Επίπεδα

Τι είναι τα Επίπεδα;

Το gamification του LiveAgent προσφέρει 12 μόνιμα επίπεδα για τους πράκτορες, που προωθούν τον ανταγωνισμό και τη κινητοποίηση. Τα επίπεδα, που μπορούν να τροποποιηθούν από τους διαχειριστές, ενισχύουν τη συνεργασία και την παραγωγικότητα της ομάδας. Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή για να εξερευνήσετε τα οφέλη της στην υποστήριξη πελατών.

Για να διευκολύνουμε τους νέους πράκτορες να προσδιορίσουν το επίπεδο δεξιότητας άλλων πράκτορων και επίσης να έχουν ένα재ξεχωριστό τίτλο, προσθέσαμε “επίπεδα” στα ονόματα των πράκτορων. Τώρα μπορείτε εύκολα να εντοπίσετε τον επιτυχημένο Dragon Slayer της υποστήριξης πελατών!

Τα επίπεδα είναι μέρος της λειτουργίας Gamification και μπορούν να κινητοποιήσουν τους πράκτορές σας να κάνουν ένα επιπλέον βήμα και να ανταγωνιστούν μεταξύ τους.

Πώς Λειτουργούν τα Επίπεδα

Υπάρχουν 12 προκαθορισμένα επίπεδα, που κυμαίνονται από Novice μέσω Apprentice έως Professional και Wizard, μέχρι τον King της υποστήριξης πελατών. Τα επίπεδα κερδίζονται και είναι μόνιμα, δεν μπορείτε να τα χάσετε λόγω αδράνειας.

Παράδειγμα

Εάν οι πράκτορες απαντήσουν σε περισσότερα από 500 Tickets, επιτυγχάνουν το επίπεδο Professional (εμφανίζεται στην κατάστασή τους) με ένα μήνυμα κινητοποίησης: “Είστε τώρα Pro. Οι απαντήσεις σας είναι ακριβείς και σύντομες. Οι πελάτες τρέμουν με προσμονή για τις απαντήσεις σας. Απαντήστε σε 500 tickets ή κάντε 500 συνομιλίες για να φτάσετε σε αυτό το επίπεδο.”

Τα επίπεδα μπορούν να τροποποιηθούν από τον Διαχειριστή, ο οποίος μπορεί να ορίσει τις παραμέτρους τους.

Λίστα Πιθανών Συνθηκών Επιπέδου (Που Μπορείτε να Χρησιμοποιήσετε)

Οι διαχειριστές μπορούν να δημιουργήσουν προσαρμοσμένες συνθήκες επιπέδου χρησιμοποιώντας:

Μαθηματικοί τελεστές:

• Πρόσθεση (+)
• Αφαίρεση (-)
• Διαίρεση (/)
• Πολλαπλασιασμός (*)

Λογικοί τελεστές:

• OR (||)
• AND (&&)

Παρενθέσεις για ομαδοποίηση συνθηκών

Διαθέσιμες μεταβλητές:

• $worktime - Χρόνος Εργασίας
• $answers - Απαντήσεις
• $answers_ph - Απαντήσεις ανά ώρα
• $chats - Συνομιλίες
• $chats_ph - Συνομιλίες ανά ώρα
• $missed_chats - Χαμένες συνομιλίες
• $chat_answers - Μηνύματα
• $chat_answers_ph - Μηνύματα ανά ώρα
• $calls - Κλήσεις
• $calls_ph - Κλήσεις ανά ώρα
• $call_seconds - Λεπτά κλήσης
• $call_seconds_ph - Λεπτά κλήσης ανά ώρα
• $missed_calls - Χαμένες κλήσεις
• $rewards - Ανταμοιβές
• $rewards_p - Ανταμοιβές %
• $punishments - Επιπλήξεις
• $punishments_p - Επιπλήξεις %
• $not_ranked - Χωρίς κατάταξη
• $not_ranked_p - Χωρίς κατάταξη %

Λίστα Προκαθορισμένων Επιπέδων

Το LiveAgent διαθέτει 12 προκαθορισμένα επίπεδα που μπορούν να επιτύχουν οι πράκτορες:

• Novice (1) – Είστε νέος στο σύστημα και έτοιμος να κάνετε τα πρώτα σας βήματα.
• Apprentice (2) – Έχετε ήδη απαντήσει σε μερικά tickets, αλλά η μάθησή σας μόλις ξεκίνησε.
• Trainee (3) – Μαθαίνετε καλά. Συνεχίστε την καλή δουλειά και θα είστε υπέροχος κάποια μέρα.
• Beginner (4) – Έχετε ολοκληρώσει τη φάση μάθησης. Τώρα είναι ώρα να δείξετε τι μπορείτε να κάνετε.
• Amateur (5) – Φαίνεται ότι γνωρίζετε τη δουλειά σας. Συνεχίστε να βελτιώνεστε.
• Professional (6) – Είστε τώρα Pro. Οι απαντήσεις σας είναι ακριβείς και σύντομες. Οι πελάτες τρέμουν με προσμονή για τις απαντήσες σας.
• Master (7) – Έχετε κερδίσει σεβασμό. Οι συνάδελφοί σας σας κοιτάζουν με θαυμασμό. Βοηθήστε τους να γίνουν τόσο καλοί όσο εσείς.
• Wizard (8) – Οι δεξιότητές σας ξεπερνούν αργά αυτόν τον κόσμο. Μερικές από τις απαντήσεις σας είναι μαγικές.
• Mage (9) – Απαντάτε Tickets με την αφή του μυαλού σας. Η μαγεία σας έχει φτάσει στο υψηλότερο δυνατό επίπεδο.
• White Mage (10) – Έχετε αποδείξει τις δεξιότητες της μαγείας σας. Τώρα σας επιτρέπεται να φοράτε το λευκό καπέλο.
• Regent (11) – Κυβερνάτε αυτό το σύστημα. Τα Tickets έρχονται και φεύγουν υπό τη δική σας εντολή.
• King (12) – Είστε ο Βασιλιάς. Τώρα είναι ώρα να διατηρήσετε αυτή τη θέση και να την προστατέψετε ώστε κανείς να μην σας ανατρέψει.

Leaderboard Επιπέδων

Οι πράκτορες μπορούν να δουν τα επίπεδα ο ένας του άλλου και να ανταγωνιστούν μεταξύ τους. Το leaderboard παρέχει ορατότητα στην απόδοση της ομάδας και ενθαρρύνει τον υγιή ανταγωνισμό.

Δημιουργήστε Υγιή Ανταγωνισμό Μεταξύ Ομάδων

Δημιουργήστε ανταγωνισμούς σε όλη την εταιρεία και εμπλέξτε όλα τα τμήματα! Δείτε ποιος είναι ο ηγέτης στον αριθμό των επιλυμένων tickets και άλλα. Δοκιμάστε το σήμερα δωρεάν.

Με το σύστημα επιπέδων του LiveAgent, μπορείτε να:

• Κινητοποιήσετε την ομάδα σας - Οι πράκτορες προσπαθούν να φτάσουν σε υψηλότερα επίπεδα και να κερδίσουν αναγνώριση
• Προωθήσετε τον υγιή ανταγωνισμό - Τα μέλη της ομάδας ανταγωνίζονται για να επιτύχουν καλύτερες μετρήσεις απόδοσης
• Βελτιώσετε την παραγωγικότητα - Η πτυχή gamification ενθαρρύνει τους πράκτορες να εργάζονται πιο αποτελεσματικά
• Ενισχύσετε τη συνεργασία - Τα ορατά επιτεύγματα εμπνέουν τους συναδέλφους να υποστηρίξουν ο ένας τον άλλον
• Παρακολουθήστε την πρόοδο - Οι διαχειριστές μπορούν να παρακολουθήσουν την ανάπτυξη του πράκτορα μέσω των επιτευγμάτων επιπέδου