Το εργαλείο συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο του LiveAgent βελτιώνει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες με άμεσες απαντήσεις, αυξάνοντας την ικανοποίηση και τις μετατροπές. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν συνομιλία για κινητά, κοινή χρήση αρχείων, σχόλια συνομιλίας και εύκολη ενσωμάτωση. Δοκιμάστε μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για να βελτιώσετε την υποστήριξη.
Το Live chat είναι ένα εργαλείο για άμεση επικοινωνία με τους επισκέπτες του ιστότοπού σας. Η συνομιλία σε πραγματικό χρόνο μπορεί να παρέχει βολικές απαντήσεις που θέλουν οι πελάτες, ενώ προσθέτει σημαντικά οφέλη στο προσωπικό και στο κατώτατο όριο της εταιρείας σας. Το Live chat δημιουργεί εμπιστοσύνη στους πελάτες κατά τις αγορές και βελτιώνει τη συνολική εμπειρία του πελάτη.
Το ήξερες ότι: Το 63% των πελατών είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν σε έναν ιστότοπο που παρέχει Live chat;
Η προσθήκη ενός ανθρώπινου παράγοντα στον ιστότοπό σας κατά τη συνομιλία σε πραγματικό χρόνο με τους πελάτες σας μπορεί να είναι ένας αλλαγέας παιχνιδιού.
Ενώ έχετε μια ενεργή συνομιλία με έναν επισκέπτη, μπορείτε να προσκαλέσετε τον συνάδελφό σας να σας βοηθήσει. Για παράδειγμα, εάν δεν είστε σίγουροι πώς να λύσετε ένα πρόβλημα, μπορείτε να προσκαλέσετε όσους πράκτορες χρειάζεστε στη συνομιλία. Οι προσκεκλημένοι πράκτορες μπορούν να στείλουν απευθείας μηνύματα συνομιλίας ή να γράψουν σημειώσεις ορατές μόνο σε άλλους πράκτορες.
Εναλλάσσεστε εύκολα μεταξύ καρτελών στο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών και αντιμετωπίστε αποτελεσματικά τα ερωτήματα των πελατών. Διαχειριστείτε πολλές συνομιλίες ταυτόχρονα χωρίς να χάσετε το νήμα κανενός πελάτη.
Ένα άλλο εξαιρετικό χαρακτηριστικό του λογισμικού συνομιλίας online του LiveAgent είναι ότι μπορείτε εύκολα να παρέχετε υποστήριξη live chat εν κινήσει. Το LiveAgent προσφέρει μια δωρεάν εφαρμογή live chat για Android και iOS. Είστε διαθέσιμοι για συνομιλία με πελάτες ανά πάσα στιγμή, χάρη στην εφαρμογή κινητού του LiveAgent, και αποκτήστε ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών.
Μπορείτε εύκολα να προσθέσετε μια σημείωση στη συνομιλία σας (η σημείωση είναι ορατή μόνο σε εσάς και σε άλλους πράκτορες).
Επιτρέψτε στους πελάτες να υποβάλουν εύκολα αρχεία κατά τη συνομιλία με τους αντιπροσώπους υποστήριξης σας. Κάντε ολόκληρη τη διαδικασία ευκολότερη και ταχύτερη.
Αποφύγετε την παροχή κακής εξυπηρέτησης πελατών επιτρέποντας στους πελάτες σας να αξιολογούν τις απαντήσεις και τις απαντήσεις των πρακτόρων εξυπηρέτησης πελατών σας. Ανταμείψτε τους καλύτερους πράκτορες σας και υποστηρίξτε αυτούς που υστερούν αυτή τη στιγμή. Προσδιορίστε αρνητικές τάσεις στην εξυπηρέτηση πελατών σας και ενεργήστε ανάλογα.
Ενεργοποιήστε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας προσκαλώντας τους να συνομιλήσουν σε πραγματικό χρόνο με τους πράκτορες σας. Ρυθμίστε προσκλήσεις συνομιλίας για προσαρμοσμένες διευθύνσεις URL στον ιστότοπό σας (π.χ. τη σελίδα τιμολόγησης σας). Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε σχετικά με τις προακτικές προσκλήσεις συνομιλίας.
Το απλό σύστημα διευκολύνει τη δημιουργία προσαρμοσμένων κουμπιών συνομιλίας που είναι εύκολο να ενσωματωθούν στον ιστότοπό σας. Απλώς αντιγράψτε και επικολλήστε έναν μικρό κώδικα HTML.
Το LiveAgent παρέχει διάφορα προκατασκευασμένα και προσαρμόσιμα κουμπιά live chat. Δεν βρήκατε το σωστό στυλ για το κουμπί συνομιλίας online σας; Μην ανησυχείτε, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προσαρμοσμένο ανεβάζοντας μια εικόνα ή γράφοντας τον κώδικα HTML σας.
Μπορείτε να επιλέξετε ένα προκαθορισμένο παράθυρο συνομιλίας από 4 επιλογές στυλ:
Ορίστε το μέγεθος, τη θέση και το χρώμα του παραθύρου συνομιλίας σας.
Επιπλέον, μπορείτε επίσης να ορίσετε τον προσαρμοσμένο κώδικα CSS σας για να ρυθμίσετε λεπτά την εμφάνιση και την αίσθηση κάθε παραθύρου επικοινωνίας.
Για να εξασφαλίσετε γρήγορη και ακριβή επικοινωνία, το LiveAgent ανατίθεται συνομιλίες σε πράκτορες που είχαν προηγούμενη επικοινωνία με πελάτες που συνομιλούν. Εκτός από την τυχαία ανάθεση, υπάρχουν επίσης 3 άλλες επιλογές για προηγμένη δρομολόγηση συνομιλίας.
