Μεταφορά με Συμμετοχή
Μάθετε για τις μεταφορές με συμμετοχή: απλοποιήστε τις κλήσεις, αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών και βελτιώστε την παραγωγικότητα των πρακτόρων με τις έξυπνε...
2 λεπτά ανάγνωσης
Customer support
Call Center software
+1
Ποια είναι η έννοια του τηλεφωνικού παιχνιδιού;
Το τηλεφωνικό παιχνίδι είναι μια συνηθισμένη περίπτωση όταν δύο άτομα δεν μπορούν να επικοινωνήσουν μεταξύ τους μέσω τηλεφώνου. Συμβαίνει όταν προσπαθείτε να επικοινωνήσετε με κάποιον και δεν μπορείτε να τον φτάσετε, και όταν τελικά λάβουν τα μηνύματά σας και ανακαλύψουν αποτυχημένες κλήσεις, με τη σειρά τους, δεν μπορούν να σας καλέσουν πίσω.
Αυτή η κατάσταση, ή μάλλον ένα φαινόμενο αναφέρεται ως τηλεφωνικό παιχνίδι. Είναι μια συνηθισμένη περίπτωση όταν δύο άτομα δεν μπορούν να επικοινωνήσουν μεταξύ τους μέσω τηλεφώνου.
Αυτός ο όρος επινοήθηκε πίσω στη δεκαετία του 1980 όταν τα τηλεφωνικά απαντητικά μηχανήματα ήταν πολύ δημοφιλή. Οι άνθρωποι προσπαθούσαν να καλέσουν τις σταθερές γραμμές ο ένας του άλλου μόνο για να λάβουν ένα προ-εγγεγραμμένο μήνυμα από το μηχάνημα.
Σήμερα, δεν πολλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν αυτή τη λίγο ξεπερασμένη τεχνολογία, αλλά το παιχνίδι του τηλεφωνικού παιχνιδιού είναι ακόμα πολύ σημαντικό.
Γιατί συμβαίνει ένα παιχνίδι τηλεφωνικού παιχνιδιού;
Η συμμετοχή σε τηλεφωνικό παιχνίδι μπορεί να προκύψει τόσο ακούσια όσο και σκόπιμα. Στην πρώτη περίπτωση, μπορεί να αποδοθεί σε μια απλή παρανόηση, ένα πρόβλημα προγραμματισμού, μια διαφορά ώρας ή απλώς δύο απασχολημένα άτομα που δεν μπορούν να επικοινωνήσουν μεταξύ τους.
Ωστόσο, μπορείτε επίσης να είστε μέρος του τηλεφωνικού παιχνιδιού σκόπιμα. Μερικές φορές, οι άνθρωποι αποφεύγουν κλήσεις με ορισμένα άτομα. Μετά από όλα, είναι ευκολότερο να αφήσετε ένα μήνυμα σε ένα τηλεφωνικό απαντητικό μηχάνημα ή ένα φωνητικό μήνυμα παρά να έχετε μια συνομιλία σε πραγματικό χρόνο.
Ανεξάρτητα από τους λόγους, εάν παίζετε τηλεφωνικό παιχνίδι για μεγάλο χρονικό διάστημα, θεωρείται κακή τηλεφωνική ευγένεια.
Πώς αποφεύγετε να παίζετε τηλεφωνικό παιχνίδι;
Γενικά, εάν ένα τηλεφωνικό παιχνίδι είναι αποτέλεσμα κάποιου είδους σύγκρουσης όταν ένα μέρος αρνείται να μιλήσει με το άλλο, υπάρχει πολύ λίγα που μπορείτε να κάνετε.
Ωστόσο, όταν διαπιστώσετε ότι δεν μπορείτε να φτάσετε ένα άτομο λόγω εξωτερικών παραγόντων, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να σταματήσετε το τηλεφωνικό παιχνίδι:
- Τηρήστε την τηλεφωνική ευγένεια – εάν και τα δύο μέρη έλαβαν δύο φωνητικά μηνύματα, το άτομο που έλαβε το τελευταίο μήνυμα μπορεί να σταματήσει το τηλεφωνικό παιχνίδι απλώς μην καλώντας πίσω
- Προγραμματίστε τις κλήσεις σας – αντιμετωπίστε τις τηλεφωνικές κλήσεις σαν ώρες ραντεβού που πρέπει να παρακολουθήσετε
- Αφήστε ένα λεπτομερές μήνυμα – ενημερώστε το άλλο μέρος πότε ακριβώς θα είστε διαθέσιμοι εάν θέλουν ακόμα να μιλήσουν με εσάς
- Χρησιμοποιήστε άλλα μέσα επικοινωνίας – ορισμένες σύντομες συνομιλίες μπορούν να γίνουν μέσω email ή άμεσης ανταλλαγής μηνυμάτων αντί για άμεσες τηλεφωνικές κλήσεις
