Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στο AI Chatbot και σε έναν AI Agent του LiveAgent;

Το AI Chatbot βρίσκεται στον ιστότοπό σας ή σε ένα γραφικό στοιχείο συνομιλίας και απαντά στις ερωτήσεις καθώς τις πληκτρολογεί ο πελάτης, σε πραγματικό χρόνο. Ένας AI Agent λειτουργεί μέσα από την ουρά αιτημάτων σας: ένας κανόνας δρομολόγησης τον αναθέτει σε ένα ή περισσότερα τμήματα και εκεί αναλαμβάνει μη ανατεθειμένα αιτήματα όπως ένας ανθρώπινος εκπρόσωπος, χωρίς ο πελάτης να χρειάζεται να ξεκινήσει ζωντανή συνομιλία.

Χρειάζεται να ρυθμίσω πρώτα ένα AI Chatbot για να χρησιμοποιήσω AI Agent;

Όχι. Οι δύο λειτουργίες είναι ανεξάρτητες. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε AI Agent στην ουρά αιτημάτων σας χωρίς να ενεργοποιήσετε ποτέ το γραφικό στοιχείο AI Chatbot, και ισχύει και το αντίστροφο. Οι περισσότερες ομάδες που χρησιμοποιούν και τα δύο τα ρυθμίζουν ξεχωριστά, καθώς εξυπηρετούν διαφορετικές ανάγκες: το chatbot διαχειρίζεται ζωντανές συνομιλίες, ενώ ο AI Agent χειρίζεται αιτήματα στην ουρά.

Πόσο κοστίζει η λειτουργία ενός AI εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών στο LiveAgent;

Η χρέωση χρήσης γίνεται από τον προϋπολογισμό AI που εκχωρείτε στον κανόνα δρομολόγησης και όχι με μια σταθερή μηνιαία επιβάρυνση στο πρόγραμμά σας. Ορίζετε το μέγεθος του προϋπολογισμού κατά τη δημιουργία του κανόνα και η χρήση από τα αιτήματα που χειρίζεται η AI στο συγκεκριμένο τμήμα αφαιρείται από αυτόν, ώστε το κόστος να παραμένει προβλέψιμο και περιορισμένο.

Μπορώ να περιορίσω έναν AI εκπρόσωπο ώστε να απαντά μόνο μία φορά σε κάθε πελάτη;

Ναι. Αυτό ελέγχεται από τη ρύθμιση λειτουργίας δρομολόγησης του κανόνα. Η επιλογή «Μία φορά ανά αίτημα» απαντά μία μόνο φορά σε κάθε αίτημα και στη συνέχεια αναθέτει τυχόν επόμενη επικοινωνία του πελάτη σε ανθρώπινο εκπρόσωπο. Η επιλογή «Κάθε φορά που το αίτημα μπαίνει στην ουρά» ενεργοποιεί ξανά τον εκπρόσωπο κάθε φορά που το αίτημα επιστρέφει στην ουρά, για παράδειγμα μετά από απάντηση πελάτη. Ταιριάζει περισσότερο σε απλά, επαναλαμβανόμενα αιτήματα παρά σε σύνθετα.

Τι συμβαίνει αν δεν ρυθμίσω κανόνα δρομολόγησης για ένα τμήμα;

Δεν αλλάζει τίποτα. Ένα τμήμα χωρίς κανόνα δρομολόγησης συνεχίζει να λειτουργεί όπως πριν: τα μη ανατεθειμένα αιτήματα περιμένουν έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο ή τους υπάρχοντες κανόνες αυτοματοποίησης, χωρίς να επηρεάζονται από τις λειτουργίες AI Agent που εκτελούνται αλλού στον λογαριασμό. Μπορείτε να προσθέσετε κανόνα σε αυτό το τμήμα αργότερα, χωρίς να πειράξετε τους κανόνες που ήδη λειτουργούν σε άλλα τμήματα.

Μπορεί ένας AI εκπρόσωπος να καλύπτει περισσότερα από ένα τμήματα ταυτόχρονα;

Ναι. Ένας κανόνας δρομολόγησης μπορεί να στοχεύει ταυτόχρονα πολλά τμήματα. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ξεχωριστούς κανόνες που κατευθύνουν τον ίδιο AI εκπρόσωπο σε διαφορετικά τμήματα, αν θέλετε διαφορετικούς προϋπολογισμούς ή λειτουργίες δρομολόγησης ανά τμήμα. Οι περισσότερες ομάδες ξεκινούν με έναν κανόνα για το τμήμα με τον μεγαλύτερο όγκο αιτημάτων και στη συνέχεια διαχωρίζουν τους κανόνες όταν κάθε τμήμα χρειάζεται τον δικό του προϋπολογισμό ή λειτουργία δρομολόγησης.

Πώς μπορώ να ξέρω αν ο AI εκπρόσωπος λειτουργεί πραγματικά;

Ελέγξτε τη λίστα αιτημάτων του τμήματος για αιτήματα που έχουν επισημανθεί ως χειρισμένα από τον AI εκπρόσωπο και παρακολουθήστε τη χρήση του προϋπολογισμού AI σε σχέση με το ποσό που διαθέσατε. Αν έπειτα από μία ημέρα κανονικού όγκου αιτημάτων δεν εμφανίζονται αιτήματα που χειρίστηκε η AI, συνήθως αυτό σημαίνει ότι δεν φτάνουν μη ανατεθειμένα αιτήματα στο τμήμα, όχι ότι έχει χαλάσει ο κανόνας.

Ρύθμιση ενός AI εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών στο LiveAgent: πλήρης οδηγός

Η λειτουργία AI Agent του LiveAgent δεν λειτουργεί σε ένα μόνο αίτημα κάθε φορά. Λειτουργεί σε ολόκληρα τμήματα, αναλαμβάνοντας μη ανατεθειμένα αιτήματα βάσει του προϋπολογισμού και της λειτουργίας δρομολόγησης που ορίζετε. Αυτός ο οδηγός καλύπτει τη ρύθμιση με τη σειρά που αποφεύγει τα δύο λάθη που συνήθως την εμποδίζουν να λειτουργήσει.

Δημοσιεύτηκε στις Sep 21, 2026 από Adam Khaled.

AI Οδηγός Αυτοματοποίηση Υποστήριξη πελατών

Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας Προγραμματίστε μια επίδειξη

Η ρύθμιση ενός AI εκπροσώπου εξυπηρέτησης πελατών στο LiveAgent σημαίνει ότι δημιουργείτε έναν κανόνα στην ενότητα **Configuration > AI > AI Dispatch Rules**, ο οποίος συνδέει ένα ή περισσότερα τμήματα με έναν AI εκπρόσωπο. Στη συνέχεια, ορίζετε προϋπολογισμό AI και λειτουργία δρομολόγησης πριν από την αποθήκευση. Έπειτα, ο εκπρόσωπος αναλαμβάνει αυτόματα τα μη ανατεθειμένα αιτήματα στα συγκεκριμένα τμήματα, εντός του προϋπολογισμού και της λειτουργίας δρομολόγησης που ορίσατε, χωρίς να απαιτείται κώδικας.

Σε αυτόν τον οδηγό:

Τι θεωρείται AI εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στο LiveAgent;
Πριν ξεκινήσετε
Βήμα 1: Ανοίξτε τους κανόνες δρομολόγησης AI και δημιουργήστε νέο κανόνα
Βήμα 2: Επιλέξτε τα τμήματα
Βήμα 3: Επιλέξτε τον AI εκπρόσωπο και ορίστε τον προϋπολογισμό
Βήμα 4: Ορίστε τη λειτουργία δρομολόγησης
Βήμα 5: Αποθηκεύστε, παρακολουθήστε και προσαρμόστε

Η υιοθέτηση AI εκπροσώπων στην εξυπηρέτηση πελατών αυξήθηκε από το 39% των οργανισμών το 2025 στο 66% το 2026, σύμφωνα με την έκδοση AI Agents της έκθεσης State of Service της Salesforce , μια έρευνα 3.075 επαγγελματιών εξυπηρέτησης που δημοσιεύτηκε τον Μάιο του 2026. Το μεγαλύτερο μέρος αυτής της ανάπτυξης σημειώνεται μέσα στην ουρά αιτημάτων και όχι στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας — εκεί ακριβώς λειτουργεί ένας AI εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών όπως αυτός του LiveAgent.

Αυτός ο οδηγός καλύπτει τη συγκεκριμένη ρύθμιση: τη σύνδεση ενός AI εκπροσώπου με ένα τμήμα μέσω κανόνα δρομολόγησης. Είναι ένα από τα πολλά εργαλεία AI για εξυπηρέτηση πελατών που είναι ενσωματωμένα στο LiveAgent, μαζί με το ξεχωριστό AI Chatbot, επομένως πρόκειται για οδηγό της ίδιας της πλατφόρμας και όχι για ανεξάρτητη σύγκριση.

Τι θεωρείται AI εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στο LiveAgent;

Ένας AI εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στο LiveAgent λειτουργεί μέσα από την ουρά αιτημάτων και όχι από το παράθυρο συνομιλίας. Πρόκειται για ξεχωριστή λειτουργία από το AI Chatbot και η σύγχυσή τους είναι ο συνηθέστερος λόγος για τον οποίο κάποιος δεν βρίσκει τη ρύθμιση που αναζητά.

Το AI Chatbot βρίσκεται στον ιστότοπό σας ή σε ένα γραφικό στοιχείο συνομιλίας. Απαντά ζωντανά στις ερωτήσεις του πελάτη καθώς εκείνος πληκτρολογεί, πριν καν δημιουργηθεί αίτημα.

Ο AI Agent λειτουργεί αφού δημιουργηθεί ένα αίτημα. Ένας κανόνας δρομολόγησης τον αναθέτει σε ένα ή περισσότερα τμήματα και εκεί αναλαμβάνει αυτόματα τα μη ανατεθειμένα αιτήματα, όπως ακριβώς ένας ανθρώπινος εκπρόσωπος θα αναλάμβανε ένα αίτημα από την ουρά. Δεν απαιτείται συνεδρία ζωντανής συνομιλίας.

Αυτός ο οδηγός καλύπτει τον AI Agent και τους κανόνες δρομολόγησής του. Αν θέλετε να ρυθμίσετε την εμπειρία του γραφικού στοιχείου συνομιλίας, το AI Chatbot του LiveAgent είναι η ξεχωριστή λειτουργία που χρειάζεστε.

Πριν ξεκινήσετε

Πριν δημιουργήσετε έναν κανόνα δρομολόγησης, φροντίστε να έχετε έτοιμα τρία πράγματα:

Τουλάχιστον ένα τμήμα ήδη ρυθμισμένο στον λογαριασμό σας, στο οποίο φτάνουν πράγματι αιτήματα. Ένας κανόνας δρομολόγησης συνδεδεμένος με ένα άδειο τμήμα δεν θα έχει τίποτα να αναλάβει.
Έναν AI εκπρόσωπο διαθέσιμο για ανάθεση στον λογαριασμό σας. Δημιουργήστε τον και δώστε του όνομα από την ενότητα Configuration > AI > AI Agents, όπου επιλέγετε επίσης τον πάροχό του και ορίζετε ποια εργαλεία επιτρέπεται να καλεί. Πρέπει να υπάρχει εκεί πριν εμφανιστεί ως επιλογή στη ρύθμιση του κανόνα δρομολόγησης.
Έναν προϋπολογισμό AI που είστε διατεθειμένοι να διαθέσετε. Αποφασίστε ένα αρχικό ποσό πριν ξεκινήσετε. Ένας συγκρατημένος προϋπολογισμός που μπορείτε να αυξήσετε αργότερα είναι ευκολότερος στη διαχείριση από έναν απεριόριστο προϋπολογισμό που θα χρειαστεί να περιορίσετε.

Βήμα 1: Ανοίξτε τους κανόνες δρομολόγησης AI και δημιουργήστε νέο κανόνα

Μεταβείτε στην ενότητα Configuration > AI > AI Dispatch Rules, μια ειδική οθόνη ξεχωριστή από τις γενικές οθόνες «AI Agents» και «AI Budgets», και δημιουργήστε από εκεί έναν νέο κανόνα.

Ο κανόνας δρομολόγησης είναι το στοιχείο που συνδέει στην πράξη ένα τμήμα με έναν AI εκπρόσωπο: μία φόρμα που περιλαμβάνει το τμήμα, τον AI εκπρόσωπο, τον προϋπολογισμό AI και τη λειτουργία δρομολόγησης. Τίποτα δεν εκτελείται αν δεν δημιουργήσετε και αποθηκεύσετε αυτόν τον κανόνα. Αυτό το βήμα μετατρέπει το «έχουμε διαθέσιμο έναν AI εκπρόσωπο» σε «ένας AI εκπρόσωπος χειρίζεται πράγματι αιτήματα».

(Το LiveAgent διαθέτει επίσης έναν παλαιότερο, ξεχωριστό τρόπο ενεργοποίησης ενός AI εκπροσώπου — έναν γενικό κανόνα αυτοματοποίησης στην ενότητα Configuration > Automation > Rules, με την ενέργεια «Run AI agent». Αυτή η μέθοδος εξακολουθεί να λειτουργεί, αλλά κατανέμει το τμήμα, τον εκπρόσωπο και τον προϋπολογισμό σε περισσότερες οθόνες και δεν διαθέτει αντίστοιχη ρύθμιση λειτουργίας δρομολόγησης. Γι’ αυτό, σε αυτόν τον οδηγό χρησιμοποιούμε την ειδική οθόνη AI Dispatch Rules.)

Βήμα 2: Επιλέξτε τα τμήματα

Επιλέξτε ένα ή περισσότερα τμήματα που θα καλύπτει αυτός ο κανόνας. Ένας κανόνας μπορεί να στοχεύει ταυτόχρονα πολλά τμήματα, οπότε μια ομάδα υποστήριξης χωρισμένη σε «Γενική υποστήριξη» και «Χρεώσεις» δεν χρειάζεται δύο ξεχωριστούς κανόνες, αν και τα δύο τμήματα πρέπει να καλύπτονται από τον ίδιο AI εκπρόσωπο και προϋπολογισμό.

Τα τμήματα χωρίς αντίστοιχο κανόνα δεν επηρεάζονται. Αν δημιουργήσετε κανόνα μόνο για τις «Χρεώσεις», το τμήμα «Πωλήσεις» θα συνεχίσει να λειτουργεί ακριβώς όπως πριν, χωρίς συμμετοχή AI εκπροσώπου και με χειρισμό από τους ανθρώπινους εκπροσώπους σας και τους υπάρχοντες κανόνες αυτοματοποίησης.

Ξεκινήστε με περιορισμένο εύρος. Επιλέξτε για τον πρώτο κανόνα το τμήμα με τον μεγαλύτερο όγκο επαναλαμβανόμενων αιτημάτων χαμηλού ρίσκου, επιβεβαιώστε ότι λειτουργεί όπως περιμένετε και έπειτα επεκταθείτε σε άλλα τμήματα, αφού αξιολογήσετε μία ή δύο εβδομάδες πραγματικών αποτελεσμάτων.

Βήμα 3: Επιλέξτε τον AI εκπρόσωπο και ορίστε τον προϋπολογισμό

Ορίστε ποιος AI εκπρόσωπος θα εκτελεί την εργασία και από ποιον προϋπολογισμό AI θα αφαιρείται η χρήση του. Κάθε κανόνας δρομολόγησης χρειάζεται και τα δύο.

Ο προϋπολογισμός δεν είναι απλώς ενδεικτικός. Η χρήση από τα αιτήματα που χειρίζεται η AI στο συγκεκριμένο τμήμα αφαιρείται απευθείας από το διαθέσιμο σύνολο πιστώσεων που εκχωρείτε, επομένως ο κανόνας δεν μπορεί να υπερβεί αθόρυβα το ποσό που του διαθέσατε. Έτσι το κόστος παραμένει προβλέψιμο: ορίζετε ένα ανώτατο όριο ανά κανόνα και δεν ενεργοποιείτε μια υπηρεσία χωρίς όριο.

Αν χρησιμοποιείτε περισσότερους από έναν κανόνες δρομολόγησης, αποφασίστε αν ο καθένας θα έχει ξεχωριστό προϋπολογισμό ή αν θα μοιράζονται έναν κοινό. Οι ξεχωριστοί προϋπολογισμοί διευκολύνουν να δείτε ποιο τμήμα ευθύνεται για τη χρήση AI. Ένας κοινός προϋπολογισμός είναι απλούστερος στη διαχείριση, αν δεν σας απασχολεί το ενδεχόμενο ένα τμήμα να ξοδέψει περισσότερο από κάποιο άλλο.

Βήμα 4: Ορίστε τη λειτουργία δρομολόγησης

Πριν αποθηκεύσετε τον κανόνα, επιλέξτε ανάμεσα σε δύο λειτουργίες δρομολόγησης:

Λειτουργία δρομολόγησης	Τι κάνει	Καταλληλότερη για
Μία φορά ανά αίτημα	Ο εκπρόσωπος ενεργεί μία μόνο φορά για κάθε αίτημα. Τυχόν επόμενη επικοινωνία του πελάτη ανατίθεται σε ανθρώπινο εκπρόσωπο.	Απλά, μεμονωμένα αιτήματα: κατάσταση παραγγελίας, αίτημα εγγράφου, επαναφορά κωδικού πρόσβασης
Κάθε φορά που το αίτημα μπαίνει στην ουρά	Ενεργοποιεί ξανά τον εκπρόσωπο κάθε φορά που το αίτημα επιστρέφει στην ουρά, για παράδειγμα μετά από απάντηση πελάτη.	Επαναλαμβανόμενες ανταλλαγές μηνυμάτων που δεν απαιτούν ανθρώπινη κρίση, όπως βασικά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων

Η επιλογή «Μία φορά ανά αίτημα» είναι η ασφαλέστερη προεπιλογή για τον πρώτο κανόνα. Περιορίζει το μέρος κάθε συνομιλίας που χειρίζεται ο AI εκπρόσωπος, διευκολύνοντας τον έλεγχο των απαντήσεών του και τον εντοπισμό ενός λανθασμένου μοτίβου προτού επαναληφθεί σε πολλά αιτήματα. Αλλάξτε ένα τμήμα στη λειτουργία «Κάθε φορά που το αίτημα μπαίνει στην ουρά» μόνο αφού ελέγξετε ένα σύνολο απαντήσεων «Μία φορά ανά αίτημα» και βεβαιωθείτε για την ποιότητά τους.

Βήμα 5: Αποθηκεύστε, παρακολουθήστε και προσαρμόστε

Αποθηκεύστε τον κανόνα και ελέγξτε την κατάστασή του μέσα σε μία ημέρα. Παρακολουθήστε δύο πράγματα: αν τα αιτήματα στο στοχευμένο τμήμα επισημαίνονται πράγματι ως χειρισμένα από τον AI εκπρόσωπο και αν αυξάνεται η χρήση του προϋπολογισμού AI σε σχέση με το ποσό που διαθέσατε.

Αν μετά από μία κανονική ημέρα σε όγκο αιτημάτων δεν εμφανίζεται τίποτα ως χειρισμένο από AI, πιθανότατα το τμήμα δεν λαμβάνει μη ανατεθειμένα αιτήματα που μπορεί να αναλάβει ο κανόνας, και όχι ότι ο ίδιος ο κανόνας έχει χαλάσει. Βεβαιωθείτε ότι τα αιτήματα φτάνουν πράγματι στο συγκεκριμένο τμήμα χωρίς ανάθεση και δεν ανατίθενται αυτόματα σε ανθρώπινο εκπρόσωπο από κάποιον υπάρχοντα κανόνα που εκτελείται πρώτος.

Αν ο AI εκπρόσωπος απαντά, αλλά οι απαντήσεις του δεν είναι κατάλληλες για έναν συγκεκριμένο τύπο αιτήματος, αυτό αποτελεί ένδειξη είτε να περιορίσετε το τμήμα που καλύπτει ο κανόνας είτε να επαναφέρετε το συγκεκριμένο τμήμα στη λειτουργία «Μία φορά ανά αίτημα», όσο εξετάζετε περισσότερα παραδείγματα. Δεν χρειάζεται να διαγράψετε τίποτα για καμία από αυτές τις αλλαγές: ανοίξτε τον υπάρχοντα κανόνα στην ενότητα AI Dispatch Rules, ενημερώστε απευθείας τα τμήματα, τον εκπρόσωπο, τον προϋπολογισμό ή τη λειτουργία δρομολόγησης και αποθηκεύστε τον ξανά.

Η σημασία της σωστής σειράς

Τα δύο λάθη που εμποδίζουν αυτή τη ρύθμιση να λειτουργήσει είναι πάντα τα ίδια: η δημιουργία κανόνα δρομολόγησης για τμήμα χωρίς πραγματική ροή μη ανατεθειμένων αιτημάτων και η επιλογή «Κάθε φορά που το αίτημα μπαίνει στην ουρά» προτού εξετάσετε αρκετές απαντήσεις «Μία φορά ανά αίτημα» ώστε να εμπιστεύεστε το μοτίβο. Αποφεύγετε εύκολα και τα δύο αν ακολουθήσετε τα πέντε παραπάνω βήματα με τη σειρά, ξεκινώντας από ένα μόνο, συγκεκριμένο τμήμα.

Μόλις ένας κανόνας λειτουργεί όπως περιμένετε, μπορείτε να προσθέσετε δεύτερο τμήμα ή δεύτερο κανόνα ακολουθώντας ξανά τα ίδια πέντε βήματα — τη δεύτερη φορά, απλώς πιο γρήγορα. Έτσι μοιάζει στην πράξη η υποστήριξη πελατών με AI: όχι μια εντυπωσιακή εκκίνηση, αλλά ένας περιορισμένος κανόνας που δοκιμάζεται και αποδεικνύεται πριν προστεθεί ο επόμενος. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας αν θέλετε να ρυθμίσετε απευθείας τον πρώτο κανόνα δρομολόγησης αντί απλώς να διαβάζετε γι’ αυτόν.

