Μηνιαίες ενημερώσεις LiveAgent: Έκδοση Δεκεμβρίου 2023

Γεια σας και Καλή Χρονιά! Καθώς ξεκινάμε μια νέα χρονιά, είμαστε ενθουσιασμένοι να σας προσκαλέσουμε να εξερευνήσετε την τελευταία έκδοση των ενημερώσεων του LiveAgent. Γεμάτες με βελτιώσεις που αποσκοπούν στην αναβάθμιση της εμπειρίας σας, οι κυκλοφορίες αυτού του μήνα αφορούν τη βελτιστοποίηση της ροής εργασιών σας για ακόμη μεγαλύτερη αποδοτικότητα. Χωρίς άλλη καθυστέρηση, ας ξεκινήσουμε τη νέα χρονιά βουτώντας στα συναρπαστικά νέα χαρακτηριστικά που έχουμε ετοιμάσει για εσάς!

Βελτιώσεις στο GET /tickets API v3: Ενισχυμένη λειτουργία αναζήτησης

Αναβαθμίσαμε το GET /tickets API v3 ώστε να χρησιμοποιεί Elasticsearch αντί για απευθείας ερωτήματα στη βάση δεδομένων. Αυτή η αναβάθμιση σχεδιάστηκε για να μειώσει το φόρτο στη βάση δεδομένων και να βελτιώσει τις λειτουργίες αναζήτησης. Από την έκδοση 5.43 και μετά, μπορεί να παρατηρήσετε πιο διαισθητική ανάκτηση δελτίων. Για παράδειγμα, το φιλτράρισμα με {"subject":"order"} θα εμφανίζει τα σχετικά δελτία, όπως “Order #123”, “Order #456” ή ακόμα και “Order-inquiry”.

Επιπλέον, έχουμε εισάγει μια νέα παράμετρο “search” παρόμοια με αυτή του πεδίου αναζήτησης στον πίνακα, κάνοντας τις αναζητήσεις σας ακόμα πιο εύκολες, π.χ. _filters={"search":"order"}.

Εάν έχετε απορίες ή αβεβαιότητες, το πρόσφατα ενημερωμένο μας άρθρο για φίλτρα API v3 είναι στη διάθεσή σας, μαζί με την πάντα διαθέσιμη ομάδα υποστήριξής μας, 24/7 μέσω live chat ή email.

Μια πρώτη ματιά στον Βοηθό Απαντήσεων AI

Το AI χαρακτηριστικό μας διαμορφώνεται ιδανικά και είμαστε ενθουσιασμένοι να ανακοινώσουμε ότι τα πρώτα του στοιχεία θα κάνουν σύντομα το ντεμπούτο τους στο LiveAgent. Για να πάρετε μια γεύση από το τι έρχεται, σας αποκαλύπτουμε ένα πρώιμο δώρο: τα πρώτα screenshots του Βοηθού Απαντήσεων AI!

Με την κυκλοφορία του, θα δείτε ένα νέο εικονίδιο ‘μαγικό ραβδί’ στον επεξεργαστή κειμένου όταν απαντάτε σε δελτία. Ένα απλό κλικ σας επιτρέπει να συντάξετε ή να βελτιώσετε τις απαντήσεις σας εύκολα. Είτε πρόκειται για τη σωστή επαγγελματική χροιά είτε για διόρθωση γραμματικών λαθών, αυτό το εργαλείο είναι ο νέος σας σύμμαχος.

Έχετε βρεθεί ποτέ να μην ξέρετε τι να απαντήσετε σε έναν πελάτη; Γράψτε τις αρχικές σας σκέψεις και ο Βοηθός Απαντήσεων θα σας βοηθήσει να τις μετατρέψετε σε μια συμπαγή απάντηση.

Και αν έχετε ήδη πρόχειρο το κείμενο; Κανένα πρόβλημα! Επιλέξτε το κείμενό σας, ενεργοποιήστε τον Βοηθό Απαντήσεων και δείτε το να μεταμορφώνεται στη στιγμή, βελτιώνοντας το προσχέδιό σας άμεσα.

Θυμηθείτε, αυτή είναι μόνο μια ματιά στο τι έρχεται—έχουμε πολλά περισσότερα στα σκαριά, έτοιμα να φέρουν επανάσταση στην εμπειρία σας με το LiveAgent. Μείνετε συντονισμένοι!

Υλοποίηση κατάστασης δελτίου ‘Κλειστό’

Το ζητήσατε, το υλοποιήσαμε! Σε ανταπόκριση στα σχόλιά σας, προσθέσαμε την οριστική κατάσταση δελτίου ‘Κλειστό’, προσφέροντας ένα σαφές τέλος στον κύκλο ζωής του δελτίου χωρίς τη δυνατότητα επανα-ανοίγματος. Δεν σταματάμε εδώ—έρχονται και άλλες βελτιώσεις για αυτή τη λειτουργία, οπότε μείνετε συντονισμένοι στις επόμενες ενημερώσεις μας.

Ενοποιημένες ρυθμίσεις ζώνης ώρας

Απλοποιήσαμε τις ρυθμίσεις ζώνης ώρας σε όλο το LiveAgent, εξαλείφοντας την ανάγκη για χειροκίνητες προσαρμογές λόγω αλλαγών θερινής ώρας. Η επιλογή της τοποθεσίας σας αρκεί για να διασφαλιστεί η σωστή ώρα για κανόνες και συνθήκες. Πλέον, οι ζώνες ώρας του LiveAgent που ορίζονται και σε όλους τους τύπους κανόνων και επιπέδων SLA συγχρονίζονται αυτόματα με τις αλλαγές θερινής ώρας, διατηρώντας τον προγραμματισμό σας ακριβή χωρίς επιπλέον σκέψη.

Νέα εμφάνιση στις ειδοποιήσεις του πίνακα

Επανασχεδιάσαμε τις ειδοποιήσεις του πίνακα για μεγαλύτερη ευκρίνεια και αισθητική. Ο νέος σχεδιασμός είναι τόσο λειτουργικός όσο και ευχάριστος οπτικά, διασφαλίζοντας ότι οι σημαντικές πληροφορίες τονίζονται χωρίς να εμποδίζουν τη ροή εργασίας σας.

Συνοψίζοντας!

Αυτές ήταν οι ενημερώσεις μας για τον Δεκέμβριο. Θα θέλαμε να εκφράσουμε την ειλικρινή μας ευγνωμοσύνη για τα ανεκτίμητα σχόλια και τις προτάσεις σας, που είναι ζωτικής σημασίας για τη συνεχή βελτίωση του LiveAgent. Προχωρώντας, θα εμβαθύνουμε στην κατάσταση δελτίου ‘Κλειστό’, θα συζητήσουμε την τελική αναδιάρθρωση του SLA και θα αποκαλύψουμε άλλες εξελίξεις που βρίσκονται ακόμα σε εξέλιξη.

Όπως πάντα, σας ευχαριστούμε που είστε μαζί μας σε αυτό το ταξίδι. Σας ευχόμαστε ένα παραγωγικό τέλος της χρονιάς με τα τελευταία χαρακτηριστικά του LiveAgent. Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες ενημερώσεις!