Οι ετικέτες είναι απλά λέξεις ή φράσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσθέσετε περισσότερη χροιά στις Καρτέλες. Οι ετικέτες σάς παρέχουν απεριόριστο βαθμό ευελιξίας για τη διαχείριση και την προσαρμογή της ροής εργασίας υποστήριξης.
Παράδειγμα
Ίσως θελήσετε να επισημάνετε όλες τις απαιτήσεις που είναι πραγματικά ερωτήματα πωλήσεων με μια Ετικέτα όπως “πωλήσεις” ή “προ-πωλήσεις”.
Ακολουθούν ορισμένες επιλογές για τη χρήση Ετικετών:
- Προσθέστε ετικέτες στις καρτέλες, είτε χειροκίνητα είτε αυτόματα, και χρησιμοποιήστε αυτές τις ετικέτες για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ροές εργασίας.
- Αναζήτηση καρτελών ανά ετικέτα.
- Χρησιμοποιήστε ετικέτες στους Κανόνες της επιχείρησής σας (Κανόνες, Κανόνες ΣΕΥ, Κανόνες Χρόνου) για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ροές εργασίας.
- Δημιουργήστε προβολές και αναφορές με ετικέτες.
Σημείωση:
Μπορείτε να προσθέσετε πολλές ετικέτες σε μία καρτέλα.
Λίστα πιθανών τροποποιήσεων:
Κατά τη δημιουργία μιας ετικέτας μπορείτε να την τροποποιήσετε όπως θέλετε.
- Όνομα
- Χρώμα κειμένου
- Χρώμα του φόντου
Προσθήκη ετικετών στις καρτέλες
Ίσως θέλετε να προσθέσετε ετικέτα σε όλα τις καρτέλες που είναι πραγματικά ερωτήματα πωλήσεων με μια ετικέτα όπως “πωλήσεις” ή “προ-πωλήσεις”.
![Προσθήκη ετικετών στις καρτέλες - App - Uploads - 2020 - 11 - Adding A Tag.png]()
Προσθήκη ετικέτας
Φιλτράρισμα Καρτελών ανά Ετικέτα
Ίσως θέλετε να φιλτράρετε όλες τις Καρτέλες που είναι πραγματικά επείγουσες και ερωτήματα προ-πωλήσεων με μια ετικέτα όπως “επείγον” ή “προ-πωλήσεις”
![Filtering-by-Tags]()
Φιλτράρισμα κατά Ετικέτες
Αναφορά Ετικέτας
Το LiveAgent προσφέρει μια αναφορά πρόσθετων Ετικετών σε όλες τις καρτέλες από ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Οι μεμονωμένες καταχωρήσεις μπορούν να ταξινομηθούν ανά χρονικό διάστημα, Τμήμα, κανάλι και Αντιπρόσωπο. Οι αναφορές ετικετών μπορούν να εξαχθούν σε ένα αρχείο CSV.
Η αναφορά ετικετών μπορεί να εμφανίσει τα δεδομένα σας σε αυτούς τους τύπους γραφημάτων:
![Tag-report-area-chart-LiveAgent]()
Γράφημα επιφάνειας ![Tag-report-line-chart-LiveAgent]()
Γράφημα γραμμής
![Tag-report-bar-chart-LiveAgent]()
Ραβδογράφημα ![Tag-report-pie-chart-LiveAgent]()
Γράφημα πίτας
Επιλογές προβολής αναφοράς ετικετών (στήλες):
- Ετικέτα
- Απάντηση
- Μέσος χρόνος νέας απάντησης
- Μέσος χρόνος ανοιχτής απάντησης
- Κλήσεις
- Αναπάντητες κλήσεις
- Λεπτά κλήσεων
- Μηνύματα συνομιλίας
- Συνομιλίες
- Αναπάντητες συνομιλίες
- Μέσος χρόνος ανάληψης συνομιλίας
- Μέσος χρόνος συνομιλίας
- Χωρίς κατάταξη
- Χωρίς κατάταξη %
- Ανταμοιβές
- Ανταμοιβές %
- Επιπλήξεις
- Επιπλήξεις %
- Εισερχόμενα μηνύματα
- Εισερχόμενες κλήσεις
- Ολοκληρωμένες κλήσεις
- Εισερχόμενες συνομιλίες
- Ολοκληρωμένες συνομιλίες
- Σημειώσεις
- Δημιουργηθείσες καρτέλες
- Επιλυμένες καρτέλες
Χρησιμοποιήστε αναφορές Ετικετών με API
Χρησιμοποιήστε το LiveAgent REST API για να καλέσετε τιμές από αναφορές ετικετών.
Generate SLA compliance reports for free
Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.
Πόροι γνωσιακής βάσης
Μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες
