Κουμπιά click-to-call και click-to-dial

Τι είναι ένα κουμπί click-to-call;

Ένα κουμπί click-to-call είναι ένα ψηφιακό εργαλείο που σας επιτρέπει να ξεκινήσετε πραγματικές κλήσεις στο πρόγραμμα περιήγησης μέσω του διαδικτύου. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να κάνετε κλικ σε έναν ενσωματωμένο σύνδεσμο που περιέχει έναν αριθμό τηλεφώνου επιχείρησης, και ένα αποκλειστικό σύστημα, όπως το λογισμικό κέντρου κλήσεων LiveAgent, θα εκτελέσει την κλήση.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός συνδέσμου click-to-call και click-to-dial;

Ένας σύνδεσμος click-to-dial είναι απλώς ένα άλλο όνομα για έναν σύνδεσμο click-to-call. Οι όροι είναι εναλλάξιμοι και έχουν την ίδια σημασία. Σε αυτό το κείμενο, θα χρησιμοποιήσουμε και τις δύο λέξεις.

Τι κάνει η δυνατότητα click-to-dial/click-to-call;

Η τεχνολογία click-to-call ιστοσελίδας σας επιτρέπει να καλέσετε οποιονδήποτε ενσωματωμένο (υπερσύνδεσμο) αριθμό τηλεφώνου στο διαδίκτυο. Μόλις κάνετε κλικ σε αυτό, μπορείτε να εκτελέσετε μια κλήση στο πρόγραμμα περιήγησης μέσω οποιουδήποτε κατάλληλου λογισμικού click-to-call ή click-to-dial, συμπεριλαμβανομένου του LiveAgent. Επιπλέον, η δυνατότητα μπορεί να λειτουργήσει με κάρτες επαφών ιστού LiveAgent (επεκτάσεις προγράμματος περιήγησης) που σας επιτρέπουν να προβάλετε πληροφορίες επαφής για άτομα και επιχειρήσεις στο διαδίκτυο.

Πώς λειτουργεί το click-to-dial;

Αναρωτιέστε πώς λειτουργεί το click-to-call και πώς λειτουργεί το click-to-dial; Ας εξερευνήσουμε μαζί! Το click-to-dial λειτουργεί χάρη στα πρωτόκολλα σύνδεσμου HTML tel που επικοινωνούν με ορισμένα κέντρα κλήσεων ή εφαρμογές softphone. Όταν κάνετε κλικ στον αριθμό τηλεφώνου HTML click-to-call, το σενάριο στην πλευρά του διακομιστή ζητά από το λογισμικό του κέντρου κλήσεών σας να ενεργήσει και να ξεκινήσει την κλήση. Το λογισμικό κλήσης στη συνέχεια καλεί τον αριθμό υπερσύνδεσμου και συνδέει τον καλούντα και το άτομο/επιχείρηση που καλούν.

Αυτή η δυνατότητα μπορεί επίσης να ενσωματωθεί ως επιλογή click-dial ιστοσελίδας, επιτρέποντας στους επισκέπτες να ξεκινήσουν κλήσεις απευθείας από μια ιστοσελίδα. Επιπλέον, η λειτουργικότητα HTML click-to-call διασφαλίζει απρόσκοπτη ενσωμάτωση σε διάφορες πλατφόρμες, καθιστώντας ευκολότερο για τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις αποτελεσματικά.

Ποιος χρησιμοποιεί το click-to-call;

Ο κώδικας click-to-call μπορεί να χρησιμοποιηθεί από οποιαδήποτε επιχείρηση ή άτομο που κάνει πολλές τηλεφωνικές κλήσεις. Η δυνατότητα click-to-call είναι ίσως μία από τις πιο χρήσιμες δυνατότητες για:

• SDRs (αντιπροσώπους ανάπτυξης πωλήσεων)
• Ομάδες πωλήσεων
• Εξωτερικούς μάρκετερ
• Διευθυντικούς βοηθούς
• Ερευνητές αγοράς
• Αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών

Παρόλο που το click-to-call χρησιμοποιείται κυρίως από επιχειρήσεις B2B (business to business) και B2C (business to customer), οι “συνηθισμένοι” άνθρωποι μπορούν επίσης να ωφεληθούν από τη δυνατότητα. Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης είναι στο κινητό του τηλέφωνό του και αναζητά τις πληροφορίες επικοινωνίας σας, μπορεί απλώς να κάνει κλικ σε έναν υπερσύνδεσμο αριθμού τηλεφώνου στην ιστοσελίδα σας και να ξεκινήσει αμέσως μια κλήση αντί να κάνει tab μέσα και έξω από το πρόγραμμα περιήγησης και το πληκτρολόγιο κλήσης του τηλεφώνου του.

