Λογισμικό Helpdesk για τη Βιομηχανία Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Υπηρεσιών

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί είναι το LiveAgent κατάλληλο για e-commerce επιχειρήσεων;

Το LiveAgent υποστηρίζει καταστήματα e-commerce με πολυκαναλική υποστήριξη πελατών σε όλα τα κανάλια που χρησιμοποιούν οι αγοραστές (live chat σε σελίδες προϊόντων και χρέωσης, email, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber και φωνή), προληπτικές προσκλήσεις live chat για μείωση εγκατάλειψης καλαθιού, ενσωματωμένο call center για αγοραστές υψηλής αξίας ή χονδρικής, και βάση γνώσης για αποστολή, επιστροφές και ερωτήσεις μεγέθους. Οι ομάδες e-commerce χρησιμοποιούν το LiveAgent για να χειριστούν μεγάλο εποχιακό όγκο, να ανακτήσουν εγκαταλελειμμένα καλάθια σε πραγματικό χρόνο και να κρατήσουν μια ενιαία άποψη κάθε πελάτη σε όλες τις διαδικτυακές, κοινωνικές και email πηγές.

Ποιες λειτουργίες προσφέρει το LiveAgent για e-commerce;

Βασικές λειτουργίες του LiveAgent που χρησιμοποιούν ομάδες e-commerce: πολυκαναλικό inbox (email, live chat, κοινωνικά κανάλια, φωνή), live chat με προληπτικές προσκλήσεις και παρακολούθηση επισκεπτών σε σελίδες προϊόντων/καλαθιού, ενσωματωμένο call center με IVR και εγγραφή κλήσεων, βάση γνώσης και πύλη πελατών για ΣΑΕ επιστροφής/αποστολής, κανόνες αυτοματισμού και SLA για προτεραιότητα ζητημάτων παραγγελίας και ενοποιημένο προφίλ πελάτη που δείχνει προηγούμενες παραγγελίες και ιστορικό συνομιλιών. Το πλήρες σύνολο λειτουργιών περιλαμβάνει 175+ εργαλεία διαθέσιμα σε όλα τα πλάνα.

Μπορεί το LiveAgent να χειριστεί τις απαιτήσεις συμμόρφωσης για καταστήματα e-commerce;

Το LiveAgent είναι συμβατό με το GDPR με δικαιώματα ανάλογα με το ρόλο, αρχεία ελέγχου και κρυπτογραφημένη αποθήκευση δεδομένων. Για θέματα PCI, οι πράκτορες δεν χρειάζεται να χειρίζονται πλήρεις αριθμούς κάρτας μέσα σε εισιτήρια — χρηματοοικονομικές πληροφορίες επεξεργάζονται από τον παρέχοντα πληρωμών και ολοκληρώσεις σας, και το LiveAgent αποθηκεύει πλαίσιο συνομιλίας, όχι δεδομένα κάρτας. Μια επιλογή αυτοφιλοξενίας είναι επίσης διαθέσιμη εάν η κατάστημα σας έχει αυστηρότερες απαιτήσεις τοπικής αποθήκευσης δεδομένων ή εύρους PCI. Εξετάστε συγκεκριμένες απαιτήσεις συμμόρφωσης με την ομάδα μας κατά τη δοκιμή.

Πόσο κοστίζει το LiveAgent για μια e-commerce επιχείρηση;

Τα πλάνα του LiveAgent ξεκινούν από $15 ανά πράκτορα ανά μήνα (Small), $29 (Medium), $49 (Large) και $69 (Enterprise) — η τιμολόγηση κλιμακώνεται με τις λειτουργίες που χρειάζεστε, όχι με την ένταση της συνομιλίας ή τον αριθμό των επαφών. Οι περισσότερες ομάδες e-commerce επιλέγουν το πλάνο Medium ή Large για πλήρεις δυνατότητες live chat, αυτοματισμό και ολοκληρώσεις με πλατφόρμα καταστήματος. Μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών χωρίς πιστωτική κάρτα είναι διαθέσιμη ώστε να μπορέσετε να συνδέσετε το κατάστημα σας και να δοκιμάσετε ζωντανές συνομιλίες αγοραστών.

Ποιες ολοκληρώσεις προσφέρει το LiveAgent για e-commerce;

Το LiveAgent ολοκληρώνεται με 200+ εργαλεία τρίτων σχετικά με ροές εργασίας e-commerce: πλατφόρμες καταστημάτων (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), επεξεργαστές πληρωμών και αναζητήσεις παρακολούθησης παραγγελιών, κοινωνικά και κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), εργαλεία ταχυδρομικής υπηρεσίας και CRM και παρόχους αποστολής. Η πλήρης λίστα ολοκληρώσεων και η πρόσβαση API τεκμηριώνονται στο developer portal του LiveAgent, επομένως προσαρμοσμένα hooks για αναζήτηση παραγγελιών, επιστροφές και δεδομένα προγράμματος αφοσίωσης υποστηρίζονται επίσης.

Μπορούν e-commerce εταιρείες να μεταναστεύσουν στο LiveAgent από ένα άλλο help desk;

Ναι. Το LiveAgent παρέχει δωρεάν μεταφορά από κύρια help desk συστήματα (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias και άλλα) με υποστήριξη ενσωμάτωσης. Η ομάδα μεταφοράς διαχειρίζεται την εισαγωγή εισιτηρίων, πελατών, άρθρων βάσης γνώσης και ιστορικού συνομιλιών ενώ η ομάδα e-commerce σας συνεχίζει να εκτελεί υποστήριξη πελατών στο υπάρχον εργαλείο. Οι περισσότερες μεταφορές ολοκληρώνονται εντός λίγων εργάσιμων ημερών και η υποστήριξη ζωντανών αγοραστών δεν διακόπτεται.