Προγραμματισμός συσκευής κλήσης

Τι είναι ο προγραμματισμός συσκευής κλήσης;

Ο προγραμματισμός συσκευής είναι μια δυνατότητα κέντρου κλήσεων που επιτρέπει στους πρακτόρες να επιλέγουν ώρες και ημερομηνίες διαθεσιμότητας κλήσεων. Αυτή η δυνατότητα θα ενεργοποιεί και θα απενεργοποιεί αυτόματα τη διαθεσιμότητα κλήσεων σε συγκεκριμένες συσκευές σύμφωνα με τις επιλεγμένες ώρες και ημερομηνίες. Με τον προγραμματισμό συσκευής, οι πράκτορες υποστήριξης πελατών δεν χρειάζεται να ενεργοποιούν και να απενεργοποιούν χειροκίνητα τη διαθεσιμότητά τους – η δυνατότητα θα το κάνει αυτόματα.

Πώς λειτουργεί ο προγραμματισμός συσκευής κλήσης;

Ως χρήστης του LiveAgent, ενώ βρίσκεστε στην εφαρμογή, μπορείτε να κάνετε κλικ στις επιλογές Voice Status (το εικονίδιο του τηλεφώνου στην επάνω δεξιά γωνία στο LiveAgent) και να ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα στις ρυθμίσεις μιας συσκευής της επιλογής σας. Μπορείτε να επιλέξετε διαφορετικές προσαρμοσμένες επιλογές σε διάφορες συσκευές εάν είναι απαραίτητο. Μόλις ενεργοποιήσετε αυτή τη δυνατότητα, η διαθεσιμότητα κλήσεών σας θα αλλάξει αυτόματα με βάση την επιθυμητή ώρα της ημέρας και την ημερομηνία. Οι πελάτες δεν θα μπορούν να σας επικοινωνήσουν τηλεφωνικά εκτός των επιλεγμένων ωρών και ημερομηνιών. Αυτή η δυνατότητα λειτουργεί για οποιαδήποτε συνδεδεμένη συσκευή κλήσης που επιλέγετε – softphone, κινητή συσκευή, SIP phone και άλλα.

Γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσετε τον προγραμματισμό συσκευής κλήσης;

Ο προγραμματισμός συσκευής φροντίζει τις βάρδιες κλήσεων του κέντρου κλήσεων των πρακτόρων, ώστε να μην χρειάζεται να ενεργοποιούν και να απενεργοποιούν χειροκίνητα τη διαθεσιμότητά τους. Αυτή η δυνατότητα θα φροντίσει αυτόματα τη διαθεσιμότητα των πρακτόρων, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν σε άλλες εργασίες χωρίς να φοβούνται ότι οι πράκτορες θα χάσουν τις βάρδιες τους ή θα συνεχίσουν να εργάζονται πολύ μετά το τέλος της βάρδιας. Ο προγραμματισμός συσκευής μπορεί να βοηθήσει στην πρόληψη πολλών λειτουργικών προβλημάτων, όπως χαμένες κλήσεις, δρομολόγηση σε μη διαθέσιμους πρακτόρες και άλλα με βάση τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά του κέντρου κλήσεων υποστήριξης πελατών. Αυτή η δυνατότητα είναι επίσης χρήσιμη για πρακτόρες με πολλές συσκευές για χρήση σε διαφορετικές τοποθεσίες και συνθήκες.

Γιατί είναι σημαντικός ο προγραμματισμός συσκευής;

Ο προγραμματισμός συσκευής είναι σημαντικός επειδή μπορεί να βελτιώσει τη διαχείριση του κέντρου κλήσεων σε πολλές περιπτώσεις. Πρώτον, διευκολύνει τη διαχείριση των κλήσεων πελατών κατά τη διάρκεια αύξησης συσκευών σε ένα γραφείο ή σε περιπτώσεις όπου πολλές συσκευές είναι διαθέσιμες για έναν πράκτορα. Οι πράκτορες υπηρεσίας πελατών με πολλές συσκευές μπορούν να νιώσουν ασφαλείς επειδή θα λαμβάνουν κλήσεις μόνο στη συσκευή που η δυνατότητα προγραμματισμού μας ορίζει ως σε σύνδεση. Οι τηλεφωνικές κλήσεις σε ολόκληρη την οργάνωση θα δρομολογούνται πάντα μόνο στο σωστό άτομο και μόνο σε διαθέσιμους πρακτόρες.

Κύρια οφέλη

• Καλύτερη διαχείριση πρακτόρων – Ο προγραμματισμός όλων των κλήσεων σας βοηθά να διαχειρίζεστε τις ομάδες σας πιο αποτελεσματικά, ανεξάρτητα από τη θέση του πράκτορα ή τη θέση της συσκευής κλήσης.
• Βελτιωμένη οργάνωση κλήσεων – Η οργάνωση των συσκευών κλήσης βοηθά τους πρακτόρες να παραμείνουν στην κορυφή της παροχής βασικών υπηρεσιών χωρίς λάθη, όπως το να αφήσουν μια συσκευή κλήσης σε σύνδεση όταν θα έπρεπε να είναι εκτός σύνδεσης.
• Βελτιωμένη διαχείριση χρόνου – Η αυτοματοποίηση των χρονοδιαγραμμάτων των συσκευών κλήσης επιτρέπει στους πρακτόρες να επικεντρωθούν στις τηλεφωνικές κλήσεις αντί να διαχειρίζονται τις συσκευές τους.

Πώς να ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα προγραμματισμού συσκευής κλήσης;

Η ενεργοποίηση αυτής της δυνατότητας είναι εύκολη και διαρκεί μόνο λίγα λεπτά. Σημειώστε ότι πρέπει να έχετε μια συσκευή SIP συνδεδεμένη για να μπορέσετε να ενεργοποιήσετε αυτή τη δυνατότητα.

Βήμα 1: Πρόσβαση στο Voice Status

Ανοίξτε το LiveAgent σας και κάνετε κλικ στις επιλογές Voice Status (εικονίδιο τηλεφώνου στην επάνω δεξιά γωνία).

Βήμα 2: Επιλέξτε Συσκευή και Δημιουργήστε Χρονοδιάγραμμα

Επιλέξτε και κάνετε κλικ στη συσκευή SIP στην οποία θέλετε να ρυθμίσετε τον προγραμματισμό συσκευής. Κάνετε κλικ στο κουμπί “Schedule new plan” στο κάτω μέρος του παραθύρου.

Βήμα 3: Διαμόρφωση Ωρών Διαθεσιμότητας

Επιλέξτε τις ώρες κατά τις οποίες θέλετε η συσκευή SIP να ενεργοποιήσει τη διαθεσιμότητα κλήσεων και κάνετε κλικ στο Save στο κάτω μέρος του παραθύρου.

Έτοιμοι να βελτιστοποιήσετε τις λειτουργίες του κέντρου κλήσεών σας;

Μετασχηματίστε το κέντρο κλήσεών σας με τη δυνατότητα προγραμματισμού συσκευής κλήσης του LiveAgent. Αυτοματοποιήστε τη διαθεσιμότητα των πρακτόρων, μειώστε τις χαμένες κλήσεις και βελτιώστε την αποδοτικότητα των λειτουργιών. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σήμερα—χωρίς απαίτηση πιστωτικής κάρτας.