Δωρεάν Δοκιμή

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Πρότυπα
  • Πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών

Πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών

Το email παραμένει ένα από τα σημαντικότερα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών για μεγάλο αριθμό καταναλωτών. Όμως, οι περισσότερες επιχειρήσεις δεν καταβάλλουν πολλές προσπάθειες για την παροχή γρήγορων και επαγγελματικών απαντήσεων – στην πραγματικότητα, ορισμένες δεν ανταποκρίνονται καθόλου. Η έρευνα της SuperOffice διαπίστωσε ότι το 62% των εταιρειών δεν απαντούν σε email εξυπηρέτησης πελατών, το 90% δεν ενημερώνει τον πελάτη ότι παρέλαβε email, ενώ το 97% δεν ενδιαφέρονται να δουν αν οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με την απάντηση.

Ενώ είναι σχεδόν αδύνατο να γράφετε όλα τα email σε υποψήφιους ή τρέχοντες πελάτες, χρησιμοποιώνταςτα πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών που καλύπτουν μια ποικιλία σεναρίων μπορούν να βοηθήσουν πολύ τις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών, ειδικά εκείνες που έχουν να αντιμετωπίσουν τεράστιο αριθμό email. Με τα πρότυπα ως βάση, οι εκπρόσωποί σας μπορούν να βοηθήσουν περισσότερους πελάτες σε λιγότερο χρόνο και με λιγότερο άγχος και να διασφαλίσουν ότι παρέχουν μια συνεπή υπηρεσία.

Πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών
Παράδειγμα καρτέλας email στο LiveAgent

Οφέλη από τη χρήση προτύπων email εξυπηρέτησης πελατών

  • Εξοικονομήστε χρόνο και βελτιώστε την απόδοση του εκπροσώπου. Η χρήση προτύπων εξυπηρέτησης πελατών κατά την απάντηση σε πελάτες θα γλιτώσει την ομάδα υποστήριξής σας από την ανάγκη δημιουργίας μεμονωμένων απαντήσεων, θα τους εξοικονομήσει χρόνο και θα βελτιώσει την αποτελεσματικότητα.
  • Μειώστε τον αριθμό των ανθρώπινων λαθών. Με έτοιμα, δοκιμασμένα πρότυπα απάντησης email εξυπηρέτησης πελατών, μπορείτε να εξαλείψετε τα ανθρώπινα λάθη και να απομακρύνετε τον κίνδυνο αποστολής λανθασμένων μηνυμάτων που ενδέχεται να απογοητεύσουν τους πελάτες.
  • Διατηρήστε συνέπεια όσον αφορά τα μηνύματα της εταιρείας. Τα πρότυπα email της εξυπηρέτησης πελατών διασφαλίζουν ότι όλοι στην ομάδα υποστήριξής σας έχουν κοινή γραμμή, ενώ η φωνή του brand σας παραμένει παρούσα σε κάθε αλληλεπίδραση με πελάτες.

Συνηθισμένα πρότυπα email για την εξυπηρέτηση πελατών

Η δημιουργία της δικής σας βιβλιοθήκης με δείγματα προτύπων email για την εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να είναι δύσκολη αλλά και χρονοβόρα. Ακολουθούν ορισμένα δοκιμασμένα πρότυπα email που βασίζονται σε 10 διαφορετικά σενάρια που μπορεί να χρησιμοποιήσει η ομάδα υποστήριξής σας και να τα προσαρμόσει όπως απαιτείται κατά την αλληλεπίδραση με τους πελάτες αλλά και τους υποψήφιους πελάτες.

Πρότυπο email αυτόματης απάντησης

Επικοινωνήστε με ένα πρότυπο email πελατών

Ευχαριστήριο πρότυπο email

Πρότυπο email απάντησης σε θυμωμένο πελάτη

Πρότυπο email απάντησης σε χαρούμενους πελάτες

Πρότυπο email απάντησης σε παράπονα πελατών

Πρότυπο email καθυστερημένης απάντησης

Συμπληρωματικό πρότυπο email

Πρότυπο email υπενθύμισης ανανέωσης

Πρότυπο email επιστροφής χρημάτων

Συχνές Ερωτήσεις

Πώς μπορείτε να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών στην εταιρεία σας;

Η βιομηχανία της εξυπηρέτησης πελατών είναι μια από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες στον κόσμο. Με τη βοήθεια του λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών, θα μπορείτε να παρακολουθείτε περισσότερες από μία συνομιλίες ταυτόχρονα και να κάνετε περισσότερα σε μια μέρα.

Πώς να γράψετε ένα επαγγελματικό email εξυπηρέτησης πελατών;

Όταν απαντάτε σε ένα παράπονο πελάτη, φροντίστε να αντιμετωπίσετε το ζήτημα αποτελεσματικά χρησιμοποιώντας το όνομα του πελάτη. Για να ανταποκριθείτε κατάλληλα, θα πρέπει επίσης να χρησιμοποιήσετε έναν επαγγελματικό τόνο και να είστε φιλικοί και ευγενικοί ταυτόχρονα.

Γιατί πρέπει να εστιάσετε στην καλή εξυπηρέτηση πελατών;

Η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα σημαντικό μέρος της λειτουργίας μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Μπορεί να βελτιώσει τη φήμη της εταιρείας σας και να διατηρήσει τους πελάτες σας.

Ready to put your customer service templates to use?

LiveAgent is the most reviewed and #1 rated customer service software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.

Free Trial
Πίσω στα Πρότυπα Δημιουργία ΔΩΡΕΑΝ λογαριασμού

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

×

Προγραμματίστε μία ατομική κλήση και ανακαλύψτε πως μπορει το LiveAgent να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Είμαστε διαθέσιμοι σε πολλές ημερομηνίες

Προγραμματίστε ένα demo