Καλώς ήρθατε στην ενημέρωση προϊόντος LiveAgent για τον Οκτώβριο του 2026. Τον περασμένο μήνα, οι πράκτορες AI έμαθαν να απαντούν στο WhatsApp . Τώρα έρχεται η απάντηση σε email με AI, ώστε να μπορούν να απαντούν και σε email. Το chatbot σας κατανοεί πλέον πολύ καλύτερα τη συνομιλία στην οποία συμμετέχει, ενώ ο προσωπικός σας βοηθός AI μπορεί να συνδεθεί στο LiveAgent χωρίς αντιγραφή και επικόλληση.
Δείτε παρακάτω όλα τα νέα, με απλά λόγια.
- Η ενημέρωση Οκτωβρίου 2026 με μια ματιά
- Απάντηση σε email με AI: οι πράκτορες απαντούν σε ticket
- Αναγνωριστικά ticket στο chatbot
- OAuth για ChatGPT, Gemini και Claude Code
- Αναζητήσιμες απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων
- Νέα μοντέλα AI
- Τι έρχεται στη συνέχεια
Η ενημέρωση Οκτωβρίου 2026 με μια ματιά
Αυτόν τον μήνα κυκλοφόρησαν πέντε αλλαγές. Δείτε τι κάνει καθεμία και τι χρειάζεται από εσάς.
| Τι νέο υπάρχει | Ποιοι θα το αξιοποιήσουν | Τι χρειάζεται να κάνετε |
|---|---|---|
| Οι πράκτορες AI απαντούν μέσω email | Ομάδες υποστήριξης μέσω email | Προσθέστε το εργαλείο Reply via email στον πράκτορα AI σας |
| Το chatbot γνωρίζει το ticket του | Ομάδες chat, δημιουργοί ροών FlowHunt | Προσθέστε στη ροή του chatbot σας εργαλεία MCP που λειτουργούν με το ticket |
| Σύνδεση OAuth για ChatGPT, Gemini και Claude Code | Όσοι συνδέουν έναν προσωπικό βοηθό AI | Συνδεθείτε μέσω OAuth κατά τη σύνδεση |
| Αναζητήσιμες απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων | Ομάδες τηλεφωνικής υποστήριξης, επικεφαλής ομάδων | Δεν χρειάζεται καμία ενέργεια, αν είναι ενεργή η μεταγραφή κλήσεων |
| Νέα μοντέλα OpenAI και Gemini | Όσοι χρησιμοποιούν αυτούς τους παρόχους AI | Επιλέξτε ένα μοντέλο από τη λίστα |
Απάντηση σε email με AI: οι πράκτορες απαντούν σε ticket
Το email προστίθεται στο WhatsApp ως κανάλι στο οποίο οι πράκτορες AI μπορούν να απαντούν χωρίς να πληκτρολογεί κάποιος.
Με το νέο εργαλείο Reply via email, που προστέθηκε στον διακομιστή MCP στην έκδοση 5.69, ένας πράκτορας AI συντάσσει την απάντηση και τη στέλνει απευθείας στον πελάτη. Λειτουργεί όπως τα κουμπιά Reply και Reply to all που ήδη γνωρίζετε:
- Όλοι όσοι συμμετέχουν στη συνομιλία λαμβάνουν την απάντηση. Η απάντηση αποστέλλεται στα άτομα που επέλεξε να συμπεριλάβει ο πελάτης, ώστε να μη μείνει κανείς εκτός.
- Μπορείτε να προσαρμόσετε τους παραλήπτες. Αν χρειάζεται, ο πράκτορας AI μπορεί να αλλάξει τους παραλήπτες των πεδίων To και Cc της απάντησής του.
- Τα κλειστά ticket παραμένουν κλειστά. Ο πράκτορας AI δεν θα απαντήσει σε ticket που είναι κλειστό ή διαγραμμένο.
Το Reply via email είναι ένα νέο εργαλείο MCP, επομένως για να το χρησιμοποιήσετε πρέπει να το προσθέσετε στον πράκτορα AI σας. Αυτός μπορεί να είναι ένας πράκτορας AI μέσα στο LiveAgent ή ένας προσωπικός πράκτορας AI, όπως το Claude στον υπολογιστή σας. Αν δεν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά πράκτορες AI, στη σελίδα μας Λειτουργίες AI εξηγούμε τι μπορούν να κάνουν, ενώ στη σελίδα διαχείριση email θα δείτε πώς εντάσσονται τα ticket email στα εισερχόμενά σας.
Αναγνωριστικά ticket στο chatbot
Όταν ένας επισκέπτης ξεκινά μια συνομιλία, το LiveAgent ενημερώνει πλέον το chatbot σας σε ποιο ticket ανήκει αυτή η συνομιλία. Αυτή η μικρή λεπτομέρεια επιτρέπει στο chatbot να ενεργεί στο ticket, αντί απλώς να μιλά γι’ αυτό.
Το chatbot σας μπορεί πλέον να εργάζεται απευθείας με αυτό το ticket. Μπορεί να:
- προσθέτει σημειώσεις στο ticket,
- προσθέτει ετικέτα στο ticket ανάλογα με το θέμα για το οποίο ρωτά ο επισκέπτης,
- ελέγχει τα στοιχεία πελάτη και τα προσαρμοσμένα πεδία και να απαντά λαμβάνοντάς τα υπόψη,
- ανοίγει ξανά το ticket όταν τελειώνει η συνομιλία (σε συνδυασμό με τους κανόνες ), ώστε να μπορεί να επικοινωνήσει στη συνέχεια ένας εκπρόσωπος.
Στη ροή FlowHunt σας, το αναγνωριστικό ticket είναι διαθέσιμο ως μεταβλητή ροής. Είναι ενεργό από την έκδοση 5.67 και επιτρέπει στο AI σας να χρησιμοποιεί τα άλλα εργαλεία MCP του LiveAgent στο συγκεκριμένο ticket.
OAuth για ChatGPT, Gemini και Claude Code
Μπορείτε πλέον να συνδέσετε τα ChatGPT, Google Gemini και Claude Code στον λογαριασμό σας στο LiveAgent πραγματοποιώντας σύνδεση μέσω OAuth. Το OAuth εμφανίζει τη γνώριμη οθόνη «συνδεθείτε και εγκρίνετε», οπότε δεν χρειάζεται ποτέ να διαχειριστείτε μόνοι σας κάποιο μυστικό κλειδί.
Από την έκδοση 5.69, υποστηρίζεται επίσης η εξουσιοδότηση OAuth για αυτούς τους βοηθούς. Αφού συνδεθούν, μπορείτε να ζητήσετε από τον προσωπικό σας βοηθό AI να εργαστεί με τα ticket σας χρησιμοποιώντας απλή γλώσσα:
- «Σύνοψε τα ticket που μου έχουν ανατεθεί και είναι ακόμη ανοιχτά.»
- «Βρες το ticket για το τιμολόγιο που δεν παραλήφθηκε και πρόσθεσε την ετικέτα Billing.»
- «Απάντησε στον συγκεκριμένο πελάτη μέσω email και ευχαρίστησέ τον για την υπομονή του.»
Ο βοηθός σας χρησιμοποιεί τα δικά σας δικαιώματα, επομένως μπορεί να δει και να κάνει μόνο όσα μπορείτε κι εσείς στο LiveAgent.
Εγγραφείτε στο newsletter
Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.
Αναζητήσιμες απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων
Στην έκδοση 5.69, οι απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων είναι πλέον αναζητήσιμες. Πληκτρολογήστε στη γραμμή αναζήτησης ticket κάτι που είπε ένας πελάτης στο τηλέφωνο και θα εμφανιστεί το ticket της σχετικής κλήσης.
Αυτό είναι χρήσιμο όταν:
- ένας πελάτης καλεί ξανά και λέει «Σας το είχα αναφέρει την περασμένη εβδομάδα»,
- ένας επικεφαλής ομάδας θέλει να βρει όλες τις κλήσεις στις οποίες αναφέρθηκε επιστροφή χρημάτων,
- θυμάστε τη συνομιλία, αλλά όχι με ποιον έγινε.
Δεν χρειάζεται να ρυθμίσετε κάτι καινούργιο. Αν η μεταγραφή κλήσεων είναι ενεργοποιημένη στις Configuration > Calls > Settings, κάθε κλήση γίνεται αναζητήσιμη μόλις είναι έτοιμη η απομαγνητοφώνησή της. Όταν διαγράφετε ένα ticket, η απομαγνητοφώνησή του αφαιρείται και από τα αποτελέσματα αναζήτησης.
Νέα μοντέλα AI
Στην έκδοση 5.68 προσθέσαμε τα νεότερα μοντέλα της OpenAI και της Google. Οι χρήστες του OpenAI μπορούν πλέον να επιλέξουν τα GPT 6 Astra, GPT 6 Sol και GPT 6 Luna , ενώ το GPT 6.1 Sol θα είναι διαθέσιμο σύντομα. Οι χρήστες του Gemini αποκτούν τα Gemini 3.7 Flash και Gemini 3.8 Flash. Η ενημέρωση των λογαριασμών βρίσκεται σε εξέλιξη, οπότε τα μοντέλα θα πρέπει να είναι διαθέσιμα σε όλους την επόμενη εβδομάδα.
Αν χρησιμοποιείτε το Anthropic ως πάροχο AI, τα Claude Opus 5, Claude Sonnet 5.5 και Claude Opus 5.5 είναι ήδη διαθέσιμα σε όλους.
Τι έρχεται στη συνέχεια
Η ομάδα μας εργάζεται ήδη στον επόμενο κύκλο ενημερώσεων:
- Άμεσα μηνύματα Instagram
- Πλήρης ανακατασκευή του chatbot AI
- Αυτόματη μετάφραση μηνυμάτων
- Βελτιωμένη μεταγραφή κλήσεων
Ευχαριστούμε όλους τους πελάτες που μας στέλνουν αναφορές σφαλμάτων και αιτήματα για νέες λειτουργίες. Συμβάλλουν καθοριστικά σε όσα θα δημιουργήσουμε στη συνέχεια.
Αν κάνετε μόνο ένα πράγμα σήμερα, προσθέστε το εργαλείο Reply via email στον πράκτορα AI σας. Θέλετε να αξιοποιήσετε περισσότερο τις λειτουργίες για τις οποίες ήδη πληρώνετε; Η ακαδημία μας σάς καθοδηγεί στις υπόλοιπες.
