Λογισμικό Help Desk για τη Βιομηχανία Αυτοκινήτων

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί είναι το LiveAgent κατάλληλο για αυτοκινητιστικές επιχειρήσεις;

Το LiveAgent υποστηρίζει αυτοκινητιστικές εταιρείες και δίκτυα έμπορων με πολυκαναλική υποστήριξη πελατών (live chat για διαμορφωτές ηλεκτρονικού εμπορίου, email, φωνή, Facebook, WhatsApp), ενσωματωμένο call center για τηλεφωνικές κλήσεις πωλήσεων και υπηρεσιών, βάση γνώσης για πληροφορίες εγγύησης, ειδοποιήσεις ανάκλησης και πρόγραμμα συντήρησης, και τμήματα και δρομολόγηση ώστε τα ενδιαφέροντα, τα ραντεβού προβολών και τα ερωτήματα ανταλλακτικών να φτάσουν στον κατάλληλο πράκτορα. Οι αυτοκινητιστικές ομάδες χρησιμοποιούν το LiveAgent για να καλλιεργήσουν δυνατές πωλήσεις από ιστοσελίδες σε δοκιμαστική οδήγηση, να συντονίσουν διαφορετικούς εμπόρους και να χειριστούν αιτήματα αναφορών και εγγράφων σε ένα νήμα.

Ποιες λειτουργίες προσφέρει το LiveAgent για αυτοκινητιστικές ομάδες;

Βασικές λειτουργίες του LiveAgent που χρησιμοποιούν αυτοκινητιστικές ομάδες: πολυκαναλικό inbox (email, live chat, κοινωνικά κανάλια, φωνή), ενσωματωμένο call center με IVR και εγγραφή κλήσεων για τηλεφωνικές γραμμές πωλήσεων και υπηρεσιών, τμήματα και δρομολόγηση για διαχωρισμό ουρών πωλήσεων, υπηρεσιών, ανταλλακτικών και χρηματοδότησης, βάση γνώσης και πύλη πελατών για εγχειρίδια κατόχων, ΣΑΕ και πληροφορίες ανάκλησης, κανόνες αυτοματισμού και SLA για ρυθμό παρακολούθησης δυνατών πωλήσεων, και προφίλ ενοποιημένων πελατών που συνδέουν συνομιλίες με ιστορικό οχήματος και λογαριασμού. Το πλήρες σύνολο λειτουργιών περιλαμβάνει 175+ εργαλεία διαθέσιμα σε όλα τα πλάνα.

Μπορεί το LiveAgent να χειριστεί τις απαιτήσεις συμμόρφωσης για αυτοκινητιστικές εταιρείες;

Το LiveAgent είναι συμβατό με το GDPR με δικαιώματα ανάλογα με το ρόλο, αρχεία ελέγχου και κρυπτογραφημένη αποθήκευση δεδομένων — σχετικό κατά το χειρισμό δεδομένων δυνατών πωλήσεων, εγγράφων ταυτότητας και αλληλογραφίας συμβολαίων. Η εγγραφή κλήσεων, το ιστορικό εισιτηρίων και τα αρχεία συγκατάθεσης σας παρέχουν ένα ελεγχόμενο ιστορικό κάθε αλληλεπίδρασης. Μια επιλογή αυτοφιλοξενίας είναι διαθέσιμη εάν το δίκτυο εμπόρων σας απαιτεί τοπική αποθήκευση δεδομένων. Εξετάστε συγκεκριμένες απαιτήσεις συμμόρφωσης (ελέγχους κατά του ξεπλύματος χρήματος, κανονισμούς έμπορων, περιφερειακούς νόμους συστημάτων ακινήτων) με την ομάδα μας κατά τη δοκιμή.

Πόσο κοστίζει το LiveAgent για μια αυτοκινητιστική επιχείρηση;

Τα πλάνα του LiveAgent ξεκινούν από $15 ανά πράκτορα ανά μήνα (Small), $29 (Medium), $49 (Large) και $69 (Enterprise) — η τιμολόγηση κλιμακώνεται με τις λειτουργίες που χρειάζεστε, όχι με την ένταση της συνομιλίας ή τον αριθμό των επαφών. Τα δίκτυα εμπόρων και αυτοκινητιστικές ομάδες συνήθως επιλέγουν το πλάνο Large ή Enterprise για τα προηγμένα τμήματα, τα SLA και τη λειτουργικότητα call center σε όλες τις πωλήσεις και υπηρεσίες. Μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών χωρίς πιστωτική κάρτα είναι διαθέσιμη ώστε να μπορέσετε να διαμορφώσετε δρομολόγηση εμπόρων πριν δεσμευτείτε.

Ποιες ολοκληρώσεις προσφέρει το LiveAgent για αυτοκινητιστικές ομάδες;

Το LiveAgent ολοκληρώνεται με 200+ εργαλεία τρίτων σχετικά με αυτοκινητιστικές ροές εργασίας: συστήματα CRM και διαχείρισης δυνατών πωλήσεων, εργαλεία ημερολογίου και προγραμματισμού (Google Calendar, Outlook) για ραντεβού προβολών και δοκιμαστικές οδηγίες, παρόχους email και SMS για παρακολούθηση αναφορών, υπηρεσίες κοινωνικών και ανταλλαγής μηνυμάτων (Facebook, WhatsApp, Instagram) και αποθήκευση εγγράφων/κοινής χρήσης αρχείων. Η πλήρης λίστα ολοκληρώσεων και η πρόσβαση API τεκμηριώνονται στο developer portal του LiveAgent, επομένως προσαρμοσμένα hooks σε πύλες καταχώρησης ή λογισμικό διαχείρισης έργων είναι επίσης δυνατά.

Μπορούν αυτοκινητιστικές εταιρείες να μεταναστεύσουν στο LiveAgent από ένα άλλο help desk;

Ναι. Το LiveAgent παρέχει δωρεάν μεταφορά από κύρια help desk συστήματα (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout και άλλα) με υποστήριξη ενσωμάτωσης. Η ομάδα μεταφοράς διαχειρίζεται την εισαγωγή εισιτηρίων, αρχείων πελατών, άρθρων βάσης γνώσης και ιστορικού συνομιλιών ενώ η αυτοκινητιστική ομάδα σας συνεχίζει να εξυπηρετεί πελάτες πωλήσεων και υπηρεσιών στο υπάρχον εργαλείο. Οι περισσότερες μεταφορές ολοκληρώνονται εντός λίγων εργάσιμων ημερών και η εξυπηρέτηση πελατών δεν διακόπτεται.