Ενημέρωση μηνιαίου προϊόντος LiveAgent: Έκδοση Μαΐου
Εξερευνήστε τις ενημερώσεις του LiveAgent για Μάιο 2026, με AI Agents, δυνατότητες AI Work, LiveAgent MCP Integration και πολλά άλλα....
3 λεπτά ανάγνωσης
Blog
News
+4
Features
Συνδέστε εργαλεία AI στο LiveAgent με το MCP
Αφήστε το Claude Desktop και άλλα συμβατά με MCP AI προγράμματα-πελάτες να αναζητούν, να προσθέτουν ετικέτες και να ενεργούν απευθείας στα αιτήματά σας — εντός των ίδιων δικαιωμάτων που έχουν ήδη οι πράκτορές σας.
Χωρίς κόστος εγκατάστασης
Εξυπηρέτηση πελατών 24/7
Χωρίς απαίτηση πιστωτικής κάρτας
Ακύρωση οποτεδήποτε
Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών
Model Context Protocol
Ένας τυποποιημένος τρόπος για σύνδεση εργαλείων AI στο help desk σας
Το MCP είναι ένα ανοιχτό πρότυπο για τη σύνδεση εφαρμογών AI με εξωτερικά εργαλεία και δεδομένα. Ο MCP Server του LiveAgent εκθέτει αιτήματα, μηνύματα αιτημάτων, άρθρα γνωσιακής βάσης, πράκτορες και τμήματα ως εργαλεία που μπορεί να καλεί απευθείας ένα συμβατό με MCP AI πρόγραμμα-πελάτης — χωρίς να απαιτείται προσαρμοσμένη ενσωμάτωση.
- Αναζήτηση και ανάγνωση αιτημάτων, μηνυμάτων και άρθρων γνωσιακής βάσης
- Προσθήκη ετικέτας, ανάθεση, μεταφορά, επίλυση και επαναφορά αιτημάτων
- Εμφάνιση πρακτόρων και τμημάτων για σωστή δρομολόγηση εργασιών
- Απάντηση σε συνομιλίες WhatsApp όπου είναι ενεργοποιημένο
MCP Server · Claude Desktop
Claude Desktop
Συνδεδεμένο
search_tickets
Αναμονή
Κλήθηκε
get_ticket_messages
Αναμονή
Κλήθηκε
add_tags_to_ticket
Αναμονή
Κλήθηκε
resolve_ticket
Αναμονή
Κλήθηκε
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP server
Σχεδιασμένο για ομάδες που ήδη χρησιμοποιούν AI πρόγραμμα-πελάτη
Αν η ομάδα σας βασίζεται ήδη στο Claude Desktop ή σε κάποιο άλλο συμβατό με MCP AI πρόγραμμα-πελάτη στην καθημερινότητά της, συνδέστε το μία φορά και αφήστε το να εργαστεί με ζωντανά δεδομένα αιτημάτων αντί για μια στατική εξαγωγή.
Σε τι μπορεί να βοηθήσει το AI πρόγραμμα-πελάτης σας:
- Διαλογή και προσθήκη ετικετών σε εισερχόμενα αιτήματα
- Σύνοψη μακροσκελών συζητήσεων κατόπιν αιτήματος
- Αναζήτηση απαντήσεων στη γνωσιακή βάση ενώ συνομιλείτε
- Δρομολόγηση αιτημάτων στο σωστό τμήμα
Η πρόσβαση παραμένει εντός των υφιστάμενων δικαιωμάτων σας
Η σύνδεση ενός AI προγράμματος-πελάτη δεν είναι μια διαδικασία ενός κλικ με πλήρη πρόσβαση. Διέρχεται από μια ροή εξουσιοδότησης OAuth 2.1 με οθόνη συγκατάθεσης, ώστε να εγκρίνετε επακριβώς ποιον λογαριασμό θα χρησιμοποιεί.
Τι παραμένει υπό τον έλεγχό σας:
- Κάθε ενέργεια σε αίτημα ελέγχεται βάσει των δικαιωμάτων τμήματος και ρόλου του συγκεκριμένου λογαριασμού
- Τα διακριτικά πρόσβασης περιορίζονται σε εγκεκριμένες ενέργειες, όχι σε γενική πρόσβαση λογαριασμού
- Μεμονωμένα εργαλεία, όπως οι απαντήσεις WhatsApp, μπορούν να απενεργοποιηθούν
Πώς λειτουργεί
Κάντε κλικ στο Generate token
Κάντε κλικ στο Generate token.
