Axialys

Ενσωμάτωση Axialys

Το Axialys είναι μια εταιρεία τεχνολογίας με το ετικέτα FrenchTech που παρέχει σε ΜΜΕ, ΕΤΙ και μεγάλες εταιρείες μια σουίτα λογισμικού SaaS που τους επιτρέπει να διαχειρίζονται αποτελεσματικά, διαισθητικά και στο cloud τα τηλεφωνικά τους συστήματα και τις σχέσεις με τους πελάτες.

Ιδρυθείσα το 1999, η Axialys έχει γνωρίσει ισχυρή, συνεχή και σταθερή ανάπτυξη, η οποία αποδίδεται στην ποιότητα της προσφοράς τους και στην εμπιστοσύνη που οι πελάτες τους τοποθετούν σε αυτούς. Ως κάτοχος άδειας L33-1 που εκδόθηκε από την ARCEP, το Axialys είναι τηλεπικοινωνιακός φορέας για περισσότερα από είκοσι χρόνια.

Το Axialys δημοσιεύει μια ολοκληρωμένη σουίτα λογισμικού SaaS που καλύπτει όλες τις χρήσεις της τηλεφωνίας στις εταιρείες:

• Centrex VoIP - Επαγγελματική τηλεφωνία για όλους τους υπαλλήλους
• Τηλεφωνία κέντρου κλήσεων - Εξοπλίστε τα κέντρα επικοινωνίας με προηγμένες δυνατότητες
• Τηλεφωνία δυνάμεων πωλήσεων - Αποκλειστικές λύσεις για την ομάδα πωλήσεών σας
• Λύση SIP Trunk - Ευέλικτη και αποδοτική διαχείριση τηλεπικοινωνιακών ροών

Πώς μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε;

Εάν ψάχνετε έναν πάροχο VoIP για σύνδεση με το κέντρο κλήσεών σας , το Axialys είναι μια εξαιρετική επιλογή. Το κέντρο κλήσεων του LiveAgent θα χειρίζεται τις κλήσεις και τα εισιτήρια σας, ενώ το Axialys θα παρέχει την υποδομή VoIP και τη διαχείριση τηλεφωνίας.

Για ένα αρχάριο κέντρο κλήσεων, χρειάζεστε μόνο ένα φορητό υπολογιστή ή smartphone με μικρόφωνο και ηχεία. Ίσως χρειαστείτε άλλο εξοπλισμό εάν θέλετε να βελτιώσετε την ποιότητα της κλήσης σας αργότερα.

Πώς μπορείτε να ωφεληθείτε από ένα κέντρο κλήσεων LiveAgent;

Αν και ορισμένοι άνθρωποι προτιμούν ψηφιακές εμπειρίες πελατών, άλλοι επιθυμούν μια βαθύτερη προσωπική σύνδεση με τα εμπορικά σήματα με τα οποία αλληλεπιδρούν. Τα κέντρα κλήσεων είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να βελτιώσετε τις σχέσεις σας με τους πελάτες, να πουλήσετε προϊόντα, να αποκτήσετε νέους πελάτες και χρήστες υπηρεσιών ή να παρέχετε γενικές υπηρεσίες πελατών.

Με την πτώση των παραδοσιακών κέντρων κλήσεων και την άνοδο του λογισμικού κέντρου κλήσεων όπως το LiveAgent, είναι εύκολο να παρέχετε αυτούς τους τύπους εμπειριών στους πελάτες σας χωρίς να σπάσετε την τράπεζα. Τα κέντρα κλήσεων είναι πλέον προσβάσιμα σε όλους τους τύπους επιχειρήσεων, μεγάλες ή μικρές.

Πώς λειτουργεί το κέντρο κλήσεων LiveAgent;

Το LiveAgent διευκολύνει τη διαχείριση και τη λειτουργία ενός κέντρου κλήσεων για τις επιχειρήσεις με τη βοήθεια των προηγμένων δυνατοτήτων του. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένα δέντρα IVR (Interactive Voice Response) , που θα δρομολογούν αυτόματα τους πελάτες σας στα σωστά τμήματα και πράκτορες.

Το καλύτερο μέρος; Η δυνατότητα IVR του LiveAgent κάνει όλη τη δουλειά και δημιουργεί μια εμπειρία χωρίς ταλαιπωρία για τους πελάτες σας. Το μόνο που έχουν να κάνουν είναι να ακούσουν το μενού IVR και να πατήσουν το κατάλληλο πλήκτρο πληκτρολογίου (όπως πατήστε 1 για πωλήσεις) για να συνδεθούν με το σωστό άτομο για τη δουλειά.

Συνδέθηκε ο πελάτης σας λανθασμένα στο λάθος τμήμα; Η λύση είναι απλή—χρησιμοποιήστε μεταφορές κλήσεων για να δρομολογήσετε τον πελάτη σε έναν από τους συναδέλφους σας και εξοικονομήστε τον χρόνο τους.

Δυσκολεύεστε να θυμηθείτε τι είπαν οι πελάτες σας; Χωρίς ανησυχία, το LiveAgent καταγράφει όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις και τις αποθηκεύει στο σύστημα. Εάν χρειάζεστε να ανανεώσετε τη μνήμη σας, απλώς εντοπίστε το εισιτήριο και ακούστε την πλήρη εγγραφή κλήσης. Η εγγραφή κλήσης μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για την εκπαίδευση νέων πρακτόρων και την εμφάνιση τους των σωστών απαντήσεων σε κλήσεις πελατών.

Θέλετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες του κέντρου κλήσεών μας; Δείτε τη σελίδα δυνατοτήτων κέντρου κλήσεων που περιέχει όλες τις πληροφορίες σχετικά με τις δυνατότητες κέντρου κλήσεων του LiveAgent.

Πώς να ενσωματώσετε το Axialys VoIP με το LiveAgent;

Εάν θέλετε να δημιουργήσετε το κέντρο κλήσεων LiveAgent σας με το Axialys ως πάροχο VoIP, ακολουθήστε αυτόν τον απλό οδηγό:

1. Ανοίξτε το LiveAgent και πηγαίνετε στο Configuration > Call > Numbers. Κάντε κλικ στο πορτοκαλί κουμπί Create στο επάνω μέρος.

2. Επιλέξτε Axialys από τη λίστα των παρόχων VoIP.

3. Ονομάστε τον αριθμό, επιλέξτε ένα τμήμα, εισάγετε τα στοιχεία σύνδεσής σας και επιλέξτε τον αριθμό προθέματος κλήσης σας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε ή να αποεπιλέξετε την επιλογή για εγγραφή όλων των τηλεφωνικών κλήσεων που λαμβάνονται και πραγματοποιούνται από αυτόν τον αριθμό. Όταν θέλετε να τελειώσετε, κάντε κλικ στο κουμπί Add στο κάτω μέρος.

4. Ο αριθμός τηλεφώνου είναι τώρα στο LiveAgent και έτοιμος για χρήση. Εάν προτιμάτε, μπορείτε να προσθέσετε περισσότερους αριθμούς τηλεφώνου Axialys ή να προσθέσετε αριθμούς από άλλους παρόχους VoIP.

Επίδειξη δυνατοτήτων IVR & Callback

Λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το λογισμικό κέντρου κλήσεων LiveAgent

Ψάχνετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία και τη λειτουργία ενός κέντρου κλήσεων; Εάν ενδιαφέρεστε, ρίξτε μια ματιά στην ακαδημία LiveAgent για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κέντρα κλήσεων και άλλα θέματα από τον κόσμο της υποστήριξης πελατών.

Περίεργοι για το τι άλλο μπορεί να κάνει το LiveAgent; Δείτε το βίντεο παρακάτω για να δείτε την πλήρη περιήγηση του λογισμικού υποστήριξης πελατών μας.