Λογισμικό Helpdesk για τη Βιομηχανία Ταξιδιών και Καταλύματος

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί το LiveAgent είναι καλό για επιχειρήσεις ταξιδιών και διαμονής;

Το LiveAgent υποστηρίζει τις εταιρείες ταξιδιών και διαμονής με πολυγλωσσική πολυκαναλική υποστήριξη σε 43+ γλώσσες (live chat, email, φωνή, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), ένα ενσωματωμένο call center με IVR για γραμμές κρατήσεων με διαφορετικές ζώνες ώρας, real-time live chat για κρατήσεις τελευταίας στιγμής και ερωτήσεις πριν την άφιξη, και μια βάση γνώσης για πολιτικές ακύρωσης, οδηγούς προορισμού και άρθρα FAQ. Οι ομάδες ταξιδιών χρησιμοποιούν το LiveAgent για υποστήριξη των επισκεπτών σε διάφορες ζώνες ώρας, ανάκτηση κρατήσεων κατά τη φάση εξέτασης και απορρόφηση υψηλού εποχικού όγκου γύρω από τις διακοπές.

Ποιες λειτουργίες προσφέρει το LiveAgent για ταξίδια και διαμονή;

Οι βασικές λειτουργίες του LiveAgent που χρησιμοποιούν οι ομάδες ταξιδιών: πολυκαναλικό inbox (email, live chat, κοινωνικά κανάλια, φωνή), live chat με προκαταβολικές προσκλήσεις σε σελίδες κρατήσεων και προορισμού, ενσωματωμένο call center με IVR και εγγραφή κλήσης για διεθνή υποστήριξη, πολυγλωσσική βάση γνώσης και πύλη πελατών, κανόνες αυτοματισμού και SLAs για ζητήματα κρατήσεων που απαιτούν άμεση ανταπόκριση, και ενοποιημένα προφίλ επισκεπτών που συνδέουν συνομιλίες με προηγούμενες παραμονές. Το πλήρες σύνολο λειτουργιών περιλαμβάνει 175+ εργαλεία διαθέσιμα σε όλα τα πλάνα.

Μπορεί το LiveAgent να χειριστεί απαιτήσεις συμμόρφωσης για επιχειρήσεις ταξιδιών και διαμονής;

Το LiveAgent είναι συμβατό με GDPR με δικαιώματα βασισμένα σε ρόλους, αρχεία ελέγχου και κρυπτογραφημένη αποθήκευση δεδομένων — σημαντικό για τον χειρισμό δεδομένων επισκεπτών, στοιχεία διαβατηρίου και ερωτήσεις που σχετίζονται με πληρωμές σε διάφορες δικαιοδοσίες. Το εύρος PCI παραμένει ελάχιστο επειδή τα δεδομένα κάρτας χειρίζονται από τον πάροχο πληρωμών σας. Διαθέσιμη είναι μια αυτοφιλοξενούμενη ανάπτυξη εάν ο όμιλος ταξιδιών σας απαιτεί τοπικής θέσης δεδομένων. Εξετάστε τις συγκεκριμένες ανάγκες συμμόρφωσης (περιφερειακοί κανόνες προστασίας καταναλωτή, υποχρεώσεις οδηγίας ταξιδιών πακέτων) με την ομάδα μας κατά τη διάρκεια της δοκιμής.

Πόσο κοστίζει το LiveAgent για μια επιχείρηση ταξιδιών ή διαμονής;

Τα πλάνα του LiveAgent ξεκινούν από $15 ανά πράκτορα ανά μήνα (Small), $29 (Medium), $49 (Large) και $69 (Enterprise) — η τιμολόγηση κλιμακώνεται με τις λειτουργίες που χρειάζεστε, όχι με τον όγκο συνομιλίας ή επαφών. Οι ομάδες ταξιδιών συνήθως επιλέγουν το tier Medium ή Large για πλήρη κάλυψη κοινωνικών καναλιών, πολυγλωσσική υποστήριξη και προχωρημένο αυτοματισμό γύρω από υψηλές εποχές κρατήσεων. Διαθέσιμη είναι μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα.

Ποιες ολοκληρώσεις προσφέρει το LiveAgent για ταξίδια και διαμονή;

Το LiveAgent ενσωματώνεται με 200+ εργαλεία τρίτων που σχετίζονται με workflows ταξιδιών: συστήματα κρατήσεων και διαχείρησης ιδιοκτησίας μέσω API, εργαλεία CRM και email marketing, αναζητήσεις πληρωμών, κοινωνικά κανάλια και κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, X) όπου φτάνουν οι επισκέπτες και παρόχους email. Η πλήρης λίστα ολοκληρώσεων και πρόσβαση API τεκμηριώνονται στην πύλη ανάπτυξης του LiveAgent, έτσι τα προσαρμοσμένα hooks προς PMS, διαχειριστές καναλιών ή εργαλεία ημερολογίου ταξιδιών είναι επίσης δυνατά.

Μπορούν οι εταιρείες ταξιδιών και διαμονής να μεταναστεύσουν στο LiveAgent από ένα άλλο help desk;

Ναι. Το LiveAgent παρέχει δωρεάν μεταφορά από κύρια help desks (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout και άλλα) με υποστηριζόμενη ενταξιακή υποστήριξη. Η ομάδα μεταφοράς χειρίζεται την εισαγωγή εισιτηρίων, αρχείων επισκεπτών, άρθρων βάσης γνώσης και ιστορικού συνομιλίας ενώ η ομάδα ταξιδιών σας συνεχίζει να εξυπηρετεί επισκέπτες στο υπάρχον εργαλείο. Οι περισσότερες μεταφορές ολοκληρώνονται εντός ορισμένων εργάσιμων ημερών, και οι λειτουργίες που αντιμετωπίζουν τον επισκέπτη δεν διακόπτονται κατά τις υψηλές εποχές κρατήσεων.