Αντιγράψτε το αμέσως
Αντιγράψτε το αμέσως — το LiveAgent το εμφανίζει μόνο μία φορά, οπότε αν το χάσετε, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε νέο.
Επικολλήστε το στο εργαλείο AI σας
Επικολλήστε το στο εργαλείο AI σας όπου σας ζητάει διακριτικό.
Κάθε εργαλείο που μπορεί να καλέσει το AI πρόγραμμα-πελάτης σας
Ο MCP Server του LiveAgent παρέχει σε ένα συνδεδεμένο AI πρόγραμμα-πελάτη 33 εργαλεία για εργασία, που καλύπτουν αιτήματα, προσαρμοσμένα πεδία, τη γνωσιακή βάση και άλλα. Κάθε εργαλείο εξακολουθεί να σέβεται τα δικαιώματα τμήματος και ρόλου του συνδεδεμένου λογαριασμού, επομένως ένα AI πρόγραμμα-πελάτης δεν βλέπει ούτε κάνει περισσότερα από τον πράκτορα στο όνομα του οποίου ενεργεί.
Αιτήματα
| Τι κάνει για εσάς | Εργαλείο |
|---|---|
| Βρίσκει αιτήματα που ταιριάζουν με λέξη-κλειδί, κατάσταση ή άλλο φίλτρο, ώστε το AI πρόγραμμα-πελάτης σας να βρει το σωστό χωρίς εσείς να ψάχνετε χειροκίνητα | search_tickets |
| Διαβάζει ολόκληρη τη συνομιλία ενός αιτήματος, μήνυμα προς μήνυμα, ώστε να έχει πραγματικό πλαίσιο πριν κάνει οτιδήποτε | get_ticket_messages |
| Ελέγχει τις λεπτομέρειες ενός αιτήματος — κατάσταση, κανάλι και άλλα μεταδεδομένα | get_ticket_metadata |
| Βλέπει ποιες ετικέτες υπάρχουν στον λογαριασμό | get_tags |
| Προσθέτει μια ετικέτα σε ένα αίτημα | add_tags_to_ticket |
| Αφαιρεί μια ετικέτα από ένα αίτημα | remove_tags_from_ticket |
| Αναθέτει ένα αίτημα σε έναν πράκτορα | assign_ticket |
| Μεταφέρει ένα αίτημα σε άλλο τμήμα | transfer_ticket |
| Επιλύει ένα αίτημα | resolve_ticket |
| Επαναφέρει ένα επιλυμένο αίτημα | reopen_ticket |
| Σημειώνει ένα αίτημα ως ανεπιθύμητο (spam) | mark_as_spam |
| Αφαιρεί μια σήμανση ανεπιθύμητου που δεν θα έπρεπε να υπάρχει | mark_as_not_spam |
| Προσθέτει μια εσωτερική σημείωση που βλέπουν μόνο οι πράκτορες, όχι ο πελάτης | add_note |
| Διαβάζει τις υπάρχουσες εσωτερικές σημειώσεις ενός αιτήματος | get_ticket_notes |
Προσαρμοσμένα πεδία αιτημάτων
| Τι κάνει για εσάς | Εργαλείο |
|---|---|
| Εμφανίζει ποια προσαρμοσμένα πεδία έχει ρυθμίσει ο λογαριασμός σας | get_ticket_field_definitions |
| Διαβάζει τις τιμές που έχουν ήδη συμπληρωθεί σε ένα αίτημα | get_ticket_field_values |
| Συμπληρώνει ή ενημερώνει την τιμή ενός πεδίου — το δημιουργεί αν δεν έχει οριστεί ακόμα | set_ticket_field_value |
| Διαγράφει την τιμή ενός πεδίου | delete_ticket_field_value |
Περιεχόμενο παραγόμενο από AI
| Τι κάνει για εσάς | Εργαλείο |
|---|---|
| Ελέγχει αν ένα αίτημα έχει ήδη σύνοψη AI και τη διαβάζει αν υπάρχει | get_ticket_summary |
| Δημιουργεί και αποθηκεύει μια νέα σύνοψη για ένα αίτημα | submit_ticket_summary |
| Συντάσσει μια απάντηση για έλεγχο από τον πράκτορα πριν την αποστολή, αντί να την στέλνει απευθείας | submit_answer_suggestion |
| Υποβάλλει βελτιστοποιημένο ή επεξεργασμένο από AI κείμενο για χρήση από τον βοηθό απαντήσεων | submit_text_modification |
Γνωσιακή βάση
| Τι κάνει για εσάς | Εργαλείο |
|---|---|
| Εμφανίζει τις γνωσιακές βάσεις (πύλες πελατών) του λογαριασμού σας | list_knowledge_bases |
| Περιηγείται στις κατηγορίες ως δέντρο, με την ίδια δομή που βλέπουν οι πελάτες | list_kb_categories |
| Αναζητά άρθρα με λέξη-κλειδί | search_kb_articles |
| Διαβάζει ένα άρθρο ολόκληρο | get_kb_article |
| Γράφει ένα νέο άρθρο | create_kb_article |
| Ενημερώνει ένα υπάρχον άρθρο | update_kb_article |
| Δημιουργεί μια κατηγορία για οργάνωση των άρθρων | create_kb_category |
| Ενημερώνει μια υπάρχουσα κατηγορία | update_kb_category |
Αναζήτηση ομάδας
| Τι κάνει για εσάς | Εργαλείο |
|---|---|
| Εμφανίζει τους πράκτορές σας, ώστε το AI πρόγραμμα-πελάτης να δρομολογεί την εργασία στο σωστό άτομο αντί να μαντεύει | list_agents |
| Εμφανίζει τα τμήματά σας, ώστε το AI πρόγραμμα-πελάτης να δρομολογεί την εργασία στη σωστή ομάδα αντί να μαντεύει | list_departments |
Ειδικά ανά κανάλι
| Τι κάνει για εσάς | Εργαλείο |
|---|---|
| Απαντά σε έναν πελάτη στο WhatsApp — μόνο όσο το 24ωρο παράθυρο εξυπηρέτησης είναι ανοιχτό και μόνο για τη συνομιλία που ήδη χειρίζεται το AI πρόγραμμα-πελάτης, ώστε να μην μπορεί να μπει σε συνομιλία άλλου πελάτη | reply_via_whatsapp |
Testimonials
Εγγραφείτε σε χιλιάδες ομάδες που δημιουργούν υποστήριξη με AI στο LiveAgent
“Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Είναι ευχαρίστηση να έχουμε μια εξαιρετική πύλη που βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πελατών μας.”
Ρομάν Μπος
Μερικώς
“Το LiveAgent μας βοήθησε να επιτύχουμε 2 σημαντικούς στόχους: αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και των πωλήσεων.”
Karl Dieterich
Covomo
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από τον Αύγουστο και είμαστε πραγματικά ικανοποιημένοι με αυτό.”
Χέντρικ Χένζε
HEWO Internetmarketing
“Από τότε που χρησιμοποιούμε το LiveAgent ο χρόνος απόκρισής μας βελτιώθηκε κατά 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Το ποσοστό μετατροπής των επί πληρωμή πελατών μας αυξήθηκε κατά 325% τον πρώτο μήνα που εγκαταστήσαμε και αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε ενεργά το LiveAgent.”
Τάρας Μπάκα
XperienceHR
“Βρίσκουμε το LiveAgent ως την καλύτερη λύση για ζωντανή συνομιλία με διαφορά.”
Ματτ Τζαναγουέι
The Workplace Depot
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent σε όλες τις ηλεκτρονικές μας καταστάσεις. Το εργαλείο είναι εύκολο στη χρήση και βελτιώνει την παραγωγικότητά μας.”
Viviane Carter
CSI Products
“Με το LiveAgent μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Μπορώ να προτείνω το LiveAgent σε οποιονδήποτε ενδιαφέρεται να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών του και να την κάνει πιο αποτελεσματική.”
Γιενς Μάλμκβιστ
Projure
“Το LiveAgent δίνει τη δυνατότητα στους πράκτορές μας να παρέχουν καλύτερη, ταχύτερη και πιο ακριβή υποστήριξη.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Είναι ευχαρίστηση να έχουμε μια εξαιρετική πύλη που βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πελατών μας.”
Ρομάν Μπος
Μερικώς
“Το LiveAgent μας βοήθησε να επιτύχουμε 2 σημαντικούς στόχους: αύξηση της ικανοποίησης των πελατών και των πωλήσεων.”
Karl Dieterich
Covomo
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent από τον Αύγουστο και είμαστε πραγματικά ικανοποιημένοι με αυτό.”
Χέντρικ Χένζε
HEWO Internetmarketing
“Από τότε που χρησιμοποιούμε το LiveAgent ο χρόνος απόκρισής μας βελτιώθηκε κατά 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Το ποσοστό μετατροπής των επί πληρωμή πελατών μας αυξήθηκε κατά 325% τον πρώτο μήνα που εγκαταστήσαμε και αρχίσαμε να χρησιμοποιούμε ενεργά το LiveAgent.”
Τάρας Μπάκα
XperienceHR
“Πρέπει να πω, δεν έχω βιώσει ποτέ τέτοια επαγγελματική προσέγγιση πελάτη.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Βρίσκουμε το LiveAgent ως την καλύτερη λύση για ζωντανή συνομιλία με διαφορά.”
Ματτ Τζαναγουέι
The Workplace Depot
“Χρησιμοποιούμε το LiveAgent σε όλες τις ηλεκτρονικές μας καταστάσεις. Το εργαλείο είναι εύκολο στη χρήση και βελτιώνει την παραγωγικότητά μας.”
Viviane Carter
CSI Products
“Με το LiveAgent μπορούμε να παρέχουμε υποστήριξη στους πελάτες μας όπου κι αν βρίσκονται.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Μπορώ να προτείνω το LiveAgent σε οποιονδήποτε ενδιαφέρεται να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών του και να την κάνει πιο αποτελεσματική.”
Γιενς Μάλμκβιστ
Projure
Τιμολόγηση
Η καλύτερη σχέση ποιότητας-τιμής
Επιλέξαμε προσεκτικά τις δυνατότητες των προγραμμάτων τιμολόγησης, ώστε να μπορείτε να επιλέξετε το πιο οικονομικό πρόγραμμα με την καλύτερη αξία. Πληρώνετε μόνο για όσα χρησιμοποιείτε, χωρίς να ξεπερνάτε τον προϋπολογισμό σας.
Medium business
Ένα ευέλικτο και ισορροπημένο πλάνο για ολοκληρωμένη υποστήριξη πελατών
$29
ανά πράκτορα/μήνα χρέωση ετήσια
Αγορά πλάνουΌλα στο πλάνο Small
Πράκτορες AI με πλήρη εγκατάσταση
Κέντρο κλήσεων & IVR
Χρονικοί κανόνες
Δείτε όλες τις λειτουργίεςLarge business
Ένα πλάνο που τα περιλαμβάνει όλα, με όλες τις λειτουργίες και δυνατότητες
$49
ανά πράκτορα/μήνα χρέωση ετήσια
Αγορά πλάνουΌλα στο πλάνο Medium
Παρακολούθηση χρόνου & Αρχείο ελέγχου
Αρχείο ελέγχου
Facebook
Δείτε όλες τις λειτουργίες
Δώστε στα εργαλεία AI σας μια απευθείας γραμμή στα αιτήματά σας
Αντί να εξάγετε αιτήματα ή να επικολλάτε συνομιλίες σε ένα παράθυρο συνομιλίας, συνδέστε ένα συμβατό με MCP AI πρόγραμμα-πελάτη απευθείας στον λογαριασμό σας στο LiveAgent. Αναζητά, διαβάζει και ενεργεί σε αιτήματα χρησιμοποιώντας τα ίδια δικαιώματα τμήματος και ρόλου με τα οποία εργάζονται ήδη οι πράκτορές σας.
Get started today
Συχνές ερωτήσεις
Μάθε περισσότερα
Λογισμικό help desk με AI agents
Λογισμικό help desk που τροφοδοτείται από AI agents. Αυτόματη σύνταξη απαντήσεων, κατηγοριοποίηση tickets, ανίχνευση spam και δρομολόγηση προβλημάτων στη σωστή ...
10 λεπτά ανάγνωσης
Υποστήριξη Πελατών με Τεχνητή Νοημοσύνη | LiveAgent
Αυτοματοποιήστε έως το 75% των συνομιλιών πελατών με ΤΝ. Το LiveAgent συνδυάζει ΤΝ chatbot, live chat, ticketing και call center. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 30 ...
7 λεπτά ανάγνωσης
