Open-Xchange

Ενσωμάτωση Open-Xchange

Εκτός από το email, τα έγγραφα, το χρονοδιάγραμμα και την κοινή χρήση στα κοινωνικά μέσα, το Open-Xchange προσφέρει πλήρως ενσωματωμένη διαδικτυακή επικοινωνία, συνεργασία και λογισμικό παραγωγικότητας. Η πλατφόρμα επιτρέπει στους χρήστες να ενσωματώνουν ροές μηνυμάτων που προέρχονται από το Google Mail, το Hotmail, το Facebook, το Twitter και το LinkedIn. Το λογισμικό είναι εύχρηστο από οποιονδήποτε χάρη στη διαισθητική διεπαφή χρήστη και την εύκολη εγκατάσταση.

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Open-Xchange;

Το Open-Xchange είναι μια λύση παραγωγικότητας που είναι κατάλληλη για οποιονδήποτε χρειάζεται περισσότερα από ένα απλό email για το γραφείο του. Προσφέρει μια εκτεταμένη σουίτα εφαρμογών που βοηθά στην οργάνωση της ομάδας και σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε αποθήκευση στο cloud. Αποτελεί ένα εξαιρετικό λογισμικό για μικρότερες ομάδες help desk και μπορείτε να το ενσωματώσετε με το help desk LiveAgent.

Κάθε φορά που ένας πράκτορας πελατών λαμβάνει μια ερώτηση πελάτη, γίνεται εισιτήριο χάρη στο σύστημα εισιτηρίων LiveAgent. Τα χαρακτηριστικά αποδοτικότητας μας, όπως η αυτοματοποιημένη διανομή εισιτηρίων, τα τμήματα και η ανίχνευση σύγκρουσης πρακτόρων, διασφαλίζουν ότι το εισιτήριο θα σταλεί στο σωστό άτομο που μπορεί στη συνέχεια να το επιλύσει. Αυτό θα επιταχύνει και θα εξορθολογίσει τη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών.

Εκτός από τη διαχείριση emails, το καθολικό εισερχόμενό μας μπορεί να χειριστεί μηνύματα live chat, κλήσεις πελατών, μια βάση γνώσης με πύλη πελατών και λογαριασμούς κοινωνικών μέσων από το Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp και Viber. Το σύστημα εισιτηρίων μας μπορεί απλώς να διασφαλίσει ότι τα κανάλια επικοινωνίας σας περιλαμβάνονται και οι ερωτήσεις σας θα παραμείνουν οργανωμένες και διανεμημένες ανεξάρτητα.

Κάθε εργαλείο επικοινωνίας που έχει το LiveAgent υποστηρίζεται πλήρως από πολλά χαρακτηριστικά που επικεντρώνονται στην παραγωγικότητα και την αποδοτικότητα. Οργανώστε την εταιρεία σας LiveAgent με ώρες λειτουργίας, δημιουργήστε κανόνες και βεβαιωθείτε ότι θα αξιοποιήσετε τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσίας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε gamification για να κάνετε την εξυπηρέτηση πελατών πιο διασκεδαστική και προκλητική για τους πράκτορες.

Ποια είναι τα οφέλη της χρήσης του Open-Xchange;

• Πλήρως εξοπλισμένη λύση email
• Λογισμικό συνεργασίας βασισμένο στο cloud
• Διαχείριση και συγχρονισμός επαφών
• Ενισχυμένη παραγωγικότητα

Πώς να ενσωματώσετε το Open-Xchange με το LiveAgent;

Μόλις έχετε έτοιμο το λογαριασμό Open-Xchange, μπορείτε εύκολα να το συνδέσετε με το help desk LiveAgent χάρη στο IMAP/POP3. Η διαδικασία ενσωμάτωσης χρειάζεται λίγο χρόνο για να ολοκληρωθεί. Ρίξτε μια ματιά στον παρακάτω οδηγό που μπορεί να σας δείξει όλα τα απαραίτητα βήματα.

• Εάν δεν έχετε ακόμη ρυθμίσει ένα λογαριασμό email Open-Xchange, επισκεφθείτε τον ιστότοπό τους και ρυθμίστε το λογαριασμό σας. Το Open-Xchange κάνει την εγκατάσταση εύκολη χάρη στους συνδέσμους λήψης, τους οδηγούς εγκατάστασης και άλλους πόρους. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα μετά τη ρύθμισή του.

• Όλα έτοιμα και ρυθμισμένα; Υπέροχα! Τώρα πηγαίνετε στο λογαριασμό σας LiveAgent. Ανοίξτε Configuration > Email > Mail Accounts και κάντε κλικ στο κουμπί Create. Επιλέξτε Other από τη λίστα και στη συνέχεια επιλέξτε IMAP/POP3 από τις δύο επιλογές.

• Απομένουν μόνο λίγα πράγματα για να κάνετε – εισάγετε τη διεύθυνση email, το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης, καθώς και επιλέξτε τον τύπο ανάκτησης, τον διακομιστή και τη θύρα. Επιλέξτε μια μέθοδο ελέγχου ταυτότητας και μπορείτε να αποφασίσετε ποιο τμήμα θα διαχειρίζεται τα εισιτήρια που προέρχονται από αυτή τη διεύθυνση email. Αποθηκεύστε την εργασία σας όταν τελειώσετε και τελειώσατε.

Η ενσωμάτωση Open-Xchange είναι έτοιμη και μπορείτε να ξεκινήσετε να παρέχετε υποστήριξη με τη βοήθεια του LiveAgent. Δείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά help desk ή περιηγηθείτε στη LiveAgent Academy για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών.