Σε αυτό το άρθρο:
- Πώς συγκρίνονται τα 8 εργαλεία live chat;
- Πώς επιλέγετε το καλύτερο live chat για τις ανάγκες μιας μικρής επιχείρησης;
- Τι προσφέρει κάθε εργαλείο σε μια μικρή ομάδα;
- Πόσο κοστίζει το live chat σε μια ομάδα τριών ατόμων;
- Αρκεί το δωρεάν live chat;
- Ποιο εργαλείο live chat ταιριάζει σε ποια επιχείρηση;
- Πώς το LiveAgent βοηθά τις μικρές ομάδες με το live chat
Πώς συγκρίνονται τα 8 εργαλεία live chat;
Τέσσερα από τα οκτώ εργαλεία παρακάτω έχουν δωρεάν πλάνο, και τα επί πληρωμή πλάνα ανά πράκτορα ξεκινούν μεταξύ $15 και $55 τον μήνα. Ο πίνακας δείχνει τι αναφέρει κάθε προμηθευτής στη δική του σελίδα τιμολόγησης. Ελέγξαμε κάθε σελίδα στις 14 Οκτωβρίου 2026, και οι τιμές αλλάζουν, οπότε επιβεβαιώστε τις πριν αγοράσετε.
| Εργαλείο | Δωρεάν επιλογή | Επί πληρωμή πλάνο από | Πώς χρεώνει |
|---|---|---|---|
| LiveAgent | Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών, χωρίς πιστωτική κάρτα | $15 ανά πράκτορα τον μήνα, με ετήσια χρέωση ($19 μηνιαίως) | Ανά πράκτορα |
| LiveChat | Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών, χωρίς δωρεάν πλάνο | $19 ανά χρήστη τον μήνα, με ετήσια χρέωση ($25 μηνιαίως) | Ανά χρήστη |
| Tidio | Δωρεάν πλάνο: 50 χρεώσιμες συνομιλίες τον μήνα | $24,17 τον μήνα, με ετήσια χρέωση | Ανά όγκο συνομιλιών |
| Crisp | Δωρεάν πλάνο: 2 θέσεις | $45 τον μήνα ανά χώρο εργασίας (4 θέσεις) | Ανά χώρο εργασίας |
| tawk.to | Δωρεάν live chat | $29 τον μήνα για αφαίρεση του σήματος | Δωρεάν βασικό, επί πληρωμή πρόσθετα |
| Intercom | Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών | $29 ανά θέση τον μήνα, με ετήσια χρέωση | Ανά θέση |
| Zendesk | Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών | $55 ανά πράκτορα τον μήνα, με ετήσια χρέωση ($69 μηνιαίως) για το Suite Team | Ανά πράκτορα |
| HubSpot | Δωρεάν live chat και εργαλείο δημιουργίας chatbot | Τα επί πληρωμή εργαλεία βρίσκονται στα επί πληρωμή hubs του HubSpot, δείτε τη σελίδα του | Ανά hub και θέση |
Δύο σημειώσεις για την ανάγνωσή του. Το φθηνότερο πλάνο Support Team της Zendesk κοστίζει $19 ανά πράκτορα τον μήνα, αλλά η σελίδα της αναφέρει ότι δεν περιλαμβάνει messaging και live chat, οπότε παραθέτουμε το πλάνο Suite. Το HubSpot δεν δημοσιεύει τιμή για το live chat, επειδή το chat αποτελεί μέρος των προϊόντων CRM της.
Πώς επιλέγετε το καλύτερο live chat για τις ανάγκες μιας μικρής επιχείρησης;
Όταν συγκρίνετε λογισμικό live chat, επιλέξτε με βάση τέσσερα πράγματα: πώς χρεώνει το εργαλείο, αν ένα δωρεάν πλάνο καλύπτει τον όγκο σας, ποια άλλα κανάλια χρειάζεστε στο ίδιο inbox, και πόση ρύθμιση μπορείτε να αναλάβετε. Τα χαρακτηριστικά έχουν μικρότερη σημασία από ό,τι περιμένετε, επειδή τα περισσότερα εργαλεία εδώ καλύπτουν τα βασικά: widget chat, αποθηκευμένες απαντήσεις και εφαρμογή για κινητά.
- Πώς χρεώνει. Η τιμολόγηση ανά πράκτορα αυξάνεται με την ομάδα σας και η τιμολόγηση ανά συνομιλία αυξάνεται με την επισκεψιμότητά σας. Υπολογίστε και τις δύο με τα δικά σας νούμερα.
- Όρια δωρεάν πλάνου. Προσέξτε τα όρια σε συνομιλίες, θέσεις ή σήμα πριν βασιστείτε σε ένα δωρεάν πλάνο.
- Άλλα κανάλια. Αν σας φτάνουν και email, κλήσεις ή μηνύματα κοινωνικών δικτύων, ένα εργαλείο που τα βάζει σε ένα inbox γλιτώνει την εναλλαγή μεταξύ εφαρμογών.
- Χρόνος ρύθμισης. Μια μικρή ομάδα χωρίς προγραμματιστή χρειάζεται ένα widget που μπορεί να επικολλήσει στον ιστότοπο και έναν σύντομο οδηγό.
- AI. Τα περισσότερα εργαλεία πωλούν πλέον απαντήσεις με AI. Θεωρήστε τις ένα πρόσθετο για απλές ερωτήσεις, όχι τον λόγο για να διαλέξετε ένα εργαλείο.
Για βοήθεια στην καθημερινή πρακτική, δείτε τις βέλτιστες πρακτικές live chat .
Τι προσφέρει κάθε εργαλείο σε μια μικρή ομάδα;
Κάθε εργαλείο ταιριάζει σε διαφορετικό είδος ομάδας, οπότε αυτή η ενότητα περιγράφει την προσφορά και την τυπική καταλληλότητα. Τα στοιχεία προέρχονται από τη σελίδα τιμολόγησης κάθε προμηθευτή και η καταλληλότητα είναι δική μας γνώμη. Το LiveAgent είναι δικό μας προϊόν, οπότε κρίνετε την καταχώρισή μας έχοντας αυτό κατά νου.
LiveAgent
Το LiveAgent είναι ένα help desk με ενσωματωμένο live chat. Το πλάνο Small business κοστίζει $15 ανά πράκτορα τον μήνα με ετήσια χρέωση, ή $19 με μηνιαία χρέωση, και η σελίδα τιμολόγησης αναφέρει ότι περιλαμβάνει live chat, ticketing, βάση γνώσεων, πύλη πελατών, φόρμες επικοινωνίας και κανόνες αυτοματισμού. Οι προληπτικές προσκλήσεις chat έρχονται με το πλάνο Medium. Τα κανάλια κοινωνικών δικτύων όπως το WhatsApp και το Instagram είναι επί πληρωμή πρόσθετα στα πλάνα Small και Medium και περιλαμβάνονται από το πλάνο Large. Υπάρχει δωρεάν δοκιμή 30 ημερών χωρίς πιστωτική κάρτα.
Καταλληλότητα: μικρές ομάδες που απαντούν και σε email και θέλουν τα πάντα σε ένα inbox.
LiveChat
Το LiveChat είναι ένα εργαλείο με προτεραιότητα στο chat. Το πλάνο Essential κοστίζει $19 ανά χρήστη τον μήνα με ετήσια χρέωση ($25 μηνιαίως) και περιλαμβάνει chat, ticketing, 10 λύσεις με AI τον μήνα και 60 ημέρες ιστορικού συνομιλιών. Η σελίδα τιμολόγησης δείχνει δοκιμή 14 ημερών και κανένα δωρεάν πλάνο.
Καταλληλότητα: ομάδες που θέλουν κυρίως ένα άρτιο widget chat και τίποτε άλλο.
Tidio
Το Tidio έχει δωρεάν πλάνο με 50 χρεώσιμες συνομιλίες τον μήνα, 10 χειριστές και live chat, ticketing και διαχείριση email. Το πλάνο Starter κοστίζει $24,17 τον μήνα με ετήσια χρέωση και περιλαμβάνει 100 χρεώσιμες συνομιλίες. Η τιμολόγηση ακολουθεί τον όγκο συνομιλιών, όχι τις θέσεις.
Καταλληλότητα: πολύ μικρά καταστήματα με χαμηλή κίνηση και πολλούς χειριστές μερικής απασχόλησης.
Crisp
Το δωρεάν πλάνο του Crisp περιλαμβάνει 2 θέσεις, widget chat για ιστότοπο και κοινόχρηστο inbox. Το Mini κοστίζει $45 τον μήνα ανά χώρο εργασίας με 4 θέσεις και το Essentials είναι $95 με 10 θέσεις. Η τιμή του χώρου εργασίας δεν αυξάνεται με κάθε νέο πράκτορα.
Καταλληλότητα: ομάδες τριών ή τεσσάρων ατόμων που θέλουν σταθερή τιμή.
tawk.to
Το tawk.to προσφέρει live chat δωρεάν, με φιλοξενούμενη βάση γνώσεων, ticketing και επαφές να περιλαμβάνονται. Η αφαίρεση του σήματος “Powered by tawk.to” κοστίζει $29 τον μήνα και το AI Assist ξεκινά από $29 τον μήνα. Μπορείτε επίσης να προσλάβετε πράκτορες chat με $1 την ώρα.
Καταλληλότητα: τους πιο περιορισμένους προϋπολογισμούς και ομάδες που δεν πειράζει να κρατήσουν το σήμα.
Intercom
Το πλάνο Essential του Intercom κοστίζει $29 ανά θέση τον μήνα με ετήσια χρέωση, με το Advanced στα $85. Ο Fin AI Agent κοστίζει $0,99 ανά αποτέλεσμα. Υπάρχει δοκιμή 14 ημερών χωρίς απαίτηση πιστωτικής κάρτας.
Καταλληλότητα: ομάδες που σχεδιάζουν να στηριχτούν πολύ σε απαντήσεις AI και αποδέχονται κόστη βάσει χρήσης.
Zendesk
Το πλάνο Suite Team του Zendesk, που περιλαμβάνει messaging και live chat, κοστίζει $55 ανά πράκτορα τον μήνα με ετήσια χρέωση, ή $69 μηνιαίως. Η σελίδα αναφέρει δοκιμή 14 ημερών. Το πλάνο Suite Team είναι το ακριβότερο εισαγωγικό πλάνο σε αυτή τη λίστα.
Καταλληλότητα: αναπτυσσόμενες ομάδες που αναμένουν ότι θα χρειαστούν πλήρη σουίτα εξυπηρέτησης.
HubSpot
Το HubSpot σας δίνει δωρεάν live chat και εργαλείο δημιουργίας chatbot, χωρίς απαίτηση πιστωτικής κάρτας, και καταγράφει τα chat στο CRM του. Η σελίδα του προμηθευτή δεν αναφέρει τιμές επί πληρωμή για το ίδιο το chat.
Καταλληλότητα: επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ήδη το HubSpot ως CRM τους.
Πόσο κοστίζει το live chat σε μια ομάδα τριών ατόμων;
Για τρεις πράκτορες με ετήσια χρέωση, τα επί πληρωμή εργαλεία κυμαίνονται από $24,17 έως $165 τον μήνα, με βάση τις αναφερόμενες τιμές κάθε προμηθευτή. Ο πίνακας είναι απλή αριθμητική από τα παραπάνω νούμερα και εμφανίζεται για τα εργαλεία που χρεώνουν ανά θέση ή ανά χώρο εργασίας. Αφήνει έξω πρόσθετα, χρήση AI και φόρους.
| Εργαλείο | 3 πράκτορες, ανά μήνα | Με βάση |
|---|---|---|
| tawk.to, HubSpot | $0 | Δωρεάν chat, η αφαίρεση του σήματος κοστίζει επιπλέον στο tawk.to |
| Tidio Starter | $24,17 | Χρέωση ανά συνομιλίες, όχι ανά θέσεις |
| LiveAgent Small | $45 | 3 × $15 |
| Crisp Mini | $45 | Σταθερή τιμή, έως 4 θέσεις |
| LiveChat Essential | $57 | 3 × $19 |
| Intercom Essential | $87 | 3 × $29, συν $0,99 ανά αποτέλεσμα AI |
| Zendesk Suite Team | $165 | 3 × $55 |
Η φθηνότερη επιλογή δεν είναι πάντα η χαμηλότερου κόστους. Ένα εργαλείο που χρεώνει ανά συνομιλίες μπορεί να κοστίσει περισσότερο από ένα πλάνο ανά πράκτορα μόλις αυξηθεί η επισκεψιμότητά σας, και ένα δωρεάν πλάνο με όριο μπορεί να σας κοστίσει πελάτες όταν το φτάσετε.
Εγγραφείτε στο newsletter
Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.
Αρκεί το δωρεάν live chat;
Το δωρεάν live chat αρκεί όσο ο όγκος των chat σας είναι χαμηλός και χρειάζεστε μόνο ένα widget και ένα inbox. Παύει να αρκεί όταν φτάσετε σε ένα όριο συνομιλιών, χρειαστείτε περισσότερες θέσεις ή θέλετε email και αναφορές δίπλα στο chat. Αντιμετωπίστε ένα δωρεάν πλάνο ως τρόπο να μάθετε τον πραγματικό σας όγκο.
Ελέγξτε τρία όρια πριν βασιστείτε σε ένα. Το δωρεάν πλάνο του Tidio περιορίζει τις χρεώσιμες συνομιλίες στις 50 τον μήνα. Το δωρεάν πλάνο του Crisp περιλαμβάνει 2 θέσεις. Το tawk.to κρατά το σήμα του στο παράθυρο chat εκτός αν πληρώσετε $29 τον μήνα για να το αφαιρέσετε. Η σελίδα μας για το δωρεάν λογισμικό live chat εξηγεί πιο αναλυτικά τι να περιμένετε.
Ποιο εργαλείο live chat ταιριάζει σε ποια επιχείρηση;
Το καλύτερο live chat είναι αυτό που ταιριάζει στην επισκεψιμότητα, την ομάδα και τα κανάλια σας, όχι αυτό με τη μεγαλύτερη λίστα χαρακτηριστικών. Αυτή είναι η κρίση μας, με βάση τις παραπάνω τιμές και τα πλάνα.
| Αν η επιχείρησή σας είναι… | Κοιτάξτε πρώτα |
|---|---|
| Ατομική επιχείρηση με περιορισμένο προϋπολογισμό | tawk.to ή Crisp δωρεάν |
| Μικρό κατάστημα με λίγα chat και βοηθούς μερικής απασχόλησης | Tidio δωρεάν |
| Ομάδα που χρειάζεται μόνο chat, τίποτε άλλο | LiveChat |
| Ομάδα που απαντά σε email, chat και κλήσεις | LiveAgent |
| Επιχείρηση που τρέχει ήδη το CRM της στο HubSpot | HubSpot δωρεάν chat |
| Επιχείρηση που σχεδιάζει ρύθμιση με έμφαση στο AI | Intercom |
| Επιχείρηση που αναπτύσσεται γρήγορα και περιμένει πλήρη σουίτα εξυπηρέτησης | Zendesk |
Αν θέλετε να συγκρίνετε περισσότερες επιλογές, οι οδηγοί μας για τα widget chat και τα plugins live chat για WordPress καλύπτουν άλλα εργαλεία, και η σελίδα μας για τις εναλλακτικές του LiveChat εξετάζει έναν προμηθευτή σε βάθος. Για την επιλογή ανάμεσα σε bots και ανθρώπους, διαβάστε chatbot vs live chat .
Πώς το LiveAgent βοηθά τις μικρές ομάδες με το live chat
Το LiveAgent είναι δικό μας προϊόν· αυτός ο οδηγός το καλύπτει μαζί με εναλλακτικές. Το λογισμικό live chat του LiveAgent βρίσκεται μέσα σε ένα help desk, ώστε chat, email και tickets να καταλήγουν στο ίδιο σημείο. Οι μικρές ομάδες το χρησιμοποιούν για να αποφύγουν ένα δεύτερο εργαλείο για το email.
Τι παίρνει μια μικρή ομάδα στο πλάνο Small business, σύμφωνα με τη σελίδα τιμολόγησης : live chat, ticketing, βάση γνώσεων, πύλη πελατών, φόρμες επικοινωνίας, κανόνες αυτοματισμού, ενσωματώσεις, πράκτορες AI και υποστήριξη πολλών γλωσσών. Για $15 ανά πράκτορα τον μήνα με ετήσια χρέωση, αυτό είναι το πλήρες πακέτο. Το πλάνο Medium προσθέτει τηλεφωνικό κέντρο και IVR, αναφορές, προληπτικές προσκλήσεις chat και επίπεδα εξυπηρέτησης.
Αν το email είναι εκεί όπου εξακολουθεί να γίνεται το μεγαλύτερο μέρος της υποστήριξής σας, ο οδηγός μας για ένα ενοποιημένο inbox για μικρές επιχειρήσεις δείχνει πώς ταιριάζουν chat και email μαζί. Όταν ξεπεράσετε τις ανάγκες του chat μόνο, δείτε την επισκόπησή μας για λογισμικό help desk για μικρές επιχειρήσεις . Οι νέες εταιρείες μπορούν επίσης να διαβάσουν τη σελίδα μας για live chat για startups και μικρές επιχειρήσεις .
Το επόμενό σας βήμα
Διαλέξτε δύο εργαλεία από τον πίνακα και τρέξτε το καθένα στον δικό σας ιστότοπο για μία εβδομάδα, γιατί το καλύτερο εργαλείο είναι αυτό που χρησιμοποιούν πραγματικά οι πράκτορές σας. Μετρήστε πόσα chat λαμβάνετε και πόσα χρειάζονται την κρίση ενός πράκτορα. Αυτοί οι δύο αριθμοί θα σας πουν περισσότερα από οποιαδήποτε σύγκριση, συμπεριλαμβανομένης αυτής.
