Μηνιαίες ενημερώσεις LiveAgent: Έκδοση Ιουνίου 2025

Τον Ιούνιο, εστιάσαμε στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη: από βελτιώσεις διεπαφής χρήστη και επίλυση μικρών σφαλμάτων έως την απλοποίηση διαδικασιών. Σε αυτήν την ανάρτηση, θα επισημάνουμε τι έχει βελτιωθεί και θα σας δώσουμε μια πρώτη ματιά σε συναρπαστικές μελλοντικές εξελίξεις. Ας ξεκινήσουμε!

Βελτιώσεις διεπαφής AI Answer assistant

Προετοιμάζοντας το νέο χαρακτηριστικό προτάσεων AI answers, έχουμε κάνει λεπτές ρυθμίσεις στη διεπαφή χρήστη του χαρακτηριστικού Answer assistant, διασφαλίζοντας απρόσκοπτη εμπειρία χρήστη και βελτιωμένη συνολική σαφήνεια.

Σύνδεση εισερχόμενων email με τη σωστή συνομιλία

Παρακολουθώντας τα πράγματα και ακούγοντας τα σχόλια των πελατών, παρατηρήσαμε ένα απροσδόκητο πρόβλημα με την πρόσφατα προστεθείσα κεφαλίδα email Feedback-ID στο μηχανισμό. Για να αποφύγουμε τη συγχώνευση ασχετων email, την αντικαταστήσαμε με την κεφαλίδα eBayId για καλύτερη υπηρεσία.

Έτοιμοι να αναβαθμίσετε την εξυπηρέτηση;

Δοκιμάστε το LiveAgent δωρεάν και δείτε τη διαφορά.

Ζητήστε demo 30 ημέρες δωρεάν

Σύνδεση κοινόχρηστου γραμματοκιβωτίου Office 365 μέσω OAuth

Σύμφωνα με τις αλλαγές της Microsoft και για να διατηρήσουμε τα υψηλότερα πρότυπα ασφαλείας, από την έκδοση 5.56 και μετά, τα κοινόχρηστα γραμματοκιβώτια Microsoft/Office 365 μπορούν να συνδεθούν μέσω του συνδέσμου OAuth ως εξερχόμενοι λογαριασμοί email. Αυτό εξαλείφει την ανάγκη εισαγωγής λεπτομερειών SMTP, ονομάτων χρήστη και κωδικών πρόσβασης στην εφαρμογή μας, απαιτώντας μόνο ενεργοποιημένο SMTP AUTH στο λογαριασμό/tenant σας στη Microsoft.

Ενημέρωση επισκεπτών όταν αποσυνδέεται η συνομιλία

Μετά τις βελτιώσεις του χαρακτηριστικού συνομιλίας, παρατηρήσαμε ένα μικρό πρόβλημα όπου οι επισκέπτες δεν λάμβαναν μήνυμα που τους ενημέρωνε ότι η συνομιλία είχε τερματιστεί επειδή η συνεδρία τους έληξε.

Ωστόσο, η ομάδα ανάπτυξης μας αντιμετώπισε αυτό το ζήτημα άμεσα και έχει εφαρμοστεί μια λύση σε όλους τους λογαριασμούς για να διασφαλιστεί η σωστή εμφάνιση ειδοποιήσεων λήξης συνομιλίας.

Εγγραφείτε στο newsletter

Τα τελευταία tips και προσφορές απευθείας στα εισερχόμενά σας.

Διεύθυνση email

Εγγραφή

Αναβάθμιση ενσωμάτωσης Nicereply

Ως απάντηση στις αλλαγές του API Nicereply, η ομάδα μας ανέπτυξε ένα νέο πρόσθετο ενσωμάτωσης. Ωστόσο, παρατηρήσαμε ότι το πρόσθετο χρειαζόταν περαιτέρω βελτίωση για σωστή λειτουργία. Έχουμε τώρα κάνει τις απαραίτητες βελτιώσεις και ενσωματώσαμε τη διόρθωση στην τρέχουσα έκδοση.

Αναγνώριση αρχικού ενέργειας σε κανόνες

Μετά την ολοκλήρωση της αναδιάρθρωσης εξουσιοδότησης, αντιμετωπίσαμε ένα πρόβλημα όπου οι αρχικοί ενέργειας δεν αναγνωρίζονταν σωστά στους κανόνες. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα περιστασιακή λανθασμένη ακύρωση ανάθεσης εισιτηρίων από πράκτορες. Έχουμε διορθώσει αυτό το πρόβλημα και εφαρμόσαμε τη λύση σε όλους τους λογαριασμούς.

Διορθώθηκε η πρόσβαση σε συνημμένα στην πύλη πελατών

Τέλος, έχουμε επιλύσει ένα σφάλμα που καθιστούσε αδύνατη την πρόσβαση σε συνημμένα που έστειλαν οι πράκτορες. Τώρα, οι πελάτες μπορούν να προβάλουν και να κατεβάσουν συνημμένα χωρίς προβλήματα από την πύλη.

Τι έρχεται

Στην επερχόμενη ενημέρωση, ανυπομονούμε να μοιραστούμε λεπτομέρειες σχετικά με το νέο χαρακτηριστικό προτάσεων AI answers και έναν νέο μηχανισμό προστασίας από spoofing. Οι επαγγελματίες μας εργάζονται επίσης σε βελτιώσεις της ενότητας Getting Started, ενημέρωση της ενότητας My Account και ανακαίνιση του χαρακτηριστικού συνομιλίας.

Είμαστε ευγνώμονες για τη συνεχή πίστη σας, τη γρήγορη αναφορά σφαλμάτων και τα ανεκτίμητα σχόλιά σας. Η αταλάντευτη υποστήριξή σας οδηγεί τη δέσμευσή μας να βελτιώσουμε την εμπειρία σας με το LiveAgent.