Καλώς ήρθατε στην έκδοση Αυγούστου των ενημερώσεων του LiveAgent! Αυτόν τον μήνα κυκλοφορούν οι πολυαναμενόμενοι AI agents, η εισαγωγή του API v4, καθώς και άλλες σημαντικές βελτιώσεις στις εργασίες του Answer Assistant και στους αυτόματους κανόνες. Ας ανακαλύψουμε τα συναρπαστικά νέα που έχει να προσφέρει αυτός ο μήνας!
Καλώς ήρθατε στην εποχή των AI agents
Η μεγαλύτερη κυκλοφορία αυτού του μήνα: οι AI agents. Μπορείτε πλέον να δημιουργήσετε τον δικό σας επαναχρησιμοποιήσιμο AI agent και να τον αφήσετε να λειτουργεί αυτόματα στο παρασκήνιο, ενεργοποιούμενος από κανόνες που εσείς ορίζετε.
Μόλις ρυθμιστεί, ένας agent μπορεί να εκτελεί ενέργειες στον λογαριασμό σας στο LiveAgent αυτόνομα, σαν ένας εικονικός βοηθός που διαχειρίζεται συνηθισμένες εργασίες tickets για εσάς. Στο παρασκήνιο, οι agents συνδέονται με το LiveAgent μέσω του MCP (Model Context Protocol), ενός προτύπου που επιτρέπει στα εργαλεία AI να έχουν ασφαλή πρόσβαση και να ενεργούν σε πραγματικά δεδομένα και λειτουργίες του λογαριασμού. Αυτό σημαίνει ότι οι agents δεν παράγουν απλώς κείμενο, αλλά μπορούν πραγματικά να εκτελούν εργασίες εντός του λογαριασμού σας. Λειτουργεί παράλληλα με άλλες λειτουργίες AI
του LiveAgent, και εσείς αποφασίζετε τι επιτρέπεται να κάνει.
Αρχικά, το κυκλοφορούμε σε επιλεγμένους λογαριασμούς, πριν το διαθέσουμε σε όλους. Θέλετε πρόωρη πρόσβαση; Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και θα προσθέσουμε 300.000 δωρεάν πιστώσεις AI στον λογαριασμό σας για να ξεκινήσετε.
Το API v4 είναι εδώ
Είμαστε ενθουσιασμένοι να παρουσιάσουμε το αναβαθμισμένο API v4! Η νέα έκδοση διαθέτει μια σειρά από νέα endpoints που δεν ήταν διαθέσιμα σε προηγούμενες εκδόσεις. Αυτό είναι μόνο η αρχή, καθώς σχεδιάζουμε να επεκτείνουμε συνεχώς τη δεξαμενή endpoints του v4 και καλωσορίζουμε κάθε σχόλιο, πρόταση βελτίωσης ή αίτημα για νέα endpoints.
Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;
Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.
Χωρίς χρονικούς περιορισμούς στον AI Answer Assistant
Χάρη στα εξαιρετικά σχόλια των πελατών μας, αναθεωρήσαμε τον τρόπο με τον οποίο ο Answer Assistant διαχειρίζεται μεγαλύτερες εργασίες. Το άκαμπτο χρονικό όριο των 60 δευτερολέπτων έχει καταργηθεί. Αντίθετα, αν μια εργασία διαρκεί πολύ, εσείς αποφασίζετε αν θέλετε να συνεχιστεί ή να σταματήσει, παραμένοντας έτσι εσείς στον έλεγχο αντί να διακόπτεστε αυτόματα. Αυτή η βελτίωση είναι ήδη ενεργή σε όλους τους λογαριασμούς.
Ευκολότερη επεξεργασία κανόνων
Η έκδοση 5.67 φέρνει μια νέα και διακριτική βελτίωση που θα έχει σημαντικό αντίκτυπο στην εμπειρία χρήστη. Μπορείτε πλέον να αναδιατάξετε τις συνθήκες και τις ενέργειες των κανόνων με απλή μεταφορά και απόθεση (drag-and-drop) ή κάνοντας κλικ στα βέλη πάνω και κάτω.
Ακόμα καλύτερα, η αλλαγή του ενεργοποιητή (trigger) ενός κανόνα δεν διαγράφει πλέον τις υπάρχουσες συνθήκες και ενέργειες. Παραμένουν στη θέση τους, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε έναν κανόνα χωρίς να τον ξαναχτίζετε από την αρχή.
Εγγραφείτε στο newsletter
Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.
Τι ακολουθεί
Εν κατακλείδι, θα θέλαμε να εκφράσουμε την ειλικρινή μας εκτίμηση σε όλους τους αφοσιωμένους πελάτες μας. Η συνεχής πίστη σας, η επαγρύπνηση στην αναφορά σφαλμάτων και οι πολύτιμες προτάσεις σας είναι πραγματικά καθοριστικές για τη διαμόρφωση της εξέλιξής μας. Ούτε το πιο καυτό καλοκαίρι δεν θα μπορούσε να κάμψει την αποφασιστικότητά μας!
Πίσω από τα παρασκήνια, οι ομάδες μας εργάζονται ακούραστα για τη βελτίωση της εμπειρίας του LiveAgent. Μείνετε συντονισμένοι για συναρπαστικές ενημερώσεις που έρχονται, όπως η υποστήριξη άμεσων μηνυμάτων Instagram, η προσθήκη του Anthropic ως παρόχου AI, μεταξύ άλλων αξιόλογων βελτιώσεων.
