Αυτή είναι η πολιτική απορρήτου της Quality Unit. Η αρχική μας σελίδα στον Ιστό βρίσκεται στη διεύθυνση http://www.qualityunit.com .
Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την πολιτική, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.
Συλλογή δεδομένων και πολιτική
Η Quality Unit νοιάζεται για το απόρρητό σας, γι’ αυτό και ακολουθούμε τις πρακτικές του The Platform for Privacy Preferences Project (P3P). Το P3P σχεδιάστηκε για να δώσει στους χρήστες του διαδικτύου πιο ακριβή έλεγχο σχετικά με το είδος των πληροφοριών που επιθυμούν να επιτρέψουν να αποκαλυφθούν.
Η Quality Unit διατηρεί το δικαίωμα πρόσβασης σε οποιονδήποτε ή σε όλους τους λογαριασμούς σας ώστε να ανταποκριθεί στα αιτήματά σας για τεχνική υποστήριξη. Θα διατηρούμε κατάλληλα διοικητικά, φυσικά και τεχνικά μέτρα για την προστασία της ασφάλειας, της εμπιστευτικότητας και της ακεραιότητας των δεδομένων σας. Δεν θα αποκαλύψουμε τα δεδομένα σας εκτός αν κάτι τέτοιο απαιτηθεί από το νόμο ή αν το επιτρέψετε εσείς.
Πολιτική αρχειοθέτησης/διαγραφής δεδομένων
Μπορείτε να ζητήσετε διαγραφή των δεδομένων σας οποιαδήποτε στιγμή με αποστολή email στο support@liveagent.com . Η εφαρμογή LiveAgent σας επιτρέπει να διαγράψετε όλα τα ευαίσθητα δεδομένα πελατών σας, κατόπιν αιτήματός τους, απευθείας μέσα από την εφαρμογή διαγράφοντας όλα τα σχετικά αιτήματα και στοιχεία επικοινωνίας. Επιπλέον, κάθε κάτοχος λογαριασμού LiveAgent έχει τον πλήρη έλεγχο του λογαριασμού του και μπορεί να ζητήσει διαγραφή του οποιαδήποτε στιγμή με email στο support@liveagent.com .
Το cloud του LiveAgent διαθέτει επίσης αυτόματες διαδικασίες διαγραφής ανενεργών λογαριασμών ώστε να διασφαλίζεται ότι δεν αποθηκεύουμε μόνιμα τα δεδομένα σας μετά τη διακοπή χρήσης των υπηρεσιών μας. Εάν έχετε ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@liveagent.com
Πολιτική διατήρησης δεδομένων
Αποθηκεύουμε τα δεδομένα των πελατών για όσο διάστημα χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες μας ή έως ότου ζητήσουν τη διαγραφή των δεδομένων τους. Οι απενεργοποιημένοι λογαριασμοί διαγράφονται αυτόματα από το cloud μας εντός των επόμενων 30 ημερών. Από εκείνο το σημείο και μετά δεν διατηρούμε ενεργά δεδομένα στο cloud του LiveAgent, παρά μόνο ένα ψυχρό αντίγραφο ασφαλείας της βάσης δεδομένων για ακόμη 30 ημέρες. Μόλις λήξει το backup, δεν διατηρούμε πλέον κανένα δεδομένο από τον λογαριασμό σας.
Ομάδες δεδομένων P3P
Οι πολιτικές P3P δηλώνουν τα δεδομένα που συλλέγουν σε ομάδες (γνωστές και ως ‘δηλώσεις"). Η πολιτική μας περιλαμβάνει 4 ομάδες δεδομένων. Οι πρακτικές κάθε ομάδας περιγράφονται ξεχωριστά παρακάτω:
Ομάδα “Πληροφορίες Αρχείου Καταγραφής Πρόσβασης”
Η Quality Unit συλλέγει ανώνυμα δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών κατά τη χρήση των λογισμικών μας λύσεων. Παρακολουθούμε αυτά τα δεδομένα για να βελτιώσουμε το προϊόν μας και να αποτρέψουμε σφάλματα και μη προγραμματισμένες διακοπές.
Συλλέγουμε τις παρακάτω πληροφορίες:
- Click-stream δεδομένα
- Δεδομένα χρήσης λογαριασμού
- Στοιχεία πρωτοκόλλου HTTP
Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιούνται για τους παρακάτω σκοπούς:
- Ολοκλήρωση και υποστήριξη της τρέχουσας δραστηριότητας
- Διαχείριση ιστότοπου και συστήματος
- Έρευνα και ανάπτυξη
- Βελτίωση των προϊόντων και υπηρεσιών μας
Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από την Quality Unit και τους αντιπροσώπους της.
Ομάδα “Cookies”
Συλλέγουμε τις παρακάτω πληροφορίες:
- HTTP cookies
- Flash Cookies
Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιούνται για τους παρακάτω σκοπούς:
- Έρευνα και ανάπτυξη
- Μοναδική προσαρμογή
Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από την Quality Unit και τους αντιπροσώπους της. Τα cookies χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση των επισκεπτών του ιστότοπού μας, ώστε να κατανοήσουμε καλύτερα ποιες ενότητες του site μας εξυπηρετούν καλύτερα τους χρήστες. Επίσης, χρησιμοποιούμε cookies για να μπορεί ο διακομιστής μας να διατηρεί πληροφορίες σχετικά με το περιεχόμενο του καλαθιού αγορών σας.
Ομάδα “Πληροφορίες Συναλλαγής” (Απαιτούμενη)
Συλλέγουμε τις παρακάτω πληροφορίες:
- Φυσικά στοιχεία επικοινωνίας
- Διαδικτυακά στοιχεία επικοινωνίας
- Δημογραφικά δεδομένα
- Πληροφορίες αγορών
Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιούνται για τους παρακάτω σκοπούς:
- Ολοκλήρωση και υποστήριξη της τρέχουσας δραστηριότητας
- Έρευνα και ανάπτυξη
Αυτά τα δεδομένα θα χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από την Quality Unit και τους αντιπροσώπους της. Επιπλέον, οι παρακάτω κατηγορίες φορέων θα λαμβάνουν τις πληροφορίες αυτές:
- Υπηρεσίες παράδοσης
Η ακόλουθη εξήγηση παρέχεται για τον λόγο συλλογής αυτών των δεδομένων:
- Πληροφορίες που συλλέγουμε για την επεξεργασία της αγοράς σας.
Cookies
Τα cookies είναι μια τεχνολογία που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να σας παρέχει εξατομικευμένες πληροφορίες από έναν ιστότοπο. Ένα cookie είναι ένα στοιχείο δεδομένων που μπορεί να αποστείλει ένας ιστότοπος στον browser σας, ο οποίος στη συνέχεια μπορεί να το αποθηκεύσει στο σύστημά σας. Μπορείτε να ρυθμίσετε το πρόγραμμα περιήγησής σας ώστε να σας ειδοποιεί όταν λαμβάνετε ένα cookie, δίνοντάς σας την ευκαιρία να αποφασίσετε αν θα το αποδεχθείτε.
Τα Flash Cookies (τοπικά κοινόχρηστα αντικείμενα) είναι μια τεχνολογία που προσφέρει το Macromedia Flash Player. Μπορείτε να ρυθμίσετε τα δικαιώματα του λειτουργικού σας συστήματος ώστε ο browser να μην μπορεί να γράψει καμία πληροφορία στον δίσκο σας για την προστασία του απορρήτου σας. Μια ακόμη επιλογή για να αποφύγετε τα Flash Cookies είναι να απεγκαταστήσετε το Macromedia Flash Player από τον υπολογιστή σας.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Τα cookies χρησιμοποιούνται για τους εξής σκοπούς:
- Στόχευση χρηστών
- Έρευνα και ανάπτυξη
Περίληψη συνοπτικής πολιτικής
Η συνοπτική πολιτική που αντιστοιχεί σε αυτήν την πολιτική είναι:
CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA
Επεξήγηση πεδίων
| Πεδίο | Επεξήγηση |
|---|---|
| CP= | Αυτό είναι το header της συνοπτικής πολιτικής· δηλώνει ότι ακολουθεί μια συνοπτική πολιτική P3P. |
| NOI | Δεν συλλέγονται ταυτοποιήσιμες πληροφορίες, οπότε δεν είναι δυνατή η πρόσβαση. |
| CURa | Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για την ολοκλήρωση της τρέχουσας δραστηριότητας. |
| ADMa | Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για διαχείριση του site. |
| DEVa | Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για έρευνα και ανάπτυξη. |
| TAIa | Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για εξατομίκευση του site. |
| CONa | Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για επικοινωνία με τον χρήστη. |
| OUR | Τα δεδομένα δίνονται σε εμάς και στους αντιπροσώπους μας. |
| DELa | Τα δεδομένα δίνονται σε υπηρεσίες παράδοσης. |
| BUS | Οι επιχειρηματικές μας πρακτικές καθορίζουν πόσο διατηρούνται τα δεδομένα. |
| IND | Τα δεδομένα διατηρούνται επ’ αόριστον. |
| PHY | Συλλέγονται φυσικά στοιχεία επικοινωνίας. |
| ONL | Συλλέγονται διαδικτυακά στοιχεία επικοινωνίας. |
| UNI | Συλλέγονται μοναδικά αναγνωριστικά. |
| PUR | Συλλέγονται πληροφορίες αγορών. |
| COM | Συλλέγονται πληροφορίες σχετικά με τον υπολογιστή. |
| NAV | Συλλέγονται δεδομένα πλοήγησης και clickstream. |
| DEM | Συλλέγονται δημογραφικά και κοινωνικοοικονομικά δεδομένα. |
| STA | Συλλέγονται δεδομένα διαχείρισης κατάστασης |
Η συνοπτική πολιτική αποστέλλεται από τον web server μαζί με τα cookies που περιγράφει. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τον οδηγό υλοποίησης P3P στο http://www.w3.org/TR/p3pdeployment .
Αξιολόγηση πολιτικής
Ο web browser θα αξιολογήσει τη συνοπτική πολιτική αυτής της πολιτικής κάθε φορά που χρησιμοποιείται με cookie. Οι ενέργειες που θα λάβει ο web browser εξαρτώνται από το επίπεδο απορρήτου που έχει επιλέξει ο χρήστης στο πρόγραμμα περιήγησής του (Χαμηλό, Μεσαίο, Μεσαίο-Υψηλό ή Υψηλό· το προεπιλεγμένο είναι Μεσαίο). Επιπλέον, το πρόγραμμα περιήγησης θα εξετάσει αν η πολιτική του cookie θεωρείται ικανοποιητική ή μη ικανοποιητική, αν το cookie είναι session ή μόνιμο, και αν το cookie χρησιμοποιείται σε πρώτο ή τρίτο μέρος.
Σημείωση: αυτή η αξιολόγηση είναι προς το παρόν πειραματική και δεν πρέπει να θεωρείται υποκατάστατο δοκιμής με πραγματικό web browser.
Μη ικανοποιητική πολιτική
Αυτή η συνοπτική πολιτική θεωρείται μη ικανοποιητική σύμφωνα με τους κανόνες που ορίζει το πρόγραμμα περιήγησης. Η συμπεριφορά του browser για τα cookies που ορίζονται από αυτή τη συνοπτική πολιτική έχει ως εξής:
| Τύπος Cookie | Χρήση πρώτου μέρους | Χρήση τρίτου μέρους |
|---|---|---|
| Μόνιμα Cookies | Χαμηλό: Η πολιτική ικανοποιεί αυτό το επίπεδο· τα cookies θα γίνουν αποδεκτά. Μεσαίο: Δεν παρέχεται opt-out για όλους τους μη ικανοποιητικούς σκοπούς και παραλήπτες, οπότε το cookie θα υποβαθμιστεί σε session cookie. Μεσαίο-Υψηλό: Δεν παρέχεται opt-out, οπότε το cookie θα μπλοκαριστεί. Υψηλό: Αφού δεν απαιτείται opt-in, το cookie θα μπλοκαριστεί. | Χαμηλό: Δεν παρέχεται opt-out για όλους τους μη ικανοποιητικούς σκοπούς και παραλήπτες, οπότε το cookie θα υποβαθμιστεί σε session cookie. Μεσαίο: Δεν παρέχεται opt-out για όλους τους μη ικανοποιητικούς σκοπούς και παραλήπτες, οπότε το cookie θα μπλοκαριστεί. Μεσαίο-Υψηλό: Αφού δεν απαιτείται opt-in, το cookie θα μπλοκαριστεί. Υψηλό: Αφού δεν απαιτείται opt-in, το cookie θα μπλοκαριστεί. |
| Session Cookies | Χαμηλό: Η πολιτική ικανοποιεί αυτό το επίπεδο· τα cookies θα γίνουν αποδεκτά. Μεσαίο: Η πολιτική ικανοποιεί αυτό το επίπεδο· τα cookies θα γίνουν αποδεκτά. Μεσαίο-Υψηλό: Η πολιτική ικανοποιεί αυτό το επίπεδο· τα cookies θα γίνουν αποδεκτά. Υψηλό: Αφού δεν απαιτείται opt-in, το cookie θα μπλοκαριστεί. | Χαμηλό: Η πολιτική ικανοποιεί αυτό το επίπεδο· τα cookies θα γίνουν αποδεκτά. Μεσαίο: Δεν παρέχεται opt-out για όλους τους μη ικανοποιητικούς σκοπούς και παραλήπτες, οπότε το cookie θα μπλοκαριστεί. Μεσαίο-Υψηλό: Αφού δεν απαιτείται opt-in, το cookie θα μπλοκαριστεί. Υψηλό: Αφού δεν απαιτείται opt-in, το cookie θα μπλοκαριστεί. |
Μια πολιτική που θεωρείται μη ικανοποιητική από τον Internet Explorer 6 περιλαμβάνει ορισμένες κατηγορίες δεδομένων που χρησιμοποιούνται ή κοινοποιούνται με συγκεκριμένο τρόπο. Αυτή η πολιτική κατατάσσεται στα μη ικανοποιητικά επειδή οι ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων σχετίζονται με τα cookies της πολιτικής:
- Συλλέγονται φυσικά στοιχεία επικοινωνίας.
- Συλλέγονται διαδικτυακά στοιχεία επικοινωνίας.
Επιπλέον, τα δεδομένα χρησιμοποιούνται με τον ακόλουθο τρόπο, χαρακτηρίζοντας την πολιτική ως μη ικανοποιητική:
- Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται για επικοινωνία με τον χρήστη.
Σημειώστε ότι η παροχή δυνατότητας opt-out θα καταστήσει αυτήν την πολιτική αποδεκτή στα επίπεδα Χαμηλό και Μεσαίο, και στο Μεσαίο-Υψηλό για χρήση cookies πρώτου μέρους. Στο Υψηλό, και στο Μεσαίο-Υψηλό για cookies τρίτων, όλες αυτές οι χρήσεις δεδομένων πρέπει να απαιτούν opt-in ώστε η πολιτική να θεωρείται ικανοποιητική.
