Πρότυπα Email Πρόσκλησης Κλήσης
Μάθετε να αξιοποιείτε το email marketing για κλήσεις με πελάτες με πρότυπα email πρόσκλησης κλήσης. Λάβετε συμβουλές, παραδείγματα γραμμής θέματος και πρότυπα γ...
6 λεπτά ανάγνωσης
LiveAgent
Call Center
+1
Στη σημερινή ψηφιακή εποχή, πρέπει να αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας σαν να ήταν οι συνεργάτες σας. Μην ξοδεύετε πολύ χρόνο σε μικρές κουβέντες, ακούστε τους πελάτες σας! Οι τρέχοντες και δυνητικοί πελάτες σας μπορούν να σας παρέχουν πολλές πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε τις πωλήσεις, να δημιουργήσετε περισσότερες υψηλής ποιότητας πιθανές πωλήσεις και απλώς να βελτιώσετε την αφοσίωση των πελατών.
Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα από τα πιο βασικά και αποτελεσματικά κανάλια επικοινωνίας – δηλαδή το email.
Μπορεί να σκέφτεστε, “καλά, ήδη κάνουμε καλή δουλειά με το email μάρκετινγκ μας.” Είναι δυνατό, αλλά υπάρχει πάντα χώρος για βελτίωση. Γιατί να μην χρησιμοποιήσετε email για να ενισχύσετε τη σχέση σας με τις επαφές στη λίστα σας ώστε να παραμείνουν πιστές περισσότερο και να γίνουν πιο ενεργές; Υπάρχει ένας συγκεκριμένος τύπος email που ονομάζεται email αιτήματος ανατροφοδότησης που μπορεί να σας βοηθήσει να αλληλεπιδράσετε και να δημιουργήσετε ουσιαστικές συνδέσεις με δυνητικούς και υπάρχοντες πελάτες.
Ένα email αιτήματος ανατροφοδότησης είναι ένας απλός και δημιουργικός τρόπος να συνδεθείτε με τους πελάτες σας και να λάβετε την ανατροφοδότησή τους, η οποία μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τα μελλοντικά μηνύματα μάρκετινγκ σας καθώς και το προϊόν σας.
Τι είναι ένα email αιτήματος ανατροφοδότησης; Γιατί είναι σημαντικό;
Πριν μπούμε σε λεπτομέρειες, είναι απαραίτητο να εξηγήσουμε γιατί η συλλογή ανατροφοδότησης από τους πελάτες σας είναι τόσο σημαντική. Για πολύ καιρό, οι εταιρείες δεν επένδυαν χρόνο ή πόρους για να γνωρίσουν τους πελάτες τους.
Αυτό είναι ένα λάθος γιατί η ερώτηση στους πελάτες για τις απόψεις τους σας επιτρέπει να μάθετε περισσότερα για τους ανθρώπους που είναι διατεθειμένοι να αγοράσουν τα προϊόντα σας. Για παράδειγμα, αυτό περιλαμβάνει ποιες είναι οι ανάγκες τους και πώς μπορούν να ικανοποιηθούν.
Επομένως, η κύρια ιδέα πίσω από την αίτηση ανατροφοδότησης είναι να λάβετε πολύτιμες, πρωτογενείς πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε και να αναπτύξετε περαιτέρω την επιχείρηση, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Ζητώντας ανατροφοδότηση από τους τρέχοντες πελάτες σας, μπορείτε να μάθετε εάν είναι ικανοποιημένοι, τι μπορεί να βελτιωθεί και ποιες από τις ανάγκες τους δεν ικανοποιούνται.
Η ανάλυση όλων αυτών των πληροφοριών και η εξαγωγή έξυπνων συμπερασμάτων θα σας επιτρέψει να:
- Κατανοήστε τους πελάτες σας. Η προληπτική ακρόαση των πελατών σας θα σας επιτρέψει να τους γνωρίσετε καλύτερα και να τους κατανοήσετε ως καταναλωτές. Θα μπορέσετε να μάθετε τι περιμένουν από τις υπηρεσίες σας και να διερευνήσετε τις ανάγκες τους. Δεν είναι απλώς θέμα ακρόασης παραπόνων ή ερωτημάτων.
- Διατηρήστε τους υπάρχοντες πελάτες. Εκείνοι που αισθάνονται ότι ακούγονται και εκτιμώνται είναι πολύ πιο πιθανό να παραμείνουν πιστοί στην επιχείρησή σας. Κάντε τους πελάτες να αισθάνονται έτσι ζητώντας τακτικά τη γνώμη τους και, όποτε είναι δυνατό, εισάγοντας τις βελτιώσεις που προτείνουν.
- Αυξήστε την αφοσίωση των υπάρχοντων πελατών. Η βελτίωση της εμπειρίας ενός πελάτη ακούγοντας και ανταποκρινόμενος στις ανάγκες του θα βοηθήσει να αυξήσετε το επίπεδο ικανοποίησής του με την επιχείρησή σας. Αυξάνοντας την αφοσίωση των πελατών με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να αποκτήσετε πρεσβευτές της μάρκας που θα συστήσουν τις υπηρεσίες σας σε άλλους.
Πώς λοιπόν θα πρέπει να ζητήσετε ανατροφοδότηση από τους πελάτες σας; Χρησιμοποιώντας ένα καλό παλιό email.
Παραδείγματα γραμμών θέματος για πρότυπα email αιτήματος ανατροφοδότησης
- Θα ήθελα να γνωρίζω τη γνώμη σας για [προϊόν/υπηρεσία]
- Πώς τα πήγαμε, [όνομα];
- Μοιραστείτε τις σκέψεις σας για [προϊόν/υπηρεσία/εταιρεία]
- Ευχαριστούμε που αγοράσατε [προϊόν/υπηρεσία]. Πώς ήταν η υπηρεσία σας;
- Πρέπει να μιλήσουμε, [όνομα]…
- Πώς ήταν η εμπειρία σας;
- Λοιπόν, τι νομίζετε;
- Αναθεωρήστε την εμπειρία σας με [εταιρεία]
- Έχετε [χρονικό διάστημα] για να μοιραστείτε τις σκέψεις σας για [προϊόν/υπηρεσία]
Ιδέες προτύπων email αιτήματος ανατροφοδότησης
Πρότυπο email αιτήματος ανατροφοδότησης – μετά από ένα κοινό έργο
Γεια σας [όνομα]!
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι η συνεργασία με εσάς στο [έργο] ήταν ένα χαρμόσυνο γεγονός!
Αναρωτιόμουν αν θα ήσασταν διατεθειμένοι να μοιραστείτε τις σκέψεις σας για το πρόσφατο έργο μας ώστε να γνωρίσουμε τη γνώμη σας και να ενεργήσουμε ανάλογα. Εάν θέλετε να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε το [προϊόν/υπηρεσία], ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο [σύνδεσμος προς φόρμα ανατροφοδότησης] και μοιραστείτε μερικές λέξεις για το έργο μας και την εμπειρία σας εργασίας μαζί μας.
Και πάλι, ήταν ένα χαρμόσυνο γεγονός να δουλεύω για εσάς και την ομάδα σας.
Καλύτερα, [όνομα & εταιρεία]
Πρότυπο email αιτήματος ανατροφοδότησης “Πώς τα πήγαμε”
Γεια σας [όνομα],
Πώς θα αξιολογούσατε την υποστήριξη που λάβατε από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας; Καλή, είμαι ικανοποιημένος ή Κακή, δεν είμαι ικανοποιημένος
Ακολουθεί μια υπενθύμιση του θέματος του εισιτηρίου σας: [εισαγάγετε εισιτήριο]
Ελπίζουμε ότι κάναμε καλή δουλειά!
Καλύτερα, [όνομα & εταιρεία]
Πρότυπο email αιτήματος ανατροφοδότησης αξιολόγησης προϊόντων που αγοράσατε
Γεια σας [όνομα],
Προσπαθούμε συνεχώς να βελτιωθούμε και θα ήθελα να ακούσω από εσάς για τα ακόλουθα προϊόντα [εταιρεία]:
Αξιολογήστε το [αγορασμένο προϊόν αρ. 1] [κλίμακα από 1 έως 5]
Αξιολογήστε το [αγορασμένο προϊόν αρ. 2] [κλίμακα από 1 έως 5]
Η ανατροφοδότησή σας μας βοηθά να βελτιωθούμε και να φτάσουμε σε περισσότερους υπέροχους πελάτες όπως εσείς.
Πάντα δικά σας, ομάδα [εταιρεία]
Πρότυπο email αιτήματος ανατροφοδότησης ευχαριστώ για ένα κοινό έργο
Καλημέρα [όνομα],
Ευχαριστώ για το χρόνο σας στις [ημερομηνία], ήταν υπέροχο να δουλεύω μαζί σας και χαίρομαι που μπορέσαμε να ολοκληρώσουμε το έργο σας.
Όταν ολοκληρώνουμε έργα με εξαιρετικούς πελάτες, μας αρέσει να τελειώνουμε ζητώντας τις απόψεις και τις προτάσεις τους σχετικά με το πώς μπορούμε, [εταιρεία], να βελτιωθούμε. Εάν έχετε λίγα λεπτά, θα ήθελα να λάβουμε ανατροφοδότηση για την εμπειρία σας.
Ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο για πρόσβαση στη φόρμα ανατροφοδότησης [σύνδεσμος προς φόρμα ανατροφοδότησης].
Στο μεταξύ, παρακαλώ επικοινωνήστε εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Καλές ευχές, [όνομα & εταιρεία]
Μοιραστείτε τις σκέψεις σας μέσω προτύπου email αιτήματος ανατροφοδότησης βίντεο
Γεια σας [όνομα]!
Τώρα που είχατε την ευκαιρία να δοκιμάσετε [προϊόν/υπηρεσία], θα ήθελα να γνωρίζουμε τι νομίζετε γι’ αυτό. Ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο για να καταγράψετε κάποια ανατροφοδότηση βίντεο [σύνδεσμος] ή απλώς γράψτε μια κριτική.
Πείτε μας για τις δυνατότητες που σας άρεσαν, πώς χρησιμοποιείτε [προϊόν/υπηρεσία] και οτιδήποτε άλλο που σας έρχεται στο μυαλό!
Εκτιμούμε τη βοήθειά σας.
Όπως πάντα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.
Καλύτερα, [όνομα & εταιρεία]
Πρότυπο email αιτήματος ανατροφοδότησης – συμβουλές και καλές πρακτικές που πρέπει να ακολουθήσετε
Θέστε τα θεμέλια για ειλικρίνεια
Πριν ξεκινήσετε να κάνετε ερωτήσεις, εξηγήστε πόσο σημαντικό είναι για εσάς να προσθέσετε αξία στο προϊόν ή την υπηρεσία σας. Πείτε στους πελάτες σας ότι θέλετε να μάθετε από την εμπειρία τους ώστε να μπορέσετε να συνεχίσετε να βελτιώνεστε και να εξασφαλίσετε καλή υπηρεσία στο μέλλον. Εκφράστε την εκτίμησή σας εκ των προτέρων και ενημερώστε τους πελάτες σας ότι καταλαβαίνετε ότι ο χρόνος τους είναι πολύτιμος, γι’ αυτό θα εκτιμούσαμε πολύ οποιαδήποτε ανατροφοδότηση που μοιράζονται.
Ρωτήστε τους πελάτες ποια στοιχεία/δυνατότητες τους αρέσουν
Οι απαντήσεις σε αυτήν την ερώτηση θα σας βοηθήσουν να εντοπίσετε όλα τα ‘καλά" πράγματα που κάνετε.
Ρωτήστε τους πελάτες τι θα ήθελαν να εξαλείψετε
Αυτό το σημείο είναι κρίσιμο. Πρόκειται για την ερώτηση στους πελάτες σας ποια μέρη της εμπειρίας αγοράς/υπηρεσίας δεν τους άρεσαν. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτές τις απαντήσεις. Εάν δεν ενεργήσετε σύμφωνα με τις συμβουλές, δεν θα έχετε δικαιολογία εάν κάτι παρόμοιο συμβεί ξανά με άλλους πελάτες.