Γιατί είναι απαραίτητο το click-to-call;

Το click-to-dial είναι χρήσιμο επειδή εξοικονομεί πολύ χρόνο στους ανθρώπους. Αντί να χρειάζεται να εισάγετε χειροκίνητα έναν αριθμό τηλεφώνου κάθε φορά που θέλετε να κάνετε μια κλήση (είτε στο κινητό σας είτε στην εφαρμογή softphone), μπορείτε απλώς να κάνετε κλικ σε έναν σύνδεσμο click-to-call για να ξεκινήσετε την κλήση. Μακροπρόθεσμα, αυτό εξοικονομεί πολύ χρόνο εισαγωγής δεδομένων και σας επιτρέπει να κάνετε ακόμη περισσότερες εξερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις. Με τη σειρά του, αυτό βελτιώνει την αποδοτικότητα της ροής εργασίας, εξοικονομεί χρόνο των πρακτόρων και εξοικονομεί χρήματα.

Σε συνδυασμό με τη δυνατότητα click-to-email που μπορεί να ανοίξει ένα παράθυρο εισιτηρίου προ-συμπληρωμένο στο LiveAgent, οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών, οι πωλητές και οι μάρκετερ μπορούν να αυξήσουν την παραγωγικότητά τους και να βελτιώσουν την απόδοση της εργασίας τους.

Μικρές αλλά αποτελεσματικές αλλαγές όπως αυτές θα κρατήσουν τους υπαλλήλους σας ευχαριστημένους και θα αποτρέψουν την εξάντληση καθώς εξαλείφουν επαναλαμβανόμενες, κοινότοπες και ανούσιες εργασίες. Αντ’ αυτού, οι υπάλληλοί σας μπορούν να επικεντρωθούν στη καλλιέργεια σχέσεων με πελάτες, τη δημιουργία μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη και την παροχή εξατομικευμένης και γνώσης υποστήριξης με click-to-call και click-to-dial.

Πώς κάνετε έναν αριθμό τηλεφώνου κλικάρισιμο;

Εάν θέλετε ένα κουμπί κλήσης ιστοσελίδας, θα χρειαστεί να ρυθμίσετε το click-to-call και να κάνετε κλικάρισιμους αριθμούς τηλεφώνου. Για να το κάνετε αυτό, θα χρειαστεί πρόσβαση στο back end του ιστοσελίδας σας για να επεξεργαστείτε υπάρχοντα κείμενα που περιέχουν αριθμούς τηλεφώνου. Για να κάνετε έναν κλικάρισιμο αριθμό τηλεφώνου, απλώς αντιγράψτε αυτό το απόσπασμα κώδικα και αντικαταστήστε τον αριθμό τηλεφώνου εντός των εισαγωγικών με τον δικό σας.

Προσθέστε αυτό το HTML για τη δυνατότητα click-to-call

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Click to Call</a>

Μόλις τελειώσετε, κάντε κλικ στο αποθήκευση και επαναφορτώστε τη σελίδα. Ο αριθμός τηλεφώνου σας θα πρέπει να είναι κλικάρισιμος. Εάν δεν φαίνεται να είναι κλικάρισιμος ή εντοπίσετε κάποιο σφάλμα, ελέγξτε ξανά τον κώδικα. Βεβαιωθείτε ότι τα εισαγωγικά υπάρχουν και τα άλλα σύμβολα και εντολές όπως <a href= και </a>.

Πώς να χρησιμοποιήσετε το click-to-call

Σας προτείνουμε να αποκτήσετε λογισμικό κέντρου κλήσεων omnichannel όπως το LiveAgent. Μόλις το ρυθμίσετε και επιλέξετε έναν πάροχο VoIP, το σύστημα θα μπορεί να κάνει εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις στο πρόγραμμα περιήγησης σας δωρεάν.

Εάν θέλετε να κατεβάσετε την επέκταση προγράμματος περιήγησης web contact cards του LiveAgent για να προβάλετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με ενσωματωμένους αριθμούς τηλεφώνου, μπορείτε. Εάν το κάνετε, κατά την αιώρηση πάνω από τον ενσωματωμένο αριθμό τηλεφώνου, θα εμφανιστεί μια κάρτα επαφής LiveAgent και θα εμφανίσει πρόσθετες πληροφορίες CRM. Κατά το κλικ στον αριθμό τηλεφώνου click-to-dial, το LiveAgent θα δημιουργήσει ένα νέο εισιτήριο και θα εκτελέσει την κλήση. Όλα αυτά θα εμφανιστούν στον πίνακα ελέγχου σας.

Ωστόσο, εάν δεν θέλετε να κατεβάσετε την επέκταση προγράμματος περιήγησης του LiveAgent, δεν χρειάζεται. Δεν υπάρχει ανάγκη να εγκαταστήσετε ή να ενσωματώσετε κανένα πρόγραμμα ή επέκταση. Το LiveAgent μπορεί να λειτουργήσει ως ο προεπιλεγμένος χειριστής ενσωματωμένων συνδέσμων. Κατά το κλικ σε αυτά, το λογισμικό help desk LiveAgent μπορεί να εκτελέσει κλήσεις και να ανοίξει προ-συμπληρωμένα πεδία εισιτηρίων.

Η διαφορά μεταξύ ενός κουμπιού κλήσης και ενός συνδέσμου click-to-call

Ένα κουμπί κλήσης και ένας σύνδεσμος click-to-call λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο. Ωστόσο, είναι αισθητικά διαφορετικά. Ένας σύνδεσμος click-to-call είναι, φυσικά, απλώς ένας σύνδεσμος. Από την άλλη πλευρά, ένα κουμπί κλήσης είναι ένα μικροσκοπικό banner ή ένα εικονίδιο τηλεφώνου που μοιάζει με κουμπί. Μπορεί να τοποθετηθεί οπουδήποτε στην ιστοσελίδα σας και να έχει διάφορα στυλ, κείμενα, μεγέθη και χρώματα.

Το LiveAgent ως λογισμικό Click-to-dial

Η δυνατότητα click-to-dial του LiveAgent επιτρέπει στους χρήστες να ξεκινήσουν κλήσεις απευθείας από το πρόγραμμα περιήγησης τους. Όταν καταχωρηθεί μια ενέργεια κλήσης, το πρόγραμμα περιήγησης συνδέεται με την εγκατάσταση LiveAgent και ένα απλό κλικ ξεκινά την κλήση. Αυτή η ενσωμάτωση βελτιώνει την αποδοτικότητα και επιτρέπει στους πρακτόρες να συνδεθούν γρήγορα με τους πελάτες χωρίς να καλούν χειροκίνητα.

Έτοιμοι να ενεργοποιήσετε το click-to-dial για την ομάδα σας;

Εάν είστε έτοιμοι να αυξήσετε την αποδοτικότητα της ομάδας σας ενώ εξοικονομείτε χρόνο και χρήμα, ήρθε η ώρα να χρησιμοποιήσετε το click-to-call. Εναλλακτικά, κατεβάστε την επέκταση προγράμματος περιήγησης web contact cards του LiveAgent για ταχύτερη επικοινωνία και περισσότερες πληροφορίες. Η επέκταση προγράμματος περιήγησης είναι δωρεάν και μπορεί να κατεβαστεί από το Google Chrome Web Store ή τη λίστα πρόσθετων Mozilla Firefox. Στο μεταξύ, δοκιμάστε το LiveAgent. Προσφέρουμε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών , και δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα για να ξεκινήσετε.

Ανακαλύψτε πόσο αποτελεσματικοί μπορείτε να είστε εσείς και η ομάδα σας ξεκινώντας σήμερα.