υποστήριξης σας;
Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε αναφορές ετικετών για να κατηγοριοποιήσετε εισιτήρια, να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ροές εργασίας και να δημιουργήσετε διορατικές αναφορές σήμερα. Βελτιώστε την αποτελεσματικότητα της υποστήριξης πελατών και την παραγωγικότητα της ομάδας με τις ισχυρές δυνατότητες ετικέτας και αναφοράς του LiveAgent.
Ξεκινήστε την δωρεάν δοκιμή 30 ημερών τώρα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
