Ενημέρωση μηνιαίου προϊόντος LiveAgent: Έκδοση Μαΐου

Με μεγάλη ικανοποίηση, είμαστε έτοιμοι να αποκαλύψουμε τις νέες εξελίξεις μας στο LiveAgent αυτό το Μάιο. Με την εμφάνιση των AI Agents και δυνατοτήτων AI Work, LiveAgent MCP Integration και πολλά άλλα, ωθούμε τα όρια της υποστήριξης πελατών ακόμη περισσότερο. Τώρα, ας βουτήξουμε στις λεπτομέρειες.

Καλώς ήρθαν οι AI Agents και δυνατότητες AI Work

Το LiveAgent θα εισαγάγει σύντομα δύο καινοτόμες προσθήκες στη σουίτα δυνατοτήτων AI – AI Agents και AI Work.

Ένας AI Agent είναι ένα εικονικό κάθισμα πράκτορα, δίνοντας σε ένα σύστημα AI μια διακριτή ταυτότητα. Οι ενέργειες που εκτελούνται από το AI θα παρακολουθούνται με το όνομα του AI agent στο ιστορικό δραστηριότητας εισιτηρίων, τις αναφορές και τις προβολές που αντιμετωπίζουν οι πράκτορες. Αυτή η δυνατότητα θα διασφαλίσει ότι η ομάδα σας μπορεί να διακρίνει απρόσκοπτα τις εργασίες που εκτελούνται από το AI και εκείνες από ανθρώπινους πράκτορες.

Η επερχόμενη δυνατότητα AI Work θα διευκολύνει τη δημιουργία επαναχρησιμοποιήσιμων, τεχνητής νοημοσύνης ροών εργασίας που θα ενεργοποιούνται αυτόματα σε εισιτήρια μέσω αυτοματοποιημένων κανόνων. Δεν θα χρειαστεί να διαμορφώσετε κλήσεις HTTP χειροκίνητα για κάθε κανόνα – απλώς ορίστε μια ονοματισμένη ορισμό εργασίας μία φορά και αφήστε το σύστημα να φροντίσει τα υπόλοιπα!

Ενώ αναμένουμε με ανυπομονησία την κυκλοφορία, σας προσκαλούμε να εξερευνήσετε τη βάση γνώσης δυνατοτήτων AI για να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτές τις επερχόμενες εξελίξεις.

Ενσωμάτωση LiveAgent MCP

Συνεχίζοντας στο μονοπάτι ανάπτυξης AI, η έκδοση 5.63 έρχεται επίσης με την ενσωμάτωση του LiveAgent MCP!

Ο ενσωματωμένος διακομιστής MCP (Model Context Protocol) του LiveAgent επιτρέπει την εύκολη σύνδεση με εξωτερικά εργαλεία AI όπως το Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt και άλλα. Μόλις συνδεθούν, αυτά τα εργαλεία μπορούν να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα εισιτηρίων και να εκτελούν εργασίες για λογαριασμό σας σύμφωνα με την ταυτότητα και τα δικαιώματα του πράκτορα σας.

Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;

Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.

Ζητήστε demo 30 ημέρες δωρεάν

Υποστήριξη markdown παραθύρου συνομιλίας

Τα μηνύματα chatbot στο παράθυρο συνομιλίας τώρα αποδίδουν markdown ως σωστό HTML — που σημαίνει ότι τα bots σας μπορούν τέλος πάντων να μιλούν σε έντονα, πλάγια, καθαρές λίστες και πολλά άλλα. Δεν υπάρχουν πλέον τοίχοι απλού κειμένου.

Είναι μια μικρή αλλαγή που κάνει μεγάλη διαφορά στο πόσο λειασμένες και ευανάγνωστες φαίνονται οι αυτοματοποιημένες συνομιλίες σας. Και είναι μόνο η αρχή: αυτό θέτει τα θεμέλια για τα FlowHunt widgets που έρχονται απευθείας μέσα στο παράθυρο συνομιλίας, στα οποία η ομάδα εργάζεται ήδη εντατικά.

Αναδιαμορφωμένες σημειώσεις εισιτηρίων

Μετακινούμενοι στις ενημερώσεις σχεδίασης, η ήδη ανεπτυγμένη έκδοση 5.62 προσφέρει ένα ανανεωμένο σχεδιασμό για σημειώσεις εισιτηρίων, ενισχύοντας την οπτική του ελκυστικότητα και την φιλικότητα προς το χρήστη. Προσοχή—ο τύπος μηνύματος για σημειώσεις έχει αλλάξει, επομένως εάν χρησιμοποιείτε το API μας, αξίζει να ελέγξετε ξανά τις ενσωματώσεις σας για να βεβαιωθείτε ότι όλα εξακολουθούν να λειτουργούν ομαλά. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σε αυτό το άρθρο .

Εγγραφείτε στο newsletter

Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.

Διεύθυνση email

Εγγραφή

Ενισχυμένα μέτρα ασφάλειας

Τέλος αλλά σίγουρα όχι λιγότερο σημαντικό, η ομάδα ανάπτυξης μας έχει αφιερώσει τις προσπάθειές της το τελευταίο μήνα στην επίλυση πολλών ζητημάτων ασφάλειας. Αυτό διασφαλίζει ότι το λογισμικό LiveAgent σας παραμένει ενημερωμένο με το συνεχώς εξελισσόμενο τοπίο ασφάλειας.

Τι μπορείτε να περιμένετε

Η αφοσιωμένη ομάδα ανάπτυξης μας είναι συνεχώς γεμάτη νέες ιδέες δυνατοτήτων. Σύντομα θα εισαγάγουμε την εφαρμογή κινητού για το κέντρο κλήσεων, μια δυνατότητα περίληψης εισιτηρίων AI, υποστήριξη για πιστοποιητικά SSL Let’s Encrypt, ένα ενημερωμένο API v4, μεταξύ άλλων βελτιώσεων.

Όπως πάντα, εκτιμούμε βαθιά την αδιάσειστη πιστότητά σας, τις εποικοδομητικές σας ανατροφοδότησης και τη δραστική αναφορά σφαλμάτων. Η συνεχής υποστήριξή σας τροφοδοτεί την αποφασιστικότητά μας να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε και να τελειοποιούμε το λογισμικό μας στο LiveAgent!