Η Διεπαφή Φωνητικού Χρήστη (VUI) χρησιμοποιεί αναγνώριση ομιλίας για χειρισμό συσκευών χωρίς χέρια, βελτιώνοντας την προσβασιμότητα και την πολυεργασία. Δημοφιλή παραδείγματα περιλαμβάνουν το Siri και το Alexa. Το VUI προσφέρει πλεονεκτήματα όπως η ταχύτητα, αλλά αντιμετωπίζει ανησυχίες για την ιδιωτικότητα και την πολυπλοκότητα της ανάπτυξης.
Η διεπαφή φωνητικού χρήστη ή VUI είναι για την αλληλεπίδραση με συσκευές μέσω φωνητικών εντολών. Το VUI προσφέρει μια λύση στην κόπωση της οθόνης, ένα πραγματικό πρόβλημα για πολλούς ανθρώπους, καθώς επιτρέπει τον πλήρη έλεγχο των εφαρμογών και των συσκευών χωρίς την ανάγκη να κοιτάξετε τις οθόνες.
Το VUI χρησιμοποιεί τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας και επεξεργασία φυσικής γλώσσας για να μετατρέψει τη φωνή του χρήστη σε εντολές. Παρέχει πλήρως χειρισμό χωρίς χέρια. Οι χρήστες το βρίσκουν χρήσιμο, για παράδειγμα, κατά την οδήγηση ή το μαγείρεμα, καθώς είναι σε θέση να κάνουν φωνητική αναζήτηση για οποιαδήποτε πληροφορία χρειάζονται. Άτομα με αναπηρίες το βρίσκουν επίσης πολύτιμο, καθώς τους επιτρέπει να χειρίζονται τις συσκευές τους μόνο με ομιλία χωρίς την ανάγκη να αλληλεπιδρούν φυσικά με αυτές.
Η πιο γνωστή φωνητική ΤΝ χρησιμοποιείται από τις “Big Five” εταιρείες τεχνολογίας – Microsoft, Apple, Google, Meta (πρώην Facebook) και Amazon. Πολλοί χρήστες που είναι έμπειροι στην τεχνολογία είναι ήδη εξοικειωμένοι με τους δημοφιλείς φωνητικούς βοηθούς όπως το Alexa της Amazon ή το Siri της Apple.
Τα τελευταία χρόνια, ωστόσο, το VUI δεν είναι πλέον αποκλειστικό μόνο για τα τεχνολογικά γίγαντες. Περισσότερες και περισσότερες εταιρείες αναπτύσσουν τις δικές τους εκδόσεις του VUI λόγω της δημοτικότητάς τους μεταξύ των πελατών.
Ορισμένοι από τους διαφορετικούς τύπους συσκευών διεπαφής φωνητικού χρήστη περιλαμβάνουν:
Ο πιο κοινός τύπος διεπαφής φωνητικού χρήστη στην εξυπηρέτηση πελατών είναι το IVR (Διαδραστική φωνητική απόκριση). Είναι ένα αυτοματοποιημένο σύστημα τηλεφώνου που χρησιμοποιεί τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας για να αλληλεπιδρά με τους καλούντες. Το IVR καθιστά δυνατή την επίλυση των ερωτημάτων των πελατών χωρίς την ανάγκη να μιλήσουν με έναν πραγματικό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό διευκολύνει τους πελάτες να επιλύσουν τα προβλήματά τους αποφεύγοντας τους μεγάλους χρόνους αναμονής. Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών επωφελούνται επίσης από αυτό το σύστημα, επειδή δεν χρειάζεται να απαντούν σε απλές ερωτήσεις επανειλημμένα και μπορούν να επικεντρωθούν σε πιο απαιτητικές εργασίες.
Ακολουθούν μερικά βήματα που πρέπει να έχετε υπόψη κατά το σχεδιασμό μιας διεπαφής φωνητικού χρήστη:
Πρέπει να καταλάβετε την προσωπικότητα της συσκευής που στοχεύετε. Μόλις γνωρίζετε το κοινό που θα αγοράσει το προϊόν σας, μπορείτε να προσδιορίσετε τα χαρακτηριστικά και τις ικανότητες που πρέπει να έχει η συσκευή VUI σας.
Το Amazon Alexa είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα κατανόησης της προσωπικότητας της συσκευής και στη συνέχεια παροχής όλων όσων απαιτούν οι χρήστες. Περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα επιλογών, από το να σας πει τον καιρό έως τον έλεγχο έξυπνων συσκευών.
Όταν ένας χρήστης δίνει μια φωνητική εντολή σε έναν βοηθό ΤΝ, αποτελείται από τρία στοιχεία:
Κατά το σχεδιασμό ενός VUI, πάντα κοιτάξτε τους τρόπους με τους οποίους οι ανταγωνιστές σας εφαρμόζουν αυτόματη αναγνώριση ομιλίας και τεχνολογία φωνής στα προϊόντα τους. Αυτό σας βοηθά να σχεδιάσετε το προϊόν σας για να λύσετε τα σημεία πόνου των πελατών που οι ανταγωνιστές σας δεν έχουν αντιμετωπίσει.
Δοκιμάστε τη διεπαφή ομιλίας και το σχεδιασμό φωνής. Κάντε μερικές δοκιμαστικές εκτελέσεις εντός της εταιρείας σας ή με εξωτερικές προσλήψεις. Πρέπει να διασφαλίσετε ότι η φωνητική αλληλεπίδραση ρέει φυσικά. Κανείς δεν θέλει να νιώσει ότι μιλάει σε ένα ρομπότ, επομένως πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η συσκευή VUI σας μιμείται μια γνήσια ανθρώπινη συνομιλία.
Η παροχή στους χρήστες πλήρους ελέγχου των συσκευών τους χωρίς την ανάγκη φυσικής αλληλεπίδρασης με αυτές είναι μια δύσκολη εργασία.
Ας δούμε μερικές αρχές που πρέπει να έχετε υπόψη κατά το σχεδιασμό ενός VUI.
Αυτές είναι βασικές συμβουλές και δεν είναι το τελικό λόγο όταν πρόκειται για το σχεδιασμό μιας αξιόπιστης συσκευής VUI. Πρέπει να επικεντρωθείτε στις ανάγκες της βάσης χρηστών σας και να σχεδιάσετε το προϊόν VUI σας ανάλογα. Ζητήστε από τους χρήστες σας σχόλια πελατών, ακούστε τις εμπειρίες τους και αναλύστε τη συμπεριφορά τους. Με αυτόν τον τρόπο θα μπορέσετε να δημιουργήσετε ένα προϊόν που οι πελάτες σας βρίσκουν χρήσιμο και ευχάριστο στη χρήση.
Όταν ένα τηλέφωνο χτυπά σε περιστάσεις όπου ο χρήστης δεν μπορεί να το απαντήσει και να το φέρει στο αυτί του, το VUI μπορεί να είναι ένας σωτήρας. Επιπλέον, η τεχνολογία φωνητικής αναζήτησης χρησιμοποιείται συνήθως τόσο στο σπίτι όσο και σε περιβάλλοντα επιχειρήσεων.
Το VUI είναι μια εξαιρετική επιλογή για άτομα που πάσχουν από σωματικές αναπηρίες. Οι συσκευές VUI μπορούν να διαβάσουν ένα κείμενο σε άτομα με προβλήματα όρασης ή να μετατρέψουν φωνητικά μηνύματα σε κείμενο για όσους έχουν προβλήματα ακοής. Για πολλά άτομα με αναπηρίες, είναι μια πρόκληση να αλληλεπιδρούν φυσικά με τις συσκευές τους. Επομένως, τα εργαλεία VUI είναι απαραίτητα για τις καθημερινές τους εργασίες.
Απλά, είναι πολύ πιο γρήγορο από το πληκτρολόγιο. Επιπλέον, το σβήσιμο των φώτων στο υπνοδωμάτιο όταν ήδη ξαπλώνεστε είναι πολύ πιο εύκολο αν απλώς πείτε στον Google Assistant να το κάνει.
Οι εικονικοί βοηθοί όπως το Google Home επιτρέπουν στους χρήστες να ελέγχουν 1K έξυπνες συσκευές όπως τηλεοράσεις, βραστήρες, φούρνους μικροκυμάτων κ.λπ.
Η φωνητική εντολή μπορεί να δοθεί με διαφορετικούς τρόπους και να επιτύχει το επιθυμητό αποτέλεσμα.
Κατά τη χρήση μιας συσκευής VUI, τα ιδιωτικά σας δεδομένα μπορούν να παρακολουθούνται και να συλλέγονται από τον κατασκευαστή. Υπήρξαν κατηγορίες κατά του Amazon Alexa και του Google Home ότι παρακολουθούν τις ιδιωτικές συνομιλίες των χρηστών.
Οι έξυπνες συσκευές σπιτιού που επιτρέπουν αλληλεπιδράσεις εικονικών βοηθών μπορεί να είναι πολύ ακριβές. Επίσης, ας μην ξεχνάμε το υψηλότερο λογαριασμό ηλεκτρικής ενέργειας που ίσως χρειαστεί να πληρώσετε εάν έχετε έναν αριθμό αυτών των συσκευών.
Παρόλο που οι συσκευές VUI έχουν αυξηθεί, είναι ακόμα πολύ περίπλοκες και δύσκολες στην ανάπτυξη. Κατά τη δημιουργία ενός προϊόντος VUI, οι σχεδιαστές πρέπει να ξεπεράσουν προκλήσεις όπως τα διαφορετικά χαρακτηριστικά ομιλίας, ο θόρυβος του περιβάλλοντος, οι φωνητικές αποχρώσεις κ.λπ.
Μετασχηματίστε τις αλληλεπιδράσεις πελατών με την ευφυή τεχνολογία IVR και φωνής του LiveAgent για απρόσκοπτες εμπειρίες υποστήριξης χωρίς χέρια.
Είναι μια τεχνολογία αναγνώρισης ομιλίας που επιτρέπει στους χρήστες να αλληλεπιδρούν με τις συσκευές τους χρησιμοποιώντας φωνητικές εντολές. Επιτρέπει μια εμπειρία χωρίς χέρια, διασφαλίζοντας τον πλήρη έλεγχο διαφόρων έξυπνων συσκευών. Το VUI έχει χρησιμοποιηθεί εκτενώς τα τελευταία χρόνια. Τα πιο γνωστά παραδείγματα εικονικών βοηθών που χρησιμοποιούν τεχνολογία VUI είναι το Cortana της Microsoft, το Alexa της Amazon και το Siri της Apple.
Ένα VUI είναι ένας συνδυασμός πολλών τεχνολογιών Τεχνητής Νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης. Αυτές περιλαμβάνουν αυτόματη αναγνώριση ομιλίας, αναγνώριση οντοτήτων ονόματος και σύνθεση ομιλίας. Η τεχνολογία VUI κατανοεί τις εντολές των χρηστών και επιστρέφει μια απάντηση μέσω συσκευών VUI.
Για παράδειγμα, ας πάρουμε τους μεγάλους χρόνους αναμονής στα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών. Ένας εξαιρετικός τρόπος για να λύσετε αυτό το πρόβλημα είναι να χρησιμοποιήσετε ένα σύστημα διαδραστικής φωνητικής απόκρισης (IVR). Είναι ένα χαρακτηριστικό τηλεφώνου επιχείρησης που αλληλεπιδρά με τους καλούντες και τους δίνει επιλογές μέσω ενός μενού. Κάθε προϊόν VUI έχει σχεδιαστεί για να λύσει ορισμένα σημεία πόνου πελατών. Μέσω της ανάλυσης της βάσης χρηστών του προϊόντος, οι σχεδιαστές μπορούν να παρέχουν τις καλύτερες λύσεις σε διάφορα προβλήματα που μπορούν να αντιμετωπίσουν οι πελάτες.
Η Conversational AI επιτρέπει ανθρωπόμορφες αλληλεπιδράσεις μέσω κειμένου, φωνής και εφαρμογών ανταλλαγής μηνυμάτων. Χρησιμοποιώντας NLP και machine learning, π...
Ανακαλύψτε οικονομικούς παρόχους VoIP με προηγμένες δυνατότητες όπως βιντεοκλήση και ανώτερη ποιότητα ήχου. Επιλέξτε το καλύτερο για τις ανάγκες σας σήμερα!...
Το IllyVoIP προσφέρει προηγμένες υπηρεσίες VoIP ενσωματωμένες με το LiveAgent, βελτιώνοντας την επικοινωνία της επιχείρησης και την εμπλοκή των πελατών. Απολαύσ...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
