Πρότυπα email

Τι είναι τα πρότυπα email;

Τα πρότυπα email μπορούν να οριστούν ως προμορφοποιημένες δομές email. Οι χρήστες μπορούν να προσθέσουν κείμενο, εικόνες και βίντεο σε αυτά, και συνήθως είναι πλήρως προσαρμόσιμα.

Για τι χρησιμοποιούνται τα πρότυπα email;

Τα πρότυπα email είναι ένα ουσιαστικό μέρος του αξιόπιστου λογισμικού ticketing υπηρεσίας. Χρησιμοποιούνται συνήθως για την αποστολή ενημερωτικών δελτίων email ή αυτόματα δημιουργούμενων email, όπως email επιβεβαίωσης, email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης κ.λπ. Χρησιμοποιούνται κυρίως για σκοπούς μάρκετινγκ και πωλήσεων. Ωστόσο, μπορούν επίσης να είναι ενημερωτικά ή τεχνικά.

Ποιοι είναι οι τύποι προτύπων email;

Όσον αφορά τη μορφοποίηση, υπάρχουν δύο τύποι προτύπων email: HTML και απλό κείμενο.

Πρότυπα email HTML

Τα πρότυπα email HTML επιτρέπουν στους χρήστες να δημιουργήσουν δημιουργικά email. Εκτός από την υποστήριξη διαφόρων τύπων διατάξεων και μέσων, όπως εικόνες και βίντεο, είναι επίσης συμβατά με διαφορετικά είδη κουμπιών κλήσης δράσης. Τα πρότυπα email HTML χρησιμοποιούνται γενικά για σκοπούς μάρκετινγκ και πωλήσεων καθώς είναι πιο εντυπωσιακά και αισθητικά. Συνήθως περιέχουν λιγότερο κείμενο και περισσότερα μέσα.

Πρότυπα email απλού κειμένου

Τα πρότυπα email απλού κειμένου είναι σχετικά απλά και περιορισμένα στην εμφάνισή τους. Δεν υποστηρίζουν σύνθετη μορφοποίηση καθώς χρησιμοποιούνται κυρίως για τη μετάδοση σύντομων μηνυμάτων (3-4 γραμμές κειμένου) και εστιάζουν περισσότερο στο περιεχόμενο του email παρά στην αισθητική του. Χρησιμοποιούνται γενικά κατά την αποστολή επιβεβαιώσεων email, συνδέσμων επαναφοράς κωδικού πρόσβασης ή συνδέσμων παρακολούθησης παραγγελιών.

Ποιοι τύποι προτύπων email μπορείτε να δημιουργήσετε στο LiveAgent;

Το λογισμικό help desk του LiveAgent προσφέρει δύο τύπους προτύπων email.

Πρότυπα email πράκτορα

Τα πρότυπα email πράκτορα είναι προρυθμισμένα μηνύματα email που αποστέλλονται στους πράκτορες όταν συμβαίνει ένας συγκεκριμένος τύπος συμβάντος. Για παράδειγμα, οι πράκτορες μπορούν να λάβουν αυτά τα αυτοματοποιημένα email όταν:

• Ένας πελάτης απαντά σε ένα εισιτήριο που τους έχει ανατεθεί
• Ένα εισιτήριο τους ανατίθεται
• Δημιουργείται ένα νέο εισιτήριο (Αποστέλλεται στον πράκτορα όταν δημιουργείται ένα νέο εισιτήριο σε οποιοδήποτε από τα τμήματά τους.)
• Ζητούν έναν νέο κωδικό πρόσβασης (Αυτό το email περιέχει έναν σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.)
• Κάνουν κλικ στον σύνδεσμο ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης (Το email περιέχει έναν σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.)
• Προστίθενται σε ένα λογαριασμό LiveAgent (Αποστέλλεται στον πράκτορα όταν ο διαχειριστής λογαριασμού τους προσθέτει στο σύστημα. Αυτό το email περιέχει έναν σύνδεσμο για να ρυθμίσουν τον κωδικό πρόσβασής τους.)

*Αυτά τα email δεν αποστέλλονται όταν ο πράκτορας είναι συνδεδεμένος στο σύστημα.

Πρότυπα email πελάτη

Τα πρότυπα email πελάτη είναι επίσης προρυθμισμένα μηνύματα email. Αποστέλλονται στους πελάτες όταν συμβαίνει ένας συγκεκριμένος τύπος συμβάντος. Για παράδειγμα, οι πελάτες λαμβάνουν αυτά τα αυτοματοποιημένα email όταν:

• Λαμβάνουν απάντηση από έναν πράκτορα σχετικά με ένα υπάρχον εισιτήριο
• Ένας πράκτορας δημιουργεί ένα νέο εισιτήριο
• Ένας πράκτορας τους προωθεί ένα μήνυμα
• Τα εισιτήριά τους επιλύονται
• Επιλέγουν την επιλογή “αποστολή μεταγραφής συνομιλίας” κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας
• Λαμβάνουν απάντηση σε ένα μήνυμα φόρουμ ή πρόταση (Αυτό το email περιέχει επίσης έναν σύνδεσμο αποχώρησης.)
• Εγγράφονται στη βάση γνώσης (Αυτό το email περιέχει έναν σύνδεσμο ρύθμισης κωδικού πρόσβασης. Χρησιμεύει επίσης ως επαλήθευση email πελάτη. Οι πελάτες που χρησιμοποιούν ψευδείς διευθύνσεις email δεν θα μπορούν να ρυθμίσουν τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού τους.)
• Κάνουν κλικ στον σύνδεσμο ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης (Αυτό το email περιέχει έναν σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.)

Πώς δημιουργώ ένα πρότυπο email στο LiveAgent;

Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να δημιουργήσετε το δικό σας πρότυπο email:

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.
2. Κάντε κλικ στη Διαμόρφωση (εικονίδιο γραναζιού).
3. Επιλέξτε Email.
4. Κάντε κλικ στα Πρότυπα Πελατών ή Πρότυπα Πράκτορα.

5. Επιλέξτε ένα πρότυπο που θέλετε να επεξεργαστείτε κάνοντας κλικ στο κουμπί Επεξεργασία (εικονίδιο μολυβιού).
6. Επιλέξτε εάν θέλετε το email σας να είναι σε μορφή HTML ή απλού κειμένου κάνοντας κλικ στα κουμπιά <> ή A.
7. Επεξεργαστείτε το πρότυπο με τις διαθέσιμες μεταβλητές στην αριστερή πλευρά σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.

8. Δοκιμάστε το πρότυπο email κάνοντας κλικ στο Test. Στη συνέχεια, κάντε κύλιση προς τα κάτω και πατήστε Send.
9. Όταν είστε ικανοποιημένοι με την εμφάνιση και το περιεχόμενο του προτύπου email σας, πατήστε Save.

Γιατί είναι τα πρότυπα email επωφελή για τις επιχειρήσεις;

Τα πρότυπα email είναι πολύτιμα για επιχειρήσεις και οργανισμούς σε όλους τους κλάδους. Σας βοηθούν να εξοικονομήσετε πολύτιμο χρόνο και χρήμα και δεν απαιτούν καμία δεξιότητα κωδικοποίησης!

Εξοικονόμηση χρόνου

Τα πρότυπα email είναι προμορφοποιημένα και αυτοματοποιημένα. Αυτό σημαίνει ότι μόλις δημιουργήσετε ένα πρότυπο email, θα αποστέλλεται αυτόματα όποτε πληρούνται οι συνθήκες του συμβάντος (για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης κάνει κλικ στο κουμπί ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης). Αυτό σας εξοικονομεί τεράστιο χρόνο, απελευθερώνοντάς σας από χειροκίνητες εργασίες και ευθύνες. Για παράδειγμα, δεν θα χρειαστεί να ανησυχείτε για την αποστολή email παρακολούθησης ή συνδέσμων επαναφοράς κωδικού πρόσβασης χειροκίνητα.

Δεν απαιτούν δεξιότητες κωδικοποίησης

Τα πρότυπα email είναι πολύ φιλικά για αρχάριους. Δεν χρειάζεται να έχετε καμία εμπειρία κωδικοποίησης ή γνώση σχεδιασμού για να τα δημιουργήσετε. Ο επεξεργαστής WYSIWYG μας διευκολύνει το σχεδιασμό των προτύπων email σας από το μηδέν. Δημιουργώντας όλα τα πρότυπα email σας στο λογισμικό ticketing του LiveAgent, θα διασφαλίσετε ότι όλες οι επικοινωνίες email σας έχουν ένα ομοιόμορφο εμφάνιση και αίσθηση.

Εξοικονομεί χρήματα

Όταν απελευθερώνετε τους πράκτορές σας από χειροκίνητες, επαναλαμβανόμενες εργασίες που μπορούν να αυτοματοποιηθούν εύκολα, εξοικονομείτε χρήματα. Αντ’ αυτού, η κύρια ανησυχία του πράκτορά σας θα πρέπει να είναι η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών δημιουργώντας αξέχαστες εμπειρίες – απαντώντας σε ερωτήματα γρήγορα, επαγγελματικά, γνώσιμα και με προσωπικό τρόπο. Η δημιουργία προτύπων email μπορεί να σας βοηθήσει εσάς και τους πράκτορές σας να κάνετε ακριβώς αυτό, ώστε να μπορούν να εστιάσουν σε αυτό που είναι ουσιαστικό — τη διατήρηση των σχέσεων με τους πελάτες.

Πόροι βάσης γνώσης

Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με προσαρμόσιμα πρότυπα email; Δείτε τη συλλογή μας των άρθρων βάσης γνώσης ή τα ειδικά επιλεγμένα πρότυπα email για κάθε περίσταση.

• Πρότυπα Email
• Ρύθμιση προτύπων email
• Πώς να δημιουργήσετε πρότυπα email στο LiveAgent
• Πρότυπα Email Επαναφοράς Κωδικού Πρόσβασης (Copy&Paste)
• Πρότυπα Υπηρεσίας Πελατών – Βέλτιστες πρακτικές (+Παραδείγματα)
• Πρότυπα Email Πύλης Πελατών
• Πώς να ορίσετε Απαιτήσεις Κωδικού Πρόσβασης

Έτοιμοι να δημιουργήσετε πρότυπα email;

Εξοικονομήστε χρόνο δημιουργώντας όμορφα μορφοποιημένα πρότυπα email με τον επεξεργαστή WYSIWYG μας. Δοκιμάστε να δημιουργήσετε τα δικά σας πρότυπα email σήμερα με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών . Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.