Μεταγραφή Κλήσεων: Νέο στην Ενημέρωση Σεπτεμβρίου 2026 του LiveAgent

Καλώς ήρθατε στην έκδοση Σεπτεμβρίου των ενημερώσεων LiveAgent. Αυτός ο μήνας είναι σημαντικός για όσους εργάζονται με το τηλέφωνο και εξίσου καλός για όσους βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη. Αν χάσατε την έκδοση Αυγούστου , οι AI πράκτορες έκαναν την εμφάνισή τους τότε, και αυτόν τον μήνα μαθαίνουν νέα κόλπα.

Ορίστε όλα τα νέα, σε απλή γλώσσα.

• Όλα τα νέα στην 5.68, με μια ματιά
• Μεταγραφή κλήσεων: διαβάστε τις κλήσεις σας αντί να τις αναπαράγετε
• Τέσσερις εταιρείες AI για να διαλέξετε
• Κουμπιά chatbot που οι χρήστες μπορούν πραγματικά να πατήσουν
• Μια πρώτη απάντηση στο WhatsApp, χωρίς να πληκτρολογεί κανείς
• Αφήστε τους AI πράκτορες να διαχειριστούν τα ανεπιθύμητα
• Ποιος μπορεί να κατεβάσει τη λίστα επαφών σας
• Τι ακολουθεί

Όλα τα νέα στην 5.68, με μια ματιά

Έξι αλλαγές κυκλοφόρησαν αυτόν τον μήνα. Ορίστε τι κάνει η καθεμία και τι ζητά από εσάς.

Μεταγραφή κλήσεων: διαβάστε τις κλήσεις σας αντί να τις αναπαράγετε

Η μεγαλύτερη κυκλοφορία αυτού του μήνα είναι η μεταγραφή κλήσεων. Από την έκδοση 5.68, το LiveAgent μπορεί να μετατρέψει μια καταγεγραμμένη κλήση σε κείμενο αυτόματα, και οι πράκτορές σας δεν χρειάζεται να κουνήσουν ούτε το δαχτυλάκι τους.

Να πώς λειτουργεί. Μια κλήση τελειώνει, η ηχογράφηση αποθηκεύεται και η μεταγραφή κλήσεων ξεκινά ήσυχα στο παρασκήνιο. Το τελικό κείμενο εμφανίζεται στη συνέχεια στη χρονολογική γραμμή του ticket, ακριβώς κάτω από το πρόγραμμα αναπαραγωγής ήχου.

Αυτό αλλάζει μια μικρή καθημερινή ενόχληση. Το να ελέγχετε τι ειπώθηκε σε μια κλήση σήμαινε παλιά να το ακούτε ξανά, μερικές φορές δύο φορές, μερικές φορές σε ταχύτητα 1,5x ενώ κρατούσατε σημειώσεις. Τώρα το διαβάζετε.

Η μεταγραφή κλήσεων βοηθά περισσότερο σε τρία σημεία:

• Οι κλιμακώσεις προχωρούν πιο γρήγορα. Το επόμενο άτομο μπορεί να ενημερωθεί σε δευτερόλεπτα αντί να ζητά σύνοψη.
• Οι έλεγχοι ποιότητας και συμμόρφωσης σταματούν να είναι ακρόαση. Μπορείτε να σαρώσετε δέκα κλήσεις στον χρόνο που μια συνήθιζε να διαρκεί.
• Οι κλήσεις γίνονται αναζητήσιμες. Όσα ειπώθηκαν στο τηλέφωνο μετατρέπονται σε λέξεις με τις οποίες μπορείτε να εργαστείτε, όπως οποιοδήποτε άλλο ticket.

Δύο πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε πριν το ενεργοποιήσετε. Η λειτουργία χρειάζεται έναν πάροχο OpenAI ρυθμισμένο στον λογαριασμό σας. Και όταν την ενεργοποιείτε, επιβεβαιώνετε ότι η καταγραφή και η μεταγραφή των κλήσεών σας ακολουθεί τους κανόνες συγκατάθεσης κλήσεων που ισχύουν για εσάς, οπότε ελέγξτε το πρώτα αν δεν είστε σίγουροι.

Αν το κέντρο κλήσεών σας διαχειρίζεται περισσότερες από λίγες κλήσεις την ημέρα, αυτή είναι η ρύθμιση που πρέπει να ενεργοποιήσετε πρώτη. Βρίσκεται στις ρυθμίσεις ηχογραφήσεων κλήσεων κάτω από Ρυθμίσεις > Κλήσεις > Ρυθμίσεις.

Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;

Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.

Ζητήστε demo 30 ημέρες δωρεάν

Τέσσερις εταιρείες AI για να διαλέξετε

Η έκδοση 5.68 προσθέτει δύο νέους παρόχους AI: Anthropic Claude και Google Gemini . Προστίθενται στα OpenAI και FlowHunt, οπότε τώρα έχετε τέσσερις για να διαλέξετε.

Ένας πάροχος AI είναι απλώς η εταιρεία της οποίας το μοντέλο AI κάνει τη σκέψη στο παρασκήνιο. Και οι δύο νέοι πάροχοι λειτουργούν με τις λειτουργίες AI μας, συμπεριλαμβανομένων των AI πρακτόρων και του Βοηθού Απαντήσεων AI.

Γιατί να αλλάξετε; Συνήθως για έναν από τρεις λόγους. Η εταιρεία σας έχει ήδη προτιμώμενο προμηθευτή. Έχετε απαίτηση συμμόρφωσης που σας οδηγεί σε έναν από αυτούς. Ή απλώς προτιμάτε να μην εξαρτάστε από μία μόνο εταιρεία AI για τα πάντα.

Επίσης, ανανεώσαμε τη λίστα μοντέλων OpenAI. Τα πρόσφατα κυκλοφορημένα μοντέλα GPT 5.6 Sol, Terra και Luna είναι τώρα διαθέσιμα, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα βαρύ μοντέλο για απαιτητικές εργασίες ή ένα ελαφρύτερο όταν η ταχύτητα και το κόστος έχουν μεγαλύτερη σημασία.

Κουμπιά chatbot που οι χρήστες μπορούν πραγματικά να πατήσουν

Αν δημιουργείτε τις ροές του chatbot σας στο FlowHunt, το λογισμικό αυτοματισμού AI χωρίς κώδικα, το widget Button αποδίδεται πλέον σωστά στο παράθυρο συνομιλίας.

Οι επιλογές απαντήσεων εμφανίζονται ως πραγματικά, κλικ-κουμπιά. Ένας επισκέπτης πατά ένα, και η επιλογή του επιστρέφει κατευθείαν στο bot ως απάντηση. Χωρίς πληκτρολόγηση, χωρίς εικασίες για το τι να γράψει, χωρίς ορθογραφικά λάθη που μπερδεύουν το bot.

Είναι μια μικρή αλλαγή που κάνει ένα chatbot να μοιάζει πολύ λιγότερο με φόρμα και πολύ περισσότερο με συνομιλία.

Εγγραφείτε στο newsletter

Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.

Διεύθυνση email

Εγγραφή

Μια πρώτη απάντηση στο WhatsApp, χωρίς να πληκτρολογεί κανείς

Μέχρι τώρα, οι κανόνες μπορούσαν να στείλουν αυτόματη απάντηση μέσω email, αλλά μια νέα συνομιλία WhatsApp δεν είχε τρόπο να χαιρετήσει μόνη της. Η έκδοση 5.68 κλείνει αυτό το κενό.

Οι AI πράκτορες μπορούν πλέον να στέλνουν πραγματικές, ορατές στον πελάτη απαντήσεις σε tickets WhatsApp . Η ενέργεια κανόνα που εκκινεί έναν AI πράκτορα υπήρχε ήδη, οπότε ένα νέο WhatsApp ticket μπορεί να λάβει μια άμεση πρώτη απάντηση χωρίς να το αγγίξει κανείς.

Η απάντηση είναι μόνο ένα μέρος του τι μπορεί να κάνει ένας AI πράκτορας, ωστόσο. Ο ίδιος πράκτορας μπορεί να διαβάσει τη συνομιλία, να αναζητήσει τις πηγές γνώσης σας, να προσθέσει ετικέτα στο ticket, να το μεταφέρει και να το επιλύσει μόλις το θέμα διευθετηθεί.

Υπάρχει μια ενδιαφέρουσα παρενέργεια εδώ. Οι απαντήσεις διαρκούν μόνο μια στιγμή, οπότε προσγειώνονται εντός του παραθύρου 24ωρης εξυπηρέτησης πελατών του WhatsApp και παραμένουν εντός των κανόνων της Meta εκ σχεδιασμού, και όχι από τύχη.

Αφήστε τους AI πράκτορες να διαχειριστούν τα ανεπιθύμητα

Οι AI πράκτορες απέκτησαν δύο ακόμη δεξιότητες αυτόν τον μήνα: μπορούν να επισημάνουν ένα ticket ως ανεπιθύμητο (spam) και μπορούν να αφαιρέσουν αυτή τη σήμανση.

Η αυτόματη διαχείριση ανεπιθύμητων μηνυμάτων ήταν παλιά μια λύση δύο βημάτων. Ένας πράκτορας πρόσθετε μια ετικέτα Spam, στη συνέχεια δημιουργούσατε έναν κανόνα για να συλλάβετε οτιδήποτε έφερε αυτή την ετικέτα και να το επισημάνετε ως spam. Οι AI πράκτορες τώρα απλώς κάνουν τη δουλειά μόνοι τους, σε ένα μόνο βήμα, χωρίς ετικέτα και χωρίς κανόνα παρακολούθησης στο ενδιάμεσο.

Ποιος μπορεί να κατεβάσει τη λίστα επαφών σας

Η εξαγωγή επαφών, εταιρειών ή tickets σε CSV ήταν παλιά όλο ή τίποτα. Όποιος μπορούσε να δει το κουμπί μπορούσε να κατεβάσει ολόκληρη τη λίστα.

Η νέα έκδοση προσθέτει σωστές άδειες για εξαγωγές επαφών και tickets, και μπορείτε να τις προσθέσετε ή να τις αφαιρέσετε από τους προσαρμοσμένους ρόλους πρακτόρων σας. Οι πράκτορες χωρίς την άδεια δεν θα βλέπουν καθόλου το κουμπί Εξαγωγής.

Τίποτα δεν αλλάζει στον λογαριασμό σας αν δεν το θέλετε. Κάθε προσαρμοσμένος ρόλος που μπορούσε να εξάγει tickets πριν διατηρεί την άδεια ενεργοποιημένη, οπότε αυτή είναι μια πόρτα που μπορείτε πλέον να κλείσετε, όχι μια πόρτα που έκλεισε για εσάς.

Τι ακολουθεί

Όπως πάντα, οι θερμότερες ευχαριστίες μας σε κάθε πελάτη που αναφέρει ένα σφάλμα, υποβάλλει ένα αίτημα ή απλώς μας λέει τι τους επιβραδύνει. Αρκετές από τις κυκλοφορίες αυτού του μήνα ξεκίνησαν ως ακριβώς τέτοια μηνύματα, και δεν έχουμε ξεχάσει τα υπόλοιπα.

Στο παρασκήνιο, οι ομάδες μας είναι ήδη βαθιά στην επόμενη φάση. Να είστε σε εγρήγορση για υποστήριξη άμεσων μηνυμάτων Instagram, μετάφραση μηνυμάτων κατ’ απαίτηση και πολλά ακόμα.

Αν κάνετε μόνο ένα πράγμα σήμερα, ενεργοποιήστε τη μεταγραφή κλήσεων και διαβάστε την επόμενη κλήση σας αντί να την αναπαράγετε. Θέλετε να αξιοποιήσετε περισσότερο τις λειτουργίες που ήδη πληρώνετε; Η ακαδημία μας σας καθοδηγεί σε όλα τα υπόλοιπα.