Μοιραστείτε αυτό το άρθρο

Συχνές ερωτήσεις

: Το AI Chatbot βρίσκεται στον ιστότοπό σας ή σε ένα γραφικό στοιχείο συνομιλίας και απαντά στις ερωτήσεις καθώς τις πληκτρολογεί ο πελάτης, σε πραγματικό χρόνο. Ένας AI Agent λειτουργεί μέσα από την ουρά αιτημάτων σας: ένας κανόνας δρομολόγησης τον αναθέτει σε ένα ή περισσότερα τμήματα και εκεί αναλαμβάνει μη ανατεθειμένα αιτήματα όπως ένας ανθρώπινος εκπρόσωπος, χωρίς ο πελάτης να χρειάζεται να ξεκινήσει ζωντανή συνομιλία.
: Όχι. Οι δύο λειτουργίες είναι ανεξάρτητες. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε AI Agent στην ουρά αιτημάτων σας χωρίς να ενεργοποιήσετε ποτέ το γραφικό στοιχείο AI Chatbot, και ισχύει και το αντίστροφο. Οι περισσότερες ομάδες που χρησιμοποιούν και τα δύο τα ρυθμίζουν ξεχωριστά, καθώς εξυπηρετούν διαφορετικές ανάγκες: το chatbot διαχειρίζεται ζωντανές συνομιλίες, ενώ ο AI Agent χειρίζεται αιτήματα στην ουρά.
: Η χρέωση χρήσης γίνεται από τον προϋπολογισμό AI που εκχωρείτε στον κανόνα δρομολόγησης και όχι με μια σταθερή μηνιαία επιβάρυνση στο πρόγραμμά σας. Ορίζετε το μέγεθος του προϋπολογισμού κατά τη δημιουργία του κανόνα και η χρήση από τα αιτήματα που χειρίζεται η AI στο συγκεκριμένο τμήμα αφαιρείται από αυτόν, ώστε το κόστος να παραμένει προβλέψιμο και περιορισμένο.
: Ναι. Αυτό ελέγχεται από τη ρύθμιση λειτουργίας δρομολόγησης του κανόνα. Η επιλογή «Μία φορά ανά αίτημα» απαντά μία μόνο φορά σε κάθε αίτημα και στη συνέχεια αναθέτει τυχόν επόμενη επικοινωνία του πελάτη σε ανθρώπινο εκπρόσωπο. Η επιλογή «Κάθε φορά που το αίτημα μπαίνει στην ουρά» ενεργοποιεί ξανά τον εκπρόσωπο κάθε φορά που το αίτημα επιστρέφει στην ουρά, για παράδειγμα μετά από απάντηση πελάτη. Ταιριάζει περισσότερο σε απλά, επαναλαμβανόμενα αιτήματα παρά σε σύνθετα.
: Δεν αλλάζει τίποτα. Ένα τμήμα χωρίς κανόνα δρομολόγησης συνεχίζει να λειτουργεί όπως πριν: τα μη ανατεθειμένα αιτήματα περιμένουν έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο ή τους υπάρχοντες κανόνες αυτοματοποίησης, χωρίς να επηρεάζονται από τις λειτουργίες AI Agent που εκτελούνται αλλού στον λογαριασμό. Μπορείτε να προσθέσετε κανόνα σε αυτό το τμήμα αργότερα, χωρίς να πειράξετε τους κανόνες που ήδη λειτουργούν σε άλλα τμήματα.
: Ναι. Ένας κανόνας δρομολόγησης μπορεί να στοχεύει ταυτόχρονα πολλά τμήματα. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ξεχωριστούς κανόνες που κατευθύνουν τον ίδιο AI εκπρόσωπο σε διαφορετικά τμήματα, αν θέλετε διαφορετικούς προϋπολογισμούς ή λειτουργίες δρομολόγησης ανά τμήμα. Οι περισσότερες ομάδες ξεκινούν με έναν κανόνα για το τμήμα με τον μεγαλύτερο όγκο αιτημάτων και στη συνέχεια διαχωρίζουν τους κανόνες όταν κάθε τμήμα χρειάζεται τον δικό του προϋπολογισμό ή λειτουργία δρομολόγησης.
: Ελέγξτε τη λίστα αιτημάτων του τμήματος για αιτήματα που έχουν επισημανθεί ως χειρισμένα από τον AI εκπρόσωπο και παρακολουθήστε τη χρήση του προϋπολογισμού AI σε σχέση με το ποσό που διαθέσατε. Αν έπειτα από μία ημέρα κανονικού όγκου αιτημάτων δεν εμφανίζονται αιτήματα που χειρίστηκε η AI, συνήθως αυτό σημαίνει ότι δεν φτάνουν μη ανατεθειμένα αιτήματα στο τμήμα, όχι ότι έχει χαλάσει ο κανόνας.