Οι νέες συνομιλίες θα ανατεθούν τυχαία σε έναν από τους διαθέσιμους πράκτορες για συνομιλία. Αυτή η στρατηγική σας βοηθά να ανατίθεστε το ίδιο ποσό συνομιλιών σε κάθε πράκτορα.
Οι νέες συνομιλίες θα ανατεθούν στον πράκτορα με τον χαμηλότερο αριθμό τρεχουσών συνομιλιών για να διατηρηθεί η ίδια χρησιμοποίηση όλων των διαθέσιμων πρακτόρων. Αυτή η στρατηγική σας βοηθά να φορτώσετε ένα ισορροπημένο αριθμό ταυτόχρονων συνομιλιών μεταξύ όλων των διαθέσιμων πρακτόρων.
Οι νέες συνομιλίες θα ανατεθούν στον πράκτορα με τον υψηλότερο αριθμό τρεχουσών συνομιλιών για να διατηρηθεί η χρησιμοποίησή του στο μέγιστο. Μόλις ο πράκτορας δεν έχει ελεύθερες θέσεις συνομιλίας, ένα νέο αίτημα συνομιλίας θα δρομολογηθεί στον επόμενο διαθέσιμο πράκτορα. Αυτή η στρατηγική σας βοηθά να μεγιστοποιήσετε το φορτίο των πρακτόρων συνομιλίας και να αφήσετε άλλους πράκτορες να εργαστούν σε αποσυνδεδεμένα εισιτήρια.
Τα νέα αιτήματα συνομιλίας θα ειδοποιήσουν όλους τους διαθέσιμους πράκτορες για συνομιλία έως ότου ένας από αυτούς το παραλάβει.
Το LiveAgent προσφέρει μερικές συνδρομές για να επιλέξετε. Εάν δεν είστε σίγουροι ποια είναι κατάλληλη για εσάς, ακολουθεί μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Το κόστος του live chat μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το πόσοι πράκτορες έχει η εταιρεία σας. Το LiveAgent είναι μια σύνθετη λύση, επομένως περιλαμβάνει περισσότερα από ένα live chat.
Θέλετε να εφαρμόσετε υποστήριξη live chat για τον ιστότοπό σας; Ακολουθεί ένας οδηγός βήμα προς βήμα για την ενσωμάτωση ενός κουμπιού live chat στον ιστότοπό σας.
Χειριστείτε όλα τα ερωτήματα πελατών από μια διεπαφή. Ξεκινήστε να βελτιώνετε την υποστήριξη live chat σας με μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών αμέσως!
Η συνομιλία σε πραγματικό χρόνο είναι ένα εργαλείο για άμεση επικοινωνία με τους επισκέπτες του ιστότοπού σας. Παρέχει βολικές απαντήσεις που θέλουν οι πελάτες, ενώ προσθέτει σημαντικά οφέλη στο προσωπικό σας και στο κατώτατο όριο της εταιρείας σας. Το Live chat δημιουργεί εμπιστοσύνη στους πελάτες κατά τις αγορές και βελτιώνει τη συνολική εμπειρία του πελάτη.
Το LiveAgent προσφέρει αρκετά σχέδια συνδρομής ξεκινώντας από $15/agent/month. Το κόστος εξαρτάται από το πόσοι πράκτορες έχει η εταιρεία σας. Το LiveAgent περιλαμβάνει περισσότερα από απλή λειτουργικότητα live chat. Μπορείτε να ξεκινήσετε με μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για να δοκιμάσετε όλες τις λειτουργίες.
Το Live chat παρέχει οικονομική βολικότητα σε πραγματικό χρόνο στους επισκέπτες, αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών, παρέχει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αυξάνει τις μετατροπές κατά 23% κατά μέσο όρο, βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη, μειώνει τα έξοδα υποστήριξης τηλεφώνου και είναι φιλικό προς τον χρήστη.
Ναι, το LiveAgent προσφέρει μια δωρεάν εφαρμογή live chat για Android και iOS. Μπορείτε να παρέχετε υποστήριξη live chat εν κινήσει και να είστε διαθέσιμοι για συνομιλία με πελάτες ανά πάσα στιγμή, αποκτώντας ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών.
Μπορείτε να επιλέξετε από 4 προκαθορισμένα στυλ παραθύρου συνομιλίας (Classic, Squared, Musho ή Bubble chat) και να προσαρμόσετε τον τίτλο, το μήνυμα καλωσορίσματος, τη θέση, το μέγεθος, τα χρώματα και άλλα. Μπορείτε επίσης να ορίσετε προσαρμοσμένο κώδικα CSS για να ρυθμίσετε λεπτά την εμφάνιση και την αίσθηση του παραθύρου συνομιλίας σας.
Ανακαλύψτε τις ισχυρές λειτουργίες του LiveAgent που απλοποιούν την επικοινωνία, αυξάνουν την αποδοτικότητα και ενισχύουν την ικανοποίηση των πελατών.
Ενισχύστε την ηλεκτρονική επιχείρησή σας με το λογισμικό live chat της LiveAgent, που προσφέρει 24/7 υποστήριξη πελατών, εύκολη ενσωμάτωση ιστοσελίδας και ισχυρ...
Το λογισμικό live chat της LiveAgent βελτιώνει την εξυπηρέτηση πελατών με επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, προσαρμόσιμα κουμπιά chat, προληπτικές προσκλήσεις κα...
Η υποστήριξη live chat σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου βελτιώνει την ευκολία, μειώνει τα κόστη, προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, βελτιώνει τις διαδικτυα...
Γίνετε μέλος της κοινότητάς μας με ευχαριστημένους πελάτες και προσφέρετε εξαιρετική υποστήριξη με το LiveAgent.
