Πεδία εισιτηρίων

Τι είναι τα πεδία εισιτηρίων;

Τα πεδία εισιτηρίων περιέχουν δεδομένα σχετικά με τα εισιτήρια. Οι πράκτορες υποστήριξης τα χρησιμοποιούν συνήθως για να συγκεντρώσουν και να αποθηκεύσουν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένους πελάτες και τα ερωτήματά τους. Για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης επικοινωνεί σχετικά με ένα πρόβλημα με την παραγγελία του, μπορείτε να αποθηκεύσετε το αναγνωριστικό της παραγγελίας του σε ένα προσαρμοσμένο πεδίο εισιτηρίου για μελλοντική αναφορά.

Ως αποτέλεσμα της δημιουργίας ενός προσαρμοσμένου πεδίου, κάθε πράκτορας υποστήριξης θα μπορεί να δει τις ουσιώδεις πληροφορίες που σχετίζονται με αυτό το εισιτήριο, το οποίο μπορεί να επιταχύνει τις απαντήσεις παρακολούθησης και γενικά να βελτιώσει την ποιότητα της υπηρεσίας.

Τι είδους πληροφορίες μπορείτε να αποθηκεύσετε σε πεδία εισιτηρίων;

Με το λογισμικό help desk του LiveAgent, οι δυνατότητες είναι ατελείωτες. Μπορείτε να δημιουργήσετε απεριόριστα προσαρμοσμένα πεδία εισιτηρίων με πολλές επιλογές μορφοποίησης εισόδου δεδομένων.

Τύποι πεδίων εισιτηρίων

• Textbox (εισαγωγή κειμένου)
• Listbox (αναπτυσσόμενο μενού με λίστα επιλογών)
• Checkbox (ένα μικρό πλαίσιο που πρέπει να επιλεγεί)
• Checkbox group (οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν πολλά πλαίσια)
• Ταχυδρομική διεύθυνση (μορφή ταχυδρομικής διεύθυνσης)

Επιλογές επικύρωσης

Οι επιλογές επικύρωσης μπορούν να διασφαλίσουν ότι όλα τα δεδομένα που εισάγονται σε προσαρμοσμένα πεδία εισιτηρίων είναι σωστά και ότι το σύστημα διαχείρισης εισιτηρίων υποστήριξης πελατών σας είναι ενημερωμένο.

• Χωρίς επικύρωση
• Προσαρμοσμένη κανονική έκφραση (this\s+is\s+text)
• Ακέραιος αριθμός (ένας ακέραιος αριθμός που μπορεί να είναι θετικός, αρνητικός ή μηδέν)
• Δεκαδικός αριθμός (ένας μη ακέραιος αριθμός όπως 2,25 ή 1,6)
• Αλφαριθμητική συμβολοσειρά (γράμματα και αριθμοί)
• Αλφαριθμητική συμβολοσειρά με κενά
• Διεύθυνση ιστού/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 ή IPv6 (192.0.2.146 ή 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (hello@liveagent.com )
• Αριθμός πιστωτικής κάρτας (1234-4567-7891-2345)
• Αριθμός τηλεφώνου ΗΠΑ (888-257-8754)
• Διεθνής αριθμός τηλεφώνου (+421 2 33 456 826)
• Μορφές ημερομηνίας (YYYY-MM-dd ή YYYY/MM/dd ή dd-MM-YYYY)
• Μορφή ώρας (HH:MM)
• Αριθμός κοινωνικής ασφάλισης (123-45-6789)

Παραδείγματα πεδίων εισιτηρίων

Δεν ξέρετε τι είδους πεδία εισιτηρίων θα μπορούσαν να είναι χρήσιμα; Δείτε τα παραδείγματά μας για έμπνευση:

• Αναγνωριστικό παραγγελίας
• Αριθμός πιστωτικής κάρτας
• Αριθμός κοινωνικής ασφάλισης
• Πιστοληπτική βαθμολογία
• Ελαττωματικός κωδικός προώθησης
• Λόγος επιστροφής χρημάτων
• Ιστοσελίδα
• Όνομα λογαριασμού
• Φύλο και αντωνυμίες

Πώς να δημιουργήσετε πεδία εισιτηρίων

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
2. Κάντε κλικ στο Configuration.
3. Κάντε κλικ στο System.
4. Κάντε κλικ στο Ticket fields.
5. Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Create δίπλα στη γραμμή αναζήτησης.
6. Ορίστε ένα όνομα κώδικα για το προσαρμοσμένο πεδίο εισιτηρίου σας. Για παράδειγμα, μπορεί να είναι κάτι όπως “order_id” ή “reimbursement”. Σημειώστε ότι μόνο πεζά γράμματα, αριθμοί, παύλες ή κάτω παύλες επιτρέπονται στον κώδικα. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κενά.
7. Ονοματίστε το προσαρμοσμένο πεδίο εισιτηρίου σας. Αυτή τη φορά μπορείτε να το ονοματίσετε “Order ID” ή “Reimbursement Reason” χωρίς περιορισμούς μορφοποίησης.
8. Κάντε κλικ στο Type και επιλέξτε την επιλογή εισόδου που σας ταιριάζει καλύτερα. Μπορείτε να επιλέξετε από τις ακόλουθες μορφές: textbox input, list box, checkbox, checkbox group ή ταχυδρομική διεύθυνση.

9. Προαιρετικό: Κάντε κλικ στην περιγραφή και γράψτε μια περιγραφή για το προσαρμοσμένο πεδίο εισιτηρίου. Εσείς και το προσωπικό σας μπορείτε να μάθετε πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με το πεδίο εισιτηρίου μετά την ανάγνωση της εξήγησης.
10. Επιλέξτε την επιλογή Visibility και επιλέξτε εάν θέλετε το πεδίο εισιτηρίου να είναι πάντα ορατό στο πάνελ πληροφοριών εισιτηρίου.
11. Κάντε κλικ στο Create.

Πού βρίσκονται τα πεδία εισιτηρίων στην προβολή εισιτηρίου;

Μπορείτε να βρείτε τα πεδία εισιτηρίων στη κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας καθώς εργάζεστε σε ένα εισιτήριο. Το εικονίδιο Fields θα σας βοηθήσει να τα βρείτε.

Προσθήκη ή δημιουργία νέων πεδίων εισιτηρίων μέσα σε εισιτήρια

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
2. Κάντε κλικ στο Tickets.
3. Επιλέξτε ένα εισιτήριο κάνοντας κλικ σε αυτό.
4. Κάντε κλικ στο Fields στη κάτω δεξιά γωνία της οθόνης.
5. Κάντε κλικ στο Add Field.
6. Ακολουθήστε τα βήματα 6-10 από τις παραπάνω οδηγίες.
7. Συμπληρώστε το πεδίο εισιτηρίου που μόλις δημιουργήσατε.
8. Κάντε κλικ στο Save.

Διαγραφή προσαρμοσμένων πεδίων εισιτηρίων

Για να διαγράψετε ένα προσαρμοσμένο πεδίο εισιτηρίου από ένα εισιτήριο, κάντε κλικ στο εικονίδιο κάδου δίπλα του. Εναλλακτικά, εάν θέλετε να διαγράψετε ένα προσαρμοσμένο πεδίο εισιτηρίου εντελώς (και να το αφαιρέσετε από όλα τα εισιτήρια):

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
2. Κάντε κλικ στο Configuration.
3. Κάντε κλικ στο System.
4. Κάντε κλικ στο Ticket fields.
5. Βρείτε το πεδίο εισιτηρίου που θέλετε να διαγράψετε και κάντε κλικ στο εικονίδιο κάδου.
6. Κάντε κλικ στο Yes στο διάλογο επιβεβαίωσης.

Πώς μπορείτε να ωφεληθείτε από προσαρμοσμένα πεδία εισιτηρίων;

Τα προσαρμοσμένα πεδία εισιτηρίων είναι ένα χαρακτηριστικό help desk που μπορεί να σας βοηθήσει να παρέχετε καλύτερη υπηρεσία. Έχοντας όλες τις ουσιώδεις πληροφορίες εισιτηρίου στο χέρι, θα μπορείτε να παρέχετε γρήγορη, ενημερωμένη και προσωποποιημένη υποστήριξη πελατών. Αυτά τα προσαρμοσμένα πεδία εισιτηρίων είναι προσβάσιμα σε όλους τους πράκτορες υποστήριξης στο εργαλείο διαχείρισης εισιτηρίων help desk.

Χρησιμοποιώντας πεδία εισιτηρίων, οι πράκτορες μπορούν εύκολα να εντοπίσουν σημαντικές πληροφορίες στα εισιτήρια, εξοικονομώντας πολύτιμο χρόνο και βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία υποστήριξης πελατών. Επιπλέον, οι προσαρμοσμένες πληροφορίες θα είναι διαθέσιμες σε όλους τους πράκτορες υποστήριξης, διευκολύνοντας την απρόσκοπτη μεταφορά εισιτηρίων.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι ένας πράκτορας έχει ανατεθεί ένα ανοιχτό εισιτήριο που περιέχει ένα μεγάλο νήμα επικοινωνίας. Με προσαρμοσμένα πεδία εισιτηρίων, μπορούν εύκολα να εντοπίσουν τις ουσιώδεις πληροφορίες αντί να κάνουν κύλιση σε ολόκληρο το νήμα εισιτηρίου για να τις βρουν. Ας πούμε ότι ο πελάτης θέλει να ενημερωθεί σχετικά με την πρόοδο της επιστροφής χρημάτων του. Αντί να χρειάζεται να κάνουν κύλιση στα προηγούμενα μηνύματα για να βρουν το αναγνωριστικό της παραγγελίας του, ή χειρότερα - να ζητήσουν ξανά από τον πελάτη - οι πράκτορες μπορούν να έχουν τις πληροφορίες εύκολα προσβάσιμες με προσαρμοσμένα πεδία εισιτηρίων.

Πόροι βάσης γνώσης

• Ρύθμιση πεδίου εισιτηρίου
• Ticket/Customer insights (CRM)
• Πεδία επαφής
• Λεπτομέρεια εισιτηρίου
• Ορισμός τιμών συγκεκριμένων επισκεπτών με javascript
• Πώς να συμπληρώσετε αυτόματα ένα πεδίο εισιτηρίου

Έτοιμοι να δημιουργήσετε απεριόριστα προσαρμοσμένα πεδία εισιτηρίων;

Δημιουργήστε μοναδικά πεδία εισιτηρίων (όπως αναγνωριστικό παραγγελίας ή συναίνεση GDPR) με το σύστημα υποστήριξης εισιτηρίων μας για να παρέχετε τις καλύτερες δυνατές εμπειρίες υπηρεσίας πελατών. Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σήμερα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.