Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Πρότυπα
  • Απαντήσεις θυμωμένων πελατών

Απαντήσεις θυμωμένων πελατών

Όλες οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν θυμωμένους πελάτες αλλά και πελάτες που κάνουν παράπονα κατά καιρούς. Όποια και αν είναι η αιτία της δυσαρέσκειας των πελατών, η σωστή και έγκαιρη ανταπόκριση μπορεί να κάνει τη διαφορά. Λαμβάνοντας υπόψη ότι το 95% των δυστυχισμένων πελατών τείνουν να μοιράζονται κακές εμπειρίες με άλλους – είτε προσωπικά είτε μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης/ιστοσελίδων αξιολόγησης, το να γνωρίζετε πώς να αντιμετωπίζετε θυμωμένους πελάτες και πώς να απαντάτε με επαγγελματικό τρόπο είναι απαραίτητο για όποιον εργάζεται σε θέσεις που έχουν να κάνουν με πελάτες.

Αρνητικές κριτικές για την εξυπηρέτηση πελατών και την εφοδιαστική
Η αρνητική κριτική μπορεί να επηρεάσει τις μελλοντικές πωλήσεις

Πώς να απαντήσετε σε δυσαρεστημένους πελάτες 

Όταν απαντάτε σε ένα θυμωμένο email πελάτη, υπάρχουν μερικά βασικά σημεία που πρέπει να θυμάστε και να συμπεριλάβετε στο μήνυμά σας:

  • Απαντήστε το συντομότερο δυνατό για να αποφύγετε τη διάδοση της αρνητικής γνώμης από στόμα σε στόμα.
  • Ζητήστε συγγνώμη για την αρνητική εμπειρία του πελάτη, δείξτε ενσυναίσθηση και κατανόηση.
  • Αναλάβετε την ευθύνη για οποιοδήποτε λάθος μπορεί να έχει κάνει η εταιρεία σας.
  • Δώστε μια εξήγηση για την κατάσταση, αν είναι δυνατόν, και βεβαιωθείτε ότι δεν θα συμβεί ξανά.
  • Προσφέρετε κάποιο κίνητρο, μια λογική έκπτωση ή επιστροφή χρημάτων, όπου χρειάζεται.
  • Ενθαρρύνετε τον πελάτη να απαντήσει με επιπλέον ερωτήσεις, σχόλια ή ανησυχίες.

8 πρότυπα email εξυπηρέτησης πελατών για να απαντήσετε σε θυμωμένους/παραπονεμένους πελάτες

Για να χειριστείτε τις δυσαρέσκειες και τα παράπονα των πελατών απρόσκοπτα και χωρίς κόπο, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παρακάτω πρότυπα απάντησης email για ορισμένα από τα πιο συνηθισμένα ζητήματα που μπορεί να προκύψουν. Φροντίστε ωστόσο να εξατομικεύσετε κάθε μήνυμα λαμβάνοντας υπόψη τη μοναδική κατάσταση κάθε πελάτη.

Ο πελάτης είχε κακή εμπειρία εξυπηρέτησης

Ο πελάτης είναι δυσαρεστημένος με την αγορά 

Διαχείριση καθυστέρησης παράδοσης

Ο πελάτης παρέλαβε λάθος προϊόντα

Δεν υπήρξε απάντηση στο προηγούμενο email του πελάτη

Ο πελάτης απαιτεί εξαίρεση 

Ο πελάτης έγραψε αρνητική κριτική

Ο πελάτης φεύγει

Συχνές Ερωτήσεις

Τι λέτε σε έναν θυμωμένο πελάτη;

Μπορείτε να προσπαθήσετε να ηρεμήσετε τον πελάτη και να του κάνετε ερωτήσεις σχετικά με το πρόβλημα, ώστε να κάνετε διάγνωση και να προσπαθήσετε να το λύσετε. Δεν υπάρχει τίποτα κακό με το να είστε καλός κι ευγενικός με τον πελάτη σας.

Τι δεν πρέπει να πείτε σε έναν θυμωμένο πελάτη;

Μην επικρίνετε, κατηγορείτε ή παραπονιέστε. Μην μαλώνετε, δηλώνετε το προφανές και μην προσπαθείτε να διορθώσετε γεγονότα. Μην χρησιμοποιείτε ειρωνεία. Μην υποθέσετε ότι το παράπονο του πελάτη βασίζεται σε γεγονότα.

Πώς μπορείτε να προσδιορίσετε έναν θυμωμένο πελάτη;

Μπορείτε να καταλάβετε πότε ένας πελάτης είναι θυμωμένος από αυτά τα πέντε σημάδια:

1. Χρησιμοποιούν βωμολοχίες

2. Είναι ειρωνικοί.

3. Χρησιμοποιούν κατηγορητική ύφος.

4. Είναι επιθετικοί.

5. Χρησιμοποιούν σύντομες, ασταθείς προτάσεις.

Ready to answer angry customers?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated customer satisfaction software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free Trial
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “What do you say to an angry customer?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “You can try to calm the customer down and ask them questions about the problem to diagnose and try to solve it. There is nothing wrong with being nice to your customer.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “What should you not say to an angry customer?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Don’t criticize, blame, or complain. Don’t argue, state the obvious, or try to correct facts. Don’t use sarcasm. Don’t assume that the customer’s complaint is based on fact.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How can you identify an angry customer?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “You can tell when a customer is angry by looking out for these five tell-tale signs: 1. They use foul language (swear words). 2. They are sarcastic. 3. They use accusatory language. 4. They are confrontational. 5. They use short, choppy sentences.” } }] }
Πίσω στα Πρότυπα